Taller de repaso administración III

NOMBRE: JUAN CAMILO PARRA MOLINA

ANALIZAR

1. ¿Todas las organizaciones eficaces son también eficientes ? justifique con 3 ejemplos
R/:
 Desde dirección piden a alguien del departamento de RR.HH. la compra de unos
billetes de avión para unas determinadas fechas. Una persona eficaz simplemente las
compraría sin comparar o tomar grandes decisiones mientras que una persona
eficiente las compraría de la mejor forma posible: al precio más barato, con mejores
horarios, con traslado hasta y desde el aeropuerto, elección de mejores asientos, etc.
 McDonald´s desarrolla freidoras cada vez más eficientes que no solo reducen la
cantidad de aceite usado en la cocción de la papa a la francesa, sino que también
aceleran su preparación. Hace algunos años, los directores de McDonald´s decidieron
que una meta fuera prestar servicios de desayunos para traer más clientes. La
elección de ésta meta resultó inteligente, pues ahora las ventas de desayuno
constituyen más del 30% de los ingresos de McDonald´s y siguen aumentando.
 La empresa B logra recoger toda la basura de la ciudad con 100 trabajadores; La
empresa A logra recoger toda la basura de la ciudad con 80 trabajadores. Un ejemplo
claro de eficiencia y eficacia.
 2. Hacer lectura de los roles de Mintzberg y relacionarlo con las funciones mediante un
cuadro de actividades de Dicotomía y realizarlo en los diferentes niveles de gerencia.
Nivel superior, nivel Intermedio y nivel de primera línea

Gerente general

Rol Descripción del rol, Funciones de cargo por rol

perfil, responsabilidades
Impersonal Representación legal Realizar contrataciones, ejecutar planes
Figura principal de la empresa direccionales de la junta directiva
responsable de
ejecutar funciones
legales ,empresariales
y sociales
Líder Las organizaciones El líder debe entender que su función va
buscan en la más allá de lograr los objetivos de la
autoridad formal del empresa, más que un simple atributo de
directivo la dirección y orientación. Las personas deben
orientación y la sentirse identificadas con el líder, que él
motivación, en la representa lo que ellos son, lo que
mayoría de ellas estos significan para los fines de la propia
son el resultado de empresa, es la reina de la colmena.
designaciones que
vienen directamente
desde los altos
mandos de la
empresa.
Enlace con el entorno Se refiere al trato de El administrador busca apoyo de personas
los administradores que pueden influir en el éxito de la
con personas fuera de organización
la organización.
De Información Implica buscar, recibir los administradores deben verificarla y
Control de la y seleccionar decidir si la emplean o no.
información información. Dado
que gran parte de la
información recibida
es oral (producto de
chismes y rumores, así
como de reuniones
formales).
Difusor El administrador Algunos administradores, transmiten
comparte información información especial, o "privilegiada", a
con sus subordinados ciertos subordinados que de ordinario no
y otros miembros de tendrían acceso a ella y en cuya discreción
la organización. pueden confiar.
Portavoz Dan a conocer Este papel es cada vez más importante,
información a otros, debido, al menos en parte, a la demanda
especialmente a de mayor información de la presa y el
personas ajenas a la público.
organización, sobre la
postura oficial de la
compañía.
De toma de Implica diseñar y El rol del empresario también puede
decisiones poner en marcha un desempeñarse en unja organización ya
Empresario nuevo proyecto existente cuando ésta lo promueve. Este
caso se conoce como actividad de
empresa o negocio. intraemprendedores.

Facilitador en Los administradores A veces surgen dificultades a causa de que

conflictos desempeñan este rol un administrador ineficaz ignora una
cuando enfrentan situación hasta que ésta se convierte en
problemas y cambios crisis.
más allá de su
inmediato control.
Asignador de recursos Supone elegir entre Los mecanismos de asignación de recursos
demandas rivales de abarcan el sistema de precios en las
dinero, equipo, economías de libre mercado y la
personal, tiempo del planeación gubernamental, ya sea en las
administrador y otros economías operadas por el estado o en el
recursos sector público de economías mixtas.
organizacionales.
Negociador Se relaciona Los administradores ser reúnen con
estrechamente con el individuos o grupos para discutir sus
de asignación de diferencias llegar a un acuerdo. Las
recursos. negociaciones forman parte integral de la
labor de un administrador.
3. Cuando un gerente de primera línea ejecuta planeación su habilidad conceptual se
desarrolla en un 90 % si está de acuerdo o en desacuerdo justifique su respuesta.
R/: No estoy de acuerdo con esta afirmación ya que un gerente de primera línea casi
siempre son supervisores que cuidan a empleados, es decir no cuidan a otros gerentes,
trabajadores de inferior rango. La planeación viene de gerencia, de altos rangos, es decir
que el gerente de primera línea realiza los planes que vienen de rangos superiores a él.

1. Un gerente de producción se enfoca en un 60% sus relaciones con el personal del área
en las actividades de gestión financiera que opina de esta afirmación? Cuál es su
posición? Justifique con ejemplo.
R/: Falsa esta afirmación porque, Los gerentes de producción son los profesionales que
garantizan el buen funcionamiento de la producción de una empresa; pero no tiene nada
que ver con la gestión financiera.
2. Un presidente de una compañía destina en sus habilidades de gerencia un 90% en el área
técnica por que debe estar casi el 100% enfocado en actividades de producción.
¿Qué opina de esta afirmación?
R/: Verdadera ya que Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y
conocimientos que el emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las
actividades de administración y liderazgo en el rol de presidente, gerente o director de
una organización.
4. ¿En que se parece el trabajo del alcalde de la ciudad al del gerente de una compañía
multinacional en que se diferencian?

R/: Tienen tareas muy similares como:

Asignar las tareas de sus subordinados.
Registrar permanentemente la concreción efectiva de esas tareas.
Atender a las contingencias que pueden surgir.
Evaluar el desempeño de sus subordinados, así como la conjunción de las tareas que ellos realizan
a los fines de los objetivos generales de la empresa.
Si se trata de un gerente de una compañía multinacional, reunir a los subgerentes
y comunicar objetivos comunes.
Si se trata de un gerente de una compañía multinacional, supervisar a los gerentes de área.
Si se trata de un gerente de una compañía multinacional, comunicarse con las otras áreas a fin de
conocer la concordancia de tareas y la posibilidad de combinar esfuerzos.
Informarse acerca de todas las encuestas de satisfacción de los clientes.
Sacar conclusiones sobre las condiciones de trabajo e informarlas a sus superiores.
Cubrir rápidamente los puestos en los casos de que algún empleado se vea imposibilitado.
En algunos casos, decidir sobre la incorporación de nuevos productos al mercado.
Llevar una buena relación con los clientes, al mismo tiempo que buscar nuevos.
Seleccionar personal competente, así como hacerse responsable de esa selección.
En algunos casos, firmar cheques y decidir acerca de políticas financieras de la empresa.
Vincularse con sectores externos a la organización: familiares de los trabajadores, vecinos de la
organización, autoridades.
Procurar por el orden en las tareas, así como en el espacio físico donde se trabaja.
Atender a los posibles impactos ambientales de la actividad productiva.
Mantener contacto continuo con los proveedores.
Informarse acerca de las novedades en los mercados que atañen a la empresa y sus competencias.
Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las metas, la misión y la visión
de la empresa.

3. El administrador de un sistema operativo de computadores se le puede denominar

director si no tiene personas a su cargo? Que opina justifique.
R/: El director debe ser un líder, este buscará en la coordinación adecuada de
determinados recursos, también lograr ciertos objetivos con la mayor eficiencia. Si tiene la
capacidad, puede apoyarse en la aplicación del proceso administrativo. Como ejemplo:
considera al director de una orquesta musical. Él acomoda a los instrumentistas de
acuerdo a su criterio y les indica cuando tocar y cuando terminar, ya que empiezan juntos
y terminan juntos. Debe tener personal a su disposición para poder ser llamado director
de X ó Y recurso
4. En el momento de ser gerente de una empresa en la que usted necesita hacer gestión
para su crecimiento y requiere de pensamiento grupales
¿Qué diferencia existe entre un equipo y un grupo de trabajo?
Dar un ejemplo.
R/: Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son importantes:

El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el

grupo de trabajo cada persona responde individualmente.

En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de
trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una
faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son complementarios).

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar,
mientras que en el equipo es necesario la coordinación, lo que va a exigir establecer unos
estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación,
etc.).

En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre

sus miembros. Ésto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo.

El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en

cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores,
elegidos en función de sus conocimientos, y que funcionan dentro del equipo en pie de
igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

POR EJEMPLO, una entidad financiera española constituyó un equipo de trabajo para
analizar una oportunidad de inversión en el extranjero.
Formaban parte de este equipo desde subdirectores generales hasta empleados de
reciente incorporación, especialistas en determinadas materias. Dentro del equipo todos
funcionaban al mismo nivel, no había distinciones jerárquicas.

¿Qué son grupos de cohesión?

R/: La cohesión grupal está directamente relacionada con la fuerza impositiva de ciertas
normas. Los individuos se asocian entre sí basándose en regulaciones o normas sociales,
como un medio de evaluar sentimientos e ideas prefiriendo la cooperación a la
competencia. El modo en que se organizan los grupos y las normas que rigen su
comportamiento produce efectos importantes en el grado de cohesión.
5. ¿Cuáles son las características que definen a un equipo de trabajo efectivo?
R/: Un trabajo en equipo efectivo crea su propio conjunto de características que hacen
que sea posible ver la cohesión en un grupo. Cuando un equipo eficiente trabaja, la
estructura que se forma ayuda a que el grupo obtenga resultados productivos. Para crear
un equipo productivo, primero necesitas identificar las características de un trabajo en
equipo efectivo.

 Compromiso unificado hacia una meta

 Participación
 Comunicación abierta
 La toma de decisiones
 El uso eficiente de las ideas

6. ¿A qué dificultades suelen enfrentarse los equipos de trabajo en ocasiones tanto que
pueden bloquear la efectividad del trabajo y como se pueden superar esos obstáculos
para ser efectivos?
R/: El éxito solo se consigue superando obstáculos. Lo que le ocurre a la gente con
geniales ideas, grandes proyectos, y fantásticos sueños, es que se detienen ante los
obstáculos. No perseveran en superar los obstáculos. Piensan “me equivoqué con esta
idea, no puede hacerse” y abandonan.

Para visualizar esta idea pondré un ejemplo: imagina que quieres desplazarte del punto A
al punto B. Trazas una línea recta sobre el papel para planificar cómo llegar de la forma
más rápida y fácil posible a tu destino. Pero cuando sales del papel y te enfrentas a la
realidad, resulta que te encuentras con un muro que no permite avanzar en línea recta. Es
entonces cuando el 90% de las personas se detienen con el pensamiento “es imposible”.
Sin embargo, un 10% de las personas en lugar de detenerse, perseveran. Éste es el 10% de
personas que tiene éxito en la vida. Son las personas que piensan en cómo superar los
obstáculos.
Citar 2 ejemplos de empresas que hayan aplicado ciclos de calidad siendo efectivos con equipos
de calidad.
R/: Ejemplos de empresas que aplican técnicas de calidad

Almacenes Éxito: Esta reconocida empresa, hace uso de la técnica denominada "Aseguramiento
de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad de los
servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado.

 Gestión de la calidad-La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca
superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones,
la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la
compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en
lo que el cliente espera recibir.
A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y
certificaciones como:
1. El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la norma
ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una visita de
seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad.
2. Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del sello de
calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad del
producto, entre otros

The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la
calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administración de la
calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.

 Gestión de la calidad-Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las expectativas

siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar
productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección
estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia,
la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola
(The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos
sistemas, con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus
principales socios
embotelladores. TCCQS es el marco
dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus actividades, impulsa la mejora continua y
lucha constantemente por la calidad en
todo. TCCQS respalda sus
4 principios del marco de ciudadanía corporativa:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo
2. Proporcionar calidad en el mercado
3. Preservar el medio ambiente
4. Fortalecer la comunidad
7. Investigar sobre la motivación, teoría de la equidad o igualdad (ADAMS); teoría de las
expectativas (Vroom);teoría del reforzamiento
R/: La motivación
Es uno de los aspectos psicológicos que se relaciona más estrechamente con el desarrollo
del ser humano. La motivación no se caracteriza como un rasgo personal, sino por la
interacción de las personas con la situación, por ello la motivación varía de una persona a
otra y en una misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones.

Teoría de la equidad de Stacey Adams

Esta teoría se manifiesta y se enfoca sobre la base del criterio que se forma la persona en
función de la recompensa que recibe comparándola con las recompensas que reciben
otras personas que realizan la misma labor o con aportes semejantes.
En este aspecto Stacey Adams plantea “La teoría de la Equidad sostiene que la
motivación, desempeño y satisfacción de un empleado depende de su evaluación
subjetiva de las relaciones entre su razón de esfuerzo – recompensa y la razón de esfuerzo
– recompensa de otros en situaciones parecidas”.

Teoría de las expectativas de Vroom

Esta teoría o modelo para la motivación fue elaborada por Víctor Vroom y enriquecida en
varias ocasiones sobre todo por Poster y por Lawler.
Se basa en que el esfuerzo para obtener un alto desempeño, está en dependencia de la
posibilidad de lograr este último y que una vez alcanzado sea recompensado de tal
manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena.
Se explica sobre la base, que ésta es el resultado del producto de tres factores que son:
Valencia, Expectativa y Medios.

Valencia (V). Es la inclinación, la preferencia para recibir una recompensa. Tiene para cada
recompensa en un momento dado un valor de valencia única aunque ésta puede variar
con el tiempo en dependencia de la satisfacción de las necesidades y con el surgimiento
de otras.
Expectativa (E). Es una relación entre el esfuerzo realizado y el desempeño obtenido en la
realización de una tarea.
Medios (M). Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una
recompensa.

La motivación se expresa como el producto de estos factores vistos anteriormente:

Motivación = V x E x M
 Teoría del reforzamiento
Es un planteamiento conductual que argumenta que los refuerzos condicionan el
comportamiento, es decir, un administrador que motive a sus empleados alentando los
comportamientos deseados, es decir, que recompensen la productividad, el alto
desempeño y el compromiso, y que desalienten los comportamientos no deseados, como
el ausentismo, el deterioro del desempeño y las ineficiencias.

8. Para desarrollar habilidades gerenciales con relación a la motivación ¿cómo podríamos

lograr un mejor desempeño de los colaboradores?
R/: La motivación del personal se constituye en un medio importante para apuntalar el
desarrollo personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la productividad en la
empresa.

¿Qué estrategias podríamos plantear? Dado que todas las empresas están empeñadas
en producir más y mejor en un mundo competitivo y globalizado, la alta gerencia de las
organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles para cumplir con sus
objetivos. Estos medios están referidos a: planeamiento estratégico, aumento de capital,
tecnología de punta, logística apropiada, políticas de personal, adecuado usos de los
recursos, etc. Obviamente, las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se
constituyen como el factor más importante que permitirá coadyuvar al logro de los
objetivos empresariales y al desarrollo personal de los trabajadores. Dentro de este
campo, existen complejos procesos que intervienen, tales como:
 Capacitación
 Remuneraciones
 Condiciones de trabajo
 Motivación
 Clima organizacional
 Relaciones humanas
 Políticas de contratación
 Seguridad
 Liderazgo
 Sistemas de recompensa, etc.
Mencionar 3 ejemplos que ilustren: eficacia, eficiencia, efectividad,