Infecciones asociadas a la atención de salud
Las Precauciones Estándares consisten en:
1) Higiene de manos
2) Uso de equipo de protección personal
a. Guantes
b. Protección facial
c. Uso de delantal o pechera
3) Prevención de pinchazos y cortes con artículos afilados.
4) “Higiene respiratoria” y buenos hábitos al
toser/estornudar.
5) Manejo de equipos, desechos y ropa de pacientes.
¿Cómo acceder a las normas de calidad y
seguridad de los pacientes?
En www.hhha.cl
✓ Banner: Calidad
✓ Documentos calidad y seguridad del paciente
✓ Listado de documentos
✓ Ver archivo por prestador o ver archivos por ámbito
Seguridad del paciente
El HHHA ha declarado la seguridad del paciente como pilar
fundamental de la Política de Calidad del Establecimiento, y
trabaja intensamente en desarrollar una cultura de seguridad a
través del reconocimiento del error, la notificación voluntaria de
eventos adversos y el análisis de estos para evitar nuevas
ocurrencias.
La notificación se debe realizar idealmente en el formulario de
notificación de eventos adversos a través de la página del
Hospital www.hhha.cl, link eventos adversos. O a través del
sistema informático SGH para caídas y úlceras por presión. El
Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, también
recepcionará notificaciones realizadas por correo electrónica o
vía telefónica
¿Qué es la acreditación?
Es un proceso periódico de evaluación al cual se someten
voluntariamente los prestadores institucionales que cuentan
con su autorización sanitaria vigente. El HHHA es uno de los
Hospitales de Alta Complejidad más grandes de Chile,
acreditado. La mantención del Hospital acreditado en calidad es
tarea de todos quienes trabajan en él, independiente de su
función.
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Derechos del Paciente
Tener información oportuna y comprensible de su estado de
salud.
Recibir un trato digno, respetando su privacidad.
Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.
Recibir una atención de salud de calidad y segura, según
protocolos establecidos.
Ser informado de los costos de su atención de salud.
No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su
permiso.
Que su información médica no se entregue a personas no Inducción
relacionadas con su atención.
Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta
voluntaria.
Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual.
Consultar o reclamar respecto de la atención de salud recibida.
A ser incluido en estudios de investigación científica sólo si lo
autoriza.
Donde sea pertinente, se cuente con señalética y facilitadores
en lengua originaria.
Que el personal de salud porte una identificación.
Inscribir el nacimiento de su hijo en el lugar de su residencia.
Que su médico le entregue un informe de la atención recibida
durante su hospitalización.
Deberes del Paciente
Entregar información veraz acerca de su enfermedad, identidad
y dirección.
Conocer y cumplir el reglamento interno y resguardar su
información médica.
Bienvenida
Cuidar las instalaciones y equipamiento del recinto.
Informarse acerca de los horarios de atención y formas de pago. La Dirección del Hospital Hernán Henríquez Aravena le da
la bienvenida y agradece haber escogido y confiado en esta
Tratar respetuosamente al personal de salud. organización.
Informarse acerca de los procedimientos de reclamo.
Nos interesa que el ingreso a su nuevo puesto de trabajo
sea una experiencia satisfactoria, es por ello que nos
Toda persona podrá reclamar sus derechos ante el consultorio, ocupamos de su proceso de inducción y adaptación.
hospital, clínica o centro médico privado que lo atiende. Si la respuesta
no es satisfactoria podrá recurrir a la superintendencia de salud. Frente a cualquier duda, usted dispone de nuestra
(Extracto de la Ley N°20.584 de Derechos y Deberes de los Pacientes). estructura organizacional para que le brinde apoyo.
Éxito en su trabajo.
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Contexto hospitalario
El Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena está ubicado en el
corazón de la ciudad de Temuco, capital de la Región de la
Araucanía.
Administrativamente, el Hospital depende del Servicio de
Salud Araucanía Sur y es el único establecimiento de mayor
complejidad de la red asistencial a la cual pertenece.
Comparte la tarea de entregar salud a la población regional
junto a otros trece hospitales de mediana y menor
complejidad y dieciséis consultorios de atención primaria.
El establecimiento se reconoce como un centro asistencial –
docente, y mantiene un convenio como campo clínico para
todas las carreras del área de la salud con la Universidad de
la Frontera.
El primer edificio del Hospital Regional de Temuco, fue
levantado en los años 30 y luego ampliado con un edificio de
ocho pisos, en los últimos diez años se sumaron otros dos
edificios donde actualmente funcionan la Unidad de
Paciente Crítico y el Centro de Diagnóstico y Tratamiento, en
el cual se realiza atención abierta. Además, posee un
helipuerto, sumando 34.856m2 de construcción
aproximadamente.
¿Cuál es nuestra misión?
“Somos un Hospital Público, de la Red de atención de la
provincia de Cautín, Región de La Araucanía y del sur del país,
orientado al manejo de la alta complejidad, con un grupo
humano comprometido, que entrega atención centrada en
el usuario sobre la base del concepto de Calidad en la
atención, y centro formador de trabajadores de la salud”.
¿Y nuestra visión?
“Ser un Hospital de excelencia enfocado en las necesidades
de salud de nuestros usuarios con trato humano, digno y
sin discriminación”.
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Nuestros Valores
Compromiso de todos y cada uno de sus miembros con la
importancia de nuestra labor, solidarios con quienes más
requieren de apoyo. Responsables con el cuidado de la
institución y de los compromisos funcionales y éticos en que
se basa nuestro trabajo.
Respeto a la dignidad y diversidad de los usuarios,
atendiendo a sus necesidades y requerimientos en un
ambiente de reciprocidad.
Equidad que permita a toda persona que lo requiere acceder
a la mejor opción de atención de acuerdo a las posibilidades
reales que la sociedad entrega, a través del financiamiento
de la salud pública y en la frontera tecnológica disponible.
Participación de todos los involucrados en forma activa en la
definición y resolución de los problemas, con flexibilidad y
apertura a nuevos modelos de trabajo.
Estructura Organizacional
La estructura de nuestro Hospital considera en primera
instancia la Dirección y 4 Sub-Direcciones:
• Sub-Dirección Médica
• Sub-Dirección Administrativa
• Sub-Dirección de Gestión del Cuidado
• Sub-Dirección de Recursos Humanos
Para Organigrama y más información, acceder a www.hhha.cl
Normativa
Ley 18.834: Funcionarios Públicos
Ley 15.076: Funcionarios Médicos Contratados o Titulares
que cumplan Jornadas 28 horas.
Ley 19.664: Funcionarios Médicos Contratados o Titulares
que cumplan Jornadas de 11, 22, 33 y 44 hrs.
Uso de credencial.
Todas las personas deben usar identificación.
Calidad y seguridad del paciente.
Usted debe saber:
1) La obligatoriedad de identificación de todos los
pacientes por medio de pulseras con su nombre.
2) El uso de consentimiento informado que deben firmar
los pacientes previos a una cirugía o algunos
procedimientos.
3) Existe un procedimiento para notificar eventos
adversos sufridos por los pacientes durante su estadía
hospitalaria.
4) Es responsabilidad suya, tomar conocimiento acerca
de los planes de evacuación que existen, las vías de
evacuación, sistema de comunicación alternativo,
zonas de seguridad, etc. Contenidos en el Plan de
Evacuación Institucional.
5) Cuando un profesional se interese por realizar algún
estudio con seres humanos es requisito tener la
aprobación del Comité de Ética de la Investigación para
su ejecución, ubicado en la DSSAS y al cual se puede
acceder por medio de la Subdirección Médica del
establecimiento.
6) Existe un Sistema de Alerta establecido para atender
las emergencias que pueden sufrir pacientes y
familiares en las dependencias del establecimiento
que usted puede conocer en detalle junto a su jefatura
directa.
7) Existe un procedimiento para regular las actividades
que desarrollan los alumnos de pregrado en el
establecimiento, a cargo de un encargado local de
COLDAS (encargado de convenios docente
asistenciales).
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