TALLER 1

CASO-Trinity

NOMBRE: Christian Vergara

Empresa: BANECUADOR B.P.

ASIGNACIÓN 1

Tiempo 45 minutos

5-10 minutos: Lectura del caso de estudio y asignación

10-30 minutos: Preparación de respuestas

30-45 minutos: Análisis individual

Cómo La asignación sigue un enfoque estructurado. Se inicia con la lectura del caso de estudio y
la asignación, seguido por el análisis y la preparación de las respuestas. Por último, hay
un análisis individual de las respuestas

Resultado Presentación en un documento

Elemento Descripción

Pregunta Lea el resumen del caso de estudio Triniti y a continuación, identifique los DESAFÍOS y
PROBLEMAS a los que enfrenta Triniti en el proyecto Vanilla Sunrise. Además, divida
estos problemas en las siguientes categorías:

 Mantener TI en marcha
 Valor
 Costos
 Controlar la complejidad
 Alinear TI con el negocio
 Cumplimiento regulatorio
 Seguridad

DESAFÍOS
1 Convertir un banco atractivo para los jóvenes profesionales, las jóvenes amas de casa, y una
nueva generación de consumidores amantes de la tecnología.

2 Brindar servicios en línea de telefonía móvil ágil y segura para los clientes.

3 Implementar Banca Electrónica de manera que los clientes puedan realizar transacciones sin
tener que acudir al banco.

1/6
4 Transferencia de conocimientos por parte del proveedor a los usuarios de TI.

5 Actualización de conocimientos de nuevas tecnologías a personal del Banco para mejorar los
procesos y evitar retrasos en las implementaciones nuevas que adquiera el BANCO.

6 Lograr estabilidad y crecimiento del Banco para competir con nuevos proveedores de servicios
alineados a nuevas tecnologías.

PROBLEMAS
1. MANTENER TI EN MARCHA
 Se diseñaron controles robustos que retrasaron la ejecución de las transacciones. Esto dio
como resultado doloroso largos tiempos de espera antes de que las acciones fueran
completadas por el sistema.

 Falta de conocimiento técnico de los empleados técnicos para brindar soporte el nuevo
sistema.
2. VALOR
 El sistema no cumple con los requerimientos técnicos para lo cual fue creado.
 Los empleados de Trinity no pudieron cumplir con el soporte.
3. COSTOS
 Los empleados de Triniti no pudieron dar soporte a la aplicación, ya que no estaban
familiarizados con las tecnologías utilizadas y no hubo presupuesto reservado para el
entrenamiento adecuado de los empleados operativos. Triniti involucró a varios empleados
clave en la iniciativa de desarrollo, pero estas personas ahora estaban constantemente
asignadas a la solución de problemas que fueron apareciendo de las operaciones de la
aplicación de banca electrónica.

 No se definió correctamente al inicio del proyecto la compra de código fuente, phndoo utiliza
tecnología propietaria y para nuevos desarrollos adicionales Triniti deberá pagar a un costo
más elevado.
4. CONTROLAR LA COMPLEJIDAD
 Los empleados de Triniti no siempre cuentan con los derechos de acceso que necesitan, y
aparentemente a todo el mundo en Phndoo se le facilitó el acceso al sistema y a todos los
datos personales de los clientes.

 Phndoo no quiere entregar a Triniti el código fuente de la aplicación de banca electrónica tras
la finalización de Vanilla Sunrise. Phndoo utiliza tecnologías propietarias y quería tener todos
los trabajos de desarrollo adicionales para Triniti a un costo mucho más elevado.

5. ALINEAR TI CON EL NEGOCIO

 Los empleados de Phndoo no fueron capaces de cumplir con los niveles requeridos de
satisfacción de los clientes. Los empleados de Phndoo sólo tuvieron acceso a los datos
bancarios de los clientes y no a las demás ofertas. Como resultado, no fueron capaces de
responder en detalle a todas las preguntas y no tuvieron los conocimientos adecuados de los
servicios bancarios ofrecidos por Triniti.

 TI no brindar el soporte y mantenimiento requerido.

6. CUMPLIMIENTO DE REGULACIONES
 Hubo una serie de incidentes en los que la consulta a cuenta y transacciones mostró los datos
a personas que no eran los dueños de las cuentas. Debido a esto, un número de cuentas
importantes abandonó el banco y se trasladó a otros bancos.

2/6
  No se realizó transferencia de conocimientos.
7. SEGURIDAD DE LAS TI
 Hubo una serie de incidentes en los que la consulta a cuenta y transacciones mostró los datos
a personas que no eran los dueños de las cuentas. Debido a esto, un número de cuentas
importantes abandonó el banco y se trasladó a otros bancos.

 Falta de seguridad y confidencialidad de la información.

ASIGNACIÓN 2

Tiempo 1 hora

5-40 minutos: Análisis individual y responder a preguntas solicitadas.

40-60 minutos: Análisis individual

Cómo La asignación sigue un enfoque estructurado. Se inicia con la lectura del caso de estudio y
la asignación, seguido por el análisis y la preparación de las respuestas. Por último, hay un
análisis de las respuestas individualmente.

Resultado Presentación en un documento

Elemento Descripción

Obviamente, en la actualidad Triniti se ha quedado detenida y no tiene ni idea de cómo

resolver la situación. Durante los últimos 6 meses no ha habido nada más que problemas y
en lugar de captar nuevos clientes, los clientes ahora están dejando el banco.

No hay nuevas iniciativas o servicios de TI que se pusieran en marcha en los últimos meses,
debido a que todo el apoyo y los recursos se dedicaron a mantener los servicios
electrónicos bancarios en funcionamiento. El personal interno está cada vez más maduro
en su comprensión de las tecnologías utilizadas, y también está empezando a evolucionar
una relación de trabajo con Phndoo.

Sin embargo, el contrato expirará en seis meses, y todavía no hay un plan para la
continuación de éste.

El equipo gerencial del banco está convocando a reunión el mes próximo para decidir qué
hacer. El Gerente de TI y el Gerente Financiero (CFO) están dispuestos a prorrogar el
contrato con Phndoo y resolver todos los problemas lentamente.

Otros, como los representantes de las empresas estarían felices de “tirar del enchufe”,
porque creen que la continuación va a costar la pérdida de aún más clientes.

James Greer, el Gerente General (CEO) de Triniti, busca en usted asesoramiento externo. El
invitó a una serie de organizaciones de consultoría para ayudarlo con el proceso de toma
de decisiones. Según James, no se trata de una decisión sobre la conveniencia o no de
avanzar con Phndoo, sino una decisión, sobre la manera de controlar las iniciativas de TI y
cómo asegurar que proporcionen valor para el negocio.

3/6
 Pregunta Pregunta 1:

Un marco de gobierno de TI asegura que la información apropiada se proporciona a las

personas correctas para garantizar la efectividad de la toma de decisiones. Para lograr esto,
es importante comprender a los interesados (stakeholders) que están involucrados.
Plantee ¿Quiénes son los interesados relevantes para Triniti y cuáles son sus
preocupaciones?

Pregunta 2:

Esboce un informe en las cinco áreas en las que se enfoca la gobernanza de TI (alineación
estratégica, entrega de valor, administración de riesgos, administración de recursos, y
medición del desempeño) y para todas las áreas, detalle cómo Triniti podría haber
trabajado mejor si hubiera tenido implementado un marco de gobierno de TI.

 Pregunta N° 1

INTERESADOS INTERNOS PREOCUPACIONES

Directorio Mantener la estabilidad y el

crecimiento futuro del
banco.

Qué porcentaje de riesgos

genera la implementación
del proyecto Vanilla Sunrise.

Director ejecutivo (CEO) James greer Que factores influyen en la

toma de decisiones de TI.

Mantener el control interno

de la organización.

Director de Informática (CIO) Peter Jansen Que el proyecto Vanilla

Sunrise sea un éxito.

Director de finanzas (CFO) Pratick Como puedo controlar el

costo de TI.

INTERESADOS EXTERNOS PREOCUPACIONES

Clientes Qué la información se

encuentre segura en los
sistemas computacionales y
que no exista fuga de
información. Que su dinero
se encuentre seguro en el
sistema financiero.

4/6
 Phndoo Se cuenta con la información
necesaria para el desarrollo
del proyecto Vanilla Sunrise.

Que se cumpla según lo

requerido y finalice a
conformidad el proyecto.

Entes reguladores. Que se cumplan con la

normativa de los entes de
control en general.

 Pregunta N° 2

Gobernanza de TI en Triniti
1. Alineación Estratégica.

El gobierno de TI asegura los lineamientos del negocio y las estrategias de TI.

Otro punto importante a considerar es que la inversión de TI dentro de una empresa esté
acorde con los objetivos estratégicos de la empresa.

En este sentido Triniti, le tomo mucho tiempo en entender lo importante que es trabajar en
conjunto con TI para los objetivos organizacionales.
El área de TI ha optado por estrategias propias independientes a las del banco, si hubiese
adoptado por un Gobierno de TI se hubiera alineado a las estrategias organizacionales y las
de TI, lo cual hubiera reflejado el valor para el banco.

2. Entrega de Valor.

Asegurar que las TI entreguen los beneficios acordados en relación con la estrategia
empresarial, concentrándose en la optimización de costos y demostrando el valor intrínseco
de las TI, a lo largo de todo su ciclo de vida.

Asegurar que el proyecto del banco llamado “Vanilla Sunrise” genere valor para la empresa,
evitar a futuro para nuevos proyectos; los problemas que tuvieron en este proyecto durante
su desarrollo al implementar la aplicación electrónica, esto genero pérdida de clientes los
mismo que fueron trasladándose a otros bancos y generando pérdidas para el banco.

3. Administración de Riesgos.

El objetivo de la gestión de riesgos es tener conciencia por parte de los directores superiores
de la empresa. Tener un claro entendimiento del apetito de riesgo de la empresa, como
tener claro los riesgos significativos de la empresa.

Triniti antes de iniciar con el proyecto de “Vanilla Sunrise” debió levantar un plan de riesgos
el mismo que les hubiera ayudado a ver de mejor manera los posibles problemas con los que
se hubiera topado durante el desarrollo del proyecto como por ejemplo tener personal

5/6
 capacitado para nuevas tecnologías, otro riesgo seria rotación de personal que es uno de los
principales riesgos que ocurre en este tipo de implementaciones, requerimientos del
negocio pobremente definidos etc.

4. Administración de Recursos.

Se refiere a la inversión óptima, y a la adecuada gestión de los recursos críticos de TI.

Triniti debió gestionar de mejor manera los recursos humanos para el desarrollo del
proyecto, los requerimientos estuvieron pobremente definidos producto de una mala
gestión.
También se puedo identificar que durante el proyecto se liberó información confidencial de
los clientes a Phndoo.

5. Medición del Desempeño.

Comprende el seguimiento y supervisión de la implementación de estrategias, cumplimiento

de proyectos, uso de recursos, desempeño de procesos y entrega de valor.
Triniti debería haber utilizado un tablero de mando integral (Balance Scorecard) para tener
una medición y evaluación del desempeño para poder tomar decisiones y estrategias
acertadas dentro de la organización.

6/6