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La Medición
Con las nuevas tecnologías existentes a día de hoy, a las empresas no les resulta
difícil conocer los resultados que les interesan de cualquier dato o proceso, de
forma más rápida y exacta. Ya no existen excusas para no medir. A las empresas
les interesa medir muchos aspectos: susresultados económicos, su rendimiento,
sus beneficios, sus pérdidas, entre otras muchas variables. Un aspecto importante
y que a día de hoy empieza a medirse por parte de las organizaciones es
la productividad y el desempeño de sus empleados. Cada empresa ha de saber
cuál es su propia fórmula de la productividad.
Tipos de Mediciones
Medición Directa
Por ejemplo, algunos instrumentos que realizan una medición directa pueden ser:
La medición indirecta es aquella que se obtiene del cálculo del conjunto de datos
recolectados de una o más magnitudes físicas diferentes, las cuales fueron
previamente calculadas a través de la medición directa. Por tanto, la medición
indirecta no se obtiene a través de un instrumento en particular.
Una medida reproducible es aquella que se puede repetir y revisar varias veces
por diferentes investigadores y siempre obtener el mismo resultado. En este tipo
de medidas, es importante que se realicen ensayos no destructivos. Por ejemplo,
al medir la longitud de un objeto de gran tamaño varias veces, como una cama,
escritorio, entre otros.
Aún son muchas las empresas que desconocen las herramientas existentes para
medir el clima laboral. Siendo esta medición el primer paso para contar con un
equipo de trabajo productivo y comprometido con la estrategia de la
organización. Al medir el clima laboral las empresas son capaces de conocer las
percepciones que tienen los empleados sobre las condiciones tanto físicas como
emocionales en las que desarrollan sus labores. De esta manera, se identifican
áreas de mejora que permiten crear un ambiente laboral positivo e integral.
Son varios componentes los que se tienen en cuenta, los cuales van desde la
relación entre el colaborador y su cargo hasta las compensaciones y
reconocimientos entregados por la empresa. Sin embargo, aquí los vamos a dividir
entre componentes tangibles e intangibles.
Variables Tangibles:
Remuneración en términos económicos (salario, bonos, primas, etc.).
Condiciones de las oficinas (iluminación, acceso, seguridad).
Capacidad organizacional, entendido como la disposición de los recursos
que necesita la persona para trabajar.
Variables Intangibles:
Comunicación.
Tipos de liderazgo.
Grado de motivación y compromiso de los empleados.
Relaciones interpersonales y autonomía de las personas.
Definición de Indicador
Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos que sirve para
elaborar una medida cuantitativa o una observación cualitativa. Esta comparación
arroja un valor, una magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo
analiza.
Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico de indicador es
el porcentaje. Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa de
desempleo, la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por mencionar algunos.
Periodicidad de la Medición
Ejemplo: Evaluamos la satisfacción de los clientes y notamos que hay una caída
considerable en nuestro indicador de calidad, desde hace una semana.
Averiguamos la causa y encontramos que coincide con un cambio en los horarios
de atención telefónica, que no fueron informados adecuadamente a los clientes.
Hacemos una campaña de comunicación urgente, y logramos revertir la tendencia.
Es claro que los ciclos breves permiten tomar acciones en el momento en que se
produce el problema, y este es un gran punto a favor.
Pero la realidad demuestra que las encuestas son diseñadas con muchas
preguntas “por las dudas”, y esto tiene efectos negativos para el procesamiento,
para la acción, y también afectan la tasa de respuesta de los clientes.
Sin embargo, a veces se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos;
por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación
con la calidad y la productividad.
¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne guisada o que
ahorra la sal en un pollo en cajuela? A lo mejor sí a lo mejor no, claro que eso está
de acuerdo a sus gustos culinarios, pero, en general, eso no es lo que está
buscando el dueño del restaurante, sino ahorrar a toda costa, independientemente
de los gustos de sus clientes.
Es importante saber que cada uno de los trabajos de análisis puede llevarse a
cabo, ya sea en un solo indicador o utilizando más de uno.
Dicho esto, pasamos a explicar la relación que existe entre los indicadores de
gestión, la mejora continua y la innovación.
MetodologíaSix-Sigma MetodologíaSix-Sigma.
En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en datos que examina los
procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o
defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho
de que corrige los problemas antes que se presenten.
https://blog.acsendo.com › herramientas-para-medir-el-clima-laboral.
https://pensemos.com › balanced-scorecard