UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação

ESTUDO DE MELHORIAS DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HUMANOS DA

SMART TI TECNOLOGIA

Unip Interativa Polo Cachoeiro de Itapemirim-ES

2017
 UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Curso Superior de Gestão da Tecnologia da Informação

ESTUDO DE MELHORIAS DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HUMANOS DA

SMART TI TECNOLOGIA

Aluno: Diogo Turini Teixeira

RA(s): 1635904
Curso: Sup Tec Em Gestão de Tecnologia da
Informação
Semestre: 3°

Unip Interativa Polo Cachoeiro de Itapemirim-ES

2017
RESUMO

A empresa SMART TI situada em Cachoeiro de Itapemirim – ES atua no mercado de

tecnologia prestando serviços especialmente em Cabeamento Estruturado; Estrutura
de Servidores; Gerenciamento e Virtualizaçao de Ambientes, Backup Manager,
Estrutura de Banco de Dados, Legalização de Softwares, Outsorcing e Consultoria.
Visando conquistar o mercado sul capixaba, bem como ampliar abrangência no
mercado a SMART TI, apesar de ser uma jovem empresa no setor. Para tal, faz
necessário, um estudo sobre a viabilidade deste investimento, onde se deve ter um
panorama macro e micro da economia, planejamento do projeto utilizando as
técnicas do PMBOK para elaboração dos Processos de Gerenciamento de Custos,
definição de um plano de gerenciamento infraestrutura usando como base as
melhores práticas do ITIL no processo de melhoria da infraestrutura da rede de
dados, bem como na topologia física e lógica já existente. Neste sentido, a aquisição
de novos e mais robustos ativos de rede serão adquiridos. O presente estudo
também apresenta uma otimização da atual estrutura organizacional, mais clara e
com papéis melhor definidos visando melhoria dos processos e conseqüentemente
para tais mudanças, será presido definir um plano de treinamento aos funcionários
que irão participar desta fase de melhorias.

Palavras-chave: Infraestrutura, PMBOK, ITIL, Custos, Viabilidade.

ABSTRACT

The SMART IT company located in Cachoeiro de Itapemirim - ES operates in the

technology market providing services especially in Structured Cabling; Structure of
Servers; Management and Virtualization of Environments, Backup Manager,
Database Structure, Software Legalization, Outsourcing and Consulting. Aiming to
conquer the South Capixaba market, as well as expanding the market reach to
SMART IT, despite being a young company in the sector. To this end, it is necessary
to carry out a study on the feasibility of this investment, where a macro and micro
panorama of the economy must be taken into account, planning the project using
PMBOK techniques to elaborate the Cost Management Processes, defining an
infrastructure management plan Based on ITIL best practices in the process of
improving the data network infrastructure, as well as in the existing physical and
logical topology. In this sense, the acquisition of new and more robust network assets
will be acquired. The present study also presents an optimization of the current
organizational structure, clearer and with better defined roles aimed at improving
processes and consequently for such changes, it will be necessary to define a
training plan for employees who will participate in this phase of improvements.

Keywords: Project, PMBOK, ITIL, Management, viability.

SUMÁRIO:

INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 6

1. Gerenciamento de Infraestrutura ............................................................................................... 7

1.1. Conceito: ................................................................................................................................ 7

1.2. Estrutura de TI da empresa: ............................................................................................... 8

1.3. Governança em TI:............................................................................................................... 9

2. Gestão Estratégica de RH: ....................................................................................................... 11

2.1. Conceito: .............................................................................................................................. 11

2.2. Estrutura Organizacional da empresa:............................................................................ 13

3. Economia e Mercado ................................................................................................................. 17

3.1. Conceitos: ............................................................................................................................ 17

4. Finanças em Projetos de TI. ..................................................................................................... 20

4.1. Conceitos: ............................................................................................................................ 20

CONCLUSÃO ..................................................................................................................................... 26

REFERENCIAS .................................................................................................................................. 27
 6

INTRODUÇÃO

O presente estudo tem como objetivo apresentar proposta de melhoria na

infraestrutura da SMARTI TI Tecnologia. Neste, será abordado a melhoria na
infraestrutura da empresa visando otimizar a prestação de serviços em tecnologia,
principal especialidade da empresa. Dentro do contexto de melhoria, também será
abordado neste estudo conceitos relacionado à gestão de Recursos Humanos bem
como a reestruturação da estrutura organizacional, onde um plano de treinamento
dos funcionários será preciso para dar mais clareza na definição dos papéis das
funções, ponto muito relevante, pois a eficiência das organizações depende entre
outros fatores de funcionários bem treinados nas atividades que serão executadas.
Para que essas mudanças pretendidas aconteçam, utilizaremos como guia “as
melhores práticas” do ITIL para nos orientar sobre o prisma da Governança em TI.
Outro ponto a ser considerado, é a aquisição de novos equipamentos para
otimização da rede de dados, onde em um contexto financeiro, custos para a
melhoria será apresentado. Neste sentido, abordaremos conceitos como é
organizada a administração financeira e com o auxílio das informações contidas no
PMBOK, onde se entende que um projeto é um esforço temporário empreendido
para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
 7

1. Gerenciamento de Infraestrutura

1.1. Conceito:

A Tecnologia da Informação, também conhecida como TI em ambientes

corporativos e também em outras áreas é considerada a espinha dorsal de qualquer
organização, pois fomenta ferramentas que irão gerar informações que auxilia e
proporciona tomada de decisão estratégica. Neste sentido, a TI ou Tecnologia da
Informação, pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções
providas por recursos de computação que permitem o armazenar, acessar e utilizar
as informações. Segundo Vieira (2007, p. 3), um dos objetivos da tecnologia da
informação é dar suporte às operações das organizações, sejam elas privadas ou
públicas, e na maioria dos setores.

Para Ferrucio (2012), a TI aumenta o valor de ativos invisíveis como

conhecimento, habilidades, permite a segmentação de mercado e a customização
de produtos e principalmente democratiza a empresa, uma vez que mais informação
é gerada entre os colaboradores.

A TI se envolve com praticamente todos os setores de uma empresa e é um

recurso tanto no nível estratégico da estrutura organizacional, quanto nos níveis
operacionais e administrativos. Pode-se dizer que a TI se subdivide nos seguintes
segmentos: desenvolvimento de sistemas, suporte e infraestrutura. Desta forma, o
termo infraestrutura de TI inclui toda a tecnologia da informação, exceto as
pessoas, os processos e a documentação associados. Todo o hardware, software,
redes, instalações que são necessárias para desenvolver, testar, entregar,
monitorar, controlar ou suportar aplicativos e serviços de TI.

De modo amplo, infraestrutura é o conjunto de elementos estruturais que

enquadram e suportam toda uma estrutura. A palavra infraestrutura pode
designar as tecnologias da informação, canais de comunicação formais ou
informais, ferramentas de desenvolvimento de software, redes políticas e
sociais ou sistemas de crença partilhados por membros de grupos específicos
(Infraestrutura, 2009).
 8

Os componentes de infraestrutura de TI são:

 Hardware: tecnologia para processamento computacional,

armazenamento, entrada e saída de dados;
 Software de sistemas: administram os recursos e atividades do
computador
 Software de aplicativos: “aplicam” o computador a uma tarefa
específica solicitada pelo usuário final;
 Tecnologia de gerenciamento de dados: organiza, gerencia e processa
dados organizacionais, relativos a estoques, clientes e fornecedores;
 Tecnologia de redes e telecomunicações: proporciona conectividade de
dados, voz e vídeo a funcionários, clientes e fornecedores;
 Serviços de tecnologia.

Laudon e Laudon (2007) definem hardware como a tecnologia para

processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados.
Segundo os autores inclui, também, equipamentos que reúnem e registram dados,
meios físicos de armazenamento e dispositivos para a saída de informação.

1.2. Estrutura de TI da empresa:

SMART TI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO é uma empresa prestadora de

serviços em tecnologia de informação na cidade de Cachoeiro de Itapemirim com
especialidade em Cabeamento Estruturado; Estrutura de Servidores; Gerenciamento
e Virtualizaçao de Ambientes, Backup Manager, Estrutura de Banco de Dados,
Legalização de Softwares, Outsorcing e Consultoria. Sua estrutura física de TI conta:

 2 servidores DELL Power Edge R520, com estrutura interna de

virtualização com VMWARE em cloud;
 15 Inspiron Small Desktop;
 3 Mutifuncionais Brother DCP – 7065DN;
 1 Switch Dell gerenciável L3 N1548;
 3 Wireless Cisco WAP321-A-K9
 PABX Leocotron ISION IP Mikrotik RB2011;
 9

Quanto à estrutura de software, a SMART TI conta com Sistema Operacional

Windows Server 2016 Essentials nos servidores, Windows 10 Home Single
Language, 64 bits nas estações de trabalho desktop.

A Distribuição da rede, contará com de nós, primários e secundários. Estes

nós são ligados através de um cabo vertical (backbone) de fibra ótica, segmentando
a rede em outras sub-redes. As tecnologias usadas são: Cabeamento Estruturado
(Cabo UTP, PatchPanel, Patch Cord,) Backbone (Fibra Óptica) Cascateamento em
switches e roteadores na Topologia Física da Rede.

A topologia lógica da rede é de estrela, pois os switches na rede têm a

capacidade de analisar o cabeçalho de endereçamento dos pacotes de dados,
enviando os dados diretamente ao destino, sem replicá-lo desnecessariamente para
todas as suas portas.

Estrategicamente, este estudo propõe para otimizar a estrutura de infra, a

aquisição de novos ativos de rede com tecnologia Wi-fi, bem como melhoria da
estrutura física da rede, mantendo a topologia atual, porém com os novos ativos,
mais robustez no link de dados.

Quanto aos servidores, sugerimos mais um servidor de armazenamento

para ampliar o serviço de virtualização em cloud, que é mais novo produto da
empresa.

1.3. Governança em TI:

Segundo CARVALHO (2004). A Governança de TI engloba métodos para

tornar mais transparentes, organizadas e legítimas as práticas de direção e
monitoramento do desempenho das empresas. Engloba mecanismos
implementados em diferentes níveis, tais mecanismos permitem gerenciar, controlar
e utilizar a TI de modo a criar valor para a empresa e permitir que decisões sobre
novos investimentos sejam tomadas de maneira consistente em alinhamento com a
estratégia corporativa. Para isso, a GTI pressupõe a adoção de métricas que
permitem avaliar o impacto da TI no desempenho de negócios
 10

Para que possamos disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às

necessidades da organização, a área de tecnologia da informação deve executar
constantemente as seguintes atividades:

 Desenho;
 Planejamento;
 Implementação;
 Operação;
 Suporte.

Essas atividades do gerenciamento da infraestrutura de TI têm por objetivos

claros:

 Garantir e aumentar a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da

informação;
 Elevar o nível de desempenho dos serviços prestados;
 Permitir flexibilidade no atendimento da demanda;
 Diminuir os efeitos das mudanças;
 Aumentar a eficiência na resolução dos problemas;
 Reduzir o custo das falhas;
 Diminuir o custo dos serviços de TI.

Atualmente, o gerenciamento da infraestrutura de TI passou a ser uma das

prioridades da área, não só para garantir o alinhamento com as necessidades do
negócio, mas, sobretudo para controlar o seu custo.

Em uma pesquisa pré-conferência, realizada com profissionais brasileiros de

TI, a consultoria identificou que ao mesmo tempo em que a necessidade
computacional cresce a preocupação com os custos também colocou a otimização
como a maior preocupação do setor para os próximos 12 meses. Segundo a
pesquisa, atualmente a otimização de custos é o maior desafio de TI.

Organizações que são consideradas referências em suas áreas, tão

deixando de ser organizações puramente focadas em custo para se tornarem
organizações focadas em valor. Neste sentido, o papel dos Chiefs Information
Officer (CIOs) é de grande importância, pois têm trabalhado para atender aos seus
 11

clientes (áreas de negócio) com produtos e serviços de TI a um baixo custo. O

gerenciamento de processos da área de TI por meio a ITIL vem ao encontro da
constante necessidade de evolução da capacidade de gerenciamento da
infraestrutura de tecnologia da informação, permitindo a orientação da área a
serviços, bem como o controle dos custos associados ao esforço de gerenciamento
de suporte.

A ITIL não define os processos a serem implementados na área de TI, mas,

sim, demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas para esta definição.
Tais práticas, por sua vez, podem ser adotadas do modo que melhor puder atender
às necessidades de cada organização.

A adoção da ITIL não obriga a uma nova maneira de pensar e agir. Essa
adoção fornece uma base onde colocar os processos existentes em um contexto
estruturado, validando suas atividades, tarefas, procedimentos e regras.

2. Gestão Estratégica de RH:

2.1. Conceito:
SMART TI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO é uma organização
relativamente jovem e que a cada dia se estrutura para consolidar-se como uma
organização fortificada no mercado. Desta forma, o conhecimento sobre organização
se faz necessário neste estudo.

Para Gibson (1981) as organizações se caracterizam por um comportamento

voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes que
influenciam a vida de todos os envolvidos. Trata-se do quadro estrutural de cargos
definidos por respectivos títulos em uma empresa com responsabilidades, relações
formais, nível de autoridades, atribuições básicas e aspectos culturais.

Ainda sobre o mesmo assunto, Maximiano (2006), define organização como

uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos.
 12

Segundo Chiavenato (1999), a administração de recursos humanos deve

contribuir para a eficácia da empresa através dos seguintes meios: 1. Ajudar a
organização a alcançar suas metas, objetivos e realizar sua missão. 2. Proporcionar
competitividade à empresa 3. Treinar e motivar as pessoas para a empresa 4.
Proporcionar a satisfação dos funcionários da empresa. 5. Desenvolver e manter a
qualidade de vida do trabalho 6. Manter políticas éticas e comportamento
socialmente responsável. Com isso a empresa busca agregar valor a empresa,
gerando retorno aos acionistas e proporcionando ganhos para todos os envolvidos
(stakeholder). A cada dia, a Gerência de pessoas vem se tornando uma atividade
estratégica dentro das empresas, pois a globalização e o acirramento da
concorrência nivelaram as organizações nos produtos e nos preços.

Segundo Chiavenato (2004):

“(...) para cada administrador – seja ele um diretor, gerente, chefe ou

supervisor – desempenha as quatro funções administrativas que
constituem o processo administrativo, a saber: planejar, organizar,
dirigir e controlar.” (...) “ajuda o administrador a desempenhar todas
essas funções porque ele não realiza seu trabalho sozinho, mas
através das pessoas que formam sua equipe. É com sua equipe de
subordinados que o administrador executa as tarefas e alcança
metas e objetivos.” (p.13).

A cada momento fica mais importante selecionar novos funcionários que

demonstrem capacidade de absorção de novas habilidades e uma forte tendência a
reagir positivamente aos processos motivacionais.

A seleção de profissionais com perfil aliada aos sistemas de avaliação de

desempenho focados em resultados e complementados por sistemas motivacionais,
podem levar as empresas a se destacarem no mercado.

Neste sentido, a adoção do gerenciamento de pessoas será o grande

diferencial entre as empresas, onde cada vez mais, o bom atendimento aos clientes
internos e externos, juntamente com a racionalização dos custos, cuidado com os
bens da empresa e a permanente motivação de seus recursos humanos, serão
 13

premissas básicas para sobrevivência num mercado cada vez mais competitivo e
globalizado.

Para Toledo (1992, p.170), A política básica de Recursos Humanos de uma

empresa é assegurar a existência de pessoal adequado e motivado para suas
operações presentes e futuras.

2.2. Estrutura Organizacional da empresa:

A empresa SMART TI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, conforme
mencionado acima é uma empresa da área de prestação de serviços em
Tecnologia, e conta a seguinte estrutura organizacional:

Sócio Gerente

Gerência
Gerência Tecnica
Administrativa

Administrativo Financeiro/ Compras

Técnico Técnico
Suporte Suporte
nível 1 nível 2

Técnico Técnico
Suporte nível 1 Suporte nível 2

Técnico técnico
Suporte nível 1 Suporte nível 2

Figura 1: Organograma da SMART TI

Fonte: Desenvolvido pelo Autor

Conforme evidenciado acima, a SMART TI conta com estrutura formada

por 11 colaboradores contanto com o sócio gerente. As áreas de Administrativas e
técnicas são distintas, porém com total interoperabilidade entre elas. A
comunicação é clara favorecendo o trabalho em equipe.
 14

Para as gerências tanto administrativa, quanto técnica é exigida grau de

escolaridade superior dentro das áreas de conhecimento, quanto aos cargos de
nível médio, administrativo e financeiro / compras são exigido experiência
comprovada. E ao cargo de técnico suporte, a qualificação exigida é conhecimento
técnica na área.

As gerências além de obviamente terem suas funções definidas com

responsabilidades de gestão, que devem se reportar ao sócio gerente quando
necessário. Exercem também papel fundamental de líderes, norteando e
incentivando as equipes subordinadas, bem como comunicar-se diretamente com a
equipe. Segundo Oliveira (1997), liderar é exercer alguma forma de poder. O poder
é a capacidade de influenciar alguém. A liderança é o estilo de se exercitar esse
poder. Uma pessoa “exerce liderança” quando influencia o comportamento de
outras.

Segundo Chiavenato (2004), mais do que motivar, o líder é o indivíduo

capaz de dirigir a atenção para o objetivo comum e ajustar os interesses
individuais. Lidar com os problemas rotineiros, receber as críticas dos diretores e
filtrá-las passando para equipe de uma forma que seja construtiva, são algumas
das funções que trazem um valor significativo à liderança.

O líder se torna cada vez mais a peça fundamental para que os

colaboradores desempenhem seus papéis com êxito e ofereçam estímulos para
realizarem bem suas funções. Mais do que dinheiro, eles precisam de motivação e
reconhecimento, de impulsos e direções que mostrem os caminhos para que as
metas sejam alcançadas.

Ervilha (2008, p. 55) destaca três, sendo:

O líder nato aquele que nasce com esse dom, reúne características de
personalidade e tem atitudes que fazem dele naturalmente um líder. O líder
treinável é aquele que não nasceu com esse dom, mas tem algumas
características e desenvolve outras com muito esforço e muito empenho.
Muito aplicado, consegue o respeito de todos. E o líder formidável é aquele
que nasceu com características de liderança e, além disso, é
 15

extremamente esforçado, treina e desenvolve habilidades, tornando-se um

líder admirável.

Quanto aos cargos da área de suporte, conforme mencionado acima,

apesar de não se exigir nível superior, um grau de conhecimento técnico é exigido.
Desta forma, a qualificação se faz necessária para o cargo. As responsabilidades
são definidas da seguinte forma:

Técnico de Suporte nível 1: Atendimento a empresas onde há contrato de

suporte, os técnicos recebem ordem de serviço para atendimento.

Técnico de Suporte nível 2: Atendimento a usuários domésticos e

empresas que não têm contrato de suporte. Também atendem ordem se serviço
emitida pelo setor administrativo.

Todas as equipes de suporte são subordinadas a gerência Técnica.

Apesar da exigência em conhecimentos e experiências nas áreas de

conhecimento para os cargos, a necessidade de treinamento contínuo da equipe é
fundamental principalmente em tecnologia, onde novas ferramentas e técnicas são
lançadas e para se manter no mercado. Neste sentido, é necessário Planejamento
e programação do treinamento.

A partir do momento que as lideranças identificaram as reais necessidades

de treinamento, o planejamento do programa de treinamento irá desenvolver a
estrutura conteúdo a ser abordado, de forma sinérgica com o público-alvo e da
cultura da empresa. A execução do treinamento é o ápice de todo um
planejamento. Se a execução não for bem feita compromete-se todo o programa.
Para isso devem-se concentrar esforços para que esta parte do processo seja bem
sucedida.

O treinamento abrange todas as áreas envolvidas, vale tanto para

funcionários novos como também para os antigos. Orientar significa encaminhar,
guiar, indicar o rumo a alguém, reconhecer a situação do lugar onde ele se acha
para então norteá-lo no caminho e é considerado um meio de desenvolver
competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas criativas e
 16

inovadoras, a fim de ajudar a organização e contribuir para o objetivo de se tornar

cada vez mais competitiva.

É importante lembrar que treinamento não substitui gerenciamento, não se

deve considerar o treinamento como uma ferramenta única de desenvolvimento das
equipes. Ele não substitui o gerenciamento adequado das equipes e cabe aos bons
líderes colaborarem para que o aprendizado obtido nos treinamentos torna-se uma
ferramenta efetiva de sucesso.

A melhora das competências de um membro da equipe não depende

somente dele. Depende também da equipe e principalmente dos gestores que irão
apoiá-lo e conduzi-lo para patamares superiores de desempenho.

Para o website Administradores (2008) os profissionais de TI são

responsáveis pelos resultados em tempo real, imediatos, mas quando as
organizações nas quais estão inseridos precisam de profissionais para desenvolver
projetos, é necessário que possuam profissionais com conhecimento técnico
agregado a competências comportamentais e conhecimento de TI. Além
disso, profissionais de TI devem desenvolver outras habilidades não-técnicas, tais
como: proficiência no idioma de inglês trabalho em equipe, resolução de problemas,
gerenciamento de projetos, criatividade e inovação, capacidade de comunicação e
uma atitude empreendedora. O fato demonstrou que o profissional de redes
requisitado no mercado precisa combinar capacidades técnicas e não-técnicas para
suportar um ambiente de negócios cada vez mais complexo.

Neste contexto, uma reestruturação da equipe técnica, é recomendada pela

gerência onde, além do treinamento da equipe acima mencionado, implantação de
um programa excelência abrangendo todas as áreas na intenção de otimizar a
eficiência nos processos da empresa. Para tal, será preciso a formação de uma
nova estrutura organizacional com papéis melhor definidos.
 17

Administrativo

Gerência
Administrativa
Administrativo

Financeiro/ Compras
Técnico
Suporte nível 1

Sócio Gerente Técnico

Suporte nível 1

Técnico
Suporte nível 1
Gerência Tecnica

Técnico
Suporte
nível 2

Técnico
Suporte nível 2

técnico
Suporte nível 2

Figura 2 Nova Estrutura Organizacional da SMART TI

Fonte: Desenvolvido pelo autor

Este estudo propõe uma reestruturação organizacional onde a comunicação

se torne mais horizontal, apesar da hierarquia, dando mais autonomia bem como
liderança ao Gerente Administrativo. Seu papel de líder será mais claro e apesar de
haver apenas dois cargos administrativos diretamente subordinados a ele, a
influência de gestão com a Gerência Técnica bem como o financeiro / compras
também será claro.
A Gerência Técnica, por sua vez, terá mais altivez com sua equipe técnica, a
gerência deverá apontar a necessidade de atualização dos técnicos.

3. Economia e Mercado

3.1. Conceitos:
Um breve conceito para economia:

Segundo VASCONCELLOS,(2002):
 18

Economia pode ser definida como a ciência social que estuda como o
indivíduo e a sociedade decidem utilizar recursos produtivos escassos, na
produção de bens e serviços, de modo a distribuí-los entre as várias
pessoas e grupos da sociedade, com a finalidade de satisfazer às
necessidades humanas. (p.3).

Como se trata de uma ciência social, a economia atende às necessidades

humanas. Porém, é depende de restrições físicas que são provocadas pela
escassez de recursos produtivos ou fatores de produção. Em outras palavras, a
ciência econômica tem objeto de estudo à questão da escassez, ou seja, como
“economizar” recursos.

Em toda organização econômica, seja de qualquer tipo, ou regime político,

tem a obrigação a fazer escolhas já que recursos não são abundantes.

Para tal, as opções se tornam perguntas:

 O QUE E QUANTO produzir:

 COMO produzir:
 PARA QUEM produzir:

Para compreender melhor, VASCONCELLOS, (2002) ilustra:

A economia remete a condição “Ceteris Paribus”, onde ROSSETTI, (1994) diz:

"A validade das leis formuladas implica que sejam mantidos

inalterados todos os demais fatores que podem interferir nas
magnitudes assumidas pelas variáveis sob observação" (...) "Trata-
se de uma expressão subjacente ao caráter essencial das leis
econômicas. É uma condição que significa, literalmente, mantidos
inalterados todos os demais fatores; ou, ainda permanecendo iguais
todos os demais elementos" p.72
 19

A Microeconomia

A microeconomia trata-se de uma ramificação da ciência econômica onde o

estudo do comportamento das unidades de consumo que é representado pelos
indivíduos e pelas famílias é realizado. Como as unidades individuais que compõem
a economia – consumidores privados, empresas comerciais, trabalhadores,
latifundiários, produtores de bens ou serviços particulares, agem e reagem umas
sobre as outras.

Na atualidade, numa organização globalizada, a microeconomia encontra

bastante aplicação, podendo ser utilizada como elemento de previsão condicionado
à ocorrência de determinados eventos.

Na utilização da microeconômica no cotidiano das pessoas serve para decidir

de que maneira e como gastar ou economizar o dinheiro que é recebido pelos
trabalhadores, decidir como produzir bens e serviços, bem suas quantidades e
preços a serem cobrados. E em relação às políticas públicas, a análise
microeconômica ocorre como facilitadora para a avaliação do desempenho do
governo sobre a economia de mercado explorando os ganhos e perdas associados
às várias políticas públicas.

A Macroeconomia:

Trata-se de um estudo da economia em geral onde é analisado o

comportamento dos grandes agregados com aspectos em curto prazo como renda e
produtos, níveis de preços, emprego e desemprego, estoque de moeda, taxa de
juros, balança de pagamentos e taxa de câmbio.

A estrutura macroeconômica se compõe de cinco mercados e tem algumas

metas como aumentar o nível de empregos, estabilizar os preços, distribuir renda,
crescer a economia, solucionar conflitos de objetivos.

 Mercado de Bens e Serviços: Determina o nível de produção agregada bem

como o nível de preços.
 Mercado de Trabalho: Admite a existência de um tipo de mão-de-obra
independente de características, determinando a taxa de salários e o nível de
emprego;
 20

 Mercado Monetário: Analisa a demanda da moeda e a oferta da mesma pelo

Banco Central que determina a taxa de juros;
 Mercado de Títulos: Analisa os agentes econômicos superavitários que
possuem um nível de gastos inferior a sua renda e que possuem gastos
superiores ao seu nível de renda;
 Mercado de Divisas: Depende das exportações e de entradas de capitais
financeiros determinada pelo volume de importações e saída de capital
financeiro.

Para atender a condição de melhoria apontada na estrutura de

infraestrutura, será necessária a aquisição de novos equipamentos que serão
apresentados no próximo capítulo. Para tal, é preciso analisar o custo de
oportunidade, que permite fazer referência ao valor da melhor opção ao custo do
investimento dos recursos disponíveis calculados com base na rentabilidade
esperada dos fundos investidos.

Para que este investimento tenha lógica financeira, o seu rendimento deve
ser no mínimo, igual ao custo de oportunidade. Caso contrário, seria mais aquilo que
se iria perder por descarte do que aquilo que se ganharia pelo investimento
concretizado. O custo de oportunidade também pode ser estimado a partir da
rentabilidade que teria um investimento e tendo em conta o risco aceite. Este tipo de
cálculos permite contrastar o risco dos diversos investimentos possíveis.

Hoje apesar da crise financeira em que o país se encontra, indicadores

mostram uma modesta melhora em alguns setores, neste sentido, realizar o
planejamento financeiro irá permitir que a empresa bem como sua equipe também
com o devido investimento esteja preparada para a mudança no mercado.

4. Finanças em Projetos de TI.

4.1. Conceitos:
Em todos os aspectos de uma empresa a administração financeira é
aplicada. Pois tem o objetivo de realizar uma positiva rentabilidade possível sobre o
investimento efetuado pelos sócios ou acionistas, através da melhor utilização de
recursos, de modo geral, escassos. Enquanto ciência pode ser subdividida em três
 21

grandes segmentos: Finanças Corporativas, Mercado Financeiro e Finanças

Pessoais.
Administrar é decidir. Todo administrador financeiro deve ser um especialista
em tomar decisões acertadas. A continuidade (sobrevivência) de uma empresa é
diretamente dependente da qualidade das decisões tomadas por seus
administradores. O processo de tomada de decisão vem assumindo complexidade e
risco cada vez maior no ambiente empresarial brasileiro. As elevadas taxas de juros,
carga tributária, o reduzido volume de crédito de longo prazo, as variações
inflacionárias, bem como intervenções estatais na economia, alterando as regras de
mercado, exigem capacidade analítica e crítica dos administradores financeiros.

Em grandes organizações a área financeira é estruturada da seguinte forma:

 Controladoria: executa o trabalho de planejamento e controle do orçamento

da empresa além de acompanhamento e fiscalização dos registros efetuados
pela contabilidade;
 Tesouraria: É o setor responsável pela administração do caixa da empresa.
Qualquer pagamento ou recebimento realizado deve passar pelo seu
controle;
 Contabilidade: realiza a conferência de documentos, o arquivo,
acompanhamento dos valores a pagar, ou seja, guias de pagamento, faturas,
pagamentos a fornecedores, recolhimento de impostos, além do controle de
contas a receber - relatórios de cobrança, depósitos e pagamentos de clientes
etc.

A Contabilidade utiliza ferramentas para documentar, controlar e coletar

informações para verificar o desempenho financeiro da empresa. São utilizados
relatórios padronizados como o Balanço Patrimonial que define o patrimônio de uma
entidade sendo dividido entre o Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido.

O DRE (Demonstração de Resultado do Exercício). É o demonstrativo que

evidencia o resultado econômico de uma empresa em um determinado período. É
composto pelos valores de cálculo do Lucro Bruto e Lucro Líquido
 22

Outro relatório utilizado é o DFC (Demonstração do Fluxo de Caixa), onde

evidencia a geração de caixas da empresa, tanto pelas atividades de investimento,
quando pelas atividades de financiamento e as operacionais da empresa.

Neste estudo, a SMART realizará o investimento em infraestrutura e em

pessoal de acordo com um estudo da viabilidade do negócio. Já que visa tanto à
tomada de decisão oferecendo sugestão de possíveis alternativas se o investimento
pode ou não ser feito. Para viabilizar isto, serão adotadas técnicas utilizadas pelo
guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) desenvolvido pelo PMI
(Project Managemanent Institute).

Estes processos são:

 Fase de Iniciação (Definição): é a fase inicial do projeto, quando uma

determinada necessidade é identificada e transformada em um problema estruturado
a ser resolvido por ele. Nessa fase a missão e o objetivo do projeto são definidos;

 Fase de Planejamento: é a fase responsável por identificar e selecionar

as melhores estratégias do projeto detalhando tudo aquilo que será realizado,
incluindo cronogramas, alocação de recursos envolvidos, custos, etc., para que, no
final dessa fase, ele esteja suficientemente detalhado para ser executado. Nessa
fase os planos auxiliares de comunicação, qualidade, riscos, suprimentos e recursos
humanos também são desenvolvidos;
 Fase de Execução: é a fase que materializa tudo aquilo que foi
planejado anteriormente. Qualquer erro cometido nas fases anteriores fica evidente
durante essa fase. Grande parte do orçamento e do esforço é consumida nessa
fase;
 Fase de Monitoramento e Controle: ocorre paralelamente ao
planejamento e à execução do projeto. Tem como objetivo acompanhar e controlar
aquilo que está sendo realizado pelo projeto, de modo a propor ações corretivas e
preventivas no menor espaço de tempo possível após a detecção da anomalia;
 Fase de Finalização (Encerramento): é a fase quando a execução dos
trabalhos é avaliada através de uma auditoria interna ou externa (terceiros), os livros
e documentos do projeto são encerrados e todas as falhas ocorridas durante são
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discutidas e analisadas para que erros similares não ocorram em novos projetos
(aprendizados).

Seguindo os processos para a viabilização do negócio, é essencial que seja

utilizado métodos avaliar o investimento. Um deles é o Payback. Trata-se de um
conceito onde é medido o tempo necessário para que o investimento inicial feito seja
recuperado pelo fluxo de caixa incrementado gerado por ele. Em outras palavras,
nada mais é que o tempo do retorno do investimento utilizado para o projeto.

Outro ponto relevante é a consideração da existência de riscos durante a

execução do projeto, pois se trata de um fator que venha a assumir um valor que
passa a prejudicar, total ou parcialmente as chances de sucesso de um projeto.

Um fator de risco é qualquer evento que possa prejudicar total ou

parcialmente, as chances de sucesso do projeto, isto é, as chances do projeto
realizar o que foi proposto dentro do prazo e fluxo de caixa que foram
estabelecidos. (ALENCAR E SCHMITZ, 2006)

As categorias de riscos, conforme Project Management Institute (2004) é as

seguintes: Riscos Organizacionais, Riscos de Gerência do Projeto, Riscos Técnicos,
de Qualidade ou de Desempenho, e Riscos Externos.

Em relação aos custos deste projeto, serão utilizados os processos para o

gerenciamento dos custos seguindo orientação do PMBOK, conforme figura abaixo:
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Processos de gerenciamento de custos (PMBOK 4a ed, 2008)

É necessário conhecer o escopo do trabalho a ser executado, os recursos

necessários e o cronograma para que seja possível estimar os custos. Desta forma,
partindo da Estrutura Analítica do Projeto (EAP), será possível estimar os recursos
necessários e depois estimar os valores (custos) de cada recurso. O resultado será uma
Estrutura Analítica do Projeto associada a uma Estrutura Analítica de Custos que pode
ser consolidada no orçamento do projeto.

No Guia PMBOK 5a edição, lançado recentemente, foi definido um novo

processo que é “Planejar o Gerenciamento de Custos”. Esse processo consiste em
definir como serão executados, coordenados e controlados os demais processos de
gerenciamento de custos, bem como suas entradas e saídas, além do controle dos
documentos.
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Processos de gerenciamento de custos (PMBOK 5a ed, 2013)

Este novo processo também deverá ser considerado.

Abaixo, um exemplo de um orçamento definido:

Exemplo de Orçamento de Projeto

Fonte: Manual do MS-Project 2010 e Melhores Práticas do PMI

Tendo o orçamento, será definida a linha de base dos custos, que servirá
como apoio para o processo de controle de Custos.
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CONCLUSÃO

Ao longo deste estudo, foi percebido que a SMART Tecnologia apesar de

seu uma jovem empresa tem um grande potencial. Para a elaboração deste estudo,
foi necessário adquirir dos conceitos de economia, baseados no pensamento de
VASCONCELOS (2002) que define a economia como atendente as necessidades
humanas e trata a questão da escassez. Como funciona a macroeconomia e a
microeconomia e como a situação atual da economia brasileira está lidando com a
crise. Quanto à infraestrutura, foi descrito o parque tecnológico da TI da empresa,
Foi importante, neste sentido salientar a importância do ITIL para nortear os
Gerentes de TI em relação à governança, já que na atualidade, a TI não é mais vista
como uma questão de custos com equipamentos e softwares, mais sim uma questão
estratégica participante da tomada de decisão das empresas. Desta forma, ao lado
financeiro, pudemos compreender como a administração financeira funciona. Como
é importante utilizar os processos descritos pelo PMBOK; iniciação, planejamento,
execução e monitoramento e controle e finalização e a técnica do Payback podem
auxiliar na viabilização de um projeto. E contemplando os requisitos propostos neste
estudo, foi apresentado a estrutura organizacional da empresa e um plano de
treinamento de funcionários, tarefa que é executada pelo setor de Recursos
Humanos da empresa. Neste sentido, concluímos que para viabilizar qualquer
projeto, seja de qualquer área ou tamanho, devemos considerá-lo de grande
importância e como tal, deve ser planejado a avaliado para obter eficiência.
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REFERENCIAS

VASCONCELOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: Micro e Macro. 3 ed.

São Paulo: Atlas, 2002.

ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 16a Edição de 1994. Ed.

Atlas.

Conceito de custo de oportunidade - O que é, Definição e Significado.

Disponível em <http://conceito.de/custo-de-oportunidade#ixzz2wbZoHtEt>Acesso
em: 05 abr. 2014.

MENDES, Douglas R. Redes de Computadores Teoria e Prática. Editora Novatec,

2007.

TURBAN, E. Administração de Tecnologia da Informação: Teoria e prática. Rio

de Janeiro: Elsevier, 2005.

WILKER, Bráulio. Objetivos da Administração Financeira, 2013. Disponível em

<http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/objetivos-da-
administracao-financeira/69169/> Acesso em: 05/04/2014.

FERRUCIO, Paulo. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos, 2010.

Disponível:http://www.fee.unicamp.br/ieee/Arquivo%20Fundamentos%20de%20Ger
enciamento%20de%20Projetos.pdf>. Acesso em: 03 fev. 2012.