Richard Alexander Cantor Orjuela

ESCRITO DEL SISTEMA PQRS

El sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias es una herramienta que

controla y mejora el servicio de procesos que se desarrollan en un sistema que se
encuentra documentado para el procedimiento “satisfacción al usuario y partes
interesadas”.

Todas las personas tienen el derecho de presentar peticiones quejas, reclamos, y

sugerencias como la señala la constitución política de Colombia en el código
contencioso administrativo.

P PETICIÓN: derecho fundamental que concede al peticionario recibir respuesta

efectiva e información relacionada con la prestación del servicio por parte de la
entidad

Q QUEJA: es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o

descontento por un servicio no prestado oportuna

R RECLAMO: es la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que

impide o atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un
servicio

F FELICITACION: es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con

un funcionario o con el proceso que genera el servicio

S SUGERENCIA: es una propuesta presentada por u usuario para insinuar

mediante palabras o hechos que conducen a las personas a ser coparticipes de
las ideas a acciones para el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo
abierto esta relacionado con la presentación y atención del servicio

Adaptación para la personas con discapacidad

Como la personas con discapacidad deben recibir un buen trato y unas buenas
prácticas para el buen servicio al cliente a la hora de establecer unas buenas
prácticas acerca de la existencia de diversos tipos de clientes y también como
tirarlos:

 Los inconformes
 Los malgeniados
 Los dominantes
 Desconfiados
 Indecisos
 Locuaces
 Tímidos
Richard Alexander Cantor Orjuela

Son algunas de las tipologías de clientes que pueden requerir una situación del
servicio

Principalmente las personas con discapacidad tiene la implementación de

comunicación de señas, escuchar y tocar y motivación para la personas con
discapacidad y interacción para que el como cliente sea satisfactorio para que
ellos puedas hacer un PQRS.

Principalmente nuestro cliente espera un beneficio también relacionado con la

atención que se le allá dado con sus condiciones dadas por lo que sus pautas de
comunicación e interrelación a seguir con las personas sordo ciegas, sordas,
ciegas, con discapacidad física y con discapacidad intelectual

Recordemos que las personas con discapacidad visual y auditiva, esperan que les
ofrezca comprensión y apoyo que facilite su comunicación tanto para comprender
las situaciones presentadas de forma oral o escrita con los medios de expresarse
sus reclamos y quejas

Las personas con discapacidad cualquiera ellos tiene el derecho de PQRS por la
razón de que ellos son igualmente como nosotros ellos tiene forma de presentar
una queja,reclamo,inquientud en un servicio y no darles la espalda o discriminarlos