Cuadros Marketing

TRABAJO DE MÁRKETING
OBJETIVO: Creación de un producto o servicio que sea lanzado al mercado a través de un Plan de Marketing.
Dirigido:
Mg. Carreño, E.
Integrantes:
1. Acosta, J.
2. Escuel, V.
3. Espinoza, M.
4. León, M.
EMPRESA CONSTITUIDA MARCA REGISTRADA

PLATAFORMA DE SERVICIOS EDUEX GO
PERUANOS S.A.
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Dedicatoria
Gracias a las asesorías y cuestionamientos hacia nuestro giro de negocio por parte de los docentes de la Universidad Católica Sedes Sapientiae;
asimismo, a nosotros mismo porque el presente trabajo es fruto de las exigencias e interés por el curso.
MÁRKETING | [PLAN DE MARKETING]

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Tabla de contenido
1. Antecedentes
2. Idea de negocio
3. Mision
4. Vision
5. Valores
5.1. Compromiso
5.2. Responsabilidad
5.3. Capacidad de análisis y critica
5.4. Adaptabilidad
5.5. Transparencia y honestidad

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5.6. Constancia
6. Analisis situacional
6.1. Interno
6.1.1. Procesos
6.1.2. Servicio
6.1.3. Tecnologia
6.1.4. Recursos financieros
6.1.5. Recursos humanos
6.1.6. Tipo de cliente
6.1.7. Distribucion
6.1.8. Promocion
6.1.9. Puntos de venta
6.2. Externo
6.2.1. Mercado
6.2.2. Competencia
6.2.3. Perfil del cliente
6.2.4. Proveedores
6.2.5. Analisis sobre el rubro del negoccio: local, nacional e internacional
6.2.6. Situacion del país: económica, social, política y legal.
6.2.7. Tecnologia
7. Analisis y FODA

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8. Definicion de objetivos
8.1.1. Objetivo general
8.1.2. Objetivo especifico minimo (corto, mediano y largo plazo)
9. Segmentacion y posicionamiento
9.1. Segmentación
9.1.1. Segmentacion geográfica
9.1.2. Segmentacion demográfica
9.1.3. Segmentacion psicografica
9.1.4. Segmentacion conductual
9.2. Posicionamiento
9.2.1.

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1. Antecedentes
En comienzo, la idea de negocio nace como propuesta de solución a las necesidades de diferentes consumidores finales que buscan
un modo nuevo de estudio o entretenimiento pese a un ajustado o limitado tiempo de disposición para aprender. En base a lo
mencionado, surge la posibilidad de crear un negocio que se ajuste a las necesidades de las personas que están dispuestas a pagar
una cierta cantidad de dinero por servicios académicos o de entretenimiento por un medio viable y de fácil alcance como lo es el
internet. No obstante, se tenía que dar una propuesta de valor que nos diferencie de los competidores directos e indirectos, el cual,
es explicado más adelante.
2. Idea de negocio
Del mismo modo, nuestra propuesta de negocio garantiza su rentabilidad en la utilización de nuestros servicios por los diferentes
usuarios del Perú en la plataforma web EduExGo.com.pe y en donde, la empresa Plataforma de Servicios Peruanos S.A. dueño de
la marca EduEx Go, ofrece el servicio principalmente a los usuarios que deseen subir algún contenido y que el mismo esté de
acuerdo con las restricciones y términos legales de la empresa. De esta manera, cabe resaltar, que cualquier usuario residente en el
Perú puede subir contenidos ya sea académico y/o de entretenimiento y asignarles un costo a sus servicios. No obstante, de manera
indiscriminada al precio del contenido subido por el que pagarán sus clientes en nuestra plataforma, se cobra una tasa de 3.89%,
esto se convertiría en un ingreso para la empresa importante, así como también, la promoción y publicidad dentro de nuestra
plataforma por distintas instituciones públicas o privadas que quieran captar la atención de nuestro público. Cabe mencionar, que es
atractivo para los usuarios; puesto que, se les ofrece a los clientes finales segmentados de acuerdo a su categoría y sobre todo nuestra
plataforma es gratuito. Nuestro servicio también está en la satisfacción y la experiencia de navegación en nuestra plataforma por los
clientes finales que estos pagan por el contenido de los usuarios.

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3. Misión
Cumplir con un excelente soporte técnico a nuestros usuarios para que estos queden satisfechos y haya un aumento de los
mismos. De esta manera, segmentar clientes finales y colocar su información en diferentes categorías. Promocionar y participar en
ferias de exposición de grados académicos y ocio. En cuanto a los clientes finales, estar atentos a sus nuevas necesidades y acoplar
al usuario a la tipología de consumidor. Esto nos permitirá que el contenido que suba el usuario sea del agrado del cliente haya
mayores posibilidades de que este tome sus servicios a través nuestra plataforma.
4. Visión
Ser un medio revolucionario de interacción educativa moderna y así como de entretenimiento en el Perú y demás países de
Sudamérica. Para esto, posicionar correctamente a marca en un tiempo estimado de 15 años de trabajo constante.
5. Valores
Los valores empresariales es un requisito mínimo en la empresa, el cual debe ser cumplido por todos los trabajadores de la empresa,
el cual, son los siguientes:
5.1. Compromiso: Nuestro compromiso con el trabajo dentro de la empresa nos permiten llevar un ambiente o clima laboral
estable, esto nos permite cumplir nuestros objetivos, pese a los problemas que puedan presentarse. Es importante porque
permite crear una buena imagen tanto a los usuarios como a los clientes finales, si se mira de manera externa.
5.2. Responsabilidad: La responsabilidad está presente en nuestros trabajadores como en los propios directivos para direccionar a
la empresa de una manera adecuada. Esto sirve como un valor de ejemplo de los altos cargos para los trabajadores de menor
cargo.
5.3. Capacidad de análisis y crítica: La realización de análisis periódicos nos permiten descubir las fortalezas y debilidades en el
campo, esto nos permite proyectarnos a posibles crisis. Asimismo, el cuestionamiento de un expert con staff externo para
ayudar al directivo en la toma de decisiones y mejoras de las estrategias.

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5.4. Adaptabilidad: El mercado nacional está en constante evolución y nosotros como empresa temenos que adaptarnos a
él para mantenernos y mejorar nuestra posición en el mercado nacional.
5.5. Transparencia y honestidad: El valor implícito en nuestra empresa, reflejada en la presentación de la contabilidad a la auditoría
y con nuestros clients en la prestación de los servicios.
5.6. Constancia: La empresa forma grupos relacionando empleados de distintas áreas para cumplir los objetivos, el cual muchos
de estos son rigurosos, pero la constancia que se practica como uno de los tantos valores, crea la posiblidad de logro.
6. Análisis situacional
6.1. Interno
6.1.1. Procesos
6.1.1.1.Proceso del área de recursos humanos
6.1.1.1.1. Sanciones a un trabajador
Proceso de Materiales Procedimiento Resultado
sanciones Sofware del sistema de 1. Identificación del posible
hacia los la empresa. problema.
empleados de Documentos legales 2. Solicitación para conversar
la empresa de la empresa. con los implicado(s) Sanción
Plataforma Manuales y políticas 3. Análisis de testimonio(s) y realizada
de Servicios de la empresa. evaluación del historial con éxito.
Peruanos laboral.
S.A. Información de las 4. Preparación de los
cámaras de seguridad. documentos legales para
efectuar la sanción.

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5. Aceptación por ambas

partes del documento
redactado.
6. Éxito de proceso.

Página

Página
6.1.1.2.Proceso del área de marketing

6.1.1.3.Proceso del área de finanzas y contabilidad
6.1.1.4.Proceso del área de soporte y gestión
6.1.1.5.Proceso del área de informática y tecnología
6.1.2. Servicio
La empresa Plataforma de Servicios Peruanos S.A. ofrece la prestación de servicios a todas las personas que
deseen mostrar un contenido educativo o de entretenimiento dirigido principalmente a estudiantes. La marca,
EduEx Go es el nombre de la plataforma donde los usuarios harán uso de ella. Para esto, la empresa se proyecta a
crecer en número de clientes satisfechos y ampliar la plataforma haciendo mejoras en el soporte técnico para la
utilización de más personas y sin ningún problema o riesgos.
6.1.3. Tecnología
La tecnología y los medios digitales son fundamentales en la realización de la empresa, puesto que, inicia como
un Startup donde los recursos tecnológicos de mayor uso son los siguiente:
6.1.3.1. Fichas de procesos de análisis
6.1.3.2. Flujogramas de soluciones operativas
6.1.3.3. Certificaciones SSL Y HTTPS
6.1.3.4. Cobertura
6.1.3.5. Equipos electrónicos de alto rendimiento
6.1.3.6. Conectividad 4.5 G.
6.1.4. Recursos financieros
6.1.4.1.Dinero en efectivo.

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6.1.4.2.Ganancias de los productos y servicios realizados.

6.1.4.3.Aportes de los socios o accionistas.
6.1.4.4.Acciones y bonos
6.1.4.5.Utilidades.
6.1.4.6.Créditos.
6.1.5. Recursos humanos
La empresa usa métodos de selección y reclutamiento de personal originales, para esto nos basamos en el Inbound
Recutering, dicho de otra manera, en el reclutamiento externo los candidatos deben compartir la misión y visión y
sobre todo que enriquezcan aun más la cultura empresarial. La persona debe tener ciertas características que sean
útiles para cada área.
6.1.6. Tipo de cliente
A pesar de que, la marca posee un público bastante amplio, realmente ellos no son los clientes principales, sino
que, para ser más preciso, son las personas que tienen deseos de generar ingresos mostrando un contenido
distinto por un precio. Ahora bien, la empresa los ha categorizado a cada uno de estos usuarios (clientes), el cual
son los siguientes:
6.1.6.1. Cliente A
Usuario universitario que sube contenido educativo o material escolar para otros mismos sobre un costo
accesible.
6.1.6.2. Cliente B
Usuario universitario que sube contenido de entretenimiento u ocio para otros sobre un costo accesible.
6.1.6.3. Cliente BI
Usuario no universitario que sube contenido de entretenimiento u ocio dirigido a todo público general.

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6.1.6.4. Cliente C
Usuario técnico que sube contenido académico para resolución de problemas fines al rubro en cuestión.
6.1.6.5. Cliente CI
Usuario técnico que sube contenido académico, pero, además, ofrece soluciones especializadas propias a
las necesidades de los visitantes por medio nuestro.
6.1.6.6. Cliente BC I
Personas con necesidades específicas que exigen una serie de requisitos como tiempo, costo bajo,
personalización y entre otras más.
6.1.7. Distribución
Nuestro servicio es de fácil alcance como el internet y no existe un lugar físico para recibirlo, pero en caso de
atención al cliente son en las oficinas ubicadas en las zonas de San Borja, Lima, Perú y Castilla, Arequipa, Perú.
6.1.8. Promoción
Para promocionar la marca de la empresa hacemos uso de las herramientas del marketing digital, entre ellas como
más destacada la publicidad.
6.1.8.1.Promoción por las redes sociales

6.1.8.2.Banners publicitarios en las instituciones educativas de distintos grados como escuelas y universidades.
6.1.8.3.Banners publicitarios en las calles más concurridas de las zonas metropolitanas del Perú.
6.1.8.4. Flyer y volantes como medio de publicidad.
6.1.8.5. Participaciones en expo-ferias, updays y talleres en universidades.
6.1.8.6.Alianzas estratégicas con entidades e instituciones de fines comunes.
6.1.8.7.Colaboraciones con personas públicos como youtubers, patrioners, instagramers y otros más.

Página
6.1.9. Puntos de venta

Como ya explicado antes, es una plataforma virtual donde la prestación de servicios es por medio de internet. Sin
embargo, en caso de atención al cliente son en las oficinas ubicadas en las zonas de San Borja, Lima, Perú y
Castilla, Arequipa, Perú.
6.2. Externo
6.2.1. Mercado
No dirigimos al mercado nacional; sin embargo, de acuerdo al análisis FODA estamos en competencias con muchas
marcas extranjeras que son nuestros competidores directos e indirectos, ya que, algunos hacen los mismo que
nosotros o similar, no obstante, estamos los valores diferenciales, las ventajas competitivas nos permiten
mantenernos en el mercado y por supuesto, ganar más clientes. Es así, en donde segmentamos:
6.2.1.1. Segmentación geográfica:

EduEx Go una plataforma educativa peruana cuenta con las mejores herramientas audiovisuales y de
interacción que se adaptan a las exigencias de los jóvenes, adultos, profesionales, docentes y todos aquellos
quienes buscan acceder a nuevos conocimientos online. Buscamos llegar diferentes sectores de nuestra
capital, logrando que nuestros usuarios logren interactuar de manera presencial y virtual con el experto en
el curso.
Ampliando el servicio a diferentes provincias de nuestro país logrando contribuir a la brecha digital y así
mejorar la calidad de vida de las personas, también impulsará la inclusión en negocios de todos los sectores
económicos. Una mejor comunicación hace posible que se incrementen los índices de crecimiento del país
y los ingresos para las personas y regiones.
6.2.1.2. Segmentación demográfica:

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El estudio de los usos de las plataformas virtuales educativas está dirigida tanto a hombres como mujeres
de 10 a 55 años, pertenecientes a los estratos socioeconómicos. Constituye hoy en día un referente de interés
para la sociedad. El objetivo de esta investigación es explorar los usos pedagógicos de estas herramientas,
con la finalidad de identificar factores condicionantes y sus variables asociadas. Los resultados obtenidos
permiten establecer como conclusiones relevantes que las prácticas de enseñanza online están mediadas
por las concepciones y creencias pedagógicas de Pregrados en su uso tecnológico
Promovemos la igualdad de oportunidades tanto de hombres como de mujeres a través de un lenguaje
equitativo y universal, así como el planteamiento de objetivos generales para todos.
Dotamos una formación integral que permite a nuestros clientes adquirir y desarrollar las competencias y
habilidades, personales y profesionales que facilitan su inclusión en el mundo laboral.
Esta plataforma educativa está dirigida para escolares en busca de un mejor aprendizaje, nutrirse de diversos
conocimientos; para universitarios los cuales a medida de los años han ido aumentado tanto en
Universidades públicas y privadas, en el desarrollo de una carrera técnica o profesional que tienen la
necesidad de seguir aprendiendo optando por cursos virtuales los cuales serán de mayor utilidad en el
proceso; y para demás personas que encuentren provechoso el uso de EduEx Go.
La profesión en desarrollo conlleva un compromiso que involucra el dominio de varios elementos y
procedimientos acordes a la diversidad del contexto educativo donde se desarrolla, aspectos que involucra
la estrategia de enseñanza, mismas que permiten llevar a cabo la planificación de los aprendizajes obtenidos
por los clientes.
6.2.1.3. Segmentación psicográfica:
EduEx Go, laboralmente activos, que cuentan con nivel económico. Profesionales que invierten en
materiales para calidad de su servicio. Y con vida social activa.

Página
La plataforma de aprendizaje de Edu Ex Go permite a sus usuarios construir un entorno de aprendizaje

digital que haga frente a los desafíos particulares a los que enfrentan nuestros clientes en diversos aspectos
de la vida. Asimismo, simplifica la enseñanza, eleva el aprendizaje y elimina los dolores de cabeza
asociados al soporte y desarrollo de las tecnologías de enseñanza tradicionales.
EduEx Go está compuesto por un conjunto poderosos de productos educativos con alto nivel de integración
que permite a los clientes obtener todas las funciones que necesitan y ninguna de las que no.
Aumenta la participación de los alumnos por medio de cursos diseñados por alumnos.
6.2.1.4. Segmentación conductual:
De acuerdo al criterio, los usuarios de EduEx Go pregrados, postgrados y emprendedores que valoran su
tiempo. Con la capacidad de trabajar en diversos lugares, ambientes presenciales o virtuales. Con
adherencia a la tecnología. Que ve en las redes el elemento diferenciador de difusión.
Con nuestro modelo de educación a distancia local y nacional, varias instituciones públicas y privadas,
empresas socioeconómicas han invertido en nuestros cursos online para educar a su audiencia, aumentar la
autoridad en su segmento o incrementar sus ganancias.
Además, somos una excelente oportunidad para los emprendedores que quieren crear un negocio propio en
Internet, con la posibilidad de negocio en casa. Para acceder a EduEx Go, los participantes deben poseer
un ordenador e Internet. Generalmente, para entrar al curso, el alumno solo necesita ingresar un login y
contraseña puede ver las video clases, interactuar, y mucho más. Además, te permite conectar a personas
que están en lugares geográficos distintos dentro de nuestro país. Si vives en Arequipa, por ejemplo, puedes
realizar un curso creado en Lima sin ningún tipo de problema.
No es necesario desplazarse a un local físico. Todo puede hacerse en casa, en un parque, en una cafetería,
¡o donde sea!

Página
6.2.2. Competencias
6.2.2.1. Udemy:
6.2.2.2. Trilce:
6.2.2.3. Pamer:

Página
6.2.3. Perfil de cliente

Tipología de A B Bi C Ci Bci
nuestros clientes
Edad 18- 30 años 17-27 años 15-27 años 20 – 35 años 25 – 35 años Público amplio
Estado civil Mayormente Mayormente Mayormente Mayormente Mayormente Público amplio

solteros solteros solteros comprometidos comprometidos
Nivel de educación En curso de En curso de Estudios truncos, en Técnica superior, Técnica superior, Público amplio
formación formación formación y titulada y titulada y
universitaria universitaria egresados especializada. especializada.
Experiencia de Volubles y fieles a Volubles y fieles a Volubles y fieles a Fieles a las Volubles y fieles a Volubles y fieles a
compra las suscripciones las suscripciones las suscripciones suscripciones las suscripciones las suscripciones
Preferencia Mayormente virtual Virtual y presencial Mayormente virtual Mayormente virtual Soluciones Público amplio
y presencial personalizadas a
necesidades
específicas
Actividad en las Muy activos Muy activos Muy activos Regularmente activo Regularmente Público amplio
redes sociales activos
Importancia a la Mayormente Interés intermedio Poco interés Mayormente Interés regular Público amplio
educación interesados interesados
C. De Absolutamente no Mayormente sí Absolutamente sí Muy poco Muy poco Absolutamente sí
entretenimiento interesados interesados
C. Académico Mayormente sí Absolutamente no Absolutamente no Mayormente sí Mayormente sí Absolutamente sí
Ambos contenidos Absolutamente no Absolutamente no Absolutamente no Absolutamente sí Absolutamente sí Absolutamente sí
ESTE TIPO DE
CLIENTE ES
FINAL

Página
6.2.4. Proveedores
6.2.4.1. Dominio
6.2.4.1.1. Godaddy
6.2.4.1.2. Wix
6.2.4.1.3. Google corporation
6.2.4.2. Hosting
6.2.4.2.1. Godaddy
6.2.4.2.2. Wix
6.2.4.3. Soporte técnico
6.2.4.3.1. Soporte técnico & soluciones informáticas
6.2.4.3.2. Google Protec
6.2.4.3.3. Godaddy
6.2.4.4. Correo corporativo
6.2.4.4.2. Godaddy
6.2.4.4.3. Wix
6.2.4.4.4. Shopify
6.2.4.5. Certificados
6.2.4.5.2. Godaddy
6.2.4.5.3. Wix
6.2.4.5.4. Certificados SLL Perú
6.2.4.6. Campañas de publicidad

Página
6.2.4.6.1. Wix
6.2.4.6.2. Godaddy
6.2.4.6.3. E-mail Mrkt
6.2.4.7. Community Manager
6.2.4.7.1. A. Rogers (Staff manager)
6.2.4.7.2. R. Park (Staff manager)
6.2.4.8. Espacios físicos
6.2.4.8.1. WeWork Lima
6.2.4.8.2. StaffWorking
6.2.4.8.3. Urbania Alquiler de oficinas
6.2.4.8.4. Adondevivir
6.2.4.9. Alimentación
6.2.4.9.1. M&M
6.2.4.9.2. Catering Rosita P.
6.2.4.9.3. Breack Coffe Negocios
6.2.5. Análisis sobre el rubro del negocio: local, nacional e internacional

El giro de negocio que realiza la empresa a se extiende a todo el Perú y está limitada en servicios en otros países,
pero no en presencia. Ahora bien, cabe mencionar que, al analizar si el rubro es rentable o no, la respuesta es sí
porque ofrece un servicio innovador seductor para muchos usuarios en internet. A nivel local, en Lima y Callao, es
llega a tener una aceptación por los cybernautas que optan por una nueva plataforma de servicios y de fácil alcance.
Este mismo, compite con distintas marcas que ofrecen servicios similares, pero en espacios físicos. Nuestra ventaja
competitiva es que, el cliente tiene una extensa variedad de ofertas de lo que está buscando. No obstante, existen

Página
también, plataformas a nivel nacional, como OLX y Mercado Libre donde realizan casi lo mismo. Asimismo,
páginas webs de instituciones privadas de educación que ofrecen docentes particulares. Como, también, las grandes
academias como Pamer, Aduni, Cesar Vallejo, Sacos Oliveros y otros menos importante. También, los centros y
talleres de entretenimiento y ocio para los jóvenes del Perú. Es así, si hay una mirada externa, países como Colombia,
Chile, Argentina, México y Canadá, en América, son los pioneros con sus expo-ferias y de mayor presencia nacional
para programas académicos y curos cortos.
Finalmente, es así como afirmamos que, el rubro es bastante recorrido y propiamente dicho, tiene trayectoria de
crecimiento de negocio. Incursionando en la transmisión virtual y precencial nace la marca EduEx Go, de fácil
alcance y sobre todo a un bajo costo.
6.2.6. Situación del país: económica, social, política, legal

6.2.6.1. Económica
La economía peruana proyecta un crecimiento debajo del 3,0% durante el 2019, debido a causas internas
y al contexto internacional.
La inversión minera ejecutada en los primeros siete meses del año alcanzó los US$3.011 millones, lo cual
representó un incremento de 24,5% en comparación con lo registrado en similar periodo del 2018,
informó este miércoles el ministro de Energía y Minas, Francisco Ismodes.
La inversión privada en el país crecerá en promedio 5,2% entre el 2020 y 2023, proyectó este miércoles el
Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)
6.2.6.2.Social
El Banco Mundial ha estado trabajando para incrementar los activos y mejorar las condiciones
económicas de las familias rurales. La primera fase del benefició a aproximadamente 35,000 familias
(casi el 10% de las familias rurales), incrementando el valor neto de su producción doméstica en 42% en

Página
áreas seleccionadas de Apurímac, Ayacucho, Huancavelica, Junín, Huánuco y Pasco.Iniciativas como el

Proyecto para el Fortalecimiento de la Gestión Sostenible de la Reserva Nacional de Sistema de Islas,
Islotes y Puntas Guaneras, así como el proyecto “Mecanismo Dedicado para Pueblos Indígenas y
Comunidades Locales Saweto”, que recibieron subvenciones del Fondo para el Medio Ambiente Mundial
(FMAM) y el Fondo Estratégico para el Clima respectivamente, apoyan la innovación agrícola, la
biodiversidad y el manejo sostenible de los ecosistemas.
6.2.6.3.Política
El ambiente político peruano también se vio afectado por la grave crisis que se continúa viviendo en
Venezuela, ya no solo por la hiperinflación y escasez general, sino por la autoproclamación como
presidente de Juan Guaidó, líder del Parlamento de mayoría opositora a Maduro.
Durante su discurso tras la masiva movilización de venezolanos contra el régimen de Nicolás Maduro,
llevada a cabo la última semana dijo: “Juro asumir formalmente las competencias del Ejecutivo Nacional
como el presidente encargado de Venezuela para lograr el cese de la usurpación, un gobierno de
transición y tener elecciones libres”.
6.2.6.4.Legal
Resolución de la Oficina de Administración N° 00224-2019-OEFA/OAD
06 de setiembre de 2019
Aprobar las solicitudes de inscripción en el Registro de Terceros Evaluadores, Supervisores y
Fiscalizadores del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA, correspondientes al
periodo de calificación que comprende del 15 al 22 de agosto de 2019; presentadas por las personas
naturales que integran la relación consignada en el Anexo I de la presente Resolución.
Resolución de Secretaría General N° 206-2019-MINEDU

Página
Conceder el otorgamiento de dieciocho (18) licencias sindicales a tiempo completo y con goce de
remuneraciones por el período comprendido con eficacia anticipada del 05 de julio de 2019 al 04 de julio
de 2020 a los miembros de la junta directiva de la Federación Nacional de Trabajadores Administrativos
del sector Educación.
6.2.7. Tecnología
La tecnología y los medios digitales son fundamentales en la realización de la empresa, puesto que, inicia como
un Startup donde los recursos tecnológicos de mayor uso son los siguiente:
6.2.7.1. Fichas de procesos de análisis
6.2.7.2. Flujogramas de soluciones operativas
6.2.7.3. Certificaciones SSL Y HTTPS
6.2.7.4. Cobertura
6.2.7.5. Equipos electrónicos de alto rendimiento
6.2.7.6. Conectividad 4.5 G.
7. Análisis y FODA
1. D1: Bajo capital. 1. A1: Bancarrota.
2. D2: Pocos socios. 2. A2: Endeudamiento
3. D3: Marca sin 3. A3: Mal cálculo del
patentar. ROI.
ANÁLISIS FODA 4. D4: Reciente 4. A4: Ofertas de otras
inserción al mercado. plataformas.
5. D5: Clientes 5. A5: Estancamiento.
desconfiados.
1. F1: Ganas de 1. F1 + D1 + D2: El 1. F1 + A1: Es frecuente
crecimiento. espíritu de que las
2. F2: Startup. emprendimiento microempresas que

Página
3. F3: Conocimiento permitirá hacer crecer no tienen una buena

técnico. el negocio. ejecución terminen
4. F4: Público 2. F2 + D1: Un Startup cerrando.
segmentado de permite iniciar e 2. F3 + A1 + A5: Gracias
acuerdo a categorías. ingresar al mercado, a al conocimiento
pesar de contar con técnico y trabajo en
un bajo presupuesto. equipo, nos permitirá
3. F3 + D4: Los evitar desastres
conocimientos financieros.
técnicos son 3. F3 + A3: Es de suma
importantes para una importancia el
empresa que recién conocimiento técnico
está entrando al para calcular el
mercado y retorno de la
empezando a inversión, ya que esto
competir con las hablará bien de la
grandes marcas ya empresa frente a sus
posicionadas en el inversionistas y creará
mercado. confianza de seguir
invirtiendo.
4. F2 + A4: Nuestra
marca, frente a otras
grandes marcas,
somos más
vulnerables a
desapareces, esto se
debe a nuestra
reciente inserción al
mercado.
1. O1: Conseguir 1. O1 + D2: Esto nos 1. O2 + O3 + A2 + A3: Es
inversionistas. permitirá el aumento probable, que, si hay
de personas una pésima gestión,

Página
2. O2: Financiamiento direccionando a la lo único que

externo por Startup empresa para lograr provoque el préstamo
Perú. un posicionamiento de por las distintas
3. O3: Financiamiento en el mercado. instituciones hacia la
de Bancos privados. 2. O2 + O3 + D1: Gracias empresa es ocasionar
4. O4: Rápida expansión a el financiamiento un endeudamiento.
por medio del nos permitirá cubrir 2. O4 T O4: Gracias al
internet. costos de marketing y plan de Seo y SEM de
mejorar los recursos marketing, la
para el óptimo facilidad de estar a la
funcionamiento de la par junto a otras
empresa. marcas tiende a ser
3. O4 + D4: El menos complicado en
movimiento de la el internet.
marca en las redes 3. O3 + A2 + A3 + A5:
sociales y demás Es de suma
sitios en internet, importancia contar
permitirán que las con profesionales que
personas conozcan la nos permitan realizar
marca más rápido y un buen
de mejor forma. planeamiento para
evitar estos riesgos
que muchas veces se
convierte en el
principal factor de ir a
la bancarrota.
8. Definición de objetivos
8.1.Objetivo general
La empresa tiene como objetivo general:

Página
 Posicionamiento como la empresa más importante del sector.

 Convertirme en un referente nacional de mi país.
 Superar a la competencia en visibilidad y ventas.
 Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida.
 Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país, fácilmente reproducible y que cuente con un
modelo de negocio expansivo.
8.2. Objetivo específico mínimo

La empresa tiene como objetivo específicos mínimos:
Objetivos de mediano plazo:
 Aumentar las ventas de mi Ecommerce en un 30%.

 Alcanzar 50.000 suscriptores del blog.
 Abrir una sucursal en otro país.
 Reducir un 20% los gastos de la empresa.
 Formar a todos los departamentos de la empresa para ser mas competitivos.
 Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre nuestros clientes.
Objetivos de corto plazo:
 Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses.

 Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online.
 Mejorar la estrategia de fidelización de clientes.
 Incrementar la visibilidad de la empresa en internet aumentando los canales.

Página
 Conoce gustos y preferencias de nuestros clientes habituales.
Objetivos de largo plazo:
 Mantener a nuestro Centro en la vanguardia tecnológicay que no se quede desfasado en la carrera digital.
 Implicar al profesorado en la utilización de las nuevas tecnologías para la mejora de su labor docente e
integrar los medios tecnológicos como un medio más del diseño
Curricular.
 Queremos posicionarnos como la empresa más importante de nuestro sector.
 Expandir mi negocio a todas las regiones de mi país.
 Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida.
9. SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO.
9.1. Segmentacion
9.1.1. Segmentacion geográfica
EduEx Go una plataforma educativa peruana cuenta con las mejores herramientas audiovisuales y de interacción que se adaptan a
las exigencias de los jóvenes, adultos, profesionales, docentes y todos aquellos quienes buscan acceder a nuevos conocimientos
online. Buscamos llegar diferentes sectores de nuestra capital, logrando que nuestros usuarios logren interactuar de manera
presencial y virtual con el experto en el curso.
Ampliando el servicio a diferentes provincias de nuestro país logrando contribuir a la brecha digital y así mejorar la calidad de vida
de las personas, también impulsará la inclusión en negocios de todos los sectores económicos. Una mejor comunicación hace
posible que se incrementen los índices de crecimiento del país y los ingresos para las personas y regiones.
9.1.2 Segmentación demográfica:

Página
El estudio de los usos de las plataformas virtuales educativas está dirigido tanto a hombres como mujeres de 10 a 55 años,
pertenecientes a los estratos socioeconómicos. Constituye hoy en día un referente de interés para la sociedad. El objetivo de
esta investigación es explorar los usos pedagógicos de estas herramientas, con la finalidad de identificar factores condicionantes y
sus variables asociadas. Los resultados obtenidos permiten establecer como conclusiones relevantes que las prácticas de enseñanza
online están mediadas por las concepciones y creencias pedagógicas de Pregrados en su uso tecnológico
Promovemos la igualdad de oportunidades tanto de hombres como de mujeres a través de un lenguaje equitativo y universal, así
como el planteamiento de objetivos generales para todos.
Dotamos una formación integral que permite a nuestros clientes adquirir y desarrollar las competencias y habilidades, personales y
profesionales que facilitan su inclusión en el mundo laboral.
Esta plataforma educativa está dirigida para escolares en busca de un mejor aprendizaje, nutrirse de diversos conocimientos; para
universitarios los cuales a medida de los años han ido aumentado tanto en Universidades públicas y privadas, en el desarrollo de
una carrera técnica o profesional que tienen la necesidad de seguir aprendiendo optando por cursos virtuales los cuales serán de
mayor utilidad en el proceso; y para demás personas que encuentren provechoso el uso de EduEx Go.
La profesión en desarrollo conlleva un compromiso que involucra el dominio de varios elementos y procedimientos acordes a la
diversidad del contexto educativo donde se desarrolla, aspectos que involucra la estrategia de enseñanza, mismas que permiten
llevar a cabo la planificación de los aprendizajes obtenidos por los clientes.
9.1.3 Segmentación psicográfica:
EduEx Go, laboralmente activos, que cuentan con nivel económico. Profesionales que invierten en materiales para calidad de su
servicio. Y con vida social activa.
La plataforma de aprendizaje de Edu Ex Go permite a sus usuarios construir un entorno de aprendizaje digital que haga frente a los
desafíos particulares a los que enfrentan nuestros clientes en diversos aspectos de la vida. Asimismo, simplifica la enseñanza, eleva
el aprendizaje y elimina los dolores de cabeza asociados al soporte y desarrollo de las tecnologías de enseñanza tradicionales.

Página
EduEx Go está compuesto por un conjunto poderosos de productos educativos con alto nivel de integración que permite a
los clientes obtener todas las funciones que necesitan y ninguna de las que no. Aumenta la participación de los alumnos por
medio de cursos diseñados por alumnos.
9.1.4 Segmentación conductual:
De acuerdo al criterio, los usuarios de EduEx Go pregrados, postgrados y emprendedores que valoran su tiempo. Con la capacidad
de trabajar en diversos lugares, ambientes presenciales o virtuales. Con adherencia a la tecnología. Que ve en las redes el elemento
diferenciador de difusión.
Con nuestro modelo de educación a distancia local y nacional, varias instituciones públicas y privadas, empresas socioeconómicas
han invertido en nuestros cursos online para educar a su audiencia, aumentar la autoridad en su segmento o incrementar sus
ganancias.
Además, somos una excelente oportunidad para los emprendedores que quieren crear un negocio propio en Internet, con la
posibilidad de negocio en casa. Para acceder a EduEx Go, los participantes deben poseer un ordenador e Internet. Generalmente,
para entrar al curso, el alumno solo necesita ingresar un login y contraseña puede ver las video clases, interactuar, y mucho más.
Además, te permite conectar a personas que están en lugares geográficos distintos dentro de nuestro país. Si vives en Arequipa, por
ejemplo, puedes realizar un curso creado en Lima sin ningún tipo de problema.
9.2 Posicionamiento:
Edu ExGo, tiene como meta posicionarse, como la empresa más importante de nuestro sector, proporcionar beneficios a los
consumidores y el incremento de la propia imagen.
10. MARKETING MIX.

10.1 PRODUCTO:

Página
La Plataforma de Servicios S.A. ofrecerá a las personas que deseen enseñar un curso académico o de entretenimiento, mayor
difusión en redes sociales, presentando las siguientes características:
Facilidad de Uso: Es una plataforma de muy fácil acceso y uso, con módulos que se pueden modificar fácilmente, agregando o
añadiendo más información de los usuarios, de sus servicios, y formas de contactar.
Promoción y posicionamiento: La plataforma está pensada para atraer más clientes y generar ventas a los usuarios, a través de
posicionamiento SEO.
Sociales: De gran importancia en el mundo digital actual, Plataforma de Servicios S.A. realizará todos los esfuerzos de marketing
para marcar alta presencia y visibilidad en las redes sociales como Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram. 100%
Adaptabilidad: La plataforma ofrece a los usuarios, lo cual la permite adaptarse a todos los formatos disponibles tales como móviles,
Tablet, notebook, PC Escritorio, etc.
Diseño: La plataforma cuenta con un diseño moderno y atractivo.
SEO y SEM: Una de las características principales, la plataforma cuenta con un sitio web, el cual constantemente será optimizado
para aparecer en los motores de búsqueda, dentro de los primeros lugares.
Estadísticas: Plataforma cuenta con acceso a estadísticas para los usuarios, tales como número de visitas a su perfil, temas más
consultados, usuarios más visitados, artículos de interés más vistos, etc.

Página
10.2. Precio:
El precio juega un factor clave en la vida de la empresa, así que asignar precios correctamente podría significar un gran
crecimiento a futuro, en esta etapa de marketing mix vamos a verificar el precio con el que actualmente” EDU EX GO”, operara en el
mercado.
El precio de nuestra plataforma es de 3.89% esto se convertiría en un ingreso para la empresa importante, así como también, la promoción t
publicidad dentro de nuestra plataforma.
Nuestros costos variables y costos fijos:
Costos variables:
• Honorarios de los educadores
• Comisiones por uso de tarjeta de crédito
• Publicidad
• Servicios de almacenamiento en la nube
Costos fijos:
• Licencia anual de la plataforma virtual
• Mantenimiento de página web y CRM
• STAFF administrativo

Página

Página
10.2.1 Cuadro comparativo
SCHOOLOGY MAHARA EDMODO MOODLE TWIDUCATE HOOTCOURSE UDEMY BLACKBOARD

 Solo  No es una  Es una  Se actualiza  Imposibilidad  Se necesita del  A diferencia  No existe la
administradores plataforma plataforma muy de adjuntar acceso de los cursos opción de
o instructores educativa. gratuita. fácilmente archivos constante a la acreditados obtener una
de una  Solo en  Es una desde una cualquier plataforma que ofrecen versión local
institución idioma de plataforma versión tipo. virtual, así las del curso.
pueden crear inglés. gratuita. anterior a la como el acceso universidades
cursos.  Necesita  Ofrece siguiente  Está permanente a y colegios, la  Algunas
 Es una otras productos disponible los medios mayoría de versiones se
plataforma aplicaciones, y servicios  No cuenta únicamente informáticos. los cursos deben hacer
gratuita. para poder Premium con algunas en inglés. Udemy no en HTML, por
 Su único idioma funcionar. por una herramientas . incluyen lo que habrá
que enseña es tarifa. como: ningún que conocer
en inglés. Crucigramas. certificado de los detalles
competencia básicos sobre
 Muestra los que pueda el mismo.
mismos ser
contenidos a reconocido
todos los por un
estudiantes empleador u
otra
institución
educativa.

 Sus cursos
tiene como
precio $10 a
$99 dólares
americanos.

Página
9.2.2 Percepción de valor
Edu ExGo, otorgara una certificación avalada por la universidad “católica Sedes Sapiens”, también avalada por el Ministerio de Educacion.
9.2.3 Variedad de precio:
La empresa Plataforma de Servicios S.A. ha tomado en cuenta el tipo de cliente que ira dirigido. Por ejemplo, cliente A, sube algún
contenido educativo, para nosotros iría una comisión de 20%, además cada anuncio o propaganda realizado en la plataforma se le cobrara,
un porcentaje del 30% incluyendo IGV. Por lo tanto subirán nuestros costos.
9.2.4 Atributos
 Deseo de servir
 Responsabilidad
 Dedicación
 Actitud
 Orientación al logro.
9.2.5 Publicidad
Edu ExGo, tendría como publicidad por redes sociales, anuncios por YouTube.

Página
9.2.6 Ofertas
Edu ExGo, brindara clases presenciales, por lo tanto, tendrán una oferta por cada clase.
9.3 PLAZA
La Plataforma de Servicios S.A. es “EL” punto de encuentro entre los usuarios, y los clientes que buscan cursos académicos o
de entretenimiento. La plataforma está pensada para lograr el mayor número de visitas, y difusión, dentro de un plan de 15
años. Cuenta con toda la información necesaria para la toma de decisión.
La plataforma está dirigido al mercado nacional, EduEx Go una plataforma educativa peruana cuenta con las mejores
herramientas audiovisuales y de interacción que se adaptan a las exigencias los usuarios para dar un servicio aquellos quienes
buscan acceder a nuevos conocimientos o de entretenimiento online. Como ya se explicó anteriormente “EDU EX GO,”es una
plataforma virtual donde de la prestación de medio de internet.
9.4 PROMOCIÓN
Promoción una de las características principales de la Plataforma de Servicios S.A., es lograr difundir de manera efectiva los
servicios académicos o de entretenimiento en las redes sociales.
Por la cual la promoción se realizará en tres fases: pre lanzamiento, lanzamiento y consolidación.
Relanzamiento, se realizará la captación de los usuarios que deseen enseñar un curso.
La captación de los usuarios que deseen subir algún contenido con el deseo de enseñar cursos en línea, contempla publicidad
en línea agresiva comunicando la propuesta de valor enfocada a los que desean enseñar. EduEx Go, se convertirá en una

Página
plataforma en donde permitirá mostrar una empresa robusta y que proporcione confianza a los posibles usuarios que deseen
enseñar a un curso, por lo que se realizarán publicaciones diarias y se realizará una estrategia para penetrar redes de
contacto de colegios y universidades para iniciar un proceso de posicionamiento de marca.
Lanzamiento, se iniciará la captación de los alumnos o personas que desean aprender o entretener a través de promociones que
ofreceremos.Consolidación, una vez posicionados se iniciará con la participación de mercado planteada en el punto.
Mercado. Existen características que comparten tanto la demanda como la oferta y es que puedan sentirse cómodos trabajando
con herramientas digitales por lo que la publicidad estará enfocada para este tipo de público. Se contará con las siguientes
herramientas comerciales
 Página web
 Página Oficial de Facebook
 Perfil oficial en Instagram
 Perfil en Linkedin.

Página
Una de las características principales de la Plataforma de Servicios S.A., es lograr difundir de manera efectiva los servicios
académicos o de entretenimiento en las redes sociales. Para lo cual, se debe utilizar el SEO y SEM24. Las siguientes
definiciones son bastante ilustrativas explicando estos términos en pocas palabras:
SEO: La Optimización para Motores de Búsqueda o SEO (del inglés “Search Engine Optimization”) comprende -entre otras
cosas- el trabajo que se realiza en un sitio web para que los motores de búsqueda no encuentren errores cuando lo visiten.
Impacta en el orden en el que los sitios aparecen en los resultados orgánicos o naturales de los motores de búsqueda como
Google. Un sitio se considera posicionado, cuando se presenta dentro de los 10 primeros resultados en la lista de sugerencia de
Google.
SEM: El Marketing de Búsqueda o SEM (del inglés “Search Engine Marketing”) afecta las áreas de los resultados
patrocinados en motores de búsqueda como Google. Uno de los sistemas más usados es Adwords (PPC, pago por click), donde
quien más oferta por un término de búsqueda aparece primero en la página de resultados.
9.5 PERSONAS
1. PLAN DE CLASE

Página
El plan de clase o planificación de la Plataforma de Servicios S.A. es un requisito esencial de cualquier actividad realizada
en nuestra empresa para asegurar medio camino al éxito. Se tiene claro los objetivos y la forma en la que llegaremos a
nuestros clientes es esencial alcanzarlos.
Claro que siempre pasan cosas que escapan de nuestras manos; pero una buena planificación ayudara a responder mejor a las
eventualidades originadas en nuestra plataforma educativa.
Lo principal es definir los objetivos y los métodos. En la enseñanza de nuestra plataforma este último punto merece una
atención especial, porque como el espacio es virtual, no podemos colocarnos el objetivo de enseñar cómo se dice foca en
inglés haciendo mímica del animal.
Muchas veces la dimensión de la pantalla no nos deja ver el panorama completo o el micrófono y la velocidad de Internet
pueden distorsionar un poco los sonidos.
Pero sí podemos, con una buena planificación, colocar imágenes que ayuden a distinguir el curso online, una diapositiva con
un juego de letras, una imagen para asociar el concepto, etc. Son muchas las formas de utilizar la enseñanza virtual, pero todas
ellas ameritan una planificación.
2. DURACIÓN
Nuestra empresa EduEx Go tiene la capacidad de poder realizar clases de cuatro, interminables y a cada momento. Asimismo,
también se podrá experimentar experiencias de clases donde ni ves el tiempo pasar.

Página
Cuando se trata de enseñanza virtual, nuestro plan para ofrecer una clase de corta duración. Eso no quiere decir que no se
puede profundizar, lo que se quiere decir es que nuestro contenido es muy dinámico.
La mayoría del contenido online es consumido a través de dispositivos móviles, ya que el 68 % de la población mundial utiliza
un móvil o celular.
Eso quiere decir que las personas se conectan y consumen los contenidos dentro de nuestra plataforma educativa, contenidos
virtuales en su dispositivo móvil, incluyendo las clases y la lectura de los materiales.
3. INTERACCIÓN
En la Empresa de Servicios S.A se tienen en cuenta las ventajas y desventajas de la enseñanza virtual. Es verdad que la
interacción de la enseñanza antigua o clásica supone el encuentro directo y físico de las personas, pero no es verdad que ese
encuentro de un salón de clases es lo que asegura el éxito de la educación.
Si bien en la enseñanza virtual no contamos con este tipo aproximación, la interacción debe pensarse en otros términos.
Dos de ellos son importantes, piezas claves en nuestra empresa son:
1- Interacción sincrónica, que es cuando el usuario participa al mismo tiempo y recibe respuestas simultáneamente, como en
un chat o videoconferencia.
2- Interacción asincrónica, cuando la interacción no es paralela y puede demorar un tiempo entre respuesta y respuesta. Un
buen ejemplo es cuando el profesor que ofrece el curso online deja alguna pregunta a ser respondida a lo largo de la semana.
De todas formas, para que tenga lugar la interacción es necesario que se propongan actividades de aprendizaje colaborativos,
con actividades relevantes y creativas, además de un acompañamiento continuo.

Página
Por ejemplo, si la idea es discutir métodos cualitativos de investigación, se tendrá la posibilidad de acceder a un material
que los alumnos puedan leer y proponer una discusión en alguna red social, en el espacio o aula virtual, o incluso en forma
de vídeo donde cada alumno pueda comentar y colocar sus reacciones frente a las ideas que sus compañeros comentan.
¡La interacción no se acabó con la enseñanza virtual, se redefinió!
4. SEGUIMIENTO
La enseñanza virtual, así como los otros modelos educativos supone un acompañamiento de algún tutor o compañero con
quien se pueda contrastar lo aprendido, las ideas y reflexiones.
El conocimiento compartido ayudara a desarrollar el aprendizaje y a profundizarlo. Hasta las personas que son autodidactas en
alguna materia necesitan contrastar y compartir lo que saben para profundizar el conocimiento.
El ambiente de aprendizaje y enseñanza online en nuestra Plataforma de Servicios S.A supone un seguimiento a través de
mensajes en los espacios virtuales, emails y mensajes en redes sociales, por ejemplo.
Por eso es tan importante saber expresarse de forma escrita, saber pedir y dar feedback, saber tener empatía y escucha, y hacer
este proceso constantemente. A nadie le gusta esperar días y días por una respuesta.
5. EVALUACIÓN
Otro dolor de los que ven apenas desventajas en la enseñanza virtual. ¿Cómo saber si un alumno aprendió o no un contenido si
no hay alguna autoridad presente que testifique que la propia persona sabe lo que sabe?

Página
Por muchas razones esa pregunta supone caminos oscuros en la educación más aún si nuestra empresa se dedica a ofrecer
servicios educativos. Claro que es importante entender si una persona aprendió o no algún contenido. Pero ¿para
qué? Volvemos al punto de los objetivos.
Es importante de parte del usuario, que entienda si asimiló bien los contenidos online y esto lo puede hacer a través de
diferentes formas también online (ojo, la gamificación ayuda mucho).
Desde pruebas online con preguntas y respuestas de selección, hasta preguntas con respuesta de desarrollo donde el alumno
tendrá que explicar alguna idea y créanme, hay muchas formas de explicar cómo dividir un número entre otro, sacar un
porcentaje o, incluso, hacer una torta de chocolate; las formas de evaluación en la enseñanza virtual son muy variadas en
nuestra plataforma.
METODOLOGIAS
Cuando hablamos de metodologías nos referimos al “cómo” de la enseñanza en EduEx Go y esto supone que pensemos la
forma como aprende una persona o, mejor dicho, las formas, y también las maneras de enseñar.
Esta reflexión se conoce como didáctica y tenemos muchos ejemplos, como la didáctica constructivista que hará énfasis en el
aprendizaje con pares y en el medio social y la didáctica conductista que hará énfasis en el estudio de las respuestas de los
alumnos a diferentes estímulos.
Estos son solo dos ejemplos, pero existen diferentes tipos de didáctica.

Página
En el caso de la Plataforma de Servicios S.A, el aprendizaje y la enseñanza también tienen sus particularidades. Y tiene
mucho a ver con las características que mencionamos en el apartado anterior.
La idea es que utilices estas características a tu favor, tanto como profesor, como si eres estudiante, dentro del modelo de
enseñanza virtual.
Para los profesores virtuales:

Un consejo bastante claro para nuestros docentes es cuidar de aspectos concretos que mencionamos y no intentar trasponer o
trasladar las mismas prácticas del modelo de enseñanza clásico, a veces mal llamado antiguo, al modelo de enseñanza virtual.
Para los alumnos online:

Y para los alumnos, además de la responsabilidad que supone el aprendizaje virtual, la participación e interacción con los
profesores y otros compañeros siempre será productiva, porque te dará una idea de cómo van las cosas, de lo que piensan las
personas y enriquecerá la forma como abordas el tema que estás estudiando y aprendiendo.
9.7 PROCESOS
Proceso general del servicio Plataforma de Servicios S.A.:
Entrega del servicio: asistente web

Página
 Recepción de orden de servicio y tipo pago.
 Procesamiento del servicio y condiciones pactadas.
 Se coordina con diseñador gráfico la subida de la ficha del usuario a la plataforma.
 Proporciona información de pago a aérea de facturación.
Email marketing:
 Envió ofertas y promociones al cliente.
 Enviar información y contactar nuevos clientes.
Proceso interno de servicio:
Procesamiento de servicio: asistente web.
 Verificación posibles inconsistencias en ficha.
 Subida a la plataforma.
 Coordinación con diseñador gráfico para la creación página web del cliente.
Generación contenido inicial: diseñador gráfico.
 Se genera el primer post gráfico con la fotografía del usuario, especialidades y datos de contacto, con logo de la plataforma.
 Se envía link de descarga.

Página
Mantención plataforma:
 Gestiona estabilidad tecnológica de la plataforma.
 Promueve innovación, mantención y mejora continua de la plataforma.
 Previene riesgos tecnológicos y mantiene estable la información.
Difusión de redes sociales:
 Se difunden en: Facebook, instagram, twitter.
10. Investigación de Mercado

10 .1 Variables demográficas
i. Mercado
No dirigimos al mercado nacional; sin embargo, de acuerdo al análisis FODA estamos en competencias con muchas marcas
extranjeras que son nuestros competidores directos e indirectos, ya que, algunos hacen los mismo que nosotros o similar, no
obstante, estamos los valores diferenciales, las ventajas competitivas nos permiten mantenernos en el mercado y por supuesto, ganar
más clientes. Es así, en donde segmentamos:
 Segmentación geográfica:

Página
EduEx Go una plataforma educativa peruana cuenta con las mejores herramientas audiovisuales y de interacción que se
adaptan a las exigencias de los jóvenes, adultos, profesionales, docentes y todos aquellos quienes buscan acceder a nuevos
conocimientos online. Buscamos llegar diferentes sectores de nuestra capital, logrando que nuestros usuarios logren interactuar de
manera presencial y virtual con el experto en el curso.
Ampliando el servicio a diferentes provincias de nuestro país logrando contribuir a la brecha digital y así mejorar la calidad de vida
de las personas, también impulsará la inclusión en negocios de todos los sectores económicos. Una mejor comunicación hace
posible que se incrementen los índices de crecimiento del país y los ingresos para las personas y regiones.
 Segmentación demográfica:
El estudio de los usos de las plataformas virtuales educativas está dirigida tanto a hombres como mujeres de 10 a 55 años,
pertenecientes a los estratos socioeconómicos. Constituye hoy en día un referente de interés para la sociedad. El objetivo de esta
investigación es explorar los usos pedagógicos de estas herramientas, con la finalidad de identificar factores condicionantes y sus
variables asociadas. Los resultados obtenidos permiten establecer como conclusiones relevantes que las prácticas de enseñanza
online están mediadas por las concepciones y creencias pedagógicas de Pregrados en su uso tecnológico
Promovemos la igualdad de oportunidades tanto de hombres como de mujeres a través de un lenguaje equitativo y universal, así
como el planteamiento de objetivos generales para todos.
Dotamos una formación integral que permite a nuestros clientes adquirir y desarrollar las competencias y habilidades, personales y
profesionales que facilitan su inclusión en el mundo laboral.
Esta plataforma educativa está dirigida para escolares en busca de un mejor aprendizaje, nutrirse de diversos conocimientos; para
universitarios los cuales a medida de los años han ido aumentado tanto en Universidades públicas y privadas, en el desarrollo de
una carrera técnica o profesional que tienen la necesidad de seguir aprendiendo optando por cursos virtuales los cuales serán de
mayor utilidad en el proceso; y para demás personas que encuentren provechoso el uso de EduEx Go.

Página
La profesión en desarrollo conlleva un compromiso que involucra el dominio de varios elementos y procedimientos
acordes a la diversidad del contexto educativo donde se desarrolla, aspectos que involucra la estrategia de enseñanza,
mismas que permiten llevar a cabo la planificación de los aprendizajes obtenidos por los clientes.
 Segmentación psicográfica:
EduEx Go, laboralmente activos, que cuentan con nivel económico. Profesionales que invierten en materiales para calidad de su
servicio. Y con vida social activa.
La plataforma de aprendizaje de Edu Ex Go permite a sus usuarios construir un entorno de aprendizaje digital que haga frente a los desafíos
particulares a los que enfrentan nuestros clientes en diversos aspectos de la vida. Asimismo, simplifica la enseñanza, eleva el aprendizaje y
elimina los dolores de cabeza asociados al soporte y desarrollo de las tecnologías de enseñanza tradicionales.
EduEx Go está compuesto por un conjunto poderosos de productos educativos con alto nivel de integración que permite a los clientes
obtener todas las funciones que necesitan y ninguna de las que no.
Aumenta la participación de los alumnos por medio de cursos diseñados por alumnos.
 Segmentación conductual:
De acuerdo al criterio, los usuarios de EduEx Go pregrados, postgrados y emprendedores que valoran su tiempo. Con la capacidad de
trabajar en diversos lugares, ambientes presenciales o virtuales. Con adherencia a la tecnología. Que ve en las redes el elemento
diferenciador de difusión. Con nuestro modelo de educación a distancia local y nacional, varias instituciones públicas y privadas,
empresas socioeconómicas han invertido en nuestros cursos online para educar a su audiencia, aumentar la autoridad en su segmento o
incrementar sus ganancias.Además, somos una excelente oportunidad para los emprendedores que quieren crear un negocio propio en

Página
Internet, con la posibilidad de negocio en casa. Para acceder a EduEx Go, los participantes deben poseer un ordenador e
Internet. Generalmente, para entrar al curso, el alumno solo necesita ingresar un login y contraseña puede ver las video
clases, interactuar, y mucho más. Además, te permite conectar a personas que están en lugares geográficos distintos dentro de nuestro
país. Si vives en Arequipa, por ejemplo, puedes realizar un curso creado en Lima sin ningún tipo de problema.No es necesario
desplazarse a un local físico. Todo puede hacerse en casa, en un parque, en una cafetería, ¡o donde sea!
10.1.5 Ficha Técnica
La ficha técnica es una herramienta con la que cuenta el exportador para informar de una manera estandarizada y sencilla las
características técnicas de nuestro servicio. Esta información tiene utilidad a nivel comercial y logístico.
Este documento está elaborado considerando aspectos comunicacionales, debe ser atractiva a la vista y de fácil lectura, no
redundar en información y no incluir información que no sea necesaria.
La ficha técnica aporta información y una explicación breve sobre las características técnicas de la plataforma, usando el mayor
detalle para comprender las cualidades de dicho producto.
Es una herramienta que permite realizar un seguimiento con indicadores.
No es un documento rígido ya que se puede intercalar con nueva información. Seguir una ficha técnica nos da la seguridad para el
uso de materiales y productos, respetando sus normas de calidad.
Ventajas

Página
Información detallada de los productos.
Proporcionamos información completa y profesional de cada uno de los productos, incluyendo imagen del producto,
descripción de marketing y técnica, accesorios.
Ahorro de costes.
No dediques tu tiempo a la actualización de los contenidos, déjalo en nuestras manos.
Mejora de la imagen.
Una información completa y fiable genera confianza en tus clientes y aumenta las posibilidades de venta.
Fácil implementación.
Ofrecemos diferentes opciones de implementación según las necesidades de tu tienda online.

Página
FICHA TECNICA
Competencia directa Competencia indirecta Competencia directa
CARACTERÍSTICAS Nosotros UDEMY TRILCE/PAMER MOODLE/EDU2.0
Banda ancha y conectividad 4g.    
Promueve una pedagogía constructiva  No No 

social.
Tiene un interfaz de navegación    

sencilla, ligera y eficiente.
Libre elección e docente con las  No No No

metodologías descritas para mayor
información y seguridad.
Las clases pueden ser presenciales o  No No No

virtuales.
Solo son virtuales Solo son presenciales Solo son virtuales.
El soporte técnico atiende las 24    

horas.
Descuentos por logros(decisión del    

docente)

Página
10.1.6 Modelo de la encuesta
En qué rango de edad se encuentra
De 20 a 25 3 8 4 10 3 9 7 4 12 10 70
De 26 a 30 10 1 5 7 4 1 7 4 0 10 49
De 31 a 40 7 11 6 2 5 8 6 6 6 0 57
Más de 40 0 0 5 1 8 2 0 6 2 0 24
Sexo 0
Masculino 12 5 13 16 14 5 11 10 9 3 98
Femenino 8 15 7 4 6 15 9 10 11 17 102
Estado Civil
Soltero 20 19 16 20 20 20 20 20 20 19 194
Casado 1 4 1 6
Divorciado 0
Viudo 0

Página
tiempo de navegación por internet 0
1 a 4h por día 1 3 1 0 15 1 3 1 9 1 35
5 a 6h por día 12 5 10 0 4 4 4 2 0 3 44
7 a 9h por día 5 2 8 0 0 6 5 7 1 5 39
Todo el día 2 10 1 20 1 9 8 10 10 11 82
¿Qué contenidos sueles buscar en internet? 0
Compras ( ) 3 4 5 1 0 5 10 5
5 0 38
Sociales ( ) 17 10 12 15 20 11 6 8
10 20 129
Esparcimiento (videos, música) ( ) 0 5 2 2 0 2 1 5

1 0 18
Educativos 0 1 1 2 0 2 3 2 4 0 15
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una App educativa?
Pago lo mínimo 2 8 6 5 11 7 1 1 5 1 47
No pago nada pero igual la consigo 1 1 2 0 3 0 1 6 1 1 16

Página
Pago lo que pidan con tal de que sea buena 8 6 3 12 1 12 15 2 13 16 88
Si se tiene que pagar no la descargo 9 5 9 3 5 1 3 11 1 2 49
¿Cuál de estas plataformas has oído hablar o has usado?

0
Teachstars 5 0 1 19 8 2 1 15 1 3 55
Udemy 6 1 3 0 9 10 4 4 10 5 52
Moodle 3 16 2 0 1 3 6 0 8 2 41
Ninguna 6 3 15 1 2 5 9 1 1 10 53
¿Qué temas te gustaría que tenga una plataforma educativa?
Idiomas 2 5 3 5 1 9 4 5 5 4 43
Negocio emprendedor 11 10 10 5 9 7 9 10 11 9 91
Matemáticas en general 3 2 4 2 3 1 4 3 3 4 29
Excel 1 1 1 5 7 2 1 2 1 1 22
Gastronomía 2 2 1 3 0 1 1 0 0 1 11
Otros 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 5

Página
¿ A qué hora sueles utilizar más Internet?
Al empezar el día, en la madrugada 2 1 3 6 8 0 0 0 1 4 25
Durante o después del almuerzo, en la tarde 9 8 9 7 6 9 8 15 13 8 92
Al llegar del trabajo o en la noche 9 11 8 7 6 11 12 5 6 8 83

Página

Página
De 20 a 25 35
De 26 a 30 40
De 31 a 40 25
Más de 40 0
Sexo
Masculino 43
Femenino 57
Estado Civil
Soltero 63

Página
Casado 37
Divorciado 0
Viudo 0
tiempo de navegación por internet
1 a 4h por día 35
5 a 6h por día 25
7 a 9h por día 23
Todo el día 17

Página
¿Qué contenidos sueles buscar en internet?
Compras 12
Sociales 34
Esparcimiento (videos, música) 39
Educativos 15
¿ Cuanto estaría dispuesto a pagar por una App educativa?
Pago lo mínimo 27
No pago nada pero igual la consigo 16
Pago lo que pidan con tal de que sea buena 24
Si se tiene que pagar no la descargo 33
¿ Cuál de éstas plataformas has oído hablar o has usado?
Teachstars 13
Udemy 17

Página
Moodle 25
Ninguna 45
Idiomas 16
Negocio emprendedor 23
Matematicas en general 14
Excel 29
Gastronomia 18
Otros 0
¿ A que hora sueles utilizar más Internet?
Al empezar el día, en la madrugada 39
Durante o después del almuerzo, en la tarde 26
Al llegar del trabajo o en la noche 35

Página

Página

Página

Página

Página
E1- E20 E20- E40 E40-E-60 E60- E80 E80- E100 E100-E120 E120-E140 E140-E160
E160-E180 E180-E200 Resultados
1 En qué rango de edad se encuentra
De 20 a 25 3 8 4 10 3 9 7 4 12 10 70
De 26 a 30 10 1 5 7 4 1 7 4 0 10 49
De 31 a 40 7 11 6 2 5 8 6 6 6 0 57
Más de 40 0 0 5 1 8 2 0 6 2 0 24
2 Sexo 0
Masculino 12 5 13 16 14 5 11 10 9 3 98
Femenino 8 15 7 4 6 15 9 10 11 17 102
3 Estado Civil
Soltero 20 19 16 20 20 20 20 20 20 19 194
Casado 1 4 1 6

Página
Divorciado 0
Viudo 0
4 tiempo de navegación por internet 0
1 a 4h por día 1 3 1 0 15 1 3 1 9 1 35
5 a 6h por día 12 5 10 0 4 4 4 2 0 3 44
7 a 9h por día 5 2 8 0 0 6 5 7 1 5 39
Todo el día 2 10 1 20 1 9 8 10 10 11 82
5 ¿Qué contenidos sueles buscar en internet? 0
Compras ( ) 3 4 5 1 0 5 10
5 5 0 38
Sociales ( ) 17 10 12 15 20 11 6
8 10 20 129
Esparcimiento (videos, música) ( ) 0 5 2 2 0 2 1

5 1 0 18
Educativos 0 1 1 2 0 2 3 2 4 0 15
6 ¿ Cuánto estaría dispuesto a pagar por una App educativa?

Página
Pago lo mínimo 2 8 6 5 11 7 1 1 5 1 47
7 ¿Cuál de éstas plataformas has oído hablar o has usado?

0
Teachstars 5 0 1 19 8 2 1 15 1 3 55
Udemy 6 1 3 0 9 10 4 4 10 5 52
Moodle 3 16 2 0 1 3 6 0 8 2 41
Ninguna 6 3 15 1 2 5 9 1 1 10 53
8 ¿Qué temas te gustaría que tenga una plataforma educativa?
Idiomas 2 5 3 5 1 9 4 5 5 4 43
Matemáticas en general 3 2 4 2 3 1 4 3 3 4 29

Página
Excel 1 1 1 5 7 2 1 2 1 1 22
Gastronomía 2 2 1 3 0 1 1 0 0 1 11
Otros 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 5
9 ¿A qué hora sueles utilizar más Internet?
Al empezar el día, en la madrugada 2 1 3 6 8 0 0 0 1 4 25
Durante o después del almuerzo, en la tarde 9 8 9 7 6 9 8 15 13 8 92
Al llegar del trabajo o en la noche 9 11 8 7 6 11 12 5 6 8 83

Página
De 20 a 25 3 8 4 10 3 9 7 4 12 10 70
De 26 a 30 10 1 5 7 4 1 7 4 0 10 49
De 31 a 40 7 11 6 2 5 8 6 6 6 0 57
Más de 40 0 0 5 1 8 2 0 6 2 0 24
Sexo 0
Masculino 12 5 13 16 14 5 11 10 9 3 98
Femenino 8 15 7 4 6 15 9 10 11 17 102
Estado Civil
Soltero 20 19 16 20 20 20 20 20 20 19 194
Casado 1 4 1 6
Divorciado 0
Viudo 0
tiempo de navegación por internet 0
1 a 4h por día 1 3 1 0 15 1 3 1 9 1 35

Página
5 a 6h por día 12 5 10 0 4 4 4 2 0 3 44
7 a 9h por día 5 2 8 0 0 6 5 7 1 5 39
Todo el día 2 10 1 20 1 9 8 10 10 11 82
¿Qué contenidos sueles buscar en internet? 0
Compras 3 4 5 1 0 5 10 5 5 0 38
Sociales 17 10 12 15 20 11 6 8 10 20 129
Esparcimiento (videos, música) 0 5 2 2 0 2 1 5 1 0 18
Educativos 0 1 1 2 0 2 3 2 4 0 15
Pago lo mínimo 2 8 6 5 11 7 1 1 5 1 47
¿ Cuál de éstas plataformas has oído hablar o has usado?

0
Teachstars 5 0 1 19 8 2 1 15 1 3 55

Página
Udemy 6 1 3 0 9 10 4 4 10 5 52
Moodle 3 16 2 0 1 3 6 0 8 2 41
Ninguna 6 3 15 1 2 5 9 1 1 10 53
Idiomas 2 5 3 5 1 9 4 5 5 4 43
Matematicas en general 3 2 4 2 3 1 4 3 3 4 29
Excel 1 1 1 5 7 2 1 2 1 1 22
Gastronomia 2 2 1 3 0 1 1 0 0 1 11
Otros 1 0 1 0 0 0 1 0 1 1 5

Página

Página

Página
De 20 a 25 35
De 26 a 30 40
De 31 a 40 25
Más de 40 0

Página
Sexo
Masculino 43
Femenino 57
Estado Civil
Soltero 63
Casado 37
Divorciado 0
Viudo 0
Tiempo de navegación por internet
1 a 4h por día 35
5 a 6h por día 25
7 a 9h por día 23
Todo el día 17

Página
¿Qué contenidos sueles buscar en internet?
Compras 12
Sociales 34
Educativos 15
Pago lo mínimo 27
No pago nada pero igual la consigo 16
Pago lo que pidan con tal de que sea buena 24
Si se tiene que pagar no la descargo 33
¿Cuál de estas plataformas has oído hablar o has usado?
Teachstars 13
Udemy 17
Moodle 25
Ninguna 45

Página
Idiomas 16
Excel 29
Gastronomia 18
Otros 0
¿A qué hora sueles utilizar más Internet?
Al empezar el día, en la madrugada 39
Durante o después del almuerzo, en la tarde 26
Al llegar del trabajo o en la noche 35

Página
1 En qué rango de edad se encuentra

De 20 a 25 70
De 26 a 30 49
De 31 a 40 57
Más de 40 24
3 Estado Civil
Soltero 194
Casado 6
Divorciado 0
Viudo 0

Página
5 ¿Qué contenidos sueles buscar en internet?

Compras 38
Sociales 129
Educativos 15

Página
¿ Cuál de éstas plataformas has oído hablar

7 o has usado?
Teachstars 54
Udemy 52
Moodle 41
Ninguna 53
2 Sexo
Masculino 98
Femenino 102

Página
4 tiempo de navegación por internet

1 a 4h por día 35
5 a 6h por día 44
7 a 9h por día 39
Todo el día 82
¿Qué temas te gustaría que tenga una

8 plataforma educativa?
Idiomas 43
Excel 22
Gastronomia 11
Otros 5

Página
Referencias
BRANDWATCH. (12 de ENERO de 2017). BRANDWATCH. Recuperado el 8 de SETIEMBRE de 2019, de CLIENTE:

https://www.brandwatch.com/es/bloperfiles-de-clientes/
GESTIOPOLIS. (25 de MARZO de 2002). GESTIOPOLIS. Recuperado el 9 de SETIEMBRE de 2019, de CONSUMIDOR:

https://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-del-consumidor/
IPSOS PERÚ. (20 de AGOSTO de 2019). IPSOS PERÚ. Recuperado el 6 de SETIEMBRE de 2019, de NOVEDADES Y ENCUESTAS:
https://www.ipsos.com/es-pe/opinion-data-20-de-agosto-del-2019
IPSOS PERÚ. (12 de JULIO de 2019). IPSOS PERÚ. Recuperado el 2 de SETIEMBRE de 2019, de Encuesta a líderes de opinión de
Latinoamérica: Aprobación presidencial: Encuesta a líderes de opinión de Latinoamérica: Aprobación presidencial
IPSOS PERÚ. (29 de AGOSTO de 2019). IPSOS PERÚ. Recuperado el 5 de SETIEMBRE de 2019, de IPSOS UPDATE:
https://www.ipsos.com/es-pe/ipsos-update-agosto-2019
UNIVERSIDAD DE BOLIVIA. (2015). INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. LA PAZ: DUM DUM
EDITORA.
Bibliografía
BRANDWATCH. (12 de ENERO de 2017). BRANDWATCH. Recuperado el 8 de SETIEMBRE de 2019, de CLIENTE:

https://www.brandwatch.com/es/blog/perfiles-de-clientes/
GESTIOPOLIS. (25 de MARZO de 2002). GESTIOPOLIS. Recuperado el 9 de SETIEMBRE de 2019, de CONSUMIDOR:

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Página
IPSOS PERÚ. (20 de AGOSTO de 2019). IPSOS PERÚ. Recuperado el 6 de SETIEMBRE de 2019, de NOVEDADES Y ENCUESTAS:
https://www.ipsos.com/es-pe/opinion-data-20-de-agosto-del-2019
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Latinoamérica: Aprobación presidencial: Encuesta a líderes de opinión de Latinoamérica: Aprobación presidencial
IPSOS PERÚ. (29 de AGOSTO de 2019). IPSOS PERÚ. Recuperado el 5 de SETIEMBRE de 2019, de IPSOS UPDATE:
https://www.ipsos.com/es-pe/ipsos-update-agosto-2019
UNIVERSIDAD DE BOLIVIA. (2015). INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. LA PAZ: DUM DUM
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TRABAJO DE MÁRKETING

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 Posicionamiento como la empresa más importante del sector.

8.2. Objetivo específico mínimo

Objetivos de mediano plazo:

 Aumentar las ventas de mi Ecommerce en un 30%.

Objetivos de corto plazo:

 Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses.

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 Conoce gustos y preferencias de nuestros clientes habituales.

Objetivos de largo plazo:

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10. MARKETING MIX.

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Diseño: La plataforma cuenta con un diseño moderno y atractivo.

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Nuestros costos variables y costos fijos:

• Honorarios de los educadores

• Comisiones por uso de tarjeta de crédito

• Servicios de almacenamiento en la nube

• Licencia anual de la plataforma virtual

• Mantenimiento de página web y CRM

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