INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de gestión de procesos en las organizaciones.

El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de

Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón.

Indicador: Es una expresión matemática de lo que se requiere medir con base en

factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido

Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de
decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que las actividades
vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión frente a
sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores
de gestión.
LA AUDITORIA DE GESTIÓN

La auditoría de gestión es una técnica relativamente nueva de asesoramiento que ayuda

a analizar, diagnosticar y establecer recomendaciones a las empresas, con el fin de
conseguir con éxito una estrategia. Uno de los motivos principales por el cual una
empresa puede decidir emprender una auditoría de gestión es el cambio que se hace
indispensable para reajustar la gestión o la organización de la misma. (DURAN, 1996).

Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de
decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que las actividades
vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión frente a
sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores
de gestión.

Indicadores de gestión.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño

de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
según sea el caso.

TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN.

Indicadores de resultados

 De ventaja competitiva
 De desempeño financiero
Indicadores utilizados como medios para lograr esos resultados
 De flexibilidad
 De utilización de recursos
 de calidad de servicio
 De innovación
Criterios para establecer indicadores

Relevante: que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización
Claramente definido: que asegure su correcta recopilación y justa comparación
Comparable: se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la
misma organización y a lo largo del tiempo.
Verificable y costo- efectivo: Que no haya que incurrir en costos excesivos para
obtenerlo y por último que sea fácil de comprender y usar.
Ejemplos de indicadores:

 Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de las metas

 Eficiencia: Relación cumplimiento de metas con costos
 Calidad: capacidad de la organización para responder en forma rápida y
satisfactoria a las necesidades del cliente
 De cumplimiento
 De evaluación
 De gestión

Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de

los procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma
de decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar
tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse
de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión: podría decirse que el objetivo

de los sistemas de medición es aportar a la organización un camino correcto para que
esta logre cumplir con las metas establecidas.

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos.

 Comunicar la estrategia
 Comunicar las metas
 Identificar problemas y oportunidades
 Diagnosticar problemas
 Entender los procesos
 Definir responsabilidades
 Mejorar el control de la empresa
 Identificar iniciativas y acciones necesarias
 Medir comportamientos
 Facilitar la delegación en las personas
¿De acuerdo a lo anterior podemos afirmar que un sistema
de medición es comunicar, entender, orientar y compensar la ejecución de las
estrategias, entonces nos surgen dos preguntas, para que medir? y por qué medir?

¿Por qué medir?

 Por qué la empresa debe y necesita tomar decisiones.
 Por qué necesita conocer la eficiencia de la empresa
 Por qué se requiere saber si, se está o no en el camino correcta.
 Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa
 por se requiere saber en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o in eficiencia)
¿Para qué medir?
 Para poder interpretar lo que está ocurriendo
 Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos
 Para definir la necesidad de introducir cambios
 Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad atreves del
tiempo
 Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad
 Para relacionar la productividad con el nivel salarial
 Para medir la situación de riesgo de la empresa

Conclusión: Los indicadores se debe manejar con datos completos y confiables nos
indican como actuar frente a determinadas situaciones, resultan ser muy oportunos, sus
resultados pueden ser muy significativos según el tipo de gestión que se les aplique y
siempre estarán dirigidos a cumplir con los objetivos establecidos