AUTO

EVALUACIÓN
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD

14 NOVIEMBRE DEL 2019

CATEDRATICO: SELVIN LOPEZ MALDONADO.

CREADO POR: REINELDA MARIA VERDE.
319310109
 CONTENIDO
INTRODUCION ...................................................................................................... 1

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN........................................................... 2

BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 10
 INTRODUCION

El presente trabajo tiene como objetivo caracterizar los Sistemas de Control de Gestión
en base a la gestión estratégica de las organizaciones.

Establece un conjunto de elementos de análisis que justifican la necesidad de enfocar

los sistemas de control en función de la Estrategia y la Estructura de la organización, y
de otorgarle al sistema de información, elementos de análisis cuantitativo y cualitativo,
elementos financieros y no financieros, resumidos todos en los llamados factores
formales y no formales del control.

Significa además la importancia de la existencia de un sistema de alimentación y

retroalimentación de información eficiente y eficaz, para la toma de decisiones
generadas del sistema de control de gestión sistémico y estratégico, a través de los
Cuadros de mando.

1
 EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

1. Aporte una definición completa de qué significa la GCT,

aclarando el significado de cada una de las palabras que
forman el acrónimo, así como las dimensiones del
concepto
El término GCT alude a un enfoque de Gestión de la Calidad tipificado por las tres
palabras que forman el acrónimo: es gestión porque se trata de un enfoque racional y
deliberado liderado por la dirección; es calidad porque se orienta hacia la satisfacción
de los grupos de calidad y la mejora continua, y es total porque se extiende por todos
los poros de la organización y de su sistema de valor.
Dimensión Filosófica: A donde se quiere ir, definir misión. Equiparar cambio cultural a
largo plazo.

Dimensión estratégica: Puesta en práctica, lograr misión y objetivos de la empresa de

un modo compatible con su cultura.

Dimensión Operativa: Cambiar cultura y estructura y proceso estratégico de compañía

para que todos estén orientados a la creación de valor.

2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de

las personas en una organización para conducirla hacia la

GCT?

Esto dependerá no solo de la parte productora sino también de la parte directiva

ya q ambos tienen que estar dispuestos a conducirse a una GCT, para implantar
nuevos valores tenemos que tener conocimiento de las falencias de los
trabajadores, sus creencias, sus opiniones, etc. Para así tomar medidas en la
cultura organización de la empresa.

2
 3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la
reingeniería de procesos sobre cómo abordar el cambio
organizativo y sus repercusiones
Tanto los métodos de calidad total como los que se engloban en el área de
reingeniería de procesos resultan interesantes para minimizar errores y
defectos, alcanzar mejores resultados, ganar en eficiencia y avanzar hacia la
excelencia empresarial. Optar por unos u otros es más bien una cuestión de
compatibilidad, aunque también hay que considerar los recursos disponibles
y el nivel de riesgo que se está dispuesto a asumir.

Calidad total vs reingeniería de procesos

Reingeniería de procesos
Calidad total
– Mejorar el servicio.- Ganar
en velocidad.- Aumentar
calidad.- Minimizar costes.
– Alcanzar el éxito a largo Su efecto de mejora se nota
plazo, satisfaciendo en:- Estrategia y planes de
Objetivos necesidades y expectativas y negocio.
sin comprometer valores – Estructura de la
éticos organización.
– Cultura de empresa.
– Procesos de negocio.
1. Analizar y comprender los
procesos existentes, su
alcance y resultados.2.
Evaluar el proceso y las
1. Inspección.2. Control de
necesidades y expectativas
calidad.3. Evaluación de
Procedimiento del cliente (interno y externo)
calidad.4. Gestión de calidad
para descubrir de qué carece
total.
el proceso o cómo se podría
mejorar.3. Identificar las
mejores prácticas y
rediseñar el proceso.
– Diagrama de causa – – Lluvia de ideas.- Análisis
efecto.- Hoja de verificación.- funcional.- Diagrama
Gráficos de control.- sistemático.- Gestión de la
Herramientas
Histograma.- Diagrama de configuración.- Ingeniería de
Pareto.- Diagrama de requisitos.- Gestión de la
dispersión. configuración.
3
 – Estratificación. – Checklists para equipos de
proyectos de reingeniería.
– Lluvia de ideas.
– Diagrama de árbol.

4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores

que deben impregnar el comportamiento y el gobierno
organizativos desde una óptica de GCT, así como las
prácticas y técnicas fundamentales que pueden colaborar
en su penetración en el modo de pensar y de actuar de los
agentes.

El cambio organizativo implica exige alinear adecuadamente los siete aspectos

clave en la vida organizacional.

Misión

Objetivos

Estrategias

Estructura

Cultura

Personas

Procesos

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 5. Anote las contribuciones que la Gestión de la Calidad
puede hacer a la creación de valor.
Orientación al cliente
Liderazgo y compromiso de la dirección
Visión global y horizontal de la organización
Orientación a las personas y al desarrollo de sus componentes
Orientación a al cooperación
Orientación al aprendizaje y a la innovación
Orientación ética y social
Anote las contribuciones que la gestión de la calidad pueden hacer a la
creación de valor
 Las actividades organizadas para lograr la misión y los objetivos de la empresa
que son conducidas por un fuerte liderazgo de la dirección y guiadas por una
visión
 El desarrollo de una estrategia claramente establecidas a medio y largo plazo,
guiada por aquel propósito compartido, que adopte prácticas de gestión de
calidad como para la definición de objetivos como para el análisis estratégico y
para la búsqueda de ventajas competitivas basadas en la calidad.
 El despliegue de estrategias, programas, y proyectos de calidad apropiados a la
misión y a la estrategia de empresa, que sistematicen las actividades
organizadas para el control y la mejora de la calidad.
 Apoyar la implantación de la estrategia de la empresa y de calidad en los
procesos de cambio organizativo y cultural.

6. Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los

mandos intermedios deben asumir en un sistema directivo

inspirado por la GCT.

 Si una empresa domina un enfoque de calidad orientada al mercado, será la
alta dirección quien mandará en calidad, adoptando nuevas funciones de
liderazgo y de movilización del conjunto de la organización hacia la calidad .
 La primera responsabilidad de la dirección está en las causas comunes o
crónicas de problemas de calidad, que están implícitas al diseño de los
procesos.
 La dirección tiene entonces como tarea prioritaria la identificación de los
medios adecuados para remover las causas crónicas de la calidad. El reto
planteado a la dirección es descubrir proyectos de inversión que produzcan
5
 una mayor calidad a un menor coste unitario. La elección implica considerar
muchas variables, tales como la naturaleza del producto, la tecnología del
proceso, la estrategia competitiva de la empresa, el diseño de su estructura
organizativa, o la capacidad de innovación y asimilación de tecnologías del
grupo humano. Pero la dirección también es responsable del enfoque que se
sigue al atacan variaciones especiales: puede optar por culpabilizar a los
trabajadores, o puede darles medios y estímulos para que aprovechen su
privilegiada posición en los procesos.

7. Razone las pautas a que la Gestión de la Calidad obliga

en cuanto al diseño organizativo, la gestión de las
personas y la planificación y el control.

 La organización debe desplegar conocimientos, habilidades, responsabilidades y

compromiso por todos sus ámbitos. La GCT asume que la calidad es algo que se
hace con las personas en vez de algo que se hace a las personas.

 En la gestión de recursos humanos se debe incluir:

 Desarrollo del compromiso de los miembros con la misión y los objetivos de la

organización.

 Desarrollo de la motivación y del compromiso con la calidad de los empleados,

estimulando la responsabilidad compartida.

 Promoción de la participación de todo el personal en la mejora continua,

descentralizando la toma de decisiones y dándole poder, autonomía e iniciativas
para tomar iniciativas.

 Planificación y mejora de las competencias explícitamente de las recompensas del

esfuerzo individual y de los resultados colectivos.

 Dar poder a las personas significa otorgarles capacidad para actuar cuando
tengan conocimiento de defectos de calidad para corregirlos. Alcanzar elevados
niveles de compromiso y participación permite a la dirección delegar la
planificación, la ejecución y el control de las tareas de modo que estimula la
autonomía, la iniciativa y la libertad de acción de sus ejecutores directos.

6
 8. justifique por la GCT exige la implantación sistemática
de conjunto de principios y practicas q lo forman y que
consecuencias puede tener una introducción aislada de
algunos elementos desconsiderando otros.
 La GCT implica la adopción de unos principios claves, de un sistema de valores
que forman la organización y el comportamiento de sus miembros

 Los principios anteriores implantan mediante practicas que aportan los

instrumentos para asegurar que los principios se tienen en cuenta en las
estrategias y en cada actividad diaria de la organización.

 Sin embargo existe bastante confusión sobre que significa satisfacer las
necesidades del cliente, si simplemente consiste en cumplir las especificaciones
pactadas o mas bien consiste en anticipar sea las necesidades futuras de la
fidelización.

9. Presente un modelo sistémico de las relaciones entre los

principios que sustancian la GCT

Un modelo resumido puede darse de la siguiente forma basándose en los principios

mencionados anteriormente:
 orientación al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto
deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos
y esforzarse en exceder sus expectativas.
 Orientación estratégica a la orientación del valor: hablamos de desarrollos de
actividades sistémicas refiriendo a las actividades organizadas
 Liderazgo y compromiso de la dirección: los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización.
 orientación y participación del personal al desarrollo de sus competencias: El
personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total
7
 compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
 Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.
 Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización,
debe de ser un objetivo permanente de esta.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y en la información previa.
 relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

10. Defina la GCT como constructo latente diferenciando este

concepto de los implícitos a los enfoques anteriores en
GCT y extrayendo conclusiones prácticas.
Lograr la calidad en un proceso requiere diseñarlo con el fin de conseguir
productos y servicios que satisfagan una necesidad, sin embargo, todo esto es
alcanzable únicamente si se tiene una filosofía de gestión dirigida a eliminar los
puntos débiles de la organización, establecida ella sobre la base de principios
permanentes, donde existe el compromiso de cada miembro de la organización
consigo mismo, con la organización y con la sociedad. Para lograr esto se debe
trabajar en todos los niveles dentro de la organización, para que la calidad “salga”
naturalmente del individuo y no sea algo impuesto. Sólo es necesario que todos
se involucren y se hagan partícipes de forma natural. Las responsabilidades no
deben asignarse por obligación, deben formar parte del deseo de cada uno. Este
cambio de filosofía forma parte del cambio cultural al cual debemos someternos,
para que todo sistema de calidad funcione con éxito en la práctica.

8
11. Desarrolle un modelo equilibrado y completo para la
adopción e implantación de la GCT

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 BIBLIOGRAFIA

file:///C:/Users/User/Downloads/gestion-de-la-
calidad.pdf

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