DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO

SERVICIO (SPS)

STEPHANY ARIAS LÓPEZ

MARÍA FERNANDA BELTRAN RODRIGUEZ
JOHAN CAMILO GAMBA ÁLVAREZ
TATIANA ALEJANDRA MARTÍNEZ OROZCO
DIANA MARCELA RINCÓN GÓMEZ
CARMEN LILIANA RODRIGUEZ MEJÍA

SEGUNDA ENTREGA DEL TRABAJO FINAL EN LA ASIGNATURA DE

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

DOCENTE
MIGUEL ÁNGEL RODRIGUEZ

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
BOGOTA
01 DE OCTUBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

El trabajo de investigación que a continuación presentamos tiene por objetivo

conocer y analizar la metodología de análisis de un Sistema Producto Servicio
(SPS) de tres empresas. Analizando la mezcla de servicios y productos para
satisfacer una necesidad concreta del cliente y la innovación estratégica que solo
buscan mejorar la manera de obtener recursos, competir y generar valor y calidad
social cuando decrece el consumo total.
En la investigación ofrecemos los datos obtenidos de fuentes oficiales de las
diferentes empresas, evidenciando el concepto propio conseguir lo que queremos
sin necesidad de obtener el producto que nos provee ese servicio.
 OBJETIVOS

Escoger tres empresas colombianas o extrajeras e identificar el sistema producto

servicio (SPS), a través de su metodología e innovación, observando la aprobación
y trayectoria de los clientes frente a los productos y la idea de negocio siendo
sostenible.
 MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

1. EMPRESA UNO: GRIN

Grin es una empresa de scooters eléctricas la cual pone a disposición a los usuarios
de a pie tener una opción más de transporte sin necesidad de hacer uso del
transporte público actual o vehículo propio.
¿Cómo funciona el negocio?
Empecemos aclarando que las scooters están disponibles en varios sectores de la
ciudad, no es necesario ingresar a un local comercial o realizar reservas para su
uso, ya que los scooter están distribuidas a lo largo y ancho de la ciudad, no es raro
que en tu trayecto a la casa o trabajo veas estas scooters parqueadas en la calle.
Una vez sabiendo que puedes encontrar un scooter en el camino y si deseas hacer
uso de este medio de transporte debes instalada en su dispositivo móvil la aplicación
RAPPI, ingresar a la opción GRIN y leer el código QR que están en los mandos del
scooter. El primer viaje será gratis durante los 10 primeros minutos, pero para poder
seguir haciendo uso del servicio se deberá inscribir una tarjeta de crédito de la cual
serán descontados los minutos que hagas uso del servicio.
Producto: Scooter eléctrica
Características del producto: Vehículo eléctrico el cual usas cuando y donde lo
necesites y lo puedes dejar en el punto donde deseas con un máximo de 2 km de
distancia para su uso, es recomendable revisar el mapa de cobertura (zona GRIN)
para que sepas donde puedes dejar el scooter y que otro usuario pueda hacer uso
de este. La empresa GRIN se encarga de recoger y recargar los dispositivos.
Capacidad de actualización: Este es un sistema reutilizable, ya que se cuenta con
puntos de recarga los cuales identificas en la zona GRIN y son los puntos
autorizados en los cuales puedes dejar o terminar el servicio.
Alternativa de sustitución de propiedad: en este caso, se vende el servicio de
alquiler más no el scooter.
Servicio: Alquiler de scooter por minutos. Solo genera cobros adicionales por no
dejar el scooter en las zonas de cobertura.
Características del servicio
Disponibilidad: Este servicio se presta las 24 horas del día durante los 365 días
del año.
Flexibilidad: se cuenta con un único modelo de scooter.
Redes de trabajo: zonas de recarga GRIN y vehículos de mantenimiento y recogida
de los dispositivos al momento que se requiera, comunicación a través de la página
web y app.
Competitivo: negocio rentable ya que los usuarios hoy en día prefieren hacer uso
de medios de transporte más ágil y confiable, generando ingresos diarios, adicional
a esto al realizar su alquiler por página web y app, reduce los costos de operación,
ya que no se requiere de la contratación de personal o alquiler de sitios de parqueo.
Todos los dispositivos cuentan con GPS incluido la cual permite su ubicación en
tiempo real y esto minimiza el riesgo de pérdida del dispositivo.
Necesidades del consumidor: debido a la congestión de los medios de transporte
actuales, los usuarios prefieran hacer uso de estos medios prácticos, económicos y
que no generan afectaciones al medio ambiente. Además, que no es necesario
adquirir estos dispositivos ni pagar rentas mensuales por su uso.
Ambientalmente conveniente: Siendo este un medio de transporte eléctrico, no
se generan emisiones que afecten el medio ambiente, además que ayudan en gran
parte a la descongestión de vías y de los medios de transporte.

2. EMPRESA DOS: MI CARRO

Alquiler de lavadoras mi carro en Medellín, el servicio que ofrece es el alquiler
de lavadoras digitales y secadoras por horas.
Como funciona: Con una llamada telefónica solicita el servicio, se lleva la lavadora
hasta la residencia del cliente donde se instala para su funcionamiento, hay servicio
de día o noche, fines de semana y festivos. También presta el servicio a empresas.
Arias Jimenez F. (2012) afirma “El promedio de uso es de 5 horas, el costo puede
llegar a los $11.000, la hora adicional vale $2.000” .
Arias Jimenez F. (2012) afirma “La lavadora ocupa el tercer lugar de prioridades en
las familias después de la nevera y el televisor”.
Los clientes que más utilizan el servicio son estudiantes y amas de casa.
Producto: Lavadora digital
Características del producto:
Ciclo cerrado: la lavadora una vez sea usada regresa a la empresa Alquiler de
lavadoras mi carro para que otro usuario la utilice.
Capacidad de actualización: La empresa Alquiler de lavadoras mi carro, realiza el
mantenimiento, es más, ofrecen también ese servicio dentro de su portafolio junto
con la reparación de lavadoras.
Alternativa de sustitución de propiedad: la lavadora no se vende, se vende el
servicio de alquiler por el tiempo que requiera el cliente
Servicio: Alquiler de lavadoras por horas, el cliente no asume ningún gasto
adicional.
Características del servicio:
Disponibilidad: El alquiler de las lavadoras las 24 horas de día 7 días a la semana
sin importar festivos. La lavadora se le lleva al cliente de acuerdo con sus
necesidades.
Flexibilidad: Ofrece el servicio de lavadora digital (14 unidades) y de secadora.
Infraestructura: Calles o carreteras, bodega donde tiene las lavadoras y
secadoras, el medio de transporte en el cual lleva las moviliza y parqueadero.
Redes de trabajo: Taller de mantenimiento de lavadoras, bodegas para
almacenamiento, parqueadero donde dejará el medio de transporte y los medios de
publicidad como páginas amarillas o su página web.
Negocio sostenible:
Competitivo: La empresa inició con 3 lavadoras ahora tienen 14, al ser alquiladas
y llevadas al lugar donde está el cliente, los servicios de luz y agua no van por
cuenta de la empresa sino del cliente, solo se requiere un buen mantenimiento y el
adecuado uso de los detergentes.
Necesidades del consumidor: Los jóvenes estudiantes que viven en residencias
estudiantiles en muchos casos no tienen el servicio de lavadoras, ni las van a
comprar por obvias razones, entonces hacen recurren al servicio de alquiler para
lavar su ropa, el costo es más bajo que si la llevaran a una lavandería. También el
servicio es solicitado en estratos bajos en los cuales no tienen los recursos para
comprar una lavadora. En ocasiones es solicitado el servicio en casas de familia
porque la lavadora está en reparación.
Ambientalmente conveniente: El uso compartido de las lavadoras disminuye el
consumo de los recursos naturales, minimiza los costos de producción, el manejo
de los detergentes que va por cuenta de la empresa permite la reutilización de los
envases como estrategia de desmaterialización.
3. EMPRESA TRES: RENTA PC LTDA.
Alquiler de equipos de cómputo para el sector empresarial
Como funciona: Por medio de un contacto telefónico o por medio de correo
electrónico, el cliente realiza su respectivo pedido, de acuerdo con los
requerimientos de servicios de alquiler de tecnología para empresas

Producto: Equipos de cómputo como portátiles, desktop, servidores e impresoras

Características del producto:

Ciclo cerrado: El alquiler de los equipos de cómputo no tiene cláusula de

permanencia y una vez se termine un proyecto los equipos puedes ser devueltos
para que un nuevo cliente pueda alquilarlos

Capacidad de actualización: Los clientes pueden contar con equipos que son
configurados de acuerdo con sus necesidades específicas del alquiler

Alternativa de sustitución: “los equipos de cómputo no se venden, lo que se vende

es el alquiler de los equipos de cómputo y el cliente puede devolverlos una vez
termine el proyecto o actividad para la que los alquilo” Publicar Publicidad
Multimedia. S.A.S.

Servicio: Servicios de alquiler de equipos de tecnología para empresas con

atención personalizada

Características del servicio:

Disponibilidad: El cliente puede contactar a la empresa en cualquier momento por

medio de contacto telefónico o por medio de correo electrónico y los equipos se
ajustan con base en el requerimiento del cliente

Flexibilidad: la empresa cuenta con variedad de equipos en cada uno de los

segmentos ofrecidos. trabaja con diversas marcas con las cuales el cliente puede
escoger de acuerdo con su preferencia

Infraestructura: Bodegas del almacenamiento de los equipos tecnológicos, medios

de transporte para la entrega e instalación de equipos de computo

Redes de trabajo: “El soporte de la página web y correo electrónico de contacto,

centro de mantenimiento de los equipos de cómputo” Publicar Publicidad
Multimedia. S.A.S.
Negocio sostenible:

Competitivo: La empresa ya lleva en el mercado más de 25 años de servicio, lo

que los ha llevado q convertirse en líderes del sector informático con gran variedad
de productos adaptables a las necesidades específicas de sus clientes

Necesidades del consumidor: El cliente puede requerir un equipo específico para

un proyecto de tiempo específico, sin requerir adquirir activos fijos de forma
permanente. Al tratarse de equipos de cómputo el cliente no requiere estar
comprando constantemente las actualizaciones requeridas para mantener sus
equipos a la vanguardia del mercado

Ambientalmente conveniente: Los clientes no generaran desechos por equipos

obsoletos, al tener sus equipos de cómputo bajo alquiles. La empresa Renta PC
Ltda. podrá reutilizar los componentes útiles de equipos ya desechos, en otros de
sus productos alargando la vida útil de los mismos, lo que se puede tomar como
estrategia de desmaterialización
 IDEA DE NEGOCIO SPS
1. Producto
El seguro de vida es el tipo de seguro que le garantiza a una persona en caso de
su propio fallecimiento un resarcimiento económico a sus familiares directos, o en
su defecto a aquellas personas que él mismo elija como beneficiarios del mismo.
Existe una cierta tendencia a contratar el seguro de Vida cuando ya se tiene una
edad avanzada, aunque su importancia y beneficios no sólo se centran en ese
rango, de hecho contratarlo cuando se es joven tiene ventajas. Durante el año 2005
más de la mitad de los nuevos contratantes de estas pólizas tenían entre 25 y 44
años, una tendencia que se mantenía unos años después pero que en 2013 pasó a
estar entre los 35 y 44 años. La característica que prevalece en el tiempo es la de
personas que tienen a familiares dependientes de ellos y que pretenden con la
contratación de este producto asegurador garantizar su bienestar si les pasara algo
a ellos.

Sabiendo esto diseñamos un producto de fácil búsqueda en la WebService para

que los usuarios solo respondiendo unas preguntas obtendrá una parrilla de
aseguradoras que ofrecen lo que esta buscando con diferentes valor y coberturas.
De esta forma nuestra Página Web ofrecerá una facilidad de búsqueda para todos
los usuarios y con la comodidad de sus hogares y oficinas.

2. Características esenciales
Poseer una Web Services de calidad es de importancia para una organización ya
que se benefician las relaciones de negocio al contribuir tanto a la integración
interna como a la interempresarial; al garantizar una infraestructura integrada,
segura, escalable y disponible. Además, del Modelo de estimación de la calidad de
Web Services se propone implementar el estándar calidad de Servicio, como una
solución al problema de no disponer en la actualidad de una herramienta que valore
la Calidad de un WebService.

2.1 Ciclo cerrado

Mientras que las multinacionales en países industrializadas han empezado a utilizar
el diseño sostenible, gestión sostenible de materiales y los métodos de Producción
en Ciclo Cerrado para lograr ahorros en costos y mejorar la competitividad, esta
Web solo necesitara de un producto tecnológico, hará que el servicio sea más
eficiente sin ningún tipo de material físico tan solo un computador. Manejando una
perspectiva de diseño que busca la eco-eficacia en primer lugar y donde se enfoca
en el desarrollo de procesos tecnológicos al llegar a satisfacer su uso por el
consumidor final y haber alcanzado el propósito brindar un servicio sin afectar el
medio ambiente

2.2 Capacidad de actualización técnica

Es continua ya que esta Web está dispuesta a cualquier cambio tecnológico que el
mercado demandante, ya que por ser un producto que puede cambiar fácilmente
dependiendo de las normas que se puedan presentar en el mercado o que pueda
definir la super Intendencia Financiera o Fasecolda quien vigila a las Aseguradoras
y los productos ofrecidos que para nuestro caso es solo el seguro de Vida.
3. Sistema de disponibilidad
Nuestro servicio se encuentra disponible las 24 horas del día durante los 365 días
del año, esto se debe a la operación a través de una plataforma virtual, adicional a
esto se cuenta con el beneficio para tener la aplicación en los dispositivos móviles,
lo cual facilita el acceso a todos los usuarios interesados en adquirir nuestras pólizas
de vida en la fecha y hora que lo desee, también se cuenta con un soporte técnico
en línea “chat” a través del cual se orienta y se aclara al cliente sobre el producto
ofrecido.
3.1 Flexibilidad
Al ser un buscador de pólizas de vida de fácil acceso y manejo el usuario podrá
decidir sobre el producto que más se acomode a su necesidad
Un servicio flexible se adapta a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Es fundamental quitar rigidez de nuestra oferta para satisfacer siempre a los
clientes. Porque nuestro mercado es dinámico, las necesidades de los clientes
cambian día a día y debemos adaptarnos. La flexibilidad del servicio se consigue
prestando atención a nuestros clientes, a sus necesidades en cada momento, es un
ejercicio que se debe realizar en forma continua y a través de cada contacto con
ellos. Esto nos permitirá imprimir cambios oportunos a la oferta de nuestro servicio
que agradarán a los clientes y los hará sentir que los tienes en cuenta.
4. Infraestructura
Todo lo realizamos a través de la plataforma, dando a los usuarios que obtengan el
mejor servicio que es el seguro de vida, donde pueden filtrar los beneficios que
requieran y la cobertura depende a su ciudad. Tenemos opciones de filtro de
numero de familiares, cobertura y valor de las diferentes aseguradoras. Para llevar
a cabo nuestra web servicies lo hacemos desde la casa o apartamento.
Requerimos un servidor de base de datos al cual se puede acceder vía puertos
TCP/IP, de carácter robusto para manejar picos de tráfico y registrar un dominio
propio.
Una tecnología de punta para que la distribución de la información sea ágil y eficaz.
Es necesario montar mecanismos de seguridad y confidencialidad de los datos y
transacciones de los clientes utilizando técnicas de encriptación o codificación de
datos.
De igual manera debemos tenemos antivirus o sistema de seguridad para evitar ser
hackeados o atacados por troyanos u otro tipo de virus.

5. Redes de trabajo
Tenemos dos personas encargadas de nuestra parrilla, son quienes actualizan la
página, la alimentan y están pendientes del chat virtual diseñado para nuestros
usuarios y atender sus dudas. Nuestros empleados están pendientes de los
cambios y actualizaciones a nivel de compañía de seguros que nos pueda brindar
la Superintendencia financiera.
Están 100% enfocados a brindar los mejores beneficios a nuestros clientes de clase
media y baja, ya que los seguros que manejamos son esenciales para la vida; las
aseguradoras cambian continuamente es decir las tarifas que suben o bajan, el IVA
y las coberturas. Con nuestra parrilla de seguros de vida podrán obtener y rankear
los seguros de acuerdo a cada necesidad.
6. Porque es un negocio sostenible?
Los negocios sostenibles, que en los últimos años se ha convertido en una
alternativa de crecimiento y desarrollo para el país, buscan generar impactos
positivos en el ambiente y la sociedad. Una empresa sostenible no busca ser la
mejor empresa del mundo, sino ser la mejor empresa para el mundo.
En lo económico nuestra página web ofrece diferentes opciones de seguros de vida,
dando opciones para poder adquirirlo personas de cual clase social y económica,
ya que en nuestra parrilla se muestran pólizas de vida de menor a mayor precio y
según la necesidad de las personas que deseen adquirirlo.
En lo ambiental al manejar todo nuestro servicio por via digital y al ser solo dos
empleados los encargados de proveer el servicio, ya que ellos trabajan desde su
casa se reduce el consumo de papelería, agua y uso de medios de transporte,
contribuyendo así con el medio ambiente.
6.1. Competitivo
Este es un negocio competitivo debido a que esta alineado con las nuevas
tendencias digitales, permitiéndole abarcar un amplio sector del mercado, con
costos muy bajos. Gracias a la reducción de costos el negocio podrá ofrecer precios
asequibles para un mayor numero de cliente, generando un mayor impacto en el
mercado objetivo.
Al ser un producto digital, el producto podrá llegar a muchos mas clientes,
permitiendo lograr el punto de equilibrio en un periodo más corto.
Una de las principales características de este negocio, es que no se tienen muchos
productos que le permitan al cliente visualizar la variedad de pólizas que pueden
adquirir, lo cual genera una innovación que va a generar competitividad del mismo.
6.2. Necesidades del consumidor
Se entiende por necesidades del consumidor esos motivos que nos implican a
comprar un producto, servicio o bien, esta necesidad llevara a las diferentes
empresas a crear estrategias y soluciones nuevas que permitirán conseguir
resultados y posesionarse en las preferencias de los consumidores.
Para que un producto tenga éxito en el mercado debe ser novedoso, pero
principalmente se trata de ser más rápido que la competencia, siendo el consumidor
quien acepte o no el producto según su mejor oportunidad frente a otras marcas.

Fuente necesidades de consumidor.com

Las necesidades existentes son todas que actualmente tenemos nosotros los
consumidores en el mercado, y para las latentes se actualiza o se crean mejoras
sobre ese tipo de necesidades del consumidor, para ser lanzadas al mercado como
nuevas líneas sobre el producto.
Para nuestro seguro de vida tendrá unas necesidades satisfechas, empezando con
el contacto con el cliente, y el entendimiento y la respectiva ayuda frente el
asesoramiento y dudas frente el seguro a adquirir.
Todo se regirá con trasparencia frente al consumidor, se tendrá un control frente a
la interacción y facilidad para ajustar términos, necesidades y cambio en las
suscripciones de los seguros.
Tendrán opciones y la necesidad de la información desde el momento que empieza
la interacción previa al seguro, haciendo el respectivo seguimiento, brindándole las
respectivas herramientas, variedad en el producto, suscripciones y promociones,
con diferentes variedades de pagos.

6.3. Ambientalmente conveniente

El consumo responsable para poder revertir las diferentes situaciones de las
empresas e industrias, lo empezamos desde crear hábitos ecológicos para poder
contribuir a la sostenibilidad del planeta y así ser amigables con el medio ambiente.
Tendremos un diseño e implementación de instrumentos normativos-técnicos para
cada una de las actividades que involucran los seguros, con el fin de prevenir algún
tipo de contaminación, principalmente no habrá volúmenes de papel ya que todo se
tratara de manejar virtual previniendo y fomentando en la aplicación de tecnologías
de remediación para no tener sobre costos para generaciones a futuro frente a los
bienes de la empresa pudiendo pagar por esa recuperación y no tener que adquirir
otros bienes y desechar los actuales; el servicio de seguros será virtualizado por tal
motivo es ambientalmente conveniente porque no contribuirá a una cualquier tipo
de contaminación que genera las diferentes organizaciones, al contrario, estaremos
comprometidos con el tema ecológico y el medio ambiente.
 CONCLUSIONES

Vale la pena destacar, que logramos identificar el método que manejan las
empresas colombianas y extranjeras con una investigación previa y profunda, nos
permitió construir el conocimiento requerido y fundamental para plantear tres
propuestas argumentadas que realmente lograran el objetivo buscado.
Conocer el consumidor para cada idea de empresa que planteamos, identificamos
la necesidad, su aprobación y sostenibilidad, permitiendo ver la diferencia. Valorar
la capacidad de desarrollar nuevas ideas, renovando el modelo de negocio
simplemente para satisfacer las cambiantes necesidades del cliente.
Reconocer las posturas y alternativas que cada disciplina puede aportar a las
soluciones, es de vital importancia
 REFERENCIAS

Matos, Zaidiza, L. (2019). ¿Cómo se usan las scooters de Grin en Bogota?.

Recuperado de: https://www.colombia.com/actualidad/nacionales/como-se-usan-
las-scooters-de-grin-en-bogota-216614
Grin Scooters SAPI de CV. (2018). Muevete diferente y disfruta el viaje.
Recuperado de: https://ongrin.com/
Revista Dinero. Arriban cientos de “Scooter” de Grin a Colombia.
Recuperado de: https://www.dinero.com/tecnologia/articulo/como-usar-patinetas-
de-grin-en-colombia/265200
Romero, R. (2013). Sistema-Producto-Servicio (SPS). Recuperado de:
http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com/2013/03/sistema-producto-
servicio-sps.html
Arias, Jimenez, F. (2012). Se disparan lavadoras en alquiler. Recuperado
de: https://www.elcolombiano.com/historico/se_disparan_lavadoras_en_alquiler-
FVEC_187174
Publicar Publicidad Multimedia S.A.S. Renta PC Ltda. Recuperado de:
https://www.rentapcalquiler.com/nuestros-servicios

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/foto-articulo/2240224734/10-
definiciones-de-modelos-de-servicios-en-la-nube-que-debe-conocer/1/Los-
basicos-software-plataforma-e-infraestructura-como-servicio

http://tecnologias-negocioseninternet.blogspot.com/

https://www.enter.co/guias/tecnoguias-para-empresas/como-elegir-la-
infraestructura-del-sitio-web/

https://searchdatacenter.techtarget.com/es/foto-articulo/2240224734/10-
definiciones-de-modelos-de-servicios-en-la-nube-que-debe-conocer/1/Los-
basicos-software-plataforma-e-infraestructura-como-servicio
https://searchdatacenter.techtarget.com/es/foto-articulo/2240224734/10-
definiciones-de-modelos-de-servicios-en-la-nube-que-debe-conocer/1/Los-
basicos-software-plataforma-e-infraestructura-como-servicio

http://www.unilibre.edu.co/revistaavances/avances_10/r10_art7.pdf

https://sociologialabeyrie.wordpress.com/category/las-necesidades-del-
consumidor/

https://www.larepublica.co/finanzas-personales/seguros-como-aliados-de-las-
nuevas-generaciones-2864299

https://www.elespectador.com/es-el-momento-de-los-que-
transforman/economia/por-que-es-importante-tener-un-negocio-sostenible-articulo-
719871

http://comoservirconexcelencia.com/blog/gestion-de-servicios-es-lo-mismo-un-
servicio-flexible-que-un-servicio-personalizado/.html