FERayita

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Gráfica tipo velocímetro ###
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Valor inicial 20 ###
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Valor final 100 ###
Incremento 10
Valor entre 20 y 100 100
Título FIDELIZACION DE CLIENTE
¿Qué color a la izquierda? ROJO
Partes de verde (1-4) 3
Partes de amarillo (1-4) 3
Partes de rojo (1-4) 3
Ancho de aguja 3
www.auval.com.mx

INSTRUCCIONES:

Inserte una copia de esta hoja por cada gráfica

de velocímentro que quiera hacer en un
archivo. Puede ocultarlas después de hacer
este proceso.

Corte la gráfica que necesite y péguela en la

hoja donde quiera hacer su reporte.

Puede llenar los datos aquí, o también puede

dar click en el valor de "Valor entre...", escribir
un signo de igual y luego dar click en la celda
que tiene el valor que quiere graficar (por
ejemplo =Hoja 1!B2).
Pasos 8
Divisiones 16
Ángulos para t 22.5
Ángulo inicial 258.75
 MAPA ESTRATEGIC

Controlar la evolucion del

PERSPECTIVAS volumen de compra con
FINANCIERA relacion con el volumen de
venta

Aumentar el portafolio de
servicios para satisfacer
PERSPECTIVAS
CLIENTES
todas las necesidades del
cliente actual y potencial

Controlar la Calidad de los

PERSPECTIVAS
PROCESO INTERNOS proveedores y el nivel de
integracion con los mismos

Aumentar la productividad
PERSPECTIVAS
APRENDIZAJE Y de los empleados, por medio
CRECIMIENTO del desarrollo de habilidades
estrategicas
APA ESTRATEGICO

Controlar los días de

inventario disponible de la Generar rentabilidad
mercancía almacenada en el
centro de distribución.

Optimizar tiempos de
entrega, desarrollo y
respuestas atados a las Fidelizaciòn de clientes
solicitudes de clientes

Mejorar tiempos de Incrementar publicidad

mantenimientos

Alinear metas personales Generar en los empleados

con las metas iniciativa e innovacion
organizacionales
abilidad

de clientes

ublicidad

empleados
novacion
 PERSPECTIVAS FINANCIERA
Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Controlar la evolucion del volumen Conocer el peso de la actividad de compras en relación con
de compra con relacion con el Crecimiento de las compras Valor de compras/ Total de delas ventas Aumentar Mensualmente Area de Compras <50% 50%-80% >80% las ventas de la empresa con el fin de tomar acciones de
volumen de venta optimización de las compras y negociación con proveedores

PERSPECTIVAS FINANCIERA Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir
Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos
Controlar los días de inventario empleados en inventarios que pueden no tener una
Controlar los días de inventario disponible de la mercancía
disponible de la mercancía materialización inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
Manejo de Inventarios Inventarios Final/ Ventas Promedio*30 Disminuir Mensualmente Area de Compras <100% 100% >100% almacenada en el centro de distribución.
almacenada en el centro de ser perdido o sufrir obsolescencia.
distribución.

PERSPECTIVAS FINANCIERA
Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Recuperar cuentas por cobrar a proveedores en un 40% para

Generar rentabilidad Rentabilidad Neta del Activo Utilidad Neta/Ventas*Ventas/Activo Total Aumentar Mensualmente Area Financiera <50% 50%-80% >80%
el año 2019

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir
# productos nuevos / total productos del Aumento de ventas atraves de nuevos productos de interes
Nuevos productos Aumentar Semestralmente Area de Ventas <100% 100% >100%
Aumentar el portafolio de productos portafolio para los clientes.
para satisfacer todas las necesidades
del cliente actual y potencial Captaciòn de nuevos clientes por medio de nuevos y
Nuevos clientes Nuevos clientes /Clientes totales*100 Aumentar Anualmente Area Comercial <50% 50%-90% >90%
mejores servicios

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir

Estudiar # de solicitudes recibidas diaramente por cualquier

Optimizar tiempos de entrega,
desarrollo y repuestas atados a las
solicitudes de clientes
# de solicitudes atendidas y solucionadas
medio para analizar cuales fueron las soluciones dadas para
Disminuir tiempos de entrega en el día/ # de solicitudes.# de ordenes Disminuir Semestralmente Area de Ventas <100% 100% >100%
detectar problemas. Evaluar el cumpliento de ordenes para
entregadas a tiempo / total ordenes.
mejorar satisfacción del cliente.

PERSPECTIVAS CLIENTES Aumentar

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción Disminuir

Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole

Frecuenciencia de cliente /Numero de
Fidelizacion de clientes Clientes actuales Aumentar Semestralmente Area de Cartera <100% 100% >100% un excelente servicio post-venta buscando sorprenderlo;
clientes
siempre y cuando el margen de ventas lo permita

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Controlar la Calidad de los Desarollar estudios de mercado para captación de clientes

Proveedores Certificados/ Total de
proveedores y el nivel de Controlar la calidad de proveedores Aumentar Mensualmente Area tesoreria <100% 100% >100% por medio de ferias.Realizar estrategias de captación de
Proveedores
integracion con los mismos nuevos proveedores para desarollar mercados.

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Prevision en los tiempos al equipo de mantenimiento, para

Mejorar tiempos en los Horas totales a mantenimiento programado programar las reparaciones necesarias y recambios, ejecutar
Mantenimiento Programado Disminuir Mensualmente Dirección administrativa <100% 100% >100%
mantenimientos / Horas dedicadas a mantenimiento capacitaciones para desarrollar nuevas habilidades en el
personal.

PERSPECTIVAS PROCESO INTERNOS

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Esto permite que no solo nos mantengamos en contacto con

# de clientes contactados por algun canal clientes potenciales, sino que también ayuda a reducir la
Incrementar publicidad Partipacion en redes Aumentar Mensualmente Dirección administrativa <100% 100% >100%
social/Total clientes pérdida de clientes (retención de clientes) y ampliar el valor
de su vida útil de clientes.

PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Aumentar la productividad de los

# de empleados capacitados / # de Programar capacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico de
empleados, por medio del desarrollo Entrenamiento y capacitacion Aumentar Semanalmente Area Talento Humano <60% 60%-80% >80%
empleados totales la empresa, según cada cargo mejorando la productividad
de habilidades estrategicas

PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción
Alinear metas personales con las # de empleados con desempeño y
Integrar evaluación del desempeño con factores de éxito
metas organizacionales de la Trabajadores satisfechos con su labor satisfacción minima esperada / numero de Aumentar Semanalmente Area Talento Humano <60% 60%-80% >80%
personal proporcionando KPI´S por cada cargo.
empresa empleados evaluados
PERSPECTIVAS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivo Nombre del indicador Formula Tendencia Frecuencia Responsable Rango de ubicación Plan de acción

Queremos tener a los mejores, para ello lo ideal es abrir

espacios de entretenimiento al menos una ves al mes donde
Generar en los empleados Iniciativa empleados cumpliendo metas por encima
Motivacion global Aumentar Semanalmente Area Talento Humano <60% 60%-80% >80% todo el equipo de integre, queremos que se sientan en su
e innovacion del 70%/total empleados
casa, esto permitira generar confianza y que el empleado
vaya mas alla
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

Crecimiento de las compras

HJA DE VIDA INDICADORES DE GESTION
OBJETIVO
Controlar la evolucion del volumen de compra con
volumen de venta

PROPOSITO DEL INDICADOR

Identificar el incremento de ingresos de la compañía.
INDICE VARIEDADES Y UNIDAD

Valor de compras/ Total de delas ventas Valor de compras/ Total de dela

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDI
PROCESO: Area de Financiera
PERSONA: Contadora Mensualmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

100%
Fuera de control

<100%
Fuera de control
0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
on del volumen de compra con relacion con el

FIDELIZACION DE CLIENTES
VARIEDADES Y UNIDADES
60
50 70
Valor de compras/ Total de delas ventas
40 80
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
90
Mensualmente 30

MOTIVO
100
Valores ubicados dentro del rango de 20
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES Manejo de Inventarios

DE GESTION OBJETIVO
Controlar los días de inventario disponible de la mercancía almacenada
en el centro de distribución.

PROPOSITO DEL INDICADOR

Controlar los días de inventario disponible de la mercancía almacenada en el centro de distribución.
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Inventarios Final/ Ventas Promedio*30 Inventarios Final/ Ventas Promedio*30

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area Cartera
PERSONA: Auxiliar Mensualmente
CONDICION RANGO
Err:509
Bajo control

Err:509
Fuera de control

Err:509
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00002
nventario disponible de la mercancía almacenada
ción.

a almacenada en el centro de distribución.

VARIEDADES Y UNIDADES

ventarios Final/ Ventas Promedio*30

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Rentabilidad Neta del Activo
DE GESTION OBJETIVO
Generar rentabilidad
PROPOSITO DEL INDICADOR
Recuperar cuentas por cobrar a proveedores en un 40% para el año 2019
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Utilidad Neta/Ventas*Ventas/Activo Total

Utilidad Neta/Ventas*Ventas/Activo Total
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area Financiera
PERSONA: Tesorero Mensualmente
CONDICION RANGO
>20%
Bajo control

15%-20%
Fuera de control

<15%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00003

ra el año 2019
VARIEDADES Y UNIDADES

lidad Neta/Ventas*Ventas/Activo Total

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
Nuevos Productos-Nuevos Clientes
HJA DE VIDA INDICADORES OBJETIVO
DE GESTION
Aumentar el portafolio de productos para satisfacer todas las necesidades del
cliente actual y potencial

PROPOSITO DEL INDICADOR

Captacion de nuevos clientes pode medios de nuevos y mejores servicios
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

Nuevos clientes /Clientes totales*100 Nuevos clientes /Clientes totales*100

RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Anualmente
CONDICION RANGO
>5%
Bajo control

3%-5%
Fuera de control

<3%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00004
roductos para satisfacer todas las necesidades del

servicios
VARIEDADES Y UNIDADES

evos clientes /Clientes totales*100

RIOSIDAD DE LA MEDICION
Anualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Disminuir tiempos de entrega
OBJETIVO
Optimizar tiempos de entrega, desarrollo y repuestas atados a las
solicitudes de clientes
PROPOSITO DEL INDICADOR
Estudiar # de solicitudes recibidas diaramente por cualquier medio para analizar cuales fueron las soluciones
dadas para detectar problemas. Evaluar el cumpliento de ordenes para mejorar satisfacción del cliente.
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

# de solicitudes atendidas y solucionadas

en el día/ # de solicitudes.# de ordenes # de solicitudes atendidas y solucionadas en el día/ # de
entregadas a tiempo / total ordenes. solicitudes.# de ordenes entregadas a tiempo / total ordenes.
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semestralmente
CONDICION RANGO
>75%
Bajo control

50%-75%
Fuera de control

<50%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00005

ega, desarrollo y repuestas atados a las

medio para analizar cuales fueron las soluciones

nes para mejorar satisfacción del cliente.
VARIEDADES Y UNIDADES

des atendidas y solucionadas en el día/ # de

e ordenes entregadas a tiempo / total ordenes.
ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semestralmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Clientes actuales
OBJETIVO
Fidelizacion de clientes
PROPOSITO DEL INDICADOR
Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole un excelente servicio post-venta buscando
sorprenderlo; siempre y cuando el margen de ventas lo permita
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
Frecuenciencia de cliente /Numero de Frecuenciencia de cliente /Numero de clientes
clientes
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semestralmente
CONDICION RANGO
>5%
Bajo control

3%-5%
Fuera de control

<3%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00006

excelente servicio post-venta buscando

a
VARIEDADES Y UNIDADES

nciencia de cliente /Numero de clientes

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semestralmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Controlar la calidad de proveedores
OBJETIVO
Controlar la Calidad de los proveedores y el nivel de integracion con los m
PROPOSITO DEL INDICADOR
Satisfacer al cliente cada vez que nos compre ofreciendole un excelente servicio post-venta buscando
sorprenderlo; siempre y cuando el margen de ventas lo permita
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
Proveedores Certificados/ Total de
Proveedores Certificados/ Total de Proveedores
Proveedores
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>99%
Bajo control

60%-99%
Fuera de control

<60%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00007

s proveedores y el nivel de integracion con los m

excelente servicio post-venta buscando

a
VARIEDADES Y UNIDADES

ores Certificados/ Total de Proveedores

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR

HJA DE VIDA INDICADORES

DE GESTION Mantenimiento Programado
OBJETIVO
Mejorar tiempos en los mantenimientos
PROPOSITO DEL INDICADOR
Prevision en los tiempos al equipo de mantenimiento, para programar las reparaciones necesarias y recambios,
ejecutar capacitaciones para desarrollar nuevas habilidades en el personal.
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
Horas totales a mantenimiento programado Horas totales a mantenimiento programado / Horas dedicadas a
/ Horas dedicadas a mantenimiento mantenimiento
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area administrativa
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>80%
Bajo control

70%-80%
Fuera de control

<70%
Fuera de control
CAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00008

antenimientos

ogramar las reparaciones necesarias y recambios,

el personal.
VARIEDADES Y UNIDADES
mantenimiento programado / Horas dedicadas a
mantenimiento

ERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Partipacion en redes
DE GESTION OBJETIVO
Incrementar publicidad
PROPOSITO DEL INDICADOR
Esto permite que no solo nos mantengamos en contacto con clientes potenciales, sino que también ayuda a redu
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
# de clientes contactados por algun canal
social/Total clientes # de clientes contactados por algun canal social/Total clientes
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Mensualmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
d

on clientes potenciales, sino que también ayuda a redu

VARIEDADES Y UNIDADES

contactados por algun canal social/Total clientes

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Mensualmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Entrenamiento y capacitacion
DE GESTION OBJETIVO
Aumentar la productividad de los empleados, por medio del desarrollo de
PROPOSITO DEL INDICADOR
Programar capacitaciones enfocadas al desarrollo estrategico de la empresa, según cada cargo mejorando
la productividad
INDICE VARIEDADES Y UNIDADES
# de empleados capacitados / # de
empleados totales # de empleados capacitados / # de empleados totales
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
idad de los empleados, por medio del desarrollo de

ico de la empresa, según cada cargo mejorando

VARIEDADES Y UNIDADES

leados capacitados / # de empleados totales

PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
Trabajadores satisfechos con su la
HJA DE VIDA INDICADORES OBJETIVO
DE GESTION
Alinear metas personales con las metas organizacionales de la empresa

PROPOSITO DEL INDICADOR

Integrar evaluación del desempeño con factores de éxito personal proporcionando KPI´S por cada cargo.

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

# de empleados con desempeño y
satisfacción minima esperada / numero de # de empleados con desempeño y satisfacción minima
empleados evaluados esperada / numero de empleados evaluados
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001

es con las metas organizacionales de la empresa

ersonal proporcionando KPI´S por cada cargo.

VARIEDADES Y UNIDADES
leados con desempeño y satisfacción minima
rada / numero de empleados evaluados
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas
 HOJA DE VIDA INDICAD0RES
NOMBRE DEL INDICADOR
HJA DE VIDA INDICADORES Motivacion global
DE GESTION OBJETIVO
Generar en los empleados Iniciativa e innovacion
PROPOSITO DEL INDICADOR
Queremos tener a los mejores, para ello lo ideal es abrir espacios de entretenimiento al menos una ves al
mes donde todo el equipo de integre, queremos que se sientan en su casa, esto permitira generar confianza
y que el empleado vaya mas alla

INDICE VARIEDADES Y UNIDADES

empleados cumpliendo metas por encima empleados cumpliendo metas por encima del 70%/total
del 70%/total empleados empleados
RESPONSABLE DE LA MEDICION
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
PROCESO: Area
PERSONA: Gerente Semanalmente
CONDICION RANGO
>100%
Bajo control

1
Fuera de control

<100%
Fuera de control
DICAD0RES
CODIGO DEL INDICADOR

00001
dos Iniciativa e innovacion

pacios de entretenimiento al menos una ves al

ntan en su casa, esto permitira generar confianza

VARIEDADES Y UNIDADES
s cumpliendo metas por encima del 70%/total
empleados
PERIOSIDAD DE LA MEDICION
Semanalmente
MOTIVO
Valores ubicados dentro del rango de
control
Valores ubicados dentro del rango de
medicion de control se debe tomar
accion
Valores que estan fuera del rango de
control.se debera tomar acciones
correctivas