AVIZAT,

CLDPS

AVIZAT C. A., AVIZAT,

LICEUL TEHNIC Buzău SC CARREFOUR ROMANIA SA

Comisia metodica a ariei curriculare Tehnologii

Responsabil comisiei:

CURRICULUM ȊN DEZVOLTARE LOCALĂ

COMUNICAREA CU PUBLICUL

Profilul: ECONOMIC

Domeniul de pregatire de baza: ECONOMIC

Calificarea: TEHNICIAN ÎN ADMINISTRAȚIE

An ṣcolar: 2019- 2020

Clasa a XII-a Învăţământ Liceal

Nr. ore: 62 ore

Autor: PROF. MATEI ADRIANA

 1. Instituția de învățământ:LICEUL TEHNIC BUZĂU
2. Denumirea operatorului economic partener:
3. Titlul CDL- Comunicarea cu publicul
4. Tipul CDL-ului -aprofundare rezultate ale învățării
5. Profilul/Domeniul de pregătire profesională: Economic
6. Calificarea profesională: Tehnician în administrație
7. Clasa a XII-a A
8. Număr ore : 62
9. Autor: Matei Adriana
Unitatea de învățământ:LICEUL TEHNIC BUZĂU
Operatorul economic: CARREFOUR ROMANIA SA

1.Notă de prezentare

Curriculum-ul pentru modulul CDL – Comunicarea cu publicul se adresează elevilor din clasa a XII-a
profil economic, având alocate 62 de ore laborator tehnologic/.
Pentru asigurarea premiselor integrării profesionale a absolvenţilor pe piaţa muncii, cât şi pentru
formarea profesională continuă, este nevoie de flexibilitate şi adaptare la tipurile de competenţe identificate ca
fiind necesare în prezent şi mai ales în viitor pe o piaţa a muncii aflată în continuă schimbare şi adaptare la
cerinţele impuse de dezvoltarea economică.
Adaptarea la cererea pieţei şi necesitatea formării profesionale la nivel european au reprezentat motivele
esenţiale pentru includerea acestui curriculum. Elevilor trebuie să li se ofere posibilitatea însuşirii acestor
competenţe de bază, care dezvoltă înaltul profesionalism, iniţiativa, perspicacitatea, abilitatea de a opera eficace
într-un mediu economic dinamic şi concurenţial, importante pe piaţa muncii.
Din acest considerent, programa a fost concepută astfel încât să dezvolte o arie extinsă de abilităţi legate
de:comunicarea la locul de munca, rezolvarea de probleme şi organizarea locului de munca.
Pe lângă activităţile specifice îşi va dezvolta abilităţi de care tinerii au nevoie pentru ocuparea unui loc
de muncă, pentru asumarea rolului în societate ca persoane responsabile, care se instruiesc pe tot parcursul
vieţii. Aceste cerinţe, necesare unei vieţi adaptate la exigenţele societăţii contemporane, au fost încorporate în
abilităţile cheie.
Scopul curriculumului de dezvoltare locală poate fi sintetizat în următoarele:
 dobândirea unor competenţe suplimentare faţă de cele propuse prin curriculum-ul diferenţiat, necesare
formării abilităţilor practice necesare la viitorul loc de muncă, ţinînd cont de calificarea care va fi
dobândită la sfârşitul studiilor liceale;
 lărgirea domeniului ocupaţional, dar şi aprofundarea competenţelor cheie, alături de competenţele
personale şi sociale: comunicarea, lucrul în echipă, gândirea critică, asumarea responsabilităţilor,
creativitatea şi sprijinul antreprenorial.
2. Tabel de corelare dintre rezultatele învățării și conținuturile învățării

Rezultate ale învățării suplimentare/

Rezultate ale învățării propuse spre aprofundare

Cunoștințe Abilități Atitudini Conținuturile învățării Situații de învățare

1, Comunicarea cu Activitatea cotidiană din organizaţie Dirijarea învăţării.
publicul Gestionează activitatea Situaţii de  Identificarea colaboratorilor cu care Obţinerea performanţei şi asigurarea
cotidiană din organizaţia are relaţii de afaceri: feedback – ului.
comunicare –
organizaţie furnizori, clienţi, intermediari, Intensificarea retenţiei și transferului de
conţinut, relaţie,
diverse categorii de public cunoştinţe.
context
Moderează dezbateri şi  Rezolvarea unor probleme de Identificarea de problemele simple
Comunicarea cu
şedinţe rutină: corespondenţă scrisă,
furnizorii,clientii,
intermediarii convorbiri telefonice, curierat
 Organizarea şi reînnoirea unor
utilitare personale: agende,
repertorii telefonice, repertorii de
adrese
 Utilizarea unei agende electronice:
consultare, completare, modificare
2,Comunicare Realizarea unui Dialogul cu persoanele de contact Prezentarea unor situaţii problematice din
Dialoghează cu climat favorabil  Crearea unor condiţii favorabile experienţa proprie din
persoanele de necesar pentru dialogului cu publicul: ambianţă, experienţa grupului de
contact dialogul cu nivel de zgomot, ţinuta cunoscuţi
publicul vestimentară, evitarea întreruperilor Descrierea caracteristicilor
Eliminarea (program cu publicul), alocarea de problemei
barierelor de timp pentru rezolvarea problemelor Formularea problemei în
comunicare  Derularea discuţiilor în vederea funcţie de caracteristicile
Finalizarea soluţionării problemei: precizarea determinate
comunicarii problemei de discuţie, scopul ce Probe practice (de tip demonstraţie)
trebuie atins, încurajarea interlocutorului, evitarea co
 Eliminarea barierelor de
comunicare: de limbaj, mediu,
poziţia emiţătorului, concepţie
 Încheierea conversaţiei:
 rezumarea punctelor
finale, obţinerea de acord,
despărţire în termeni amiabili
Primirea si rezolvarea Alcătuirea și aplicarea unui plan de
reclamatiilor Reclamaţiile clienţilor rezolvare a unei probleme simple
Rezolvă reclamaţiile solutionarea si anuntarea  Primirea reclamaţiilor: verbale,
clienţilor masurilor luate scrise
 Analizarea reclamaţiilor:
reclamaţie verbală (ascultarea
reclamantului, punerea de
întrebări de completare,
expunerea de măsuri, respectarea
promisiunilor,
 cântărirea rezultatelor),
reclamaţie scrisă ( citirea
reclamaţiei, obţinerea de
informaţii suplimentare, studierea
problemei, cântărirea rezultatelor)
 Informarea reclamantului asupra
măsurilor luate: scrisă
Desfasurarea,inregistrarea Activitatea de curierat
Asigură desfăşurarea si expedierea  Aplicarea procedurilor relative Completare de documente cu
activităţii de corespondentei la recepţia corespondenţei: respectarea regulilor şi uzanţelor-
curierat identificarea destinatarului, exerciţii practice, studii de caz,
fotocopierea scrisorilor şi proiecte
documentelor destinate mai
multor persoane, repartizarea
corespondenţei în cadrul
organizaţiei
 Înregistrarea datelor cu privire la
corespondenţa primită: număr de
ordine, data, numele şi adresa
expeditorului, destinatar, obiect,
anexe, observaţii particulare
 Expedierea corespondenţei
organizaţiei prin poştă:
 înregistrarea corespondenţei, plata
tarifelor poştale, completarea
recipiselor aferente trimiterilor
speciale ( recomandate, transport
plătit de destinatar, colet,
PRIORIPOST)
 Aplicarea comunicării prin poştă
electronică: determinarea apariţiei
de titluri, subtitluri, cuvinte cheie,
antet, imprimare, scanare
 3.Sugestii metodologice

Conţinuturile modulului „ Comunicarea cu publicul” vor fi efectuate de către profesorul de

specialitate în orele de teorie, laborator tehnologic(lt) şi de instruire practică (ip).
În cadrul modulului „Comunicarea cu publicul „ se vor exersa şi vor fi evaluate competenţele
unităţii cheie”Comunicare”. Unitatea cheie se dobândeşte prin abordarea conţinuturilor unităţii
specializate astfel:
Competenţa 2 . „Moderează dezbateri şi şedinţe” se dobândeşte prin exersarea în situaţii de
simulare sau reale competenţa specializată ” Gestionează activitatea cotidiană din organizaţie”
urmărindu-se: pregătirea unei dezbateri şi/sau şedinţe pe o temă anume, participarea la o dezbatere
şi/sau şedinţă pe o temă anume, exprimarea opiniilor şi ideilor în condiţii de respect reciproc,
prezentarea succintă a conţinutului, concluziilor, deciziilor şi acţiunilor.

Competenţa 3 . „ Elaborează documente pe teme profesionale” se dobândeşte prin exersarea

în situaţii de simulare sau reale competenţa specializată” Gestionează activitatea cotidiană din
organizaţie” urmărindu-se: pregătirea documentului în conformitate cu funcţia acestuia, scrierea unui
document clar şi corect, verificarea documentului, asigurându-se că acesta îndeplineşte criteriile
profesionale respective.
Profesorul are rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicând activ pe cel ce învaţă. Se pot
utiliza metode ca: observaţia, munca independentă, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol,
exerciţiul, discuţiile în grup care stimulează critica, învăţarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul
etc.
Pentru exersarea şi dobândirea competenţei “Asigură activitatea de curierat” , prin simulare sau
condiţii reale la agentul economic, elevul poate fi pus în situaţia de a recepţiona corespondenţa la nivel de
organizaţie, de a înregistra corespondenţa primită, de a expedia corespondenţa pe tipuri de trimiteri
speciale şi de a utiliza poşta electronică în comunicarea scrisă. Pentru activitatea propusă este necesară
existenţa unui calculator racordat la INTERNET, imprimantă, scanner, fotocopiator. În registrul de
evidenţă elevul, va înscrie toate documentele primite respectând procedurile de recepţie, înregistrare şi
expediere.
Pentru competenţa „Gestionează activitatea cotidiană din organizaţie” se pot organiza vizite la
agentul economic de profil, elevul urmând să rezolve probleme de rutină privind: corespondenţa scrisă,
convorbirile telefonice, curierat, organizarea şi reînnoirea unor utilitare personale.
Vor fi promovate situaţiile din viaţa reală pentru rezolvarea reclamaţiilor clienţilor urmărindu-se
aplicarea cunoştinţelor teoretice la probleme reale prin practică la agentul economic. Elevilor li se va
permite să aplice propriul mod de înţelegere a conţinutului, prin descoperire, conversaţie şi realizarea de
materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii.
Repartizarea numărului de ore pe conţinuturi tematice se realizează în funcţie de ritmul de învăţare
al elevilor şi de complexitatea conţinutului. Se vor promova metode activ – participative, centrate pe elev,
care dezvoltă gândirea, încurajează participarea elevilor, dezvoltă creativitatea şi realizează o comunicare
multidirecţională cu accent pe competenţele cheie.
Activităţile la lecţii vor fi variate, astfel încât, indiferent de stilul de învăţare caracteristic, toţi
elevii să dobândească competenţele necesare.
Se recomandă de asemenea organizarea predării-învăţării utilizând activităţi diferenţiate pe grupuri
de elevi care facilitează procesul de învăţare. Această metodă se poate aplica pentru verificarea între colegi
(verificări şi evaluări ale lucrărilor între colegi), joc de rol (elevii se ajută reciproc, iar profesorul îi
îndrumă pentru o învăţare eficientă).
Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregătire Profesională de către
profesor şi prezentate elevului. Elevul poate fi integrat în evaluarea activităţilor sale, consolidând astfel,
capacitatea de a se autoevalua şi mărind gradul de transparenţă a acordării notelor.
Procesul de evaluare pe parcursul anului şi evaluarea finală trebuie să urmărească gradul de
dobândire a competenţelor şi nu nivelul de cunoştinţe acumulate. Cunoştinţele ştiinţifice nu reprezintă
decât cadrul în care se dezvoltă competenţele. Pe parcursul anului elevul trebuie să fie supus evaluării prin
probe de evaluare diferite, în momente diferite, iar rezultatul final al evaluării (atingerea competenţelor) va
avea în vedere progresul realizat de acesta.
Profesorul îşi elaborează pachete de evaluare pentru toate competenţele incluse în modul. Pentru a
veni în sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evaluării pe competenţe.
 Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o
competenţă

Activitate: Desfăşoară activităţi de curierat

UC 17 Comunicarea cu publicul
C 4 Asigură desfăşurarea activităţii de curierat

Criterii de performanţă Precizări privind aplicabilitatea criteriilor Probe de evaluare

de performanţă
a Aplicarea procedurilor identificarea destinatarului, fotocopierea Orale/scrise/practice
relative la recepţia scrisorilor şi documentelor destinate mai
corespondenţei multor persoane, repartizarea corespondenţei
în cadrul organizaţiei

Înregistrarea datelor cu număr de ordine, data, numele şi adresa Orale/scrise/practice

b privire la corespondenţa expeditorului, destinatar, obiect, anexe,
primită observaţii particulare
c Expedierea corespondenţei înregistrarea corespondenţei, plata tarifelor Orale/scrise/practice
organizaţiei prin poştă poştale, completarea recipiselor aferente
trimiterilor speciale ( recomandate, transport
plătit de destinatar, colet, PRIORIPOST)

d Aplicarea comunicării prin determinarea apariţiei de titluri, subtitluri, Orale/scrise/practice

poştă electronică cuvinte cheie, antet, imprimare, scanare

Evaluatorul (profesorul ) va evalua elevul pe baza unui studiu de caz folosind o fişă de evaluare în
care va nota rezultatul .
 Eşti desemnat să desfăşori activităţi de curierat într-o organizaţie.Sarcinile tale sunt:
1. Aplicarea procedurilor privind recepţia corespondenţei
2. Înregistrarea de date privind corespondenţa primită
3. Expedierea corespondenţei organizaţiei prin poştă
4. Comunicarea prin poştă electronică

Fişa de evaluare
Nume candidat:
Nume evaluator:
U.C. 17 Comunicarea cu publicul
Sarcini Modul de realizare a Rezultatul Data
sarcinilor evaluării
1. Aplicarea procedurilor privind recepţia DA sau (√)
corespondenţei NU sau (X)
 Identificarea destinatarului
 Fotocopierea documentelor primite
 Repartizarea corespondenţei
2. Înregistrarea de date privind corespondenţa DA sau (√)
primită NU sau (X)
 Număr ordine
 Data
 Numele şi adresa expeditorului
 Destinatarul
 Obiectul
 Anexe
 Observaţii particulare
3. Expedierea corespondenţei organizaţiei prin DA sau (√)
poştă NU sau (X)
 Înregistrarea corespondenţei
 Plata taxelor poştale
 Completarea recipiselor pentru trimiteri
speciale: recomandate, transport plătit de
destinatar, colet PRIORIPOST
4. Comunicarea prin poştă electronică
 Apariţia de titluri
 Apariţia de subtitluri
 Cuvinte cheie
 Antet
 Imprimare/scanare
 Evaluatorul va bifa fiecare sarcină îndeplinită corect de către elev.
 Competenţa se consideră atinsă dacă elevul îndeplineşte sarcina o singură dată.
  Certificarea competenţei se obţine dacă toate sarcinile de lucru sunt
îndeplinite. Sarcinile neîndeplinite se vor reevalua după o perioada de pregătire
folosindu-se acelaşi instrument de evaluare.

Precizări pentru aplicarea probei de evaluare

 elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de învăţare
 elevul va realiza operaţiile practice cerute înainte de evaluare la fiecare etapă de
învăţare
 certificarea acestor competenţe se va realiza în urma evaluării formative.
 înregistrarea performanţei se va realiza printr-o fişă de evaluare completată
de profesor pe parcursul probei

Sugestii privind dovezile evaluării:

 Fişa de evaluare, care trebuie să fie elaborată conform criteriilor de
performanţă şi condiţiilor de aplicabilitate, utilizată pentru evaluarea
prin probe practice constituie dovadă a evaluării
 Pentru probele scrise, dovezi ale evaluării sunt considerate fişele de
lucru, proiectele, portofoliile.
 Orice alt material elaborat de către elev sau utilizat de către profesor
pentru evaluare poate constitui o dovada a evaluării competenţelor
elevului.
 BIBLIOGRAFIE

www.edu.ro – este pagina web a Ministerului Educaţiei şi Cercetării de unde puteţi

accesa standardele de pregătire profesională
www.tvet.ro – este pagina web a Centrului Naţional de Dezvoltare a Învăţământului
Profesional şi Tehnic, unde puteţi accesa standardele de pregătire profesională şi
auxiliare curriculare

http://ferl.ngfl.gov.uk/ - Căutaţi în cadrul Resurselor Pedagogice sau De Învăţare

(Pedagogy or Learning Resouces) – dacă doriţi să aflaţi informaţii despre stilurile de
Învaţare (Learning styles) şi căutaţi (search) cuvântul How (Cum) şi veţi găsi materiale
despre cum să vă creaţi resurse pentru activitatea didactică
www.becta.org.uk – pagina web a DFES (Departamentul pentru Învăţământ şi
Competenţe) cu sfaturi şi îndrumări privind tehnologia comunicării şi informaţiei
www.lsda.org.uk - pe acest site găsiţi documente de cercetare utile privind abilităţile
cheie http://www.ccm.ac.uk/ltech/cfet/materials/materials.asp
de pe această pagină puteţi descărca pachetul complet privind utilizarea TIÎ (Information
Learning Technology – ‘Tehnologia Informaţiilor pentru Învăţare’) şi materiale pentru
profesor– de la utilizarea mouse-ului şi până la crearea de materiale didactice
http://www.rsc-yh.hull.ac.uk/ - acest site oferă prezentări simple privind crearea
materialelor de învăţare
http://www.rsc-yh.hull.ac.uk/curriculum.html - pagină pentru crearea de materiale şi, de
asemenea, pentru programe de calculator ce pot fi utilizate în procesul de creare a
resurselor
– completarea spaţiilor libere, cuvinte încrucişate sau întrebări-test
www.nln.ac.uk/materials - sursa materialelor finanţate prin NLN (National Learning
Network – ‘Reţeaua Naţională de Învăţare’) – este nevoie de înscriere
www.bbc.co.uk/webwise - formare completă prin intermediul internet-ului (on line) în
materie de instrumente web – cum ar fi poşta electronică şi căutarea informaţiilor
www.bbc.co.uk/keyskills - câteva resurse utile pentru predare – este nevoie de legături
web www.basic-skills.co.uk – multe materiale şi idei despre abilităţile cheie

www.bbc.co.uk/celebdaq - copie a pieţelor financiare – ideal pentru studiile de

afaceri despre finanţe, comerţ şi acţiuni.
www.rdn.ac.uk – principalul punct de acces la multe portaluri academice pe toate
subiectele http://www.vts.rdn.ac.uk/ de pe Resource Discovery Network., puteţi accesa
toate ghidurile pentru toate subiectele. Un site excelent cu învăţare interactivă în
majoritatea domeniilor profesionale, ghiduri pentru profesori şi ghiduri pentru elevi.
www.techdis.ac.uk - serviciu de sprijin pentru tehnologii şi elevi cu deficienţe.
www.jisc.ac.uk pachete de predare, module virtuale de formare, ghiduri on line
gratuite
www.techdis.ac.uk/pdf/curricula.pdf curriculum-uri accesibile – documente privind
practica inclusivă.
www.ncam.wgbh.org/webaccess/magpie - magpie este un instrument pentru indexarea
imaginilor video generate pe calculator şi materialele multimedia.
www.cowork.ac.uk/development/materials/lectures.htm
resurse şi fişe informative.
www.bda-dyslexia.org.uk - pagina Asociaţiei Britanice a persoanelor ce suferă de dislexie
ce dispune de resurse şi fişe de constatare.
www.FENC.co.uk - este un site foarte folositor, cu manuale practice şi materiale
interactive, contribuţii ale celor ce profesează în domeniile profesionale, trebuie plătită o
taxă pentru a accesa acest site.