Unidad 3

Tecnologías de la información y comunicación
Unidad 3. TIC y comunicación e innovación
Nombre del programa educativo

Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas
Programa de la asignatura:
Tecnología de la información y las comunicaciones
Clave:
07143634
Unidad 3
TIC y comunicación e innovación
Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM
División de Ciencias sociales y Administrativas | Gestión y Administración de PyME 1

Presentación
Actualmente las TIC brindan a las empresas la posibilidad de mantener su competitividad

en el mercado. En los tiempos actuales ninguna empresa puede estancarse y vivir del
éxito del pasado. Cada día debe emprender una investigación acerca del nuevo ambiente
para competir sobre bases sólidas (Bernal 2000).
Lo que debe ocupar nuestra atención, es identificar la manera en que las empresas logran
incorporar la tecnología en su visión estratégica. Las empresas de hoy en día deben
saber que las posibilidades de sobrevivir y prosperar en el nuevo entorno de negocio al
que se encamina nuestra sociedad de la información exigen nuevos planteamientos y
nuevas actitudes.
Lo que las organizaciones empresariales necesitan es allegarse de nuevas capacidades y

atributos, que tienen que ver con la integración de la tecnología al manejo de la
información y la comunicación y que naturalmente deben ser distintos a los que
caracterizan a la empresa tradicional.
La palabra tecnología en la actualidad es sinónimo de negocio, por eso, aplicada al

ámbito empresarial pierde sentido si no es considerada como una herramienta integrada
en los procesos de la empresa.
La clave del éxito empresarial en estos tiempos radica en acentuar la innovación de las
empresas, a través de la transformación de los procesos empresariales y crear
organizaciones más competitivas, ágiles y eficaces. Lo que si es definitivo es que la
tecnología por sí sola no es la llave del éxito, más bien se requiere la habilidad para
integrarla en la empresa y sobre todo convertirla en un instrumento de innovación.
Propósitos
 Identificar las herramientas vigentes de comunicación empresarial

 Seleccionar las TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial que
permitan elevar la productividad de la empresa.
Competencia específica
Proponer estrategias para fortalecer la administración de la gestión empresarial por medio

del empleo de las herramientas vigentes de comunicación e innovación en el ámbito de
las organizaciones.

Temario
Unidad 3. TIC y comunicación e innovación ...................................................................... 4

3.1. Comunicación e innovación .................................................................................... 4
3.1.1. Herramientas vigentes de comunicación empresarial .......................................... 5
3.1.2. Innovación empresarial ........................................................................................ 7
3.1.3. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial .................................. 9
Actividad 1. Herramientas vigentes de la comunicación empresarial ........................... 10
Actividad 2. Comunicación e Innovación empresarial................................................... 11
Autoevaluación ............................................................................................................ 12
Evidencia de aprendizaje. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial 12
Conclusión de la unidad ............................................................................................... 13
Fuentes de consulta..................................................................................................... 14

3.1. Comunicación e innovación
Como recordarás a través de la lectura de los recursos de la unidad uno aprendimos el

concepto de comunicación, Suarez y Alonso (2007) mencionan que la teoría de la
comunicación define a ésta como la forma de transmisión de información, la puesta en
contacto entre pares, es decir, el proceso por el cual se transmite un mensaje por un
canal, entre un emisor y un receptor, dentro de un contexto y mediante un código
conocido por ambos.
Ahora bien, en el ámbito de las TIC analogamos este proceso de la comunicación de la

siguiente manera:
El emisor y receptor son los usuarios de las TIC, los cuales emiten o reciben
instrucciones o datos, mensajes, a través de un canal digital, en este caso el hardware,
cuyo código es el software y todo esto se da dentro de un contexto regulado y establecido
por estándares internacionales.
Según Freijeiro (2006), la comunicación es el engrase del motor de la organización, del

tamaño que esta sea, resultando imprescindible para la gestión y supervivencia de la
misma en la actualidad.
Para Dardelet (2005), una empresa se construye, se modifica, evoluciona, tiene en cuenta
la lógica de los tiempos, se adapta a su entorno, genera y asume sus propias mutaciones.
Por lo anterior no debemos olvidar que la tecnología debe siempre encauzarse hacia la
adecuación de las necesidades reales de la empresa apoyándose de un constante
proceso de innovación.

3.1.1. Herramientas vigentes de comunicación empresarial
A continuación te presentamos una serie de lecturas, misma que deberás revisar antes de
continuar con los contenidos de este programa (nota: los recursos que no ofrecen un
enlace de descarga, se encuentran en la pestaña de la unidad, al ingresar a la
asignatura).
Torres, María Victoria (2009). Comunicación

organizacional UNAD. Bogotá: Vicerrectoría de medios y
mediaciones pedagógicas, Universidad Nacional Abierta y
a Distancia- UNAD. Recuperado de:
http://calidad.unad.edu.co/documentos/sgc/meci/Comunic
acionOrganizacional.pdf
Con la lectura de este material, podrás identificar cómo se desarrolla la comunicación

organizacional en una entidad real y la manera en que, a través del diagnóstico, la
organización y perfeccionamiento de las variables que conforman su propio proceso
comunicativo, pretenden mejorar la interrelación e interacción entre sus miembros tanto
interna como externamente para de esta manera fortalecer y mejorar su desempeño
institucional.
Para que la comunicación aporte a la empresa elementos importantes dentro de la

gestión y supervivencia de la misma, es necesario que se enfaticen algunos puntos
estratégicos como son:
 Innovación: En el ámbito de la comunicación organizacional es muy importante

que se apueste por un soporte tecnológico que aporte nuevas herramientas de
comunicación traducidas en eficiencia y eficacia, por ejemplo en la parte de la
difusión, es ya una necesidad que las empresas utilicen el correo electrónico para
la emisión de documentos informativos, consiguiendo con esto enterar casi al
mismo tiempo a toda la organización de los sucesos de la empresa, sin embargo
la tecnología se mueve a pasos agigantados y las empresas innovadoras hoy
deben estar incursionando en las herramientas de la web 2.0 (si no es que ya en la
web 3.0) para la difusión de la información.
 Participación de implicados: La participación de las personas en la consecución

de los objetivos de toda organización, es indiscutible; por ello es necesario que se
identifiquen plenamente las necesidades de información de cada uno de los
implicados en el proceso de comunicación de la empresa, para establecer un
sistema que facilite el flujo de información.

 Plan de comunicación: Establecer un plan de comunicación en el que se

establezca una clasificación de la información, a quien puede transmitirse y los
canales para su transmisión.
 Cultura Empresarial: Toda la comunicación que se difunda debe estar empatada

con los objetivos, misión, visión, políticas de la empresa, de tal manera que cada
uno de los miembros de la organización estén dentro del mismo ámbito de valores,
y forma de trabajar.
A continuación te presentamos otra lectura, misma que deberás revisar antes de continuar
con los contenidos de este programa.
Mut Camacho, Magdalena (2010). La comunicación

empresarial en la era de la hiperconexión: Twitter y la
comunicación interna. Catellón: Libro Nuevos Medios,
Nueva Comunicación, Universidad Jaume I de Castellón.
Recuperado de:
http://campus.usal.es/~comunicacion3punto0/comunicacio
nes/088.pdf
Este material, aborda la incursión de las nuevas tecnologías sociales tales como los
blogs, los wikis, podcast, redes sociales, entre otras, como medios de interconectividad
entre el corporativo y sus clientes para generar un acercamiento y obtener sus
comentarios, quejas, experiencias y sugerencias de manera directa del producto y/o
servicio que se está ofertando. Cada día más personas toman sus decisiones de compra
basados, orientados o motivados por las opiniones e información que encuentran en la
web social. Este artículo analiza la herramienta del twitter como una herramienta de
trabajo.
La incursión de las empresas en las herramientas de comunicación actuales tiene que ver
con un cambio de mentalidad de quienes las dirigen enfocado definitivamente a un
proceso de innovación.
Si bien es cierto que el auge de la web 2.0 con toda la implicación social que esta conlleva
abrió un extenso panorama de posibilidades de comunicación a las empresas, la aparición
de la web 3.0 pretende ampliar la interoperabilidad de web, incorporando aplicaciones
que realicen operaciones simples sin la intervención del ser humano, es decir pasar de
solamente tener los datos (web 1.0), interconectarse con otras personas para compartir
información (web 2.0) a la utilización de inteligencias artificiales para la optimización de
contenidos y enriquecimiento de la experiencia (web 3.0).

La web 3.0 representa un nuevo ciclo para las empresas, en el que la inteligencia artificial
se combina con la capacidad de las personas logrando establecer un nuevo orden social
a través de la red.
Ubicando a la Web 3.0, conocida como web de datos o web semántica, en el ámbito de
las organizaciones, podríamos decir que ésta tiene que ver con los avances que permiten
la incorporación de internet a la vida empresarial de forma más eficiente y que sitúa a la
misma en permanente cambio, crecimiento y evolución.
¿Que aporta la Web 3.0 a la gestión empresarial? Un ejemplo muy claro de ello son los
buscadores semánticos, como Swotti el cual nos permite hacer búsquedas de opiniones
sobre los productos y que a través de un proceso sumamente avanzado de búsqueda nos
proporciona una puntuación al producto basada en la evaluación de los comentarios
encontrados en la red, dándonos la posibilidad de elegir entre varios productos.
3.1.2. Innovación empresarial
A continuación te presentamos una lectura, misma que deberás revisar antes de continuar
Moraleda, Amparo (2004). La innovación, clave para

la competitividad empresarial. Universia Business
Review. Recuperado de:
http://ubr.universia.net/pdfs/UBR0012004128.pdf
Este material es un business review, en el que encontrarás un análisis sobre la

integración de las TIC a las organizaciones como clave para la competitividad,
considerando que esta herramienta debe estar integrada a los procesos de las
organizaciones. Y enfatiza en que las empresas deben adoptar una política innovadora,
donde la tecnología tiene el papel estratégico en el diseño de modelos de negocio, para
ser competitivas, ágiles y eficaces; capaces de reaccionar y adaptarse a cualquier cambio
tanto interno como en su entorno externo.

Continúa con la siguiente lectura:
Garibay, Enrique y Herrera, Fernando (2008).

“Innovación y competitividad empresarial”. Ide@s
CONCYTEG. Recuperado de:
http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/42
042008_INNOVACION_COMPETITIVIDAD_EMPRESA
RIAL.pdf
A través de la revisión de este material, podrás identificar dos conceptos importantes la

innovación y la competitividad empresarial y la estrecha relación que guardan con los
objetivos organizacionales y cuales son las posibilidades de las organizaciones en el área
de innovación.
Un elemento importante para la innovación empresarial, son las TIC´S, para que un
empresario pueda ver claramente la importancia de dicho elemento, es necesario
plantearse la siguiente pregunta:
¿Qué aportan las TIC a la eficiencia de mi empresa?
Las respuestas pueden ser diferentes, pero todas van encaminadas a reducir costos,
ampliar el negocio, elevar la calidad de los productos o servicios, incrementar los clientes,
conseguir mejores proveedores.
Ahora bien, la innovación consiste en la manera como integran la tecnología a sus propios
procesos de negocio y consiguen con esto obtener mejores resultados que su
competencia.

3.1.3. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial
A continuación te presentamos otra lectura, misma que deberás revisar antes de continuar
Medina Muñoz, José Javier (2003). Las TIC´s facilitan la

innovación empresarial. Cuscatlán: Fundación para la
Innovación Tecnológica Agropecuaria. Recuperado de:
http://www.fiagro.org/components/com_biblioteca/Archiv
os/Las%20TIC%20facilitan%20la%20innovaci%C3%B3
n%20empresarial.pdf
Este material, aborda el análisis del cambio cultural hacia la innovación como factor clave
para las empresas cuando se implementan las TIC a sus sistemas productivos y de
gestión. Se analizan las claves estratégicas para el futuro de las telecomunicaciones,
desde el punto de vista de España. Así como también se responden preguntas sobre el
qué y el cómo las TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial facilitan la
obtención de ventajas competitivas sobre su competencia.
A continuación te presentamos otra lectura:
Padilla, Lilian (2006). Planeación de los recursos de la

empresa: ERP. Guatemala: Facultad de Ingeniería-
Universidad Rafael Landívar. Recuperado de:
http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf
Este material, describe una herramienta de control que apoya y soporta las decisiones de
funcionamiento para hacer frente a los cambios actuales, incluyendo experiencias,
consejos, ventajas y desventajas. El ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema
que integra la información de todas las operaciones de la empresa, siguiendo el objetivo
de manejo y control de información actualizada para la toma de decisiones.
Según Sánchez Bueno (2008) “Una de las razones fundamentales para emprender una
innovación es obtener unos resultados más elevados que los competidores”
Por lo que en materia de Tecnología el simple hecho de utilizarla no constituye una
innovación, sino que debe buscarse que su utilización lleve a:

Generar un nuevo conocimiento, empleando este nuevo

conocimiento tanto en la obtención de nuevos productos
o servicios como en la mejora de los existentes.
Por lo anterior podemos ver que Conocimiento e Innovación van de la mano y están
estrechamente vinculados por las Tecnologías de la información y la comunicación.
Actividad 1. Herramientas vigentes de la comunicación empresarial
Hasta este momento, has estudiado la importancia de la comunicación e innovación y

su relación con las TIC conociendo los beneficios de su implementación.
El propósito de esta actividad es que identifiques las herramientas vigentes de

comunicación utilizadas por las empresas tanto de manera interna como externa y que a
su vez le permiten innovar y mantenerse como empresa vanguardista, por lo que
tendrás que investigar, relacionar y enlistar dichas herramientas.
1. Participa en el foro Comunicación Empresarial, contestando las siguientes

preguntas:
 ¿Cuáles son las herramientas innovadoras de comunicación que las

empresas han estado utilizado actualmente?
 ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de su uso?
 ¿Cuál es la más efectiva? ¿Cuál es su alcance y repercusión?
2. Sustenta tu aportación, para ello puedes consultar fuentes bibliográficas

alternativas, recuerda que estas deben ser adecuadas y confiables. No olvides
agregar la referencia bibliográfica en las intervenciones que incluyan apoyo de
fuentes adicionales.
3. Comenta las contribuciones de al menos 2 de tus compañeros en ánimo de

enriquecer el intercambio de ideas. Recuerda dirigirte siempre con cortesía.
4. Consulta los criterios para evaluar tu participación en el foro.

Actividad 2. Comunicación e Innovación empresarial
Conforme a lo estudiado, la innovación en las empresas tiene que ver con la integración
de las TIC a las empresas, considerando que esta herramienta debe ser incorporada a
los procesos de la organización para elevar los niveles de productividad. Existe una
importante relación entre la Innovación y la competitividad con los objetivos de la
organización.
Para reafirmar lo aprendido realiza lo siguiente:
1. Efectúa una investigación sobre la relación de las TIC con la innovación y su

repercusión en la productividad de la empresa.
2. Con la información recabada elabora un ensayo con el tema: “TIC en la

innovación Empresarial", contribuye con tu opinión personal sobre el aporte de
este tema a la productividad de las empresas.
3. El ensayo debe contener título, introducción, desarrollo del tema y conclusiones.

De utilizar alguna fuente se debe citar según el formato APA. Sé especialmente
cuidadoso con la redacción y ortografía.
4. Guarda tu documento con la nomenclatura GTIC_U3_A2_XXYZ y envíalo a tu

Docente en línea por medio de la sección de tareas. Recibirás sus comentarios
de retroalimentación en breve.

Autoevaluación
Una vez finalizada la Unidad 2, realiza la autoevaluación para medir tu aprovechamiento

de los temas estudiados a lo largo de la unidad. No olvides leer con atención las
preguntas para seleccionar la respuesta adecuada.
Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluación.
Evidencia de aprendizaje. TIC aplicadas a la comunicación e

innovación empresarial
Has finalizado tu unidad y con ello has aprendido tres conceptos fundamentales para la
competitividad de una empresa: tecnología, comunicación e innovación. El propósito de
esta actividad es empatar los conocimientos adquiridos.
1. Elige un caso de éxito del documento “Casos de éxito de la utilización de las

tecnologías de la información y la comunicación en el sector comercio” que se
encuentra en la siguiente dirección:
http://www.camaraburgos.com/contenido/files/descargas/ExitoTIC.pdf, y realiza
un análisis, presentado en forma de reporte.
2. Redacta tu actividad en un documento, revisa la redacción y ortografía, así

como el desarrollo de cada uno de los puntos que se te solicitan.
3. Guarda tu actividad bajo la nomenclatura GTIC_U3_EA_XXYZ, envíalo a través

del portafolio de evidencias.
Recuerda que es importante que le des seguimiento a tu evidencia, con el fin de

mejorar tu resultado.
Autorreflexión
No olvides realizar tu ejercicio de Autorreflexión, recuerda que también cuenta para la
calificación final. Para ello, ingresa al foro donde tu Docente en línea ingresará las
preguntas a responder y posteriormente ingresa a la herramienta destinada a esta labor
para subir tu participación.

Conclusión de la unidad
En esta unidad estudiaste las nuevas herramientas de la comunicación relacionadas con

las TIC y la innovación. Con la evolución de las web, los avances y las posibilidades de
internet son tales y tan rápidos que ayudan aprovechar al máximo la aportación de las
nuevas herramientas. Hemos visto que el manejo de la información ha evolucionado de tal
forma que de solo poder obtener información en una primera etapa, pasamos a otra en
que la información aportaba conocimiento que podía difundirse con mayor facilidad y
ahora tenemos herramientas que aportan además experiencia al conocimiento tornándolo
de mayor utilidad para el usuario.
Cada uno de los recursos de esta unidad, muestran el beneficio que la innovación
proporcionada por las TIC aporta a la empresa.
Se puede afirmar el empleo de internet como herramienta, representa para la empresa un

beneficio en materia de comunicación, pero también le permite allegarse del importante
recurso de la información de manera oportuna e inmediata.
Finalmente es muy importante recordar que la innovación tecnológica en las empresas

pierde toda validez si no es hábilmente integrada a los procesos de la organización,
proporcionando ventajas competitivas.

Fuentes de consulta
 Bernal, C. (2000). Metodología de la Investigación para Administración y

Economía. Bogota. Pearson Prentice Hall.
 Castro, B. (2007). El auge de la comunicación corporativa. Recuperado de:

http://www.well-comm.es/wellcommunity/wp-content/uploads/libro-comunicacion-
corporativa.pdf
 Freijeiro, S. (2006). Técnicas de Comunicación. La Comunicación en la Empresa.

España. Ideas Propias. Recuperado de:
http://books.google.com.mx/books?id=IW6-
sADnRZMC&printsec=frontcover&dq=comunicaci%C3%B3n+y+la+empresa&hl=es
&sa=X&ei=eXqlUIyMJ4SQhQeztoGYDQ&ved=0CEUQ6AEwBg#v=onepage&q&f=f
alse
 Dardelet, B. (2005). La comunicación herramienta de la empresa. Recuperado de:

http://books.google.com.mx/books?id=kHk9qS2dsQwC&printsec=frontcover&dq=c
omunicaci%C3%B3n+en+la+empresa&hl=es-
419&sa=X&ei=e3KlUNKfJqXDygHJq4DIAQ&ved=0CDwQ6AEwBA#v=onepage&q
&f=false
 Manucci, M. (2005). Innovación y estrategia en comunicaciones de Marketing.

Recuperado de:
http://d3ds4oy7g1wrqq.cloudfront.net/comunicacion-
organizacional/myfiles/Innovacion%20y%20estrategia%20en%20comunicaciones
%20de%20marketing%20Marcelo%20Manucci.pdf
 Sánchez Bueno, M. J. (2008). El proceso innovador y tecnológico: Estrategias y

apoyo público. España. NETBLIO, S.L. Recuperado de:
http://books.google.com.mx/books?id=pz1vRJ-
mhVEC&pg=PA3&dq=innovaci%C3%B3n+definicion&hl=es-
419&sa=X&ei=YcKnULaeOoevqAHW6YHQBA&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage
&q&f=false

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Actualmente las TIC brindan a las empresas la posibilidad de mantener su competitividad

Lo que las organizaciones empresariales necesitan es allegarse de nuevas capacidades y

La palabra tecnología en la actualidad es sinónimo de negocio, por eso, aplicada al

 Identificar las herramientas vigentes de comunicación empresarial

Proponer estrategias para fortalecer la administración de la gestión empresarial por medio

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3.1. Comunicación e innovación

Como recordarás a través de la lectura de los recursos de la unidad uno aprendimos el

Ahora bien, en el ámbito de las TIC analogamos este proceso de la comunicación de la

Según Freijeiro (2006), la comunicación es el engrase del motor de la organización, del

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3.1.1. Herramientas vigentes de comunicación empresarial

Torres, María Victoria (2009). Comunicación

Con la lectura de este material, podrás identificar cómo se desarrolla la comunicación

Para que la comunicación aporte a la empresa elementos importantes dentro de la

 Innovación: En el ámbito de la comunicación organizacional es muy importante

 Participación de implicados: La participación de las personas en la consecución

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 Plan de comunicación: Establecer un plan de comunicación en el que se

 Cultura Empresarial: Toda la comunicación que se difunda debe estar empatada

Mut Camacho, Magdalena (2010). La comunicación

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3.1.2. Innovación empresarial

Moraleda, Amparo (2004). La innovación, clave para

Este material es un business review, en el que encontrarás un análisis sobre la

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Continúa con la siguiente lectura:

Garibay, Enrique y Herrera, Fernando (2008).

A través de la revisión de este material, podrás identificar dos conceptos importantes la

¿Qué aportan las TIC a la eficiencia de mi empresa?

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3.1.3. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial

Medina Muñoz, José Javier (2003). Las TIC´s facilitan la

A continuación te presentamos otra lectura:

Padilla, Lilian (2006). Planeación de los recursos de la

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Generar un nuevo conocimiento, empleando este nuevo

Actividad 1. Herramientas vigentes de la comunicación empresarial

Hasta este momento, has estudiado la importancia de la comunicación e innovación y

El propósito de esta actividad es que identifiques las herramientas vigentes de

1. Participa en el foro Comunicación Empresarial, contestando las siguientes

 ¿Cuáles son las herramientas innovadoras de comunicación que las

2. Sustenta tu aportación, para ello puedes consultar fuentes bibliográficas

3. Comenta las contribuciones de al menos 2 de tus compañeros en ánimo de

4. Consulta los criterios para evaluar tu participación en el foro.

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Actividad 2. Comunicación e Innovación empresarial

Para reafirmar lo aprendido realiza lo siguiente:

1. Efectúa una investigación sobre la relación de las TIC con la innovación y su

2. Con la información recabada elabora un ensayo con el tema: “TIC en la

3. El ensayo debe contener título, introducción, desarrollo del tema y conclusiones.

4. Guarda tu documento con la nomenclatura GTIC_U3_A2_XXYZ y envíalo a tu

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Una vez finalizada la Unidad 2, realiza la autoevaluación para medir tu aprovechamiento

Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluación.