ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE CIBERNETICA, STATISTICA SI INFORMATICA ECONOMICA

MASTER – BAZE DE DATE – SUPORT PENTRU AFACERI

Proiectarea unei aplicații INTRANET

Gestiunea contractelor Hotelului “Nala”

Bucuresti,2016
 Cuprins
1. Prezentarea organizatiei ............................................................................................ 3

Departamentele unui hotel si activitaţile specifice ......................................................... 4

2. Analiza sistemului informational existent ................................................................ 6

Chestionar ....................................................................................................................... 6

3. Prezentarea activitaţilor care vor fi informatizate ..................................................... 7

4. Proiectarea bazei de date ............................................................................................... 10

5. Proiectarea fizica a intranetului .............................................................................. 12

a) Structura retelei locale ......................................................................................... 12

b) Infrastructura tehnologica necesara ..................................................................... 12

c) Stabilirea instrumentelor de comunicare si colaborare. Prezentarea aplicatiilor de

munca, in colaborare, software-uri ........................................................................................... 14

d) Necesar hardware si software .............................................................................. 15

6. Analiza SWOT ........................................................................................................ 16

7. Concluzii ............................................................................................................... 188

8. Bibliografie ............................................................................................................. 19
 1. Prezentarea organizatiei

Hotelul Nala (5 stele) este unitatea reprezentativa a societaţii comerciale S.C. NALA
HOTEL S.R.L. cu sediul general pe Bd. Unirii, numarul 7, in centrul Bucurestiului, la 200m de
Judecatorie, acesta fiind si unicul sediu al societaţii.
Ca obiect principal de activitate conform CAEN, se incadreaza in codul 5510 (hotel
activitate, servicii de cazare).
Aceasta clasa include asigurarea cazarii de scurta durata in hoteluri, moteluri si hanuri si
exclude inchirierea in vederea cazarii pe o perioada indelungata.

Manager
general

Departement Departament Departament Departament

economic cazare alimentatie tehnic

Contabil Sef receptie Guvernanta Sef sala Bucatar sef Fochist

Ajutori
Casier Receptioneri Spalatorie Barmani Electrician
bucatari

Aprovizionare Cameriste Ospatari Instalator

Personal
curatenie

Figure 1. Organigrama hotelului "Nala"

Descrierea serviciilor pe care le comercializeaza

Hotelul dispune 125 de spatii de cazare:
  37 camere single
 34 camere double
 54 apartamente
 Fiecare camera dispune de trei tipuri de dotari:
 Standard ce include:
 grup sanitar propriu;
 uscator de par;
 telefon iesire directa si internationala;
 seif;
Deluxe ce include (in plus fata de Standard) :
 aer conditionat;
Luxury ce include (in plus fata de Deluxe):
 internet;
 minibar dotat cu bauturi alcoolice si nonalcoolice, alune, sticksuri.
Serviciile suplimentare comercializate:
 apelare medic;
 primire faxuri si copii foto;
 inchiriere jocuri;
 pat suplimentar;
 pisicna;
 spalatorie;
 teren de fotbal si tenis;
 sala fitness;
 sauna/masaj.

Departamentele unui hotel si activitatile specifice

Pentru a putea realiza gestiunea activitatii unui hotel trebuie de asemenea sa impartim
structura organizatorica a acestuia in departamente. Aceasta impartire cuprinde activitati
operationale (generatoare de incasari) si activitati functionale (care organizeaza exclusiv costuri).
Din categoria activitatilor operationale fac parte departamentele cazare si alimentatie precum si
alte servicii care realizeaza nemijlocit prestatii. Activitatile functionale sunt reprezentate de
departamentul administrativ si financiar, departamentul de intretinere, precum si de activitatea
de marketing-vanzari.
Departamentul cazare – realizeaza si comercializeaza serviciile de cazare si
suplimentare cu plata si fara plata.
Serviciul front-office (receptie) - este cel mai important serviciu al unei unitati hoteliere.
El integreaza compartimentele rezervari, receptie, facturare, casierie, centrala telefonica. La
hotelurile mici, acolo unde personalul de la desk (receptionerii) acopera concomitent activitatea
mai multora dintre compartimentele enuntate, nu exista distinctia receptie - ceserie, se utlilizeaza
terenul receptie.
Receptia reprezinta locul stabilirii primului contact al clientlui cu hotelul. In porfida
oricaror tendinte si incercari de diminuare sau schimbare a rolului si locului in economia
activitatii din hotel, receptia ramane centrul vital al hotelului.
Activitatile specifice serviciului front-office sunt:
primirea si prelucrarea comenzilor de rezervare;
gestiunea rezervarilor;
primirea turistilor, alocarea spatiului si inregistrarea clientului;
evidenta clientilor si a situatiei camerelor;
- prestarea unor servicii suplimentare clientlui: oferirea de informatii, preluarea si
transmiterea mesajelor si a corespondentei;
inregistrarea in contul clientului a contravalorii serviciilor prestate;
emiterea notelor de plata si a facturilor;
incasarea contravalorii serviciilor presate clientului;
intocmirea situatiilor si a rapoartelor zilnice sau lunare.
Serviciul etaj (housekeeping) – asigura curatenia spatiilor de cazare (camere) si a
spatiilor de folosinta comuna.
Departamentul de servicii suplimentare – in cadrul acestuia se realizeaza o serie de
activitati specifice cum ar fi: fitness, piscina, terenuri de fotbal etc.
Departamentul de alimentatie – vizeaza productia si comercializarea unor preparate
culinare si bauturi.
 2. Analiza sistemului informational existent

In cazul in care doreste sa faca o rezervare, receptionerul verifica ce camere sunt libere
pentru numarul de persoane solicitat si pentru perioada dorita de client. Daca se gaseste camera
disponibila, receptionerul va efectua rezervarea introducand datele clientului si punand
rezervarea „in asteptare”, urmand ca aceasta sa fie confirmata in momentul cazarii efective.
Pentru a se caza pe baza acelei rezervari, clientul este cautat in baza de date dupa un numar de
identificare (CNP), id-ul rezervarii sau dupa nume.
In cazul in care doreste sa se cazeze fara a avea rezervare in prealabil, receptionerul va
proceda la fel ca la rezervare. Va verifica ce camere sunt libere perntru numarul de persoane
solicitat si pentru perioada dorita de client, iar daca va gasi camera disponibila, va introduce
datele clientului si va efectua cazarea.
In momentul ocuparii camerei se intocmeste factura si documentul de plata in functie de
numarul de cazare.
Una din metodele pentru analiza sistemului informational existent are caracter sociologic,
fiind si cea mai frecvent utilizata, cea a chestionarului, pentru care am ales si noi sa proiectam un
tip de chestionarasd.

CHESTIONAR

1. Enumerati 2 puncte forte si 2 puncte slabe pe care considerati ca organizatia le

intampinaasd in momentul acesta.
2. Care credeti ca ar fi schimbarile necesare in momentul actual pentru rezolvarea
punctelor slabe ale organizatiei ?
3. Stiti ce presupune un INTRANET ? (raspundeti cu DA sau NU)
4. Cum vi se pare initiativa realizarii unui sistem INTRANET la nivelul hotelului
nostru?
5. Care sunt principalele canale sau modalitati de comunicare prin care primiti
documente si informatii in prezent?
 Comunicare directa
  E-mail
 Telefon
 Alte canale: ________________
6. Cat de multumiti sunteti de felul in care se realizeaza in prezent comunicarea si
transmiterea fluxului informational la nivelul organizatiei ?
 Foarte multumiti
 Multumiti
 Neutru
 Nemultumiti
 Foarte nemultumiti
7. Acordati o nota pentru importanta urmatorilor factori asupra perfomantelor
organizatiei noastre. (Pe o scala de la 1 la 10)
 Reputatia directorului general -
 Valorile umane -
 Abilitatea lucrului in echipa -
 Succesul financiar -
 Transparenta organizationala –
 Comportamentul angajatilor –
 Rezolvarea problemelor –

3. Prezentarea activitatilor care vor fi informatizate

Principalii actori ai aplicatiei sunt:

Receptionerii hotelului;
Solicitantii de rezervari si cazare (clientii).
Tinand cont de acestia, in cadrul acestui proiect, am ales tratarea urmatoarelor aspecte din
activitatea de gestiune a unui hotel, respectiv:
Gestiunea rezervarilor, cazarilor, platilor aferente cazarii si a serviciilor oferite de hotel;
Administrarea bazei de date.
 Principalul modul al aplicatiei este „Gestiunea rezervarilor, cazarilor, platilor aferente
cazarii si a serviciilor oferite de hotel”, in care am incercat sa implementez un suport informatic
necesar departamentului de cazare.
Am considerat ca hotelul pentru care este realizata aplicatia, nu are si departamentul
alimentatie (cel de-al treilea departament operational), iar restaurantul hotelului are o evidenta
separata.
Astfel, pentru a imbunatati calitatea si eficienta activitatilor specifice departamentului,
am tratat:
Evidenta rezervarilor efectuate;
Evidenta cazarilor cu si fara rezervare;
Evidenta clientilor hotelului;
Evidenta camerelor;
Evidenta platilor pentru cazare;
Rapoarte ale camerelor, rezervarilor, clientilor etc.
Serviciul front-office (receptie) va avea asadar un sistem informatic ce va facilita intreg
sistemul de gestiune a camerelor si clientilor hotelului.
Receptionerul este cel care va actualiza in baza de date toate operatiile efectuate,
folosindu-se si de datele si operatiunile incarcate anterior.
Un client se poate caza cu sau fara rezervare.
Modulul „Administrarea bazei de date” este destinat facilitarii activitatii de administrare
a sistemului informatic, activitate realizata de administratorul bazei de date sau de catre
managerul hotelului. Aceasta permite intretinerea si actualizarea nomenclatoarelor specifice
aplicatiei, actualizarea preturilor camerelor. Acest modul permite totodata si vizualizarea tuturor
datelor incarcate in baza de date.
Figura 2 - Delimitarea sistemului

Facilitatile sistemului
 Prelucrarea si evidenta permanenta a clientilor, rezervarilor si cazarilor realizate;
 Posibilitatea de anulare rezervare si eliberare camera;
 Evidenta camerelor hotelului;
 Gestiunea platilor de cazare si de servicii oferite clientilor;
 Vizualizarea de rapoarte privind camerele, clientii si cazarea;
 Intretinerea datelor specifice pentru care aplicatia este implementata.
 Primul pas in crearea bazei de date este crearea tabelelor pe care le folosim
ulterior pentru stocarea datelor si intre care trebuie sa stabilim relatii. In figura de
mai jos sunt prezentate tabelele implementate in program si relatiile intre ele:
 4. Proiectarea bazei de date

Figura 3 - Relatii intre tabele

Tabelele constituie obiectele fundamentale ale unei baze de date. Intr-un tabel se
stocheaza atat descrierea structurii tabelei, cat si inregistrarile de date.
Principalele tabele ale bazei de date sunt: Customers, Rooms, Bookings si
Bookings_rooms. Voi prezenta numai doua dintre ele: Customers si Bookings.
Tabela Customers (Figura nr.4) retine informatii referitoare la: codul clientului (cheie
primara), nume si prenume, adresa, telefon,email, tipul de identitate si seria de identitate.
 Figura 4 - Tabela Customers – Structura

Tabela Bookings (Figura nr.5) retine informatii referitoare la: Numarul de cazare, data de
cazare si plecare, codul clientului, starea cazarii, suma de plata si starea platii.

Figura 5 - Tabela Bookings – Structura

 5. Proiectarea fizica a intranetului

a) Structura retelei locale

Windows Server
2008 R2

b) Infrastructura tehnologica necesara

1. Active Directory
Structura fundamentala interna a Active Directory este formata dintr-o matrice de obiecte
care sunt aranjate intr-o ierarhie. De fapt, aceste obiecte pot fi usor clasificate, in general, in
resurse si principii de securitate. Unele dintre exemplele de obiecte Active Directory sunt
utilizatori, computere, grupuri, site-uri, servicii, imprimante, etc. Fiecare obiect este unic in
general, si este considerat ca o entitate ce prezinta cu un set special de atribute. Atributele de
obiecte si tipul de obiecte care pot fi stocate in AD sunt descrise printr-o schema.
2. File Server
Serverul de fisiere este locul in care utilizatorii pot stoca si accesa in
comun fisiere de orice tip ( documente, imagini, poze, baze de date, etc).
El are rolul de a permite accesul la date, rapid, sigur si de pe orice
calculator sau dispozitiv conectat la aceeasi retea interna.
3. Print Server
Acesta este un server dedicat imprimarii in retea.
Print serverul e un program care ruleaza pe un calculator sau pe un
dispozitiv specializat si care pune la dispozitia clientilor din retea una sau
mai multe imprimante si administreaza accesul la ele.
4. Application server
Un server de aplicatii (Application Server) este un server Web care oferã
aplicatiilor gãzduite o serie de servicii suplimentare si un “container” in
care se executã aplicatiile.
Odatã cu aparitia serviciilor Web (Web Services) s-a lãrgit definitia
aplicatiilor Web; conform JEE6 Tutorial o aplicatie web este o extensie
dinamicã a unui server Web sau a unui server de aplicatii. Se pot deosebi
douã tipuri de aplicatii Web:
- Orientate cãtre prezentare (Presentation Oriented), care genereazã
pagini Web interactive scrise in diferite limbaje cu marcaje
(HTML,XHTML,XML s.a.);
- Orientate cãtre servicii (Service Oriented), care implementeazã un
furnizor de servicii Web (Web Service Endpoint).
Clientul unui serviciu Web, ca si clienti ai altor aplicatii Web, pot sã nu
foloseascã un browser Web si sã fie programe de acces la serviciile
oferite de aplicatie.
 Existã si aplicatii Web destinate utilizãrii intr-o retea localã (Intranet), dar
majoritatea lor sunt accesibile in reteaua globalã Internet.
5. Web Server
Un server Web este un program care primeste cereri HTTP de la clienti
(programe de tip browser, dar si alte programe) si “serveste” rãspunsuri
acestor cereri sub formã de pagini Web care contin documente HTML si
alte resurse asociate (imagini s.a.). Continutul unui rãspuns era la inceput
static (fisiere HTML pregãtite anterior si redate ca atare), iar mai apoi
dinamic (paginile Web contin, pe langã fragmente HTML si date
adãugate de server si rezultate din prelucrãri si/sau din baze de date
folosite de server).
6. WAMP Server
WampServer este un pachet ce contine Apache, MySQL, PHP si
phpmyAdmin. Se instaleaza si configureaza rapid si este foarte usor de
folosit. Este foarte stabil si capabil pentru a fi sustinut drept server pentru
o aplicatie intranet.

c) Stabilirea instrumentelor de comunicare si colaborare. Prezentarea

aplicatiilor de munca, in colaborare, software-uri

Comunicarea si instrumentele de comunicare in intranet au cateva avantaje

majore ce merita metionate. Securitatea datelor cu caracter personal si
eliminarea scurgerilor de informatii este primul avantaj notabil.
suficiente pentru a-si indeplini activitatea in conditii optime.
 1. Transmiterea de mesaje rapide de tipul celor “instant messaging” –
orice utilizator, poate trasnmite oricarui altul, orice mesaj rapid, fara
prea multe formalitati sau birocratii
2. E-mailing – cel mai important mod de comunicare din ziua de azi,
folosind e-mailul prin intranet te asiguri ca informatiile ajung la timp,
in siguranta, si in starea corecta la destinatar si doar acolo.
3. Transmiterea de fisiere – utilizatorii pot dori la un moment dat sa
trimita fisiere catre persoana responsabila de acestea. Fisierele pot fi trimise prin
intranet, in mai multa siguranta si mai rapid. Pe langa aceste aspecte se elimina si
nevoie permanenta de CD-uri, USB stick-uri si alte moduri de stocare fizice
necesare pentru transmiterea de fisiere.
4. Comunicarea prin platforma Intranet. Unele din cele mai folosite aplicatii
software de munca in colaborare si manageriere a resurseor comune din zilele
noastre sunt reprezentate de ERP-uri (Enterprise Resource Plannging). Se
instaleaza pe reteaua locala a organizatiei si reprezinta un suport pentru toate
activitatile din respectiva companie. Facturile, comenzile, stocurile, clientii,
vanzarile, fisierele, resursele – toate se incarca si se centralizeaza in acest sistem ce
foloseste activitatea intranetului.

d) Necesar hardware si software

Cele mai important elemente ale infrastructurii IT sunt echipamentele de
procesare si stocare a datelor.
Nucleul il rezprezinta serverul fizic, pe care vom avea instalat Windows
Server 2016 si care va sustine serverele de aplicatii necesare organizatiei: Active
Directory, Active Directory Federation Services (care sustine pachetul Office 365),
Serverul WEB (WAMP).
 Desi o solutie destul de ieftina, este de ajuns pentru necesarul organizatiei
achizitia unui sistem „Server Fujitsu Primergy TX1310 M1, Procesor Intel®
Xeon® E3-1226 v3 3.3GHz Haswell, 1x 8GB UDIMM DDR3 1600MHz, 2x 1TB
SATA, LFF 3.5 inch”.
Separat vom avea un sistem NAS care se conecteaza la server si este baza
sistemului de transfer de fisiere „Network Attached Storage Fujitsu Celvin NAS
Server Q700 2TB”,

Licentele software necesare de care avem nevoie sunt:

- Windows Server 2016
- Office 365 (plata se face in functie de numarul de angajati)
- Antivirus si firewall

6. Analiza SWOT
Puncte forte:
 Se reduc costurile cu personalul
 Transferul de informatii este mai rapid
 Intranetul este un canal important in firma pentru transmiterea de
mesaje sau informatii
 Stocarea documentelor se face intr-un singur loc, mai sigur si mai
accesibil
 Colaborarea intre angajati este sporita
Slabiciuni:
 Angajatii trebuie instruiti pentru utilizarea noului sistem
 Implementarea tehnologiilor poate fi complicata
 Apar cheltuieli de mentenanta pentru sistem
 Apare nevoie angajarii unui om la nivel tehnic care sa managerieze
noua aplicatie.
 Necesitatea de sisteme noi de pe care sa fie accesata aplicatia

Oportunitati:
 Posibilitatea extinderii printr-o platforma online sau accesarii
platformelor existente de booking, datele organizatiei putand fi
preluate prin feed.
 Structurarea continutului pe procese, astfel incat toate informatiile
referitoare la un anumit task sa poata fi regasite in acelasi loc

Amenintari:
 Mentinerea unei infrastructuri IT securizate
 Tehnologia este intr-o contuinua shimbare si necesita o investitie
permanenta
 Nefamiliarizarea angajatilor cu noua aplicatie instalata
 7. Concluzii

Consideram ca reteaua intranet implementata a avut un impact ridicat asupra

fluxului de informatii si asupra relatiilor si a comunicarii interne, ducand la
imbunatatirea ridicata a acestora.
S-a eficientizat atat la nivel de documentatie, intrucat toata documentatia
este acum in format electronic si nu mai este necesara printarea si arhivarea in
format fizic, cat si la nivel de flux interdepartamental, comunicarea la distanta
realizandu-se acum prin intermediul intranetului si a aplicatiilor acestuia.
 8. Bibliografie

1. “Organizatia virtuala” – Bogdan Ghilic – Micu, Marian Stoica, editura

Economica
2. http://wikipedia.org
3. http://andrei.clubcisco.ro/cursuri/