REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NÚCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La Comunicación

Autores:

Br. Carrillo, Alexandra C.I. V. 23.885.003

Br. Hurtado Yulimar C.I. V. 26.914.157
Br. Lozada Darianny C.I. V. 25.192.868

Cabimas, Febrero del 2017

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INTRODUCCIÓN

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas,

sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del

emisor, en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan

contra una buena comunicación factores tales como: Diferencias

culturales, Métodos de Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones

de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de

la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si

escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de

ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases

de una buena comunicación.

Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena

comunicación que se establezca entre las personas.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas.

En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el

contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no

tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas

en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen

como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con

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conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea

excelente.

Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como al nivel

de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con

discordia sucede precisamente lo contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,

ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo

común.

En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella

sería imposible una vida en sociedad.

Por eso estudiaremos los elementos y propósitos de la comunicación para

aprender a comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los

aspectos de nuestras vidas.

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CONTENIDO
Introducción ........................................................................................................ 2
Desarrollo ........................................................................................................... 5
1 Comunicación .............................................................................................. 5
1.1 Definiciones ................................................................................................. 5
1.2 Etimología .................................................................................................... 5
1.3 Características ............................................................................................. 5
1.4 Elementos .................................................................................................... 6
2 Funciones de la comunicación..................................................................... 7
3 Procesos dela comunicación ....................................................................... 8
4 Dirección de la comunicación ...................................................................... 9
4.1 Descendente ................................................................................................ 9
4.2 Ascendente .................................................................................................. 9
4.3 Horizontal ................................................................................................... 10
5 Barreras de la comunicación eficaz ........................................................... 10
6 Comunicación interpersonal ...................................................................... 12
6.1 Verbal......................................................................................................... 12
6.2 No verbal.................................................................................................... 13
7 Comunicación organizacional .................................................................... 13
7.1 Redes formales de grupos pequeños ........................................................ 13
7.2 Rumores .................................................................................................... 14
7.3 Comunicación electrónica .......................................................................... 15
7.4 Administración del conocimiento ................................................................ 16
7.5 Elección del canal de comunicación .......................................................... 16
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DESARROLLO

1 Comunicación
1.1 Etimología

Para Chiavenato (2009; pag. 308), la palabra comunicación proviene del latín

communicatio y significa hacer común.

1.2 Definiciones

Para Chiavenato (2009; pag. 308), "La comunicación se refiere a

la transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su
comprensión".

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición:

"Comunicación es la transferencia y la comprensión de
significados".

Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "La transmisión

verbal o no verbal de información entre alguien que quiere
expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la
capte".

1.3 Características

En el Blog Comunicación Humana encontramos las siguientes características:

El proceso de comunicación es continua, evolutiva y dinámica.

La comunicación comienza con uno mismo.

La comunicación es irreversible, o imborrable.

La comunicación es recíproca.

La comunicación es irrepetible.

La comunicación es transaccional.

La comunicación existe en algún tipo de contexto, o de ajuste.

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1.4 Elementos
Según el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se

considere el acto de la comunicación son:

 Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

 Receptor: Es quien recibe la información.

 Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje.

 Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la

Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la

comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere.

 Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.

 Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se

desarrolla el acto comunicativo.

En el Blog Comunicación humana podemos ver los siguientes elementos:

Los elementos básicos del proceso de

comunicación incluyen comunicador, receptor,
mensaje, canal y retroalimentación.

• Comunicador es el remitente, el altavoz, emisor o escritor, que

tiene la intención de expresar o transmitir un mensaje.
• Receptor es el receptor del mensaje para los cuales se entiende la
comunicación. El recibe la información, el orden o mensaje.
• Mensaje, que también se conoce como la materia de este
proceso, es decir, el contenido de la carta, el habla, el orden, la
información, idea o sugerencia.
• Canal de comunicación o los medios de comunicación a través de
la que el remitente pasa la información y la comprensión en el
receptor. Actúa como una conexión entre el comunicador y el, es
decir, los niveles de comunicación o relaciones que existen entre
diferentes personas o departamentos de una organización.
• Retroalimentación, que es esencial para calificar la comunicación
de un éxito. Es el efecto, la respuesta o reacción de la información
transmitida.
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2 Funciones de la comunicación

Los Autores Robbins, Judge y Chiavenato, concuerdan con que las funciones de la

comunicación son cuatro:

Autores
Robbins y Judge (2009) Chiavenato (2009)
Funciones
La comunicación actúa de Cuando los individuos

varias maneras para siguen normas y

controlar el comportamiento procedimientos de trabajo, o

de los miembros. Las cuando comunican un

Control organizaciones tienen problema laboral a su

jerarquías de autoridad y superior inmediato,

lineamientos formales que provocan que la

se exige que los empleados comunicación tenga una

sigan. función de control.

La comunicación impulsa a La comunicación propicia la

la motivación porque aclara motivación cuando se define

a los empleados lo que se lo que debe hacer una

Motivación hace, qué tan bien se hace y persona, se evalúa su

lo que puede hacerse para desempeño y se le orienta

mejorar el desempeño, si sobre las metas y resultados

éste fuera insatisfactorio. que debe alcanzar.

La comunicación brinda un La comunicación en un

medio para la expresión grupo representa una
emocional de los alternativa para que las
Expresión Emocional
sentimientos y para personas expresen sus
satisfacer las necesidades sentimientos de satisfacción
sociales. o insatisfacción.
Proporciona la información La comunicación facilita la
Información que los individuos y grupos toma de decisiones
necesitan para tomar individuales y grupales al
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decisiones por medio de la transmitir datos que

transmisión de datos para identifican y evalúan cursos
identificar y evaluar las de acción alternativos.
alternativas de selección.

3 Procesos dela comunicación

Según Chiavenato (2009), el modelo del proceso de comunicación más utilizado

proviene del trabajo de los investigadores Shannon y Weaver y del de Schramm,

quienes se enfocaron en describir un modelo general de comunicación que fuese útil

en todas las situaciones. Según ellos, la comunicación es un proceso que sigue un

flujo bien definido. Los problemas de comunicación se presentan cuando hay

desviaciones u obstáculos.

Para Robbins y Judge (2009), el proceso de la comunicación se da de esta manera;

antes de que la comunicación tenga lugar se necesita un propósito, expresado con un

mensaje por transmitirse. Éste pasa entre un emisor y un receptor. El mensaje está

codificado (convertido a una forma simbólica) y se transmite por algún medio (canal)

al receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado

es la transferencia de significado de una persona a otra.

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4 Dirección de la comunicación

4.1 Descendente

Para Robbins y Judge (2009) la comunicación descendente es la que fluye

de un nivel de un grupo u organización hacia otro nivel inferior se denomina
comunicación hacia abajo. Cuando se piensa en los gerentes que se
comunican con sus empleados, lo usual es que se tenga en mente el patrón
hacia abajo.

Mientras que Chavenato (2009), nos dice que este tipo de comunicación
vertical busca crear empatía y un clima de trabajo unificado para buscar
soluciones a los problemas de la organización.

4.2 Ascendente

Para Robbins y Judge (2009), la

comunicación hacia arriba fluye
hacia un nivel superior del grupo
u organización. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación a
los superiores, informarles sobre
el progreso hacia las metas y Mientras que
plantearles problemas actuales. Chavenato (2009), nos
dice que las
comunicaciones
ascendentes son los
mensajes que fluyen de
los niveles más bajos a
los más altos de la
jerarquía
organizacional.
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4.3 Horizontal

Según Chiavenato (2009), las

Según Robbins y Judge
comunicaciones horizontales
(2009), cuando la
son el intercambio lateral o
comunicación tiene lugar entre
diagonal de mensajes entre
miembros del mismo grupo de
colegas o compañeros. Se
trabajo, entre miembros de
puede dar dentro o a lo largo
grupos de trabajo del mismo
de las unidades de la
nivel, entre gerentes del mismo
organización. Su propósito no
rango o entre cualquier
es sólo informar, sino también
personal equivalente en lo
solicitar actividades de apoyo y
horizontal.
coordinación.

5 Barreras de la comunicación eficaz

Para Robbins y Judge (2009) estas son las principales barreras:

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Filtrado
•El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la
información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.
Percepción selectiva
•Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con
base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
características personales.
Sobrecarga de información
•Los individuos tienen una capacidad finita de procesamiento de datos. Cuando la
información con la que tenemos que trabajar excede esta capacidad, el resultado es
la sobrecarga de información.
Emociones
•La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación
influirá el modo en que la interprete.
Lenguaje
•Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y
antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en lenguaje
que usa una persona y las definiciones que da a las palabras.
Aprensión por la comunicación
•El Estrés y ansiedad indebidas respecto de los comunicados orales, escritos o ambos.
Diferencias de género
•Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz.
Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexión e intimidad; los hombres
hablan y escuchan un lenguaje de estatus, poder e independencia.
Comunicación “políticamente correcta”
•Una última barrera para comunicarse con eficacia son las expresiones políticamente
correctas, que son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se
pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión.

Mientras que para Chiavenato se pueden distinguir tres tipos de barreras para la
comunicación:
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•Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las

emociones y los valores de cada persona. Las barreras más
comunes en situaciones de trabajo son los hábitos deficientes para
escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los
Barreras sentimientos. Las barreras personales pueden limitar o distorsionar
personales la comunicación con otros.

•Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre

el proceso de comunicación. Algunos ejemplos son: un
acontecimiento que distraiga, una puerta que se abre durante la
clase, la distancia entre las personas, un canal saturado y
Barreras congestionado, paredes que se interponen entre la fuente y el
físicas destinatario, los ruidos de la estática en la línea telefónica, etcétera.

•Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos

que se utilizan para la comunicación. Las palabras u otros
lenguajes, como los gestos, las señales o los símbolos, pueden
tener diferentes sentidos para las personas involucradas en el
Barreras proceso y ello puede distorsionar los significados. Las diferencias
semánticas de idioma son un ejemplo de barrera semántica.

6 Comunicación interpersonal

Para Chiavenato (2009), en la comunicación interpersonal, el proceso es

evidentemente más complejo porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo,

percepciones, valores y motivos personales, todo lo cual constituye una pauta

personal de referencia para interpretar las cosas.

6.1 Verbal

Para Chiavenato (2009), la comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas

para compartir información con otros. El idioma es fundamental para la comunicación

verbal.
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Oral Para Robbins y Judge Para Robbins y Judge

(2009), el medio principal de (2009), la comunicación
envío de mensajes es la escrita incluye
comunicación oral. memorandos, cartas,
Discursos, análisis persona trasmisiones por fax, correo
a persona y grupales, electrónico, mensajería
rumores informales o instantánea, periódicos
chismes, son formas organizacionales, noticias
populares de comunicación colocadas en tableros de
oral. Las ventajas de la boletines, o cualquier otro
comunicación oral son la dispositivo que se transmita
velocidad y la por medio de palabras o
retroalimentación. símbolos escritos.

Escrita
6.2 No verbal

Para Chiavenato (2009), la comunicación no verbal consiste en compartir información

sin utilizar palabras para codificar los pensamientos. Los elementos utilizados

comúnmente para codificar pensamientos en la comunicación no verbal son los

gestos, los tonos de voz y las expresiones faciales o corporales.

7 Comunicación organizacional

Para Chiavenato (2009), La comunicación organizacional es el proceso mediante el

cual las personas intercambian información en una organización.

7.1 Redes formales de grupos pequeños

Para Robbins y Judge, las redes formales de las organizaciones pueden ser muy

complicadas. Pero para simplificar el análisis, han condensado estas redes en tres

pequeños grupos comunes de cinco personas cada uno.

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La red de todos los

canales permite que
todos los miembros
La rueda depende del grupo se
de una figura central comuniquen
La cadena sigue en que actúa como el activamente uno con
forma rígida la conducto para todas otro. La red de todos
cadena de mando las comunicaciones los canales con
formal. Esta red del grupo. Estimula frecuencia se
aproxima los la red de caracteriza en la
canales de comunicación que práctica por los
comunicación que se encontraría en un equipos
encontraría en una equipo con un líder autodirigidos.
organización rígida fuerte.
de tres niveles.

7.2 Rumores

Para Robbins y Judge (2009), el sistema formal no es la única red de comunicación

en un grupo u organización, también existe otra que son los rumores. Y aunque los

rumores son informales, no significa que no sean una fuente importante de

información.
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Los rumores tienen tres características

En primer lugar, no están controlados por la
administración.
principales

En segundo lugar, la mayoría de empleados los

percibe como más creíbles y confiables que los
comunicados formales que emite la alta dirección.

Y en tercer lugar, son muy utilizados para servir a

los intereses propios de las personas involucradas.

7.3 Comunicación electrónica

Para Robbins y judge (2009), un medio indispensable de comunicación en las

organizaciones actuales son las comunicaciones electrónicas, que incluyen:

El correo
electrónico

Las Los mensajes de

videoconferencias texto

Internet o Web El software de

logs (blogs) redes
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7.4 Administración del conocimiento

Para Robbins y judge (2009), es el proceso de organizar y distribuir la sabiduría

colectiva de la organización de modo que la información correcta llegue a las personas

correctas en el momento preciso.

Cuando se hace bien, la AC proporciona

a una organización tanto competitividad
como un mejor desempeño
organizacional debido a que hace a sus
empleados más inteligentes. También
ayuda a controlar fugas de información
vital de la empresa, de modo que
preserve su ventaja competitiva tanto
como sea posible.

Por último, la AC
debe proporcionar
Después tiene los mecanismos y
que desarrollar motivación para
La AC comienza
redes y bases de que los
con la
datos en trabajadores
identificación de
computadora para compartan el
cuál es el
que la información conocimiento que
conocimiento
esté disponible sus colegas
importante para la
fácilmente para encuentran útil en
organización.
las personas que el trabajo y les
más la necesiten. permita alcanzar
un desempeño
mejor.

7.5 Elección del canal de comunicación

Según Robbins y judge (2009), las investigaciones han revelado que los canales

difieren en su capacidad de transmitir información. Algunos son bastos en el sentido

de que tienen la capacidad de:

 17

Manejar claves Facilitan la

múltiples de forma retroalimentación Son muy personales.
simultánea. rápida.

Otros tienen la debilidad de no cumplir con estos tres factores.

La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no. Los

mensajes del primer tipo tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad.

Los del segundo son complicados y tienen el potencial de entenderse mal. Los

gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de menor

riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con eficacia con

sólo seleccionar canales ricos.

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CONCLUSIÓN

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos

verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el

movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí,

etc.

La comunicación es una gran industria en la que intervienen muchas personas

respetando sus roles. Según muchos investigadores, en la actualidad se ha

impuesto la tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la época de

nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa por la calidad de su producto,

sino por el "impacto" que éste produzca.

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible

para su buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad

de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de

los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los

participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena

motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus

integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

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BIBLIOGRAFÍA

Libros:

 Comportamiento Organizacional 13era Edición. Pag.348-368. Stephen P.

Robbins y Timothy A. Judge.

 Comportamiento Organizacional: La Dinámica del Éxito en las

Organizaciones. 2da Edición. Pag.305-329. Idalberto Chiavenato.

Páginas Web:

https://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html