INFORME ACTIVIDAD 13

Presentado por:

ANDRÉS BOLAÑOS PÉREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS-METODOLOGÍA

2019
OBJETIVO GENERAL

Crear y desarrollar un instrumento evaluativo con el fin de evidenciar el conocimiento de las

competencias para el cargo de Asesor Comercial.

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

DE LOS CLIENTES:

¿Cuáles son los perfiles de clientes que conoce?

¿Cómo identifica las necesidades de los clientes?

¿Cómo clasifica los clientes?

¿Cómo identifica la capacidad de compra de un cliente?

¿Cómo aborda a un cliente?

¿Qué protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento utiliza con un cliente?

¿Qué debe saber del producto que va a ofrecer?

¿Qué procedimientos utiliza en una asesoría un cliente?

¿Cuáles son las políticas comerciales de la compañía?

¿Cuál es la política de stockt o de inventario de la compañía?

¿Qué es Marketing uno a uno?

¿Tiene idiomas maneja?

¿Qué medios digitales utiliza para realizar una venta?

¿Cuáles son los tipos de mercados?

¿Cuáles son los prospectos de clientes que espera?

¿Cuáles son las políticas de servicio al cliente de la compañía?

¿Qué técnicas de motivación y superación utiliza en antes, durante y después de una venta?

¿Cuáles son los principios éticos y valores que se deben tener presentes ante un cliente?

¿Cuáles son los valores de la organización?

¿Cuáles son los tipos y características de los productos que se venden?

¿Qué formas de la asesoría conoce?

¿Qué herramientas ofimáticas maneja?

¿Cómo considera su redacción?

¿Cuál es la presentación personal adecuada para las ventas?

DE LOS PRODUCTOS:

¿Qué tipos productos se venden?

¿Cuáles son las características de los productos que se venden?

¿Cuáles son los objetivos de ventas?

¿Qué herramientas virtuales maneja?

¿Cómo se deben de presentar los productos?

¿Cuáles son sus estrategias de presentación y comunicación para la venta?

¿Conoce el portafolio de los productos? Descríbalo.

¿Cuáles son los usos y valor agregado de los productos?

¿Cuáles son las demostraciones y/o degustaciones de productos más utilizadas?

¿Cuáles son las políticas de calidad de los productos?

¿Conoce los manuales de los productos? Enúncielos.

¿Maneja la lista de chequeo sobre características del producto?

¿Conoce las líneas de servicio al cliente? Enúncielas.

¿Cuál es la normatividad de productos?

¿Conoce el Cronogramas de trabajo? Descríbalo.

¿Cuál es el correo directo de la empresa?

¿Cuáles son las habilidades de comunicación?

¿Conoce las características de los productos de la competencia?

¿Sabe qué es el concepto de marca y posicionamiento? Defínalos.

¿Qué es relaciones interpersonales?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las mejores prácticas de la competencia?

DE LAS VENTAS:

¿Qué técnicas de venta conoce?

Defina análisis y comportamiento del consumidor.

¿Qué técnicas de comunicación utiliza?

¿Cuál es el proceso de ventas?

¿Cuáles son los sistemas de ventas que utiliza?

¿Conoce los manuales de ventas y políticas? Descríbalos brevemente.

Describa el portafolio de productos.

¿Cuál es su manejo de respuestas y reacciones de los clientes?

¿Qué es una solución de situaciones referente al entorno del producto? De ejemplos.

¿Qué es un plan de argumentación de objeciones? De ejemplos.

¿Cuál es la política de servicio al cliente?

¿Cuáles son las garantías y servicios de postventa?

¿Cuáles son los aspectos legales de la venta?

¿Qué es la segmentación del mercado? De ejemplos.

¿Cuáles son los documentos para formalizar la venta?

¿Cuáles son los procedimientos para legalizar las ventas?

Cite las estrategias y políticas de ventas.

¿Qué es y cuáles son los canales de distribución?

Defina los tipos de ventas.

¿Cuáles son los procesos de compra?

¿Qué son los descuentos comerciales y financieros?

¿Qué es habilidades de negociación?

¿Qué es precio?