Informe Final Aguero Imprimir Chema 06 Comple

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Faculta de Ciencias Administrativas Contables

Escuela Profesional de Administración y Sistema
Ëstrés Y Desempeño Laboral En La Entidad Prestadora De

Servicio de la Selva Central – Provincia De Chanchamayo –
2019¨
Presentado por:
Huayhua Nalvarte Josemaria
Asignatura:
Taller de Inestigacion II
Docente:
Mg. Jessica Agüero Zarate
Area de investigacion:
Direccion
Linea de investigacion:
Talento Humano
Chanchamayo – Perú
2019
DEDICATORIA
A Dios por brindarme la oportunidad
de culminar el presente trabajo de
investigación, por cada día de vida y
poder dar lo mejor de mí.

AGRADECIMIENTO
A Dios por darme las fuerzas
necesarias; mi inmenso agradecimiento
a mis padres que siempre fueron mi
fortaleza para seguir adelante.
3
INDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... 3
RESUMEN .......................................................................................................................... 7
ABSTRACT ........................................................................................................................ 8
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 9
CAPITULO I .................................................................................................................... 11
PROBLEMA DE INVESTIGACION............................................................................. 11
1. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA ..................................................................................................................... 11
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 11
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................... 14
1.2.1. Problema General ....................................................................................... 14
1.2.2. Problemas Específicos ................................................................................ 14
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 15
1.3.1 Objetivo general ................................................................................................ 15
1.3.2 Objetivos específicos ......................................................................................... 15
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 15
1.4.1. Justificación Teórica ................................................................................... 15
1.4.2. Justificación Práctica .................................................................................. 16
1.4.3. Justificación Metodológica ......................................................................... 17
1.4.4. Justificación Social ..................................................................................... 17
1.4.5. Justificación de Conveniencia .................................................................... 17
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 17
1.5.1. Delimitación Espacial ................................................................................. 17
1.5.2. Delimitación Temporal ............................................................................... 17
1.5.3. Delimitación Conceptual o Temática ......................................................... 18
CAPITULO II ................................................................................................................... 19
MARCO TEORICO ......................................................................................................... 19
2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 19
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO .................................................................. 19
2.1.1. Internacional ............................................................................................... 19
2.1.2. A nivel nacional .......................................................................................... 20
2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................... 21
4
2.2.1. Estrés .......................................................................................................... 21
2.2.1.4. Consecuencias del estrés laboral. ........................................................... 24
2.3. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS ....................................................................... 25
2.4. HIPÓTESIS Y VARIABLES ............................................................................. 27
2.4.1. Hipótesis general ........................................................................................ 27
2.4.2. Hipótesis especificas................................................................................... 27
2.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ......................................... 28
CAPITULO III ................................................................................................................. 29
METODOLOGIA............................................................................................................. 29
3. METODOLOGÍA....................................................................................................... 29
3.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 29
3.2. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................... 29
3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 29
3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 29
3.4.1. No experimental ......................................................................................... 30
3.4.2. Transversal ................................................................................................. 30
3.4.3. Descriptiva correlacional ............................................................................ 30
3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................. 31
3.5.1. Población .................................................................................................... 31
3.5.2. Muestra ....................................................................................................... 31
3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............. 32
3.6.1. Técnicas de Recolección de Datos ............................................................. 32
3.6.2. Instrumentos de Recolección de Datos ....................................................... 32
3.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .................................... 33
CAPITULO IV ................................................................................................................. 34
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION .................................................................. 34
4. ANALISIS Y DICUSION DE RESULTADOS ......................................................... 34
4.1. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS .................... 34
4.2. PRESENTACION DE RESULTADOS EN TABLAS, GRAFICOS, FIGURAS,
ETC. 35
4.2.1. Nivel operativo ........................................................................................... 35
4.2.2. Nivel administrativo.................................................................................... 47
4.3. DISCUSION DE RESULTADOS...................................................................... 59
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 60
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................................... 62
5
ANEXOS ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES .................................................................. 64
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS ..................................................... 65
FOTOS ............................................................................................................................... 67
INDICE DE TABLAS
Tabla de frecuencia 1: Experiencia laboral ............................................................ 35
Tabla de frecuencia 2: Edad ................................................................................... 36
Tabla de frecuencia 3: sexo.................................................................................... 37
Tabla de frecuencia 4:Grado académico ................................................................ 38
Tablas cruzadas 1: Correlacion 1 hipoteis .............................................................. 40
Tablas cruzadas 2:coreelacion 1 hipotesis .............................................................. 42
Tablas cruzadas 3: Correlacion 2 hipotesis ............................................................. 44
Tabla de frecuencia 5:Edad .................................................................................... 47
Tabla de frecuencia 6: Experiencia laboral ............................................................ 48
Tabla de frecuencia 7: Sexo ................................................................................... 49
Tabla de frecuencia 8: Grado academico ............................................................... 50
Tablas cruzadas 5:Correlacion 1 hipotesis .............................................................. 52
6
RESUMEN
La presente investigación, tuvo como objetivo general determinar si existe relación
entre el estrés y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicio selva central
– provincia de Chanchamayo – 2019. Se describe y plantea la realidad problemática,
seguidamente se establece el objetivo general y los objetivos específicos de la
presente, así como las hipótesis, justificación, antecedentes y teorías relacionadas al
tema. La investigación es de tipo descriptiva correlacional desarrollado en una
población de 5 entidades prestadoras de servicio en el departamento de Junín, de las
cuales solo tomaremos como muestra a la entidad prestadora de servicio selva
central que cuenta con un nivel operativo de 9 trabajadores y administrativo de 21
trabajadores.
La obtención de datos se realizó aplicando como instrumento un cuestionario de 10
ítems y 10 ítems; para el procesamiento de los datos obtenidos se utilizó en programa
SPSS. Según los análisis de gráficos y tablas podemos llegar a la conclusión que si
existe relación entre las variables y podemos afirmar nuestras hipótesis específicas.
7
ABSTRACT
The purpose of this research was to determine if there is a relationship between stress
and work performance in the central jungle service provider - Chanchamayo
province - 2019. The problematic reality is described and raised, then the general
objective and objectives are established. specific to this, as well as the hypothesis,
justification, background and theories related to the subject. The investigation is of
a descriptive correlational type developed in a population of 5 service providers in
the department of Junín, of which we will only take as a sample the central jungle
service provider that has an operational level of 9 workers and administrative staff
of 21 workers
Data collection was carried out by applying as a tool a questionnaire of 10 items and
10 items; For the processing of the data obtained, it was used in the SPSS program.
According to the analysis of graphs and tables we can conclude that if there is a
relationship between the variables and we can affirm our specific hypotheses.
8
INTRODUCCIÓN
El presente informe tiene como contenido los datos obtenidos en el desarrollo,
las cuales se han realizado en la Empresa Prestadora de Servicio Selva Central que
se encuentra ubicado en Chanchamayo donde se desarrolla el Análisis del entorno y
la problemática que actualmente se viene desarrollando en dicha empresa,
planteando soluciones estratégicas para una mejor administración.
En la Empresa Prestadora de Servicio Selva Central que es una entidad pública
creciente, que promueve la mejora al acceso del servicio del agua potable en la selva
central, que tiene por objetivo principal el bienestar de su población.
La Entidad Prestadora de Servicios Selva Central cuenta con sistemas desarrollando
una estructura organizacional que se define por dos áreas: el área administrativa y el
área operativa.
Después de la investigación y revisión se pudo plantear estrategias de solución en el
problema
Establecer buenas relaciones con los compañeros: Este es el factor determinante para
poder tolerar más o menos estrés. La red social, sentirse valorado por los
compañeros, teniendo en cuenta, apoyado en los momentos difíciles, sentirse
entendido ante las dificultades, es la herramienta con la que contamos los humanos
más potentes para tolerar mejor lo que nos sobrepasa
9
 Evaluación por parte de un supervisor: Realizada por un jefe o superior
que conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a realizar.
 Evaluación entre compañeros: Se lleva a cabo entre empleados con el
mismo cargo o puesto.
 Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos
con las exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios
de los turnos rotatorios deben ser estables y predecibles.
 Participación/control: Dejar que los trabajadores aporten ideas a las
decisiones y acciones que afecten a su trabajo.
 Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean
compatibles con las capacidades y recursos del trabajador y permitir su
recuperación después de tareas físicas o mentales particularmente
exigentes.
10
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL

PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El estrés laboral es un tipo de estrés propio de las sociedades
industrializadas, donde la creciente presión en el entorno laboral puede
provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también de su trabajo,
ocasionando bajo rendimiento en su entorno laboral. El estrés laboral es
un problema global que ocasiona pérdidas millonarias en los países
industrializados debido al ausentismo laboral y la merma de las
capacidades productivas de aquellos que lo sufren, reduciendo su
Producto Interior Bruto (PIB) y generando importantes gastos sanitarios
en toda Latinoamérica y en el resto del mundo……
11
En Chanchamayo se incrementaron el número empresas en los últimos
años. Aumentando así la tasa de puestos de trabajo en la provincia. Pero
esto trae consigo un factor de riesgo reconocido en muchas entidades
laborables, el estrés laboral. El problema se da cuando esta respuesta
natural del organismo se activa en exceso o de modo prolongado, lo que
puede dar lugar a problemas de salud en el corto, medio o largo plazo, y
determinados entornos, como el laboral, pueden ser propicios para ello.
No obstante, es conveniente señalar que no todos los trabajadores
reaccionan ante el estrés laboral de igual modo, ni un factor que genere
estrés en un individuo tiene necesariamente por qué generarlo en otro, o
con la misma intensidad. Un ejemplo clásico de estrés laboral es el
Síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado, que suele
darse en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención al público
Este tipo de puestos, en muchas ocasiones van acompañados de una
sobrecarga laboral, lo que genera una situación de estrés permanente y
acumulativo en el empleado. Finalmente, el trabajador pierde toda
motivación y se produce una dinámica mental negativa que le hace
percibir cada nueva jornada laboral como interminable.
La Eps Selva Central S.A. según la Ley General de Servicios de
Saneamiento, Ley 26338 y su Reglamento Nº 009-95-PRES; y su
Estatuto Social, es una Empresa Municipal de derecho privado,
constituida como sociedad anónima con autonomía administrativa,
técnica y económica. Reconocida con resolución de la SUNASS.
La Eps Selva Central S.A. realiza actividades vinculadas a la prestación
de los servicios de agua y alcantarillado sanitario, que por Ley son

12
tipificadas de utilidad pública
El objeto de la Sociedad es la de prestar los siguientes servicios :
 Servicio de agua potable
Sistema de Producción. que comprende: captación,
almacenamiento y conducción de agua cruda; tratamiento y
conducción de agua tratada.
 Sistema de Distribución. que comprende: almacenamiento, red de
distribución y dispositivos de entrega al usuario, conexiones
domiciliarias y medición.
 Servicio de alcantarillado sanitario
 Sistema de Recolección. que comprende: conexiones
domiciliarias, sumideros, redes y emisores. Sistema de
Tratamiento y disposición de las aguas servidas.
Epsselva.galeon.com
En la entidad prestadora de servicio – selva central. Se ha observado
déficit en el rendimiento de los trabajadores en el último año, no asisten
a la hora exacta, no entregan sus trabajos a tiempo. a fin de mes se realiza
un control estricto y la presión se incrementa Todo esto ocasiona baja
productividad para la empresa ya que la productividad del 2016 al 2017
era un 89%, en la actualidad disminuyo drásticamente a un 67% (E. P.
S. selva central 2018) dando a entender que la empresa se encuentra
atravesando por un periodo de desequilibrio en su productividad
pudendo ocasionar grandes pérdidas económicas para el año presente.
13
Las principales causas del problema son; presión en el entorno laboral,
elevado nivel de responsabilidad, relaciones toxicas en el trabajo,
Irritabilidad, depresión. Las posibles causas de estos factores podrían ser
falta de conocimiento de temas, acumulación de tareas, falta de
comunicación, carga de problemas, problemas personales, acumulación
de tareas, agotamiento físico y mental, las consecuencias que conlleva
todo esto vendrían a ser no desenvolverse correctamente en su centro
laboral, no entregar a tiempo su trabajo, posible despido, rivalidades
laborales, malogra el clima laboral, no le da enfoque positivo a su
trabajo, no rendir al 100 % en su labor.
Se propone la siguiente solución realizar charlas motivadoras, también
incrementar la motivación ya sea económica y de desarrollo profesional
para los trabajadores de la Eps selva central, así centrarse más en sus
metas y dejar de lado sus propios problemas y rivalidades que afectan el
clima laboral de la empresa.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
¿Qué relación existe entre el estrés laboral y el desempeño
laboral en la entidad prestadora de servicios - selva central -
provincia de Chanchamayo – 2019?
1.2.2. Problemas Específicos
14
¿Qué relación existe entre el estrés y el desempeño laboral en la
entidad prestadora de servicios – selva central- provincia de
Chanchamayo – 2019?
¿Qué relación existe entre el estrés laboral y la dificultad de
aprendizaje en la entidad prestadora de servicios – selva central-
provincia de Chanchamayo – 2019?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Objetivo general
Establecer la relación que existe entre el estrés laboral y el
desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios – selva
central- provincia de Chanchamayo – 2019.
1.3.2 Objetivos específicos
 Establecer la relación que existe entre el estrés laboral y la
abstención en la entidad prestadora de servicios – selva central-
provincia de Chanchamayo – 2019.
 Establecer la relación que existe entre el estrés laboral y la
dificultad de aprendizaje en la entidad prestadora de servicios –
selva central- provincia de Chanchamayo – 2019.
1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Justificación Teórica
Para fundamentar las variables del estudio, estrés y desempeño
laboral en los trabajadores de la entidad prestador de servicio -

15
selva central - provincia de Chanchamayo - 2018, debemos
sustentarnos en las fuentes teóricas y científicas más actualizadas,
El estrés laboral es un fenómeno que se presenta cuando las
demandas de vida se perciben demasiados difíciles, es por esto
que a lo largo de las siguientes paginas tratamos de reflejar como
el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en el
mundo empresarial como un elemento diferenciador en las
empresas y un factor determinante del éxito empresarial. Desde
esta perspectiva intentamos realizar una visión panorámica,
aunque no exhaustiva, del estrés laboral en las organizaciones con
el objeto de destacar, aquellos aspectos que nos parecieron más
relevantes y aportan un pequeño avance en las investigaciones
existentes, que contribuyan a la mejora de la competitividad de
estas y permitan un mayor grado de desarrollo de las personas en
la realización. en el marco de la teoría de José M. Peiro (2001)
Chiavenato (2007)
1.4.2. Justificación Práctica
En el presente trabajo abordan el estrés laboral y en particular
y en vinculación la problemática del desempeño laboral, intenta
además de presentar las experiencias y recopilaciones de
información de los trabajadores de la entidad prestadora de
servicio, brindan enfoque novedoso e integral de el mismo
atendiendo a la presencia e importancia que gana en la
modernidad se ofrecen a demás recomendaciones acerca de sus
enfrentamientos desde los planos personal y organizacional.
16
1.4.3. Justificación Metodológica
La entidad prestadora de servicio –la merced Chanchamayo
enfatiza en que el estrés no sólo afecta al trabajador, también
amenaza el futuro de la empresa y la productividad de un país, de
ahí la importancia de su detección precoz para evitar las funestas
secuelas que le acompañan.
1.4.4. Justificación Social

El estrés y el desempeño laboral; son importantes para el
desarrollo de la entidad prestadora de servicio en la entidad
prestadora de servicio selva central, por ello el comportamiento
humano de los trabajadores y otros factores encaminados hacia
las variables, se convierten en una necesidad de estudiarlo,
entenderlo y atenderlo para beneficio de los colaboradores y de
toda la entidad.
1.4.5. Justificación de Conveniencia
La investigación el estrés y desempeño laboral en la entidad

prestadora de servicio – selva central – provincia de
Chanchamayo – 2019, con su respectiva sustentación permitirá
obtener el título de licenciado en la carrera de administración.
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. Delimitación Espacial
El estudio se llevará a cabo en las instalaciones de la empresa
prestadora de servicio – selva central departamento de Junín. En
las diferentes áreas para la correcta elaboración del proyecto de
tesis.
1.5.2. Delimitación Temporal
17
En el plano temporal, las obligaciones de los trabajadores de
la entidad y la responsabilidad que debían cumplir diariamente en
la entidad prestadora de servicio constituyeron una limitación
para el desarrollo de la investigación, el periodo que comprenderá
al desarrollo de la investigación abarcará el año 2019.
1.5.3. Delimitación Conceptual o Temática
Estrés: La investigación desarrollada durante las últimas
décadas sobre el estrés laboral ha ido configurando un modelo que
toma en consideración diversos aspectos relevantes. En primer
lugar, las experiencias de estrés vienen producidas por una serie
de situación ambientales o personales que podemos caracterizar
como fuentes de estrés o estresores. José M. Peiro (2001)
Desempeño laboral: define que el desempeño es la eficacia del
personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es
necesaria para la organización, donde funciona el individuo con
una gran labor y satisfacción laboral, en este sentido, el
rendimiento de las personas va a depender de su comportamiento
y también de los resultados obtenidos. Chiavenato (2007).
18
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2. MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
2.1.1. Internacional
González (2014) realizo la investigación “estrés y desempeño
laboral” (estudio realizado en serviteca altense de
Quetzaltenango) la investigación llego a las siguientes
conclusiones.
El estrés producido por diferentes factores dentro del ambiente
laboral afecta el desempeño de los colaboradores de Serviteca
Altense S.A., variando de su departamento a otro, pero de igual
manera influye en los resultados; por lo que se acepta la hipótesis
alterna de investigación la cual menciona que si existe una

19
relación estadísticamente significativa con un nivel Alpha de 0.05
entre el estrés y el desempeño laboral de los colaboradores de
Serviteca Altense S.A.
De acuerdo a la investigación realizada la mayoría de los
trabajadores del Serviteca Altense S.A. manifiestan niveles altos
de estrés, donde se toma en cuenta la media arrojada por la prueba
sobre estrés administrada la cual fue de 21.1 y de acuerdo a los
estándares de la prueba donde la media normal debe ser de 16.3 y
14.7, es decir que los resultados que estén por encima de este
manifiestan niveles altos de estrés y los que sean menores se
consideran bajos.
Rocchio M, Rodrigo C, Sad C. (2013) “Estrés laboral en el
personal docente de instituciones educativas relacionado con el
incremento de la violencia escolar” – Universidad Nacional de
Mar del Plata
2.1.2. A nivel nacional
FERNANDES ARATA, José (2017) carga de trabajo, control
burnout y calidad de vida profesional en funcionarios de una
entidad financiera en lima. Tesis para obtener el grado académico
de maestría en psicología del trabajo y las organizaciones,
publicado en la universidad san Martin de Porres. Llega a las
conclusiones.
20
Que, en la actualidad, las organizaciones para mantenerse en
un mercado competitivo, ingresan a una etapa de cambios, de
modernización de procesos, desarrollo de nuevas tecnologías, que
recae en mayores exigencias para sus trabajadores, lo que induce
a desordenes y/o alteraciones en su salud física y emocional.
(Tello, 2010). Estas políticas y directrices que las
organizaciones transmitan a sus trabajadores, sumados a las
características personales de estos para afrontarlas, refleja el
estado de bienestar o malestar que los trabajadores experimentan
en su centro de labores y determina la manera como se comporten,
decidan, actúen, trabajen, se relacionan con sus clientes y asuman
los objetivos de las empresas, etc. (Chiavenato, 1993; Gil Monte
2012)
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. Estrés
2.2.1.1. Definición de estrés
Definido por Hans Selye (1926) como una respuesta
ante la presencia de un estímulo o situación estresante.
Aunque, más que el estímulo o respuesta, se percibe el
estrés como una evolución transaccional de interacción
entre las condiciones ambientales y las características de
los sujetos.
21
El estrés se define, es un estado vivencial, cambiante
en el tiempo, asociado a desordenes tanto físicas como
psicológicas que presenta una persona a conciencia de
las demandas o exigencias del ambiente del trabajo
(Zaldivar, 1996)
2.2.1.2. Definición del estrés laboral
Hoy en día, se define como una respuesta física,
mental y conductual de una persona que ante la presión
interna y externa de su ambiente intenta adaptarse a ella.
En general el estrés es percibido con la interacción entre
el individuo en relación a su ambiente o medio de trabajo
en las que las demandas o exigencias del ambiente
condiciona o desordena la capacidad del control del
individuo.
La organización internacional del trabajo OIT (2001)
define el estrés laboral como: “un trastorno que
perjudica las finanzas, la producción y la salud
psicológica de los trabajadores de las empresas en
desarrollo y vías de desarrollo” Reafirmado entonces la
definición de estrés como la relación entre el sujeto y su
entorno observado como perturbante y abrumadores,
ocasionando la falla de control de sus propias
capacidades (Lazaros y Eolkman, 1986)

22
2.2.1.3. Factores del estrés laboral
Keith (1999) plantea que la percepción y la
experiencia del individuo son los factores psicosociales
de carácter individual, económico, emocional y de las
relaciones humanas.
Los principales factores psicosociales del estrés
laboral son las siguientes:
 Desempeño profesional, ausencia de un plan de
vida laboral ante las demandas de alto nivel de
dificultad, atención, actividades de mucha
responsabilidad.
 Dirección, inadecuada delegación de
responsabilidades y falla de liderazgo que
permita un óptimo grado de motivación y
desarrollo por parte de los trabajadores.
 Organización y función, poca información,
planeación inapropiada, y administrativas
inapropiadas y autoridad conflictiva.
 Tareas y actividades, monotonía del trabajo,
exigencias del desempeño y cargas del trabajo.
23
 Medio ambiente de trabajo, pésimas
condiciones físicas que ponen en riesgo la salud
del trabajador.
 Jornada laboral, periodos largos de trabajo
constante rotación en los turnos.
 Empresa y entorno social, incumplimiento con
las normas y políticas de régimen o ley laboral.
Es importante tener en cuenta estos factores, porque
de esta manera se sabe a ciencia cierta cuál es la causa
del estrés en el empleado, y que es lo que ocasiona su
mal desempeño de la empresa.
2.2.1.4. Consecuencias del estrés laboral.
Hernandez (S/F) plantea las consecuencias y efectos
negativos del estrés laboral.
 Nivel fisilogico: taquicardia, aumento de tensión
arterial, sudoración, alteraciones del ritmo
respiratorio, aumento de tensión muscular,
aumento de la glucemia en sangre, aumento del
metabolismo nasal, aumento del colesterol,
24
inhibición del sistema inmunológico, sensación
de nudo en la garganta dilatación de pupilas.
 Nivel cognitivo: sensación de preocupación,
indecisión, bajo nivel de concentración,
desorientación, mal humor, hipersensibilidad a la
crítica, sentimientos de falta de control.
 Nivel motor: hablar rápido, temblores,
tartamudeos, voz entre cortada, imprecisión,
explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito,
falta de apetito, conductas impulsivas, risas
nerviosas, bostezos, etc.
2.3. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
 Estrés laboral: mientras que algo de estrés en el trabajo es normal,
el exceso de estrés puede interferir con la productividad y afectar a
la salud física y emocional del trabajador. Y su capacidad para lidiar
con ello puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso no
se puede controlar todo en el entorno del trabajo, pero eso no
significa que sea impotente, incluso cuando se está atascado en una
situación difícil encontrar maneras de manejar el estrés laboral no
trata sobre hacer grandes cambios o replanteamiento de ambiciones
25
de carrera, si no de centrarse en la nica cosa que esta dentro de
nuestro control: (C) SEAS,2002.DR. Antonio Cano Vindel.
 Desempeño laboral: Robbins, Stephen, Coulter (2013) definen que
es un proceso para determinar qué tan exitosa ha sido una
organización (o un individuo o un proceso) en el logro de sus
actividades y objetivos laborales. En general a nivel organizacional
la medición del desempeño laboral brinda una evaluación acerca del
cumplimiento de las metas estratégicas a nivel individual. Robbins
y Judge (2013) explican que, en las organizaciones, solo evalúan la
forma en que los empleados realizan sus actividades y estas incluyen
una descripción del puesto de trabajo, sin embargo, las compañías
actuales menos jerárquicas y más orientadas al servicio, requieren
de más información hoy en día se reconocen tres tipos de principales
de conductas que constituyen en el desempeño laboral.
 Desempeño de las tareas: Se refiere al cumplimiento de las
obligaciones y responsabilidades que contribuyen a la producción
de un bien o servicio a la realización de las tareas administrativas.
 Civismo: se refiere a las acciones que contribuyen al ambiente
psicológico de la organización, como brindar ayuda a los demás,
aunque esta no se solicite respaldar objetivos organizacionales,
tratar a los compañeros con respeto, hacer sugerencia constructiva
y decir cosas positivas sobre el lugar de trabajo.
26
 Falta de productividad. Esto incluye las acciones que dañan de
manera activa a la organización, tales conductas incluyen el robo,
daños a la propiedad de la compañía, comportándose de forma
agresiva con los compañeros y ausentarse con frecuencia.
2.4. HIPÓTESIS Y VARIABLES
2.4.1. Hipótesis general
Existe una relación directa y significativa entre el estrés y el
desempeño laboral en los trabajadores de la entidad prestadora
de servicios. selva central -provincia de Chanchamayo – 2019.
2.4.2. Hipótesis especificas
Existe relación directa y significativa existe entre el estrés y
desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios – selva
central- provincia de Chanchamayo – 2019.
Existe relación directa y significativa entre el estrés laboral y
la dificultad de aprendizaje en la entidad prestadora de servicios
– selva central- provincia de Chanchamayo – 2019.
27
2.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
ESCALA
VARIABLES COMCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES
DEMEDICION
Mientras que algo de estrés *Desinterés del

en el trabajo es normal, el líder.
PRODUCTIVA Ordinal
exceso de estrés puede *Falta de
interferir con la
productividad y afectar a la capacitación.
salud física y emocional del
trabajador. Y su capacidad
para lidiar con ello puede
significar la diferencia
entre el éxito o el fracaso.
no se puede
controlar todo en el
entorno del trabajo, pero *falta de ejercicios.
ESTRÉS LABORAL eso no significa que sea SALUD FISICA *motivación Ordinal
impotente, incluso cuando
se está atascado en una
intrincica.
situación difícil. encontrar
maneras de manejar el
estrés laboral no trata sobre
hacer grandes cambios o
replanteamiento de
ambiciones de carrera, sino
de centrarse en la única
cosa que está dentro *rutina
de nuestro control:(C) SALUD
SEAS,2002. DR. Antonio EMOCIONAL *mala relación entre Ordinal
Cano Vindel. trabajadores
Cuando hablamos de
deficiencia estamos *falta de
señalando que, por DESEMPEÑO motivación.
ejemplo, un objeto o Ordinal
LABORAL *ineficiencia de
elemento determinado no
puede cumplir del todo con recurso humano.
las funciones que le han
sido asignadas o para cuales
fue construida. La
DESEMPEÑO abstención, no producir lo
LABORAL que podrías producir tu
jornada laboral, no prestar
atención a las órdenes que
te puedan dar tus cargos *distractores en el
superiores. Dificultades de
aprendizaje al no alcanzar el DIFICULTAD DE medio de trabajo.
Ordinal
nivel esperado en el área APRENDIZAJE *falta iniciativa del
desempeñada. (C) trabador.
SEAS,2002. DR. Antonio
Cano Vindel.
28
CAPITULO III
METODOLOGIA
3. METODOLOGÍA
3.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En la presente investigación se empleó la metodología aplicada e

investigativa para el planteamiento del problema, marco teórico, ya que
los procedimientos técnicos utilizadas para esta investigación cuentan
con la validez metodológica.
3.2. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
Carlos sabino (1992), define: Son aquellos trabajos donde nuestra

preocupación se centra en determinar los orígenes o causas de un determinado
conjunto de fenómenos. Su objetivo, por lo tanto, es conocer por qué suceden
ciertos hechos, analizando las relaciones causales existentes o, al menos, las
condiciones en que ellos se producen. Razón por el cual en este proyecto de
investigación es de tipo aplicativo.
3.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
El presente proyecto de investigación se identifica con el estudio

correlacional ya que consiste en determinar la relación que existe entre dos o
más variables en un contexto determinado.
3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
29
La investigación tiene un diseño Correlacional, ya que pretende
hacer ver o determinar el grado de relación que pueden tener dos o más
variables en una investigación.
Dónde:
M= muestra
O1= variable 1
O2= variable 2
R= relación de las variables de estudio
3.4.1. No experimental
Hernández (2003) señaló que “la investigación no
experimental se subdivide en diseños transaccionales o
transversales, y diseños longitudinales. Los diseños no
experimentales se aplican en ambos enfoques”
3.4.2. Transversal
Los diseños de investigación transversal recolectan dato en un
solo momento en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento
dado. El estudio solo recolectara y analizara datos en un periodo
de tiempo específico por lo que es considerando un estudio de tipo
no experimental y trasversal.
3.4.3. Descriptiva correlacional
La investigación es de tipo básica y descriptiva correlacional.
Hernández Sampieri (1996), señaló que “la investigación
30
descriptiva sirve para analizar como es y cómo se manifiesta un
fenómeno y sus componentes; ejemplo, el nivel de
aprovechamiento de un grupo, cuántas personas ven un programa
televisivo y porqué lo ven o no” (p. 71)
La investigación correlacional es un tipo de estudio que tiene
como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables (en un contexto en particular).
Los estudios cuantitativos correlaciónales miden el grado de
relación entre esas dos o más variables (cuantifican relaciones).
Es decir, miden cada variable presuntamente relacionada y
después también miden y analizan la correlación. Tales
correlaciones se expresan en hipótesis sometidas a prueba.
(Hernández, 2003, p.121).
3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.5.1. Población
Nuestra población es la empresa prestadora de servicio a
nivel Junín a nivel provincial Eps Selva Central S.A.
conformada por 30 trabajadores, los cuales 9 se encuentran en el
área administrativa y 21 en el área operativa.
3.5.2. Muestra
El tipo de muestra a utilizarse es no probabilístico, muestreo
intencional considerando bajo criterio del investigador al total de
30 trabajadores.
31
La muestra que se ha determinado responde a las causas
relacionadas con las características de la investigación, entonces
el procedimiento para obtener el número no es mecánico ni en
base a fórmulas.
3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.6.1. Técnicas de Recolección de Datos
Esta investigación posee un diseño estructurado, con un
método hipotético deductivo, utilizando como técnica del
cuestionario y registro de datos.
Para la utilización del cuestionario, se tuvo en cuenta la técnica
de investigación, que se utiliza, de un modo preferente, en el
desarrollo de una investigación en el campo de las ciencias
sociales: es una técnica ampliamente aplicada en la investigación
de carácter cualitativa. No obstante, lo anterior, su construcción,
aplicación y tabulación poseen un alto grado científico y objetivo.
3.6.2. Instrumentos de Recolección de Datos
En la presente investigación se realizaron cuestionarios y
registro de datos, valido no es una cuestión fácil; implica controlar
una serie de variables.
El cuestionario es “un medio útil y eficaz para recoger
información en un tiempo relativamente breve.
32
3.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El procedimiento metodológico resumido es el siguiente:
Identificación de las fuentes de recolección de datos.
Aplicación de los instrumentos de recolección de datos.
Recojo de los datos.
Sistematización de los datos atreves de hoja de datos
estadísticos spss.
Interpretación y análisis de datos.
33
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4. ANALISIS Y DICUSION DE RESULTADOS
4.1. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
En este proceso de Investigación la persona encargada de realizar el

levantamiento de información es el estudiante que aplicará su proyecto de
investigación.
El estudiante deberá reunirse con los trabajadores de la empresa para poder

obtener toda la información relevante y necesaria para que sea aplicada en este
trabajo del proyecto investigación y buscar las soluciones y conclusiones del
caso.
Para lograr una buena recolección de información se utilizarán técnicas y

estrategias que sean capaces de determinar la interacción del empleado con su
entorno, y poner en evidencia situaciones que podrían optimizarse para lograr
los resultados deseados.
Entre las técnicas empleadas se mencionan las siguientes:
 Observar las tareas realizadas de cada uno para verificar si aplican los
procedimientos correctos establecidos por la entidad.
 Encuestas
Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos

por medio de un cuestionario, y no modifica el entorno ni controla el proceso
que está en observación (como sí lo hace en un experimento).
 Evaluación de desempeño por método de SPSS
34
El método de evaluación del desempeño mediante tablas de correlación del
SPSS mide el desempeño de las personas empleando factores previamente
definido.
4.2. PRESENTACION DE RESULTADOS EN TABLAS, GRAFICOS,

FIGURAS, ETC.
4.2.1. Nivel operativo
4.2.1.1. Tablas de frecuencia
TABLA 1
¿Entre cuantos años se ubica su experiencia laboral?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Menos de 1 año 1 11.1 11.1 11.1
De 1 entre 3 años 1 11.1 11.1 22.2
De 4 entre 6 años 7 77.8 77.8 100.0
Total 9 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 1: Experiencia laboral
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 77.8 % de los trabajadores cuenta
con una experiencia laboral de 4 a 6 años, el 11,1 % de los trabajadores cuenta con
una experiencia laboral de 1 a 3 años y el 11.1 % restante cuenta con menos 1 año
de experiencia, de un total de 100% que equivale a 9 trabajadores.
35
TABLA 2
¿Entre qué edad se encuentra usted?
Válido De 25 entre 30 años
2 22.2 22.2 22.2
De 31 entre 45 años
6 66.7 66.7 88.9
De 46 entre 55 años
1 11.1 11.1 100.0
Total 9 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 2: Edad
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 66.7% de los trabajadores se
encuentran entre los 31 entre 45 años, el 22 % de los trabajadores se encentran entre
25 entre 30 años, y el 11.1 % de los trabajadores se encuentra entre los 46 entre 55
años, de un total de 100% que equivale a 9 trabajadores.
36
TABLA 3
¿A qué sexo pertenece usted?
Válido Masculino
9 100.0 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 3: sexo
Interpretación:
los resultados muestran que en su totalidad del 100 % de trabajadores pertenece al
género masculino.
37
TABLA 4
¿Qué nivel de estudio tiene usted?
Válido Secundaria completa 4 44.4 44.4 44.4
4 44.4 44.4 88.9
Superior técnico
1 11.1 11.1 100.0
Superior universitario
9 100.0 100.0
Total
Tabla de frecuencia 4:Grado académico
Interpretación:
Los resultados muestran que el 44.4 % de los trabajadores cuenta con un nivel de
estudio de secundaria completa, 44.4 % de los trabajadores con un nivel de estudio
técnico superior, y un 11.1 % de los trabajadores cuenta con educación superior
universitario. haciendo un total de 100% que equivale a 9 trabajadores.
38
4.2.1.2.Tablas cruzadas 1
TABLA 5
¿Existe mala relación entre los trabajadores de la entidad prestadora de servicio?*¿Siente

que las actividades realizadas en la entidad prestadora de servicio son rutinarias?
tabulación cruzada
¿Siente que las actividades
realizadas en la entidad prestadora
de servicio son rutinarias?
Casi A Casi
nunca veces siempre Siempre Total
¿Existe mala Nunca Recuento 0 1 0 0 1
relación entre % dentro de
los ¿Siente que las
trabajadores actividades
de la entidad realizadas en la
prestadora 0.0% 33.3% 0.0% 0.0% 11.1%
entidad
de servicio? prestadora de
servicio son
rutinarias?
Casi nunca Recuento 0 0 1 0 1
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
0.0% 0.0% 50.0% 0.0% 11.1%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
A veces Recuento 2 1 1 1 5
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la 100.0
33.3% 50.0% 50.0% 55.6%
entidad %
prestadora de
servicio son
rutinarias?
Siempre Recuento 0 1 0 1 2
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
0.0% 33.3% 0.0% 50.0% 22.2%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
Total Recuento 2 3 2 2 9
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la 100.0
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
entidad %
prestadora de
servicio son
rutinarias?
39
medidas simétricas
Error
estándar Aprox. Aprox
Valor asintótico Sb . Sig.
Intervalo por R de persona
.223 .243 .604 ,565c
intervalo
Ordinal por Correlación de
ordinal Spearman
.156 .275 .418 ,689c
N de casos válidos 9
Tablas cruzadas 1: Correlacion 1 hipoteis
Interpretación:
Los resultados del gráficos y tablas muestran la correlación entre las variables
estrés y desempeño laboral y se puede dar cuenta que la relación de spearman
tiene una puntuación de 0.689 que tiene una relación en el nivel correlación
positiva considerable. Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y
significativa entre el estrés y r desempeño laboral en la entidad prestadora de
servicios – selva central- provincia de Chanchamayo – 2019¨
40
Tabla 6
¿Realiza ejercicio físico continuamente?*¿Sus compañeros de labores son eficientes y

eficaces dentro de la entidad prestadora de servicio? tabulación cruzada
¿Sus compañeros de labores
son eficientes y eficaces dentro
de la entidad prestadora de
servicio?
Casi
nunca A veces Siempre Total
¿Realiza Nunca Recuento 0 0 1 1
ejercicio físico
% dentro de ¿Sus
continuamente?
compañeros de
labores son
eficientes y
0.0% 0.0% 25.0% 11.1%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de
servicio?
Casi nunca Recuento 0 1 1 2
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
eficientes y
0.0% 25.0% 25.0% 22.2%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de
servicio?
A veces Recuento 0 1 0 1
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
eficientes y
0.0% 25.0% 0.0% 11.1%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de
servicio?
Casi siempre Recuento 1 1 1 3
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
eficientes y
100.0% 25.0% 25.0% 33.3%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de
servicio?
Siempre Recuento 0 1 1 2
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
eficientes y
0.0% 25.0% 25.0% 22.2%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de
servicio?
Total Recuento 1 4 4 9
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
eficientes y 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
eficaces dentro de
la entidad
prestadora de s
41
Medidas simétricas
Error
estándar Aprox. Aprox.
Valor asintótico Sb Sig.
-.245 .301 -.669 ,525c
intervalo
-.197 .322 -.531 ,612c
ordinal Spearman
Tablas cruzadas 2:correlación 1 hipótesis
INTERPRETACIÓN:
Los resultados del gráficos y tablas muestran la correlación entre las variables estrés
y desempeño laboral y se puede dar cuenta que la relación de spearman tiene una
puntuación de 0.612 que tiene una relación en el nivel correlación positiva
considerable. Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y significativa entre
el estrés y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios – selva central-
provincia de Chanchamayo – 2019¨
42
4.2.1.3.Tablas cruzadas 2
TABLA 7
¿Percibe motivación en sus compañeros de trabajo al ir a su centro de labores? *¿Les

ofrecen motivación laboral? (bonos, viajes, capacitaciones...) tabulación cruzada
¿Les ofrecen motivación laboral?

(bonos, viajes, capacitaciones...)
Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Total
¿Percibe Casi Recuento 2 1 0 0 3
motivación nunca
en sus % dentro de ¿Les
compañeros ofrecen
de trabajo al motivación
laboral? (bonos, 40.0% 100.0% 0.0% 0.0% 33.3%
ir a su
centro de viajes,
labores? capacitaciones...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
laboral? (bonos, 40.0% 0.0% 50.0% 0.0% 33.3%
viajes,
capacitaciones...)
Casi Recuento 0 0 1 0 1
siempre
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
laboral? (bonos, 0.0% 0.0% 50.0% 0.0% 11.1%
viajes,
capacitaciones...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
laboral? (bonos, 20.0% 0.0% 0.0% 100.0% 22.2%
viajes,
capacitaciones...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
laboral? (bonos, 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
viajes,
capacitaciones...)
43
Medidas simétricas
Error
.466 .301 1.392 ,207c
intervalo
ordinal Spearman .401 .316 1.157 ,285c
Tablas cruzadas 3: Correlación 2 hipótesis
Interpretación:
puntuación de 0.285 que tiene una relación en el nivel correlación positiva media.
Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y significativa entre el estrés laboral
y la dificultad de aprendizaje en la entidad prestadora de servicio – selva central –
provincia de Chanchamayo - 2019. ¨
44
TABLA 8
¿Siente que las actividades realizadas en la entidad prestadora de servicio son

rutinarias?*¿Que tanto usted se conecta a sus redes sociales? tabulación cruzada
¿Qué tanto usted se conecta

a sus redes sociales?
Casi
nunca A veces Siempre Total
¿Siente que Casi nunca Recuento
0 1 1 2
las actividades
realizadas en % dentro de ¿Que
la entidad tanto usted se
prestadora de conecta a sus redes 0.0% 25.0% 25.0% 22.2%
servicio son sociales?
rutinarias?
A veces Recuento
0 2 1 3
% dentro de ¿Que
tanto usted se
conecta a sus redes 0.0% 50.0% 25.0% 33.3%
sociales?
Casi siempre Recuento

1 1 0 2
% dentro de ¿Que
tanto usted se
sociales?
Siempre Recuento
0 0 2 2
% dentro de ¿Que
tanto usted se
sociales?
Total Recuento
1 4 4 9
% dentro de ¿Que
tanto usted se
sociales?
45
Medidas simétricas
Error
estándar Aprox.
Valor asintótico Aprox. Sb Sig.
.174 .325 .467 ,655c
intervalo
ordinal Spearman .118 .374 .313 ,763c
Interpretación:
puntuación de 0.763 que tiene una relación en el nivel correlación positiva muy
fuerte. Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y significativa entre el estrés
laboral y la dificultad de aprendizaje en la entidad prestadora de servicio – selva
central – provincia de Chanchamayo - 2019. ¨
46
4.2.2. Nivel administrativo
4.2.2.1. Tablas de frecuencia
TABLA 9
¿Entre qué edad se encuentra usted?
Válido De 25 entre 30 años 2 9.5 9.5 9.5
De 31 entre 45 años 11 52.4 52.4 61.9
De 46 entre 55 años 8 38.1 38.1 100.0
Total 21 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 5:Edad
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 52,4 % de los trabajadores se

encuentran entre las edades de 31 y 45, años, el 38,1% se encuentra entre las edades
de 46 y 55 años y el 9,5% se encuentra entre las edades de 25 y 30 años, haciendo
un total de 100%.
47
TABLA 10
¿Entre cuanto años se encuentra su experiencia laboral?
Válido Menos de 1 año 1 4.8 4.8 4.8
De 1 entre 3 años 5 23.8 23.8 28.6
De 4 entre 6 años 15 71.4 71.4 100.0
Total 21 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 6: Experiencia laboral
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 71,4 % de los trabajadores cuenta
con una experiencia laboral de 4 a 6 años, el 23,8 % cuenta con una experiencia
laboral de 1 a 3 años y el 4,8 % restante cuenta con menos 1 año de experiencia.
haciendo un total de 100% que equivale a 21 trabajadores.
48
TABLA 11
¿A qué sexo pertenece usted?
Válido Femenino 12 57.1 57.1 57.1
Masculino 9 42.9 42.9 100.0
Total 21 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 7: Sexo
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 57,1 % de los trabajadores son
mujeres y el 42,1% de los trabajadores son total de 100% equivalente a 21
trabajadores.
49
TABLA 12
¿Qué nivel de estudio tiene?
Válido Secundaria completa 1 4.8 4.8 4.8
Superior técnico 6 28.6 28.6 33.3
Superior universitario 14 66.7 66.7 100.0
Total 21 100.0 100.0
Tabla de frecuencia 8: Grado académico
Interpretación:
Los resultados de la tabla y grafico muestran que el 66,7 % de los trabajadores tiene
un nivel de estudio superior universitario, el 28,6 % de los trabajadores tiene un
nivel de estudio superior técnico y el 4,8% de los trabajadores tiene un nivel de
secundaria completa. Haciendo un total de 100% que equivale a 21 trabajadores.
50
4.2.2.2. Tablas cruzadas 1
TABLA 13
¿Realiza ejercicio físico continuamente?*¿Sus compañeros de labores son eficientes y

eficaces dentro de la entidad prestadora de servicio? tabulación cruzada
¿Sus compañeros de labores son
eficientes y eficaces dentro de la
entidad prestadora de servicio?
Casi Casi
nunca A veces siempre Siempre Total
¿Realiza Nunca Recuento 0 2 1 1 4
ejercicio físico
% dentro de ¿Sus
continuamente?
compañeros de
labores son
eficientes y eficaces 0.0% 28.6% 10.0% 33.3% 19.0%
dentro de la entidad
prestadora de
servicio?
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
prestadora de
servicio?
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
prestadora de
servicio?
Casi siempre Recuento 1 2 2 1 6
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
prestadora de
servicio?
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
prestadora de
servicio?
% dentro de ¿Sus
compañeros de
labores son
prestadora de
servicio?
51
Medidas simétricas
Error
.036 .216 .155 ,879c
intervalo
.070 .225 .308 ,761c
ordinal Spearman
Tablas cruzadas 5:Correlacion 1 hipótesis
Interpretación:
puntuación de 0.761 que tiene una relación en el nivel correlación positiva muy
fuerte. Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y significativa entre el estrés
y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios – selva central- provincia
de Chanchamayo – 2019¨
52
TABLA 14
¿Existe mala relación entre los trabajadores de la entidad prestadora de
servicio?*¿Siente que las actividades realizadas en la entidad prestadora de servicio
son rutinarias? tabulación cruzada
¿Siente que las actividades
realizadas en la entidad prestadora
de servicio son rutinarias?
A Casi
Nunca veces siempre Siempre Total
¿Existe mala Casi nunca Recuento 1 3 4 1 9
relación % dentro de
entre los ¿Siente que las
trabajadores actividades
de la entidad realizadas en la
prestadora 100.0% 33.3% 50.0% 33.3% 42.9%
entidad
de servicio? prestadora de
servicio son
rutinarias?
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
0.0% 66.7% 25.0% 66.7% 47.6%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
siempre % dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
0.0% 0.0% 12.5% 0.0% 4.8%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
0.0% 0.0% 12.5% 0.0% 4.8%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
% dentro de
¿Siente que las
actividades
realizadas en la
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
entidad
prestadora de
servicio son
rutinarias?
53
Medidas simétricas
Error
intervalo .167 .151 .740 ,468c
ordinal Spearman
.094 .201 .413 ,684c
Interpretación:
puntuación de 0.684 que tiene una relación en el nivel correlación positiva
considerable. Afirmando la hipótesis: Ëxiste relación directa y significativa entre
el estrés y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios – selva central-
provincia de Chanchamayo – 2019¨
54
4.2.2.3. Tablas cruzadas 2
TABLA 15
¿Siente que las actividades realizadas en la entidad prestadora de servicio son

rutinarias?*¿Que tanto usted se conecta a sus redes sociales? tabulación cruzada
¿Qué tanto usted se conecta a sus

redes sociales?
Casi A Casi
nunca veces siempre Siempre Total
¿Siente que Nunca Recuento
las 0 0 0 1 1
actividades % dentro de
realizadas en ¿Que tanto usted
la entidad se conecta a sus
prestadora redes sociales? 0.0% 0.0% 0.0% 25.0% 4.8%
de servicio
son
rutinarias?
A veces Recuento
2 3 2 2 9
% dentro de
¿Que tanto usted
se conecta a sus
redes sociales? 40.0% 33.3% 66.7% 50.0% 42.9%
Casi Recuento
siempre 1 5 1 1 8
% dentro de
¿Que tanto usted
se conecta a sus
redes sociales? 20.0% 55.6% 33.3% 25.0% 38.1%
Siempre Recuento
2 1 0 0 3
% dentro de
¿Que tanto usted
se conecta a sus
redes sociales? 40.0% 11.1% 0.0% 0.0% 14.3%
Total Recuento
5 9 3 4 21
% dentro de
¿Que tanto usted
se conecta a sus
redes sociales? 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
55
Medidas simétricas
Error
-.482 .170 -2.400 ,027c
intervalo
ordinal Spearman -.407 .202 -1.940 ,067c
Interpretación:
puntuación de 0.067 que tiene una relación en el nivel correlación positiva débil.
56
TABLA 16
¿Percibe motivación en sus compañeros de trabajo al ir a su centro de labores? *¿Les

ofrecen motivación laboral? (bono, viajes, capacitaciones,...) tabulación cruzada
¿Les ofrecen motivación laboral?

(bono, viajes, capacitaciones,...)
Casi A
Nunca nunca veces Siempre Total
¿Percibe Nunca Recuento 2 0 0 0 2
motivación
% dentro de ¿Les
en sus
ofrecen
compañeros
motivación
de trabajo al 16.7% 0.0% 0.0% 0.0% 9.5%
laboral? (bono,
ir a su centro
viajes,
de labores?
capacitaciones,...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
41.7% 33.3% 0.0% 0.0% 28.6%
laboral? (bono,
viajes,
capacitaciones,...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
16.7% 0.0% 60.0% 0.0% 23.8%
laboral? (bono,
viajes,
capacitaciones,...)
siempre
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
25.0% 66.7% 40.0% 0.0% 33.3%
laboral? (bono,
viajes,
capacitaciones,...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 4.8%
laboral? (bono,
viajes,
capacitaciones,...)
% dentro de ¿Les
ofrecen
motivación
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
laboral? (bono,
viajes,
capacitaciones,...)
57
Medidas simétricas
Error
.550 .150 2.873 ,010c
intervalo
ordinal Spearman .501 .166 2.521 ,021c
Interpretación:
puntuación de 0.021 que tiene una relación en el nivel correlación positiva débil.
58
4.3. DISCUSION DE RESULTADOS
Según las tablas y gráficos del spss de correlación de spearman afirman
la hipótesis general existe una relación directa y significativa entre el
estrés y el desempeño laboral en los trabajadores de la entidad prestadora
de servicios. selva central – provincia de Chanchamayo – 2019.
59
CONCLUSIONES
Según los análisis de gráficos y tablas podemos llegar a la conclusión que si existe
relación entre las variables y podemos afirmar nuestras hipótesis específicas:
- Existe relación directa y significativa entre el estrés y el desempeño laboral
en la entidad prestadora de servicio – selva central – provincia de
Chanchamayo – 2019.
Por qué en las tablas cruzadas 1 del nivel operativo nos da un resultado de
una puntuación de 0.689, que tiene una relación en el nivel correlación
positiva considerable, y una puntuación de 0,761 que tiene una relación en
el nivel correlación positiva muy fuerte en el nivel administrativo.
- Existe relación directa y significativa entre el estrés laboral y dificultad de
aprendizaje en la entidad prestadora de servicio selva central – provincia de
Chanchamayo – 2019.
Por qué en las tablas cruzadas 2 del nivel operativo nos da un resultado de
una puntuación de 0.763 que tiene una relación en el nivel correlación
positiva muy fuerte de 0.067 que tiene una relación en el nivel correlación
positiva débil en el nivel administrativo.
60
RECOMENDACIONES
- Charlas motivacionales hacia los trabajadores para disminuir el estrés en la
entidad prestadora de servicio selva central.
- Almuerzos de confraternidad para mejorar las relaciones entre los trabajadores.
- Reconocer el desempeño de los trabajadores continuamente.
61
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Cervantes Pérez, M. (2014). Relación ente el estrés en el trabajo y la satisfacción
laboral de los docentes. Estudio de caso COBAQ. (Tesis maestría) Universidad
Autónoma de Querétaro.
 Aldana., A. M. (2007). Clima laboral y estres. Clima laboral y estres. Tesis.
62
estrés y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicios selva central-provincia de chanchamamyo-2019
Problema Objetivo Marco teórico Hipótesis Variable Metodología
Problema general: Objetivo general: A nivel nacional: Hipótesis general: Variable 1 Tipo de investigación:
FERNANDES ARATA, José Estrés laboral: Básica
¿Qué relación existe entre el Establecer la relación que (2017) carga de trabajo, Existe la necesidad de aplicar Mientras que algo de estrés en el
estrés laboral y el existe entre el estrés control burnout y calidad de vida el estrés y sobre el trabajo es normal, el exceso de Nivel de investigación:
desempeño laboral en la laboral y el desempeño profesional en funcionarios de desempeño laboral en la estrés puede interferir con la Correlacional
entidad prestadora de laboral en la entidad una entidad financiera en lima. entidad prestadora de productividad y afectar a la salud
Tesis para obtener el grado física y emocional del trabajador.
servicios. selva central - prestadora de servicios – servicios – selva central- Y su capacidad para lidiar con Método de
provincia de Chanchamayo selva central- provincia de académico de maestría en provincia de ello puede significar la diferencia investigación: Descriptivo
– 2018? Chanchamayo – 2018. psicología del trabajo y las Chanchamayo – 2018. entre el éxito o el fracaso. no se correlacional
organizaciones, publicado en la puede controlar todo en el entorno
Problemas específicos: Objetivos específicos: universidad san Martin de Hipótesis especifica: Existe del trabajo, pero eso no significa
Porres. Llega a las conclusiones. que sea impotente, incluso
Diseño de investigación:
alguna estrategia para el Correlacional
¿Qué relación existe entre el Que, en la actualidad, las estrés, factor desempeño
*Establecer la relación que una situación difícil. encontrar
estrés y desempeño laboral organizaciones para mantenerse laboral en la entidad
existe entre el estrés y el maneras de manejar el estrés Población:
en la entidad prestadora de en un mercado competitivo, prestadora de servicios –
desempeño laboral en la laboral no trata sobre hacer Existen 30 trabajadores que
servicios – selva central- ingresan a una etapa de selva central- provincia de
entidad prestadora de grandes cambios o laboran en las áreas
provincia de Chanchamayo – cambios, de modernización de Chanchamayo – 2018.
servicios – selva central- replanteamiento de ambiciones de
de la entidad prestadora de
2018? procesos, desarrollo de nuevas carrera, sino de centrarse en la
provincia de Chanchamayo servicio
tecnologías, que recae en Diseñar los elementos única cosa que esta dentro de
– 2018.
¿Qué relación existe entre el mayores exigencias para sus necesarios que requiere nuestro control:(C) SEAS,2002.
estrés laboral y la dificultad de trabajadores, lo que induce a tomar en cuenta para el
DR. Antonio Cano Vindel. Muestra:
*Establecer la relación que De los 30 cuestionarios
aprendizaje en la entidad desordenes y/o alteraciones en personal sobre el estrés factor
existe entre el estrés laboral y variable 2 desempeño repartidos, que se efectiva a
prestadora de servicios – su salud física y emocional. desempeño laboral en la
la dificultad de aprendizaje en laboral Cuando hablamos través de una selección por
selva central- provincia de la entidad prestadora de entidad prestadora de
Chanchamayo A nivel internacional: servicios – selva central-
de deficiencia estamos señalando disponibilidad se obtiene una
servicios – selva central- que, por ejemplo, un objeto o muestra total de 20
– 2018? González (2014) realizo la provincia de
provincia de Chanchamayo – elemento determinado no
investigación “estrés y Chanchamayo – 2018. cuestionarios que se
2018. puede cumplir del todo con las
desempeño laboral” llego a las funciones que le han sido
entregaron completos. Por lo
siguientes conclusión: asignadas o para cuales fue tanto el porcentaje de
1. El estrés producido por devolución es de 66.6 %.
diferentes factores dentro del producir lo que podrías producir tu
ambiente laboral afecta el jornada laboral, no prestar Técnicas de recolección
desempeño de los colaboradores atención a las órdenes que te
puedan dar tus cargos superiores.
de datos: Encuesta
de Serviteca Altense S.A., Dificultades de aprendizaje al no
variando de un departamento a alcanzar el nivel esperado en el
otro. área desempeñada. (C)
SEAS,2002. DR. Antonio Cano
Vindel.
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES COMCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DEMEDICION
*Desinterés del líder.

PRODUCTIVA ordinal
Mientras que algo de estrés en el trabajo es *Falta de capacitación.
normal, el exceso de estrés puede interferir con la
productividad y afectar a la salud física y
emocional del trabajador. Y su capacidad para
lidiar con ello puede significar la diferencia
entre el éxito o el fracaso. no se puede
controlar todo en el entorno del trabajo, pero eso *falta de ejercicios.
ESTRÉS LABORAL no significa que sea impotente, incluso cuando se SALUD FISICA ordinal
está atascado en una situación difícil. encontrar *motivación intrincica.
maneras de manejar el estrés laboral no trata
sobre hacer grandes cambios o replanteamiento
de ambiciones de carrera, sino de centrarse en la
única cosa que está dentro
de nuestro control:(C) SEAS,2002. DR. Antonio
Cano Vindel. *rutina
SALUD EMOCIONAL ordinal
*mala relación entre trabajadores
Cuando hablamos de deficiencia estamos *falta de motivación.

DESEMPEÑO LABORAL ordinal
señalando que, por ejemplo, un objeto o elemento *ineficiencia de recurso humano.
determinado no puede cumplir del todo con las
funciones que le han sido asignadas o para cuales
fue construida. La
DESEMPEÑO LABORAL abstención, no producir lo que podrías producir tu
jornada laboral, no prestar atención a las órdenes
que te puedan dar tus cargos superiores. *distractores en el medio de trabajo.
DIFICULTAD DE APRENDIZAJE ordinal
Dificultades de aprendizaje al no alcanzar el nivel *falta iniciativa del trabador.
esperado en el área desempeñada. (C) SEAS,2002.
DR. Antonio Cano Vindel.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
ENCUESTA A LOS TRABAJADORES DE LA ENTIDAD
PRESTADORA DE SERVICIO - SELVA CENTRAL.
Estimados señores:
Soy estudiante de la Universidad Peruana Los Andes y estoy realizando una
encuesta para determinar el grado de relación de estrés y desempeño laboral,
el cual es para obtener una base de datos para la realización de mi trabajo de
investigación.
Con toda amabilidad le pediría que responda las siguientes preguntas con la
mayor certeza posible.
Le recordamos que este cuestionario es confidencial.
Responde marcando con (x) la alternativa elegida.
Género: Femenino ( ) Edad: De 25 entre 30 años ( )

Masculino ( ) De 31 entre 45 años ( )
De 46 entre 55 años ( )
Nivel educativo: Experiencia laboral: Menos de 1 año ( )

Secundaria Completa ( ) De 1 entre 3 años ( )
Superior Técnico ( ) De 4 entre 6 años ( )
Superior Universitario ( )
Luego de leer cada pregunta marcar con un (x) la alternativa elegida.

Va seguido de cinco estándares de valoración.
CASI
SIEMPRE A VECES CASI NUNCA NUNCA
SIEMPRE
5 4 3 2 1
CASI CASI
INDICADORES SIEMPRE A VECES NUNCA
SIEMPRE NUNCA
PRODUCTIVIDAD
¿Su jefe a cargo muestra

interés hacia sus
trabajadores?
¿ Reciben capacitaciones
continuas en su centro
laboral?
SALUD FISICA
¿Realiza ejercicio físico

continuamente?
¿ Percibe motivación en
sus compañeros de
trabajo al ir a su centro
de labores?
SALUD EMOCIONAL
¿Siente que las

actividades realizadas en
la entidad prestadora de
servicio son rutinarias?
¿Existe mala relación
entre los trabajadores
de la entidad prestadora
de servicio?
DESEMPEÑO LABORAL
¿Les ofrecen motivación

laboral? (bonos, viajes,
capacitaciones, etc.)
¿Su compañeros de
labores son eficientes y
eficaces dentro de la
entidad prestadora de
servicio?
DIFICULTAD DE
APRENDIZAJE
¿Qué tanto usted se

conecta a sus redes
sociales?
¿Observa iniciativa en
sus compañeros de
labores?
FOTOS

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Faculta de Ciencias Administrativas Contables

¨Estrés Y Desempeño Laboral En La Entidad Prestadora De

de culminar el presente trabajo de

investigación, por cada día de vida y

poder dar lo mejor de mí.

necesarias; mi inmenso agradecimiento

a mis padres que siempre fueron mi

fortaleza para seguir adelante.

Tabla de frecuencia 2: Edad ................................................................................... 36

Tabla de frecuencia 3: sexo.................................................................................... 37

Tabla de frecuencia 4:Grado académico ................................................................ 38

Tablas cruzadas 1: Correlacion 1 hipoteis .............................................................. 40

Tablas cruzadas 2:coreelacion 1 hipotesis .............................................................. 42

Tablas cruzadas 3: Correlacion 2 hipotesis ............................................................. 44

Tablas cruzadas 4: Correlacion 2 hipotesis ............................................................. 46

Tabla de frecuencia 5:Edad .................................................................................... 47

Tabla de frecuencia 6: Experiencia laboral ............................................................ 48

Tabla de frecuencia 7: Sexo ................................................................................... 49

Tabla de frecuencia 8: Grado academico ............................................................... 50

Tablas cruzadas 5:Correlacion 1 hipotesis .............................................................. 52

Tablas cruzadas 6:Correlacion 1 hipotesis .............................................................. 54

Tablas cruzadas 7:Correlacion 2 hipotesis .............................................................. 56

Tablas cruzadas 8: Correlacion 2 hipotesis ............................................................. 58

La presente investigación, tuvo como objetivo general determinar si existe relación

entre el estrés y desempeño laboral en la entidad prestadora de servicio selva central

– provincia de Chanchamayo – 2019. Se describe y plantea la realidad problemática,

seguidamente se establece el objetivo general y los objetivos específicos de la

presente, así como las hipótesis, justificación, antecedentes y teorías relacionadas al

tema. La investigación es de tipo descriptiva correlacional desarrollado en una

población de 5 entidades prestadoras de servicio en el departamento de Junín, de las

cuales solo tomaremos como muestra a la entidad prestadora de servicio selva

central que cuenta con un nivel operativo de 9 trabajadores y administrativo de 21

La obtención de datos se realizó aplicando como instrumento un cuestionario de 10

ítems y 10 ítems; para el procesamiento de los datos obtenidos se utilizó en programa

El presente informe tiene como contenido los datos obtenidos en el desarrollo,

se encuentra ubicado en Chanchamayo donde se desarrolla el Análisis del entorno y

la problemática que actualmente se viene desarrollando en dicha empresa,

planteando soluciones estratégicas para una mejor administración.

En la Empresa Prestadora de Servicio Selva Central que es una entidad pública

central, que tiene por objetivo principal el bienestar de su población.

La Entidad Prestadora de Servicios Selva Central cuenta con sistemas desarrollando

Después de la investigación y revisión se pudo plantear estrategias de solución en el

compañeros, teniendo en cuenta, apoyado en los momentos difíciles, sentirse

más potentes para tolerar mejor lo que nos sobrepasa

que conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a realizar.

 Evaluación entre compañeros: Se lleva a cabo entre empleados con el

mismo cargo o puesto.

 Horario de trabajo: procurar que los horarios de trabajo eviten conflictos

con las exigencias y responsabilidades externas al trabajo. Los horarios

de los turnos rotatorios deben ser estables y predecibles.

 Participación/control: Dejar que los trabajadores aporten ideas a las

decisiones y acciones que afecten a su trabajo.

 Carga de trabajo: comprobar que las exigencias de trabajo sean

compatibles con las capacidades y recursos del trabajador y permitir su

recuperación después de tareas físicas o mentales particularmente

1. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El estrés laboral es un tipo de estrés propio de las sociedades

industrializadas, donde la creciente presión en el entorno laboral puede

provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas

consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también de su trabajo,

ocasionando bajo rendimiento en su entorno laboral. El estrés laboral es

un problema global que ocasiona pérdidas millonarias en los países