El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas.

Las finanzas, gestión de

operaciones, contabilidad y otras funciones no tendrían relevancia si no hay suficiente demanda
de productos y servicios para poder obtener beneficios; es por esto que el marketing tiene tanta
importancia para que se pueda conseguir el proceso de compra-venta.

La dirección de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener, mantener y

aumentar cliente mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el
cliente.

¿QUÉ SE COMERCIALIZA?

 Bienes
 Servicios
 Eventos
 Experiencias
 Personas
 Lugares
 Propiedades
 Organizaciones
 Información
 Ideas

¿QUIÉN COMERCIALIZA?

 Demanda negativa
 Demanda inexistente
 Demanda latente
 Demanda decreciente
 Demanda irregular
 Demanda completa
 Demanda excesiva
 Demanda malsana

MERCADOS DE CLIENTES

 Mercado de consumo
 Mercado industriales
 Mercado globales
 Mercados no lucrativos y gubernamentales
Las necesidades son requerimientos humanos básicos.
Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirige a objetos específicos que podrían
satisfacer la necesidad.
Las demandas son deseos de un producto especifico respaldadas por la capacidad de pago.

SEGMENTACIÓN
No a todos nos gusta lo mismo, es por eso que los especialistas en marketing identifican distintos
segmentos de compradores al detectar diferencias demográficas, psicográficas, conductuales.
OFERTAS Y MARCAS
Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una propuesta de valor. La
propuesta de valor intangible se hace física por medio de una oferta de productos, servicios
experiencias, etc.
Una marca es una oferta proveniente de una fuente conocida.

CANALES DE MARKETING
Para llegar al mercado meta se utilizan 3 tipos de canales de marketing:
 Los canales de comunicación: entregan y reciben mensajes de los compradores meta, por
ejemplo revistas, periódicos, tv, teléfono, internet.
 Los canales de distribución: sirven para mostrar, vender o entregar el producto físico o el
servicio al cliente.
 Canales de servicio: Para llevar a cabo transacciones con los compradores, como bodegas,
bancos, compañías de transporte.

MEDIOS PAGADOS, PROPIOS Y DEVENGADOS

Los medios digitales ofrecen nuevas formas de interactuar con los clientes.

 Medios pagados: televisión, revistas, publicidad en donde son capaces de mostrar su

anuncio a cambio de una tarifa
 Medios propios: folletos, pagina web, redes sociales propiedad de la empresa.
 Medios devengados: Son transmisiones en las que los consumidores o individuos externos
comunican algo de amanera voluntario de la empresa.

El compromiso es el grado de atención y participación activa de una cliente en una comunicación.

VALOR Y SATISFACCIÓN
El valor es la suma de beneficios y costos tangibles e intangibles.
La satisfacción refleja el juicio que una persona formula acerca del rendimiento percibido de un
producto en relación con las expectativas.

CADENA DE SUMINISTRO
Es una ampliación de canal mayor que abarca desde la materia prima, los componentes, hasta el
producto terminado que se destina a los compradores finales.

COMPETENCIA
Se refiere a todas las ofertas rivales, reales y potenciales, así como los sustitutos que un
comprador pudiera considerar adquirir.

ENTORNO DE MARKETING
Entorno funcional: incluye a los actores que participan en la producción, distribución y promoción
de la oferta
Entorno general: Se compone de elementos demográficos, económicos, socio-cultural, naturales,
tecnológicos y político-legales. Los especialistas de marketing deben de hacer sus estrategias en
base a esto.

NUEVAS REALIDADES DEL MARKETING

El Mercado ha cambiado, han surgido nuevas conductas, oportunidades y desafíos para el
marketing. Existen 3 fuerzas transformadoras:
 Tecnología
 Globalización
 Responsabilidad Social