1_ La Mediación es entendida como un proceso de resolución de

conflictos en el cual una o más personas imparciales intervienen en un

conflicto con el consentimiento de las partes en disputa, y los ayuda a
negociar un acuerdo mutuamente aceptable. El mediador no toma lados
o decide como la disputa debe de ser resuelta.

Mediación es un proceso consensual en el cual una tercera persona

imparcialmente asiste a dos o más partes para alcanzar un acuerdo
voluntario en el cual se resuelve una disputa o se proveen opciones para
el futuro. El mediador ayuda a las partes a identificar sus necesidades
individuales y sus intereses, clarifica las diferencias, y encuentra un
terreno común entre ellas.

La mayoría de autores que han escrito sobre mediación coinciden en que

sus características esenciales son las siguientes:

 La mediación es un proceso o método de resolución de conflictos

 en el que las partes principales y/o sus representantes,
 con la asistencia de un tercero imparcial, el mediador,
 consiguen por sí mismas, a través de la discusión y la negociación,
 adoptar acuerdos mutuamente satisfactorios.

Ventajas

Rápida. La mediación es un proceso mucho más rápido que un litigio

judicial, pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestión de días y,
en algunos casos, incluso de horas. Puede comenzar en cualquier
momento, cuando los participantes acepten la mediación, y fijarse un
calendario de sesiones a conveniencia de las partes.

Confidencial el mediador que el deber de preservar el secreto de todo lo

que le sea revelado en o las audiencias, sin este deber la mediación no
funcionaria, porque las partes no se sentirían libres de explorar
honestamente todos los aspectos de su disputa y posibles caminos para
un acuerdo. Las sesiones de mediación son siempre a puertas cerradas;
no se transcribe en un expediente ni puede filtrarse a la prensa. El
mediador tampoco puede difundirlo siempre es estrictamente privada.
Inclusive si no se logra el acuerdo, o el mediador puede hacer saber al
juzgado interviniente en el pleito que la mediación no tuvo éxito en el
sentido de haber logrado un acuerdo, pero no puede informar sobre lo
dicho ni sobre lo revelado por las partes.
Económica: Los servicios se dan a cambio de contribuciones mínimas,
especialmente si se la relaciona con el costo de litigiar dentro del sistema
de tribunales formales.

Justa: La solución a toda controversia se adapta a las necesidades

comunes de ambas partes, pues son ellas las que la encuentran.

Exitosa: una vez que el programa se pone en marcha, de acuerdo a la

experiencia de países que han implementado la mediación, el resultado
es estadísticamente muy satisfactorio.

2_
Se recomienda la Mediación
-Cuando algunas de las partes
quiere probar la verdad de
hechos.
-Cuando alguna de las partes tiene
una cuestión fundamental de
principios e innegociable de la que
no puede salir por propia
voluntad.
-Cuando alguna de las partes tiene
un interés punitivo o una noción
de justicia retributiva que desea
ver reconocidos en una decisión
amanada de un juez.
-Cuando lo que se desea es sentar
un precedente legal.
-Cuando una de las partes está
ausente o incapacitada.
-Cuando una de las partes no
tiene interés en llegar a un
acuerdo.
-Cuando ninguna de las partes
está en condiciones de considerar
la posibilidad de una avenencia.
-Cuando la lentitud de
procedimiento judicial favorecerá
mucho por lo menos a una de las
partes.
No se recomienda la Mediación
-Cuando hay dos o más partes que
tienen una relación que se
perpetúa en el tiempo, por lo que
quieren terminar con el problema
pero no con la relación.
-Cuando las partes quieren
conservar el control sobre el
resultado de su conflicto.
- Cuando las partes comparten
algún grado de responsabilidad
por estado del conflicto.
- Cuando ambas partes tienen
buenos argumentos y existe una
variada gama de posibilidades de
solución del conflicto y de
prevención de litigios futuros.
- Cuando la ley no provee la
solución que desean las partes.
-Cuando se desea mantener una
situación de anonimato privacidad
y confidencialidad.
-Cuando no existe gran
desequilibrio de poder.
-Cuando las partes necesitan, mas
que nada, una oportunidad para
desahogarse.
 -Cuando el actor quiere obtener
como si se tratara de una lotería
con premio sumas colosales.
-Cuando la controversia involucra
un delito de acción pública o
violencia o malos traros a
menores.
-Cuando las partes estén en juego
cuestiones técnicas muy
complejas.
Cuando se quieren minimizar los
costos.
Cuando se quiere resolver el
conflicto rápidamente.

3_El Mediador: [El profesional de la mediación es el encargado de ayudar

a las partes implicadas en el conflicto a buscar posibles alternativas al
problema, es decir, se encarga de gestionar la comunicación entre las
partes. Uno de sus principales objetivos es generar un clima lo
suficientemente cordial, como para que las partes comiencen a proponer
alternativas de futuro y dejen de reprocharse situaciones pasadas.
La persona mediadora, no debe proponer alternativas, sino que debe
valerse de las herramientas existentes para que sean los interesados
quienes comiencen a proponer alternativas, deben ser los implicados en
el conflicto, con ayuda del mediador, quienes planteen como podrían
resolver la situación en el futuro.
El mediador, es un tercero imparcial que pretende que los implicados en
el conflicto tomen conciencia de su papel, es decir, que asuman su
responsabilidad a la hora de alcanzar acuerdos. Para ello, es importante
que el mediador sea capaz de reducir las tensiones existentes entre los
implicados, ya que si no se reduce mínimamente el nivel de
confrontación es muy posible que se produzca una escalada del conflicto
que
obligue al mediador a dar por finalizada la sesión.
La escucha activa por parte del profesional de la Mediación, ayudará
tanto a la persona que expone su experiencia, ya que se sentirá valorada,
como al contrario, ya que le permitirá reflexionar sobre su
comportamiento y actitud ante el conflicto].

Características del mediador eficiente:

Neutralidad: la cualidad más importante de un mediador eficaz es su

capacidad de mantener un papel imparcial y neutral en medio de una
controversia.

Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio el rol del

mediador es ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos términos
sean aceptables para ellas, aun cuando el mediador este en desacuerdo
con la sabiduría o con la justicia de la solución.

Flexibilidad debe estimularse la fluidez en las comunicaciones.

Inteligencia: Las partes buscan un mediador que les facilite el camino de

la resolución, con una mentalidad ágil y eficaz. Debe ser capaz de ver las
cuestiones en múltiples niveles, de tratar hechos complejos y de analizar
los problemas.

Paciencia es importante que el mediador pueda esperar los tiempos

necesarios según lo requieran las partes.

Empatía el mediador debe de ser capaz de valorar las percepciones,

miedos e historias que cada parte revele en la discusión. La confianza se
instala a partir de esta corriente personal.

Sensibilidad y respeto: El mediador debe ser respetuoso con las partes y

sensibles a sus fuerte sentimientos valorativos, incluyendo sexo, raza y
diferencias culturales.

Oyente activo: las partes deben sentir que el mediador ha oído las
respectivas presentaciones y dichos.

Imaginativo y hábil en recursos es importante que el mediador tenga

capacidad de aportar y generar ideas nuevas.

Energéticos y persuasivo a través de la conducción del proceso, el

mediador debe intervenir eficazmente para lograr flexibilidad en las
partes, aunque debe dirigir la dinámica y controlar la audiencia sin ser
autoritario.

Capacidad para tomar distancia en los ataques: si alguna de las partes

hace un comentario despectivo o regresivo hacia el sistema de mediación
o hacia el mediador, es conveniente no actuar a la defensiva, de lo
contrario se establecería una nueva disputa.

Objetiva: el mediador será más efectivo si permanece desligado del

aspecto emocional de la disputa.

Honesto no debe prometer a las partes algo que no pueda cumplir.

Digno de confianza para guardar confidencias debe guardar
confidencialidad y las partes tienen que estar convencidas de que ello
será así.

Tener sentido del humor es necesario para aflojar tensiones y crear un

clima favorable.

Perseverante cuando las partes llegan lentamente al acuerdo, el

mediador debe soportar la espera y la ansiedad que esto provoca.

El rol transformador de la mediación: La mediación logra que las

personas sepan encarar mejor sus problemas y los aprendan a resolver
de un modo creativo y pacífico, la meta de la mediación es la de lograr un
mundo mejor.

4_ Contextos de intervención de la mediación

Escolar: En la década del 60 al 70 EEUU; comienza a aplicar la enseñanza

de la mediación en sus planes de estudio. Su objetivo era que
aprendieran con métodos alternativos a tratar los conflictos.

Objetivos: Entre los objetivos en mediación escolar se citan:

 Construir un sentido más fuerte de cooperación y comunidad con la

escuela.
 Mejorar el ambiente en el aula por medio de la disminución de la
tensión y la hostilidad.
 Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades en la solución de
los problemas.
 Mejorar las relaciones entre estudiante y maestro.
 Incrementar la participación de los estudiantes y desarrollar las
habilidades de liderazgo.
 Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con proceso
de educación.
 Favorecer el incremento de la autoestima en cada uno de los
miembros grupales.
 Facilitar la comunicación de las habilidades para la vida cotidiana.

Comunitaria: Las disputas comunitarias suelen ser confusas, dinámicas,

que reflejan intereses variados, muchos de ellos intrincados en una red
de relaciones y un contexto de tramas y consignas políticas y locales.
Carpenter afirma que “los grupos de interés utilizan métodos distintos
para tomar las decisiones. Algunos confían exclusivamente en un
procedimiento de consenso; otros votan y tienen claramente definidas
las líneas jerárquicas en la toma de decisiones.

Familiar: En la mediación familiar, el mediador llega a la disputa mucho

después de que esta se ha congelado y las partes se han atrincherado en
sus respectivas posiciones. La mediación familiar al intervenir en
situaciones de conflicto que se generan en las familias, buscar que las
partes involucradas en un determinado conflicto asuma activamente la
solución.

El mediador promueve la participación activa de las partes, dejando de

lado los aspectos destructivos de la relación y por otra ayuda a organizar
el futuro.

5_ Etapas de la mediación

Fase 1. Antes de empezar: preparación de la mediación

 Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador.

La sala debe de ser propuesta por el mediador.
 El lugar de la mediación debe permitir hacer descansos con
posibilidades de tomar un refrigerio.
 Cuidar la ubicación de las partes. Huir de las posiciones
enfrentadas.

Fase 2. Presentación y reglas del juego

En algunos casos las autoridades que tutelan el proceso exigen del

mediador la presentación de un documento inicial con derechos y
deberes a las partes.

 Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas

 Ofrecerles café, té o vaso de agua.
 Presentaciones: del mediador y de las partes.
 Definición del proceso de mediación.
 Definición del rol de mediador: facilitador de la comunicación,
imparcialidad y confidencialidad.
 Definición de las partes: la responsabilidad de la resolución
descansa en las partes en conflicto, los acuerdos deben ser
convenidos voluntariamente por las partes.
Fase 3. Recogida de información

En esta fase el mediador/a:

 Utilizará técnicas de escucha activa (mostrar interés, clarificar,

parafrasear, reflejar, resumir…) pero sin valorar.
 Se informará sobre si hay más implicados.
 Se identificaran y anotarán por escrito los temas centrales
fijándose en especial en los puntos de encuentro o aspectos
positivos.
 Se resumirá el punto de vista de las partes.
 Finalmente es necesario preguntar si se quiere aportar algo más.

Fase 4. Aclarar el problema

Las cuestiones que el/la mediador/a debe indagar:

 ¿Cuál es el problema?
 ¿Desde cuándo ocurre?
 ¿Por qué crees que ocurre?
 ¿Qué habéis hecho para solucionarlo?
 ¿Qué resultados habéis obtenido?
 ¿Por qué habéis optado por el servicio de mediación?
 ¿Cómo ves los intereses y posiciones de la otra parte?
 ¿Qué piensas que hace falta realmente para que la otra parte
llegue a un acuerdo contigo sobre esta cuestión?
 ¿Qué expectativas tienes de este proceso de mediación?

 Resaltar los puntos de conexión y las “pequeñas concesiones”,

mueven a hacer otras.
 Recordar las consecuencias de seguir igual.

Fase 5. Proponer soluciones

En esta fase el mediador/a:

 No debe coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad

y la cantidad. ¿Qué propondríais para mejorar la situación? (“lluvia
de ideas”).
 Ayudar a combinar propuestas.
 Ayudar a ser realistas.
Fase 6. Llegar a un acuerdo

En esta fase el mediador ayuda a las partes a definir claramente el

acuerdo: Qué se hará, Quién lo hará, Cómo lo hará y Cuándo lo hará.

 El acuerdo debe ser: equilibrado, claro, realista-posible, aceptable

por las partes, concreto y evaluable.
 Debe ser redactarlo por escrito y firmado por las partes. Copias
para cada parte. Felicitar a las partes por su colaboración.
 En caso de finalizar la mediación sin acuerdo o porque se den
circunstancias bajo en las que el mediador/a deba dar por
finalizado el proceso el mediador/a deberá redactar un
documento final con los posibles acuerdos y/o situaciones
específicas que impiden la mediación y requerir su firma por cada
una de las partes.
 En el acuerdo también aparecerán los momentos de
revisión/evaluación.

Ventajas de la sesión privada para el mediador

 Adaptación de los horarios de sesión de mediación y

entrevistas, de acuerdo a la disponibilidad real de las partes.
 Dedicación exclusiva a la atención de tu caso.
 Rapidez del proceso
 Inexistencia de largas esperas para ser atendido.
 Información permanente del estado de tu causa.
 Un costo económico ajustado a sus necesidades.

6_ “La mediación como una alternativa que permite repensar las

relaciones interpersonales, aprender el impacto de los actos propios”.
Se debe tener en cuenta que, cuando se estimula a los alumnos para
que puedan resolver sus propias disputas sin la intervención de las
autoridades, se está reconociendo la necesidad de reformular el rol de
los docentes en los procesos de enseñanza y aprendizaje,
El conflicto debe entenderse como parte de la vida humana porque la
diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las
personas. Pero ello, no justifica que su consecuencia natural sea la
violencia, la agresión o la ruptura de las relaciones. Si se aprende a
abordarlos, los conflictos pueden convertirse en una oportunidad para
conocer nuestras debilidades y fortalezas y las de la otra parte. La
mediación es una estrategia que tiene sus diferentes pasos, momentos y
habilidades y, para cuya aplicación, el docente debe entrenarse.
La mediación no lo resuelve todo porque no todo es mediable. La
puntualización de los docentes - a partir de la experiencia - revela las
dificultades que se presentan en las instituciones al intentar
implementar proyectos de mediación. No obstante, fomentar las
actitudes que hacen del conflicto una oportunidad de desarrollo más que
de violencia o destrucción, representa una nueva visión de la educación
y de la vida.
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