PRESENTADO POR:

LUIS ALBERTO MARTINEZ PATERNINA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Elaboración de una encuesta de satisfacción: Ingrese al espacio de pruebas y realice la misión 16,
la cual le ejemplificará cómo diseñar e implementar una encuesta.
Resuelva el interactivo y tenga en cuenta la información presentada allí, para diseñar una
encuesta que mida los niveles de satisfacción de los usuarios la Distribuidora LAP o de la
empresa donde usted trabaja.
Elabore una encuesta por cada proceso (planeación, provisión, desarrollo, compensación,
evaluación y sostenimiento). El premio de la misión 16 le será de gran utilidad.
En un procesador de texto, elabore un documento, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
 Objetivo de la encuesta
 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología
 El grupo o muestra a aplicar
 Preguntas de la encuesta.
 La escala de evaluación.
 Diseñar la prueba piloto de la encuesta

OBJETIVO GENERAL

Conocer el grado el grado de satisfacción de los trabajadores del área comercial de la

distribuidora LAP, con el fin de tomar las medidas necesarias según el panorama que
arrojen las encuestas.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
x
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de

x
las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
x
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y

x
del espacio.

Congruencia de las actividades y

x
recursos didácticos.

Observaciones: ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
x
del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y peticiones

x
son atendidas oportunamente.

La distribuidora da a sus clientes

x
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la x
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple x
puntualmente.

Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo:
Grupo o muestra a aplicar:
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a
las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
x
adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

x
equipos necesarios para su labor

Los equipos y herramientas son

x
de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
x
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
x
industrial son los adecuados..

Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
x
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

x
la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de

x
la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus x
funciones.
Retroalimentación del proceso de
x
evaluación.
Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
x
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

x
compensación.

La compensación recibida está

x
acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las fechas x
establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación x
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez