PERFIL CAJERO

REPORTA A: GERENCIA

SUPERVISA A: NO APLICA

PROPOSITO DEL CARGO: RECEPCIÓN DE DINERO

FUNCIONES DEL CARGO

Persona apta para brindar servicio al cliente al momento de cobrar artículos

en el punto de venta, resolver dudas sobre cobros y descuentos a los clientes,
cobrar la cifra total que sumen los artículos adquiridos, preguntar sobre la
experiencia de compra y mostrar un gesto amable al cliente, realizar corte de
caja diariamente, de igual manera debe recepcionar, entregar y custodiar
dinero en efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de lograr
la recaudación de ingresos a la empresa así mismo la cancelación de pagos que
correspondan a insumos, mercancías o nómina, hacer efectivas las devoluciones
o cambio de mercancía según el caso, así como solicitar la entrega de pedidos a
clientes, y en caso de ser requerido brindar apoyo al área de ventas y empaque.

COMPETENCIAS DEL CARGO

ORIENTACION DE SERVICIO

Persona con alto grado de responsabilidad y honestidad, escucha activa y

empatía para brindar una buena acogida al cliente, habilidades comunicativas
que le permitan analizar y tratar con diligencia y tacto las peticiones, quejas y
reclamos del cliente, utiliza técnicas y habilidades de negociación, se comporta
con seriedad y discreción, atiende y explica todas las dudas de los clientes ,
innatamente sonriente, con agilidad manual, es organizada y trabaja bien bajo
presión.

ORIENTACIÓN COMERCIAL

Persona con capacidad de dominar la documentación necesari a para el

cumplimiento de las operaciones a realizar, conocimiento en el manejo del
sistema y soluciones básicas a fallas del sistema, alto grado de concentración,
es una persona integra con capacidad de análisis, y toma de decisiones en busca
de un mejor servicio, domina los canjes y las siglas de cada una de las
transacciones requeridas, tiene agilidad con el efectivo y conoce el dinero.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Persona con alta seguridad en sí misma, capaz de proyectar esa característica

a los clientes, buena actitud para resolver y mediar conflictos, quejas y
reclamos, controla sus emociones en situaciones estresantes y alto grado de
tolerancia a la frustración, persona íntegra, transparente y honesta.

Con capacidad de trabajar en equipo y según se requiera apoyar otras áreas

involucradas con el crecimiento empresarial y mejora de procesos internos, con
disposición permanente de ayudar a los clientes e integrantes del equipo de
trabajo.

ORIENTACIÓN ORGANIZACIONAL

Persona capaz de seguir órdenes y procedimientos que permiten gestionar bien

su trabajo y avances, con conocimiento básicos de informática, dispuesta a
trabajar con programas informáticos como softwares de ventas o caja, con
compromiso y capacidad de ver oportunidades de mejora a la empresa.

Se concentra en los detalles para poder aportar valor agregado a su trabajo,

pues son los detalles lo que nos diferencia de la competencia, es organizada y
precisa en sus reportes y seguimientos.
 FORMATO GENERAL DE PERFIL DE CARGO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO: CAJERO/A CÓDIGO:

AREA: COMERCIAL SALARIO:

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

Persona apta para brindar servicio al cliente al momento de cobrar artículos en el punto de venta,
resolver dudas sobre cobros y descuentos a los clientes, cobrar la cifra total que sumen los artículos
adquiridos, preguntar sobre la experiencia de compra y mostrar un gesto amable al cliente, realizar corte
de caja diariamente, de igual manera debe recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la empresa así mismo la
cancelación de pagos que correspondan a insumos, mercancías o nómina, hacer efectivas las
devoluciones o cambio de mercancía según el caso, así como solicitar la entrega de pedidos a clientes, y
en caso de ser requerido brindar apoyo al área de ventas y empaque.

3. REQUISITOS MÍNIMOS

3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA No

requiere

3.2 EXPERIENCIA LABORAL No requiere

4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FUNCIONES PERIODICIDAD TIPO

RECIBIR PAGOS D E
PAGAR NOMINA Q E
RECEPCION DE QUEJAS Y RECLAMOS O C
ARQUEO DE CAJA D A
COBRO DE CARTERA VENCIDA S E
ENTREGA INFORME DE CAJA D A
ORGANIZAR EL AREA ASIGNADA D E
RECIBIR LAS DEVOLUCIONES O CAMBIO DE MERCANCIA O A
PAGAR SERVICIOS PUBLICOS M E
PAGO DE INSUMOS O A
APOYO AL AREA DE VENTAS O E
APOYO AL AREA DE EMPAQUE O A

Convenciones TIPO DE FUNCIÓN Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
*SEGÚN CORRESPONDA Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
Quincenal (q) Semanal(S)

NIVEL
5. COMPETENCIAS
ALTO MEDIO BAJO
5.1 GENERALES
1 Adaptación X
2 Ambición profesional X
3 Análisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonomía X
8 Creatividad X
9 Delegacion X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Liderazgo X
16 Negociación y conciliación X
17 Orientación al servicio X
18 Persuasión X
19 Planificaciòn y Organizaciòn X
Resolución de
X
20 problemas
21 Sensibilidad interpersonal X
22 Sociabilidad X
23 Toma de decisiones X
24 Trabajo bajo presión X
25 Trabajo en equipo X
5.2 TÉCNICAS
1 Atenciòn al detalle X
2 Atenciòn al pùblico X
3 Autoorganizaciòn X
4 Comunicaciòn no verbal X
5 Comunicaciòn oral y escrita X
6 Disciplina X
7 Razonamiento numerico X
8 Sentido de Urgencia X

NIVEL
6. RESPONSABILIDADES
ALTO MEDIO BAJO

a. Bienes y valores: Implementos de trabajo y

X
dinero.

b. Información: Clientes, listados de precios,

x
organización.

c. Relaciones interpersonales: Respeto hacia

x
compañeros de trabajo, jefes y clientes.

d. Direccion y coordinacion: No aplica x

7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL

Y MENTALES 0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente x
b. Posición Bípeda x
c. Posturas mantenidas x
d. Alternar posiciones x
e. Motricidad Gruesa x
f. Motricidad Fina x
g. Destreza Manual x
h. Levantamiento y Manejo de Cargas x
i. Velocidad de Reacción x
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita x
b. Producir información oral/escrita x
c. Análisis de información x
d. Emitir respuestas rápidas x
e. Atención x
f. Concentración x
g. Repetitividad x
h. Monotonía x
i. Tareas de precisión visimotora x
j. Habilidad para solucionar problemas x
k. Interpretación de signos y símbolos x
l. Percepción causa - efecto x
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual x
b. Percepción auditiva x
c. Percepción gustativa x
d. Percepción olfatoria x
e. Percepción táctil x
f. Percepción / discriminación de detalles x
g. Integración sensorial requerida x
h. Diferenciación figura fondo x
i. Relaciones espaciales x
j. Kinestesia x
k. Propiocepción x
l. Esterognosia x
m. Percepción del color x