A.

Naturaleza y definición del conflicto

Como ocurre con otros conceptos, es difícil formular una definición de conflicto que
abarque la complejidad del mismo, la variedad de tipos de conflicto y las diferentes
connotaciones que tiene. Por ello, existen muchas definiciones de conflicto. Además, es
necesario reconocer que toda definición referida a un fenómeno humano parte de
determinada concepción de mundo y de hombre, incluso en los casos en los cuales no se
exprese o se niegue ese trasfondo. Asumir una definición específica tiene gran
importancia porque determina la perspectiva desde la cual se busca analizar el conflicto
y es un paso inicial hacia una comprensión y abordaje productivo del mismo.

Para el caso del término conflicto, las definiciones van de lo más abstracto a lo más
concreto. Algunos le dan un carácter neutro, otros con carga negativa o positiva. Varían
en mayor o menor medida respecto a las dimensiones humanas que abordan. Y se han
formulado de maneras formales o informales. A continuación, se da exponen algunas de
las definiciones y la variedad de perspectivas desde las cuales se han contemplado, las
cuales han buscado tener una visión más amplia ante el conflicto.

Una definición abstracta es “estado de desarmonía”. Algunas definiciones formales son:

Las informales son las asociaciones personales que reflejan experiencias y supuestos
negativos acerca del conflicto, como algo que se debe evitar o eliminar. Y generalmente
están asociadas a estados emocionales, como rabia, ira, odio, angustia y pérdida.
Ortego Maté, M. afirma “para que una situación dada sea calificable o no de conflicto
debería reunir las siguientes características:

• Una interacción entre dos o más participantes, pudiendo ser personas o grupos
• Predominio de interacciones antagónicas.
• Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad.
• Utilización directa o indirecta del poder.
• neficacia normativa”.

También se han usado variadas maneras de ver un conflicto. Se presentan 5 categorías:

orígenes, fuentes, tipos, creencias y postura, que aportan perspectivas diferentes para
guiar la mirada. (Tomado de KATHRYN GIRARDSUSAN J. KOCH en
RESOLUCIONDE CONFLICTOS EN LAS ESCUELAS- Manual para educadores,
GRANICA, 1996).

Tipos

Se pueden analizar las fuentes específicas y las categorías generales de conflicto según su
centro y la probabilidad de que avance hacia una resolución.

Moore (1986) sugiere que hay dos tipos básicos de conflictos: innecesarios y genuinos. Los
conflictos innecesarios tienen como raíz problemas de comunicación y percepción, mientras
que los conflictos genuinos surgen de diferencias más concretas.

Moore (1994), identifica cinco tipos de conflictos en función de sus causa.

Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o

estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos
problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o
innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no estén presentes las
condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente
excluyentes. Los problemas de relación, muchas veces dan pábulo a discusiones y conducen a
una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria
para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es
relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. Algunos conflictos de información
pueden ser innecesarios, como los causados por una información insuficiente entre las
personas en conflicto. Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no ser
compatibles la información y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger
datos.

Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades

incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más
partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente.
Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero,
recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta),
o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.).
Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas
deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número significativo de los intereses de
cada una de las partes.

Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas
(Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la
gente en conflicto. La escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos
(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas,
etc., promueven, con frecuencia conductas conflictivas.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores
son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es
bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por qué causar
conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes.
Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que
no admite creencias divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6)

Bajo la tipología de Moore, los conflictos de relación, valor y datos, por lo común son
innecesarios y pueden desaparecer simplemente con una comunicación apropiada y clara,
mientras que los conflictos por intereses y estructurales son genuinos y su resolución requerirá
un esfuerzo a otro nivel.

Según Infante( 1998) los conflictos pueden ser de varios tipos en relación con sus
características. Según afecte o no a ambas partes por igual se llaman conflictos unilaterales o
bilaterales; según la base objeto de conflicto pueden ser emocionales, normativos,
conductuales o procedimentales y cognitivos; según toma de conciencia del problema, cabe
pensar en conflictos subjetivos u objetivos; y según percepción de interdependencia, estos
pueden ser conflictos de suma cero (interdependencia negativa) o de suma variable
(interdependencia positiva).

Las posibilidades de resolver conflictos a menudo dependen de las creencias y actitudes sobre
las relaciones, la fuerza de las metas, las características personales y la predisposición anímica.
Saber lo que cada persona involucrada en un conflicto cree acerca de cómo pueden terminar
los conflictos, sugiere puntos y estrategias de intervención.

Es útil comprender cómo las distintas culturas ven el conflicto para prever como las creencias
influirán en cómo se resuelve. Conceptos culturales relativos al honor, la vergüenza, la lealtad,
la privacidad, la autoridad y la obediencia, entre otros, pueden tener una influencia en el
resultado para cada parte. Una solución en una cultura, no necesariamente es una solución en
otra. Así, tanto la cultura de las partes involucradas como la cultura del ámbito en el que se da
el conflicto, tendrán influencia sobre el resultado.

Las organizaciones y los grupos desarrollan culturas propias. Cada uno desarrolla y comunica a
sus miembros una visión del conflicto. La cultura de la organización o el grupo es un factor
importante aunque el conflicto entre dos individuos. En la cultura de la escuela, por ejemplo,
se entiende la resolución de un conflicto como obediencia a una autoridad superior. Esa visión
puede no ser coherente con otros entornos. Desde otro ejemplo, las culturas juveniles
incorporan sus propias actitudes y creencias a los conflictos.

Fuentes:

https://www.unincca.edu.co/permanencia/resolucionconflictos/documentos/01.pdf

https://www.unincca.edu.co/permanencia/resolucionconflictos/1def.html

https://www.unincca.edu.co/permanencia/resolucionconflictos/1tip.html
https://rodas5.us.es/file/a390e75b-a8de-c398-3c2b-
3b1b4978587c/2/tema_8_temario_estudio_SCORM.zip/page_04.htm

https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-conflicto-universidad-
complutense.pdf