Tarea 2

1.Utilizando la función Matriz realice una tabla en la que se presente el total

de uso de tarjeta de crédito separado por año y por estado de cuenta
(Account_status). ¿Qué puede interpretar de ésta tabla?
En primer lugar, para poder crear la tabla que se solicita a través del nodo MATRIZ, es necesario
insertar un nodo TIPO pues para separar el uso de la tarjeta de crédito por año debemos cambiar la
medida de la variable YEAR de continuo a nominal, tal como se muestra a continuación.
Luego, Al hacer clic en el nodo Matriz, debemos ajustar las opciones para crear la tabla, para separar
por año, usaremos la variable YEAR en columnas y Credit_Card en filas, finalmente en el contenido
de las casillas, debemos seleccionar la opción Función y en campo Usage.

Finalmente, al ejecutar nos arrojara la siguiente tabla que resume el uso de la tarjeta de crédito,
separado por año y estado de cuenta.
2. Utilizando la misma función anterior realice una tabla en la que se
presente la desviación estándar de Mo_Income separado por año y por
estado de cuenta (account_status). ¿Qué puede interpretar de ésta tabla?
En este caso creamos nuevamente una matriz a partir del nodo Tipo, hacemos clic y emergerá
nuevamente una ventana para configurar las variables de cada eje, nuevamente en filas y columnas
agregamos Account_Status y Year respectivamente.

La diferencia es que ahora debemos seleccionar la variable Mo_Income en campo, y luego la opción
D.T. que nos permitirá presentar la desviación estándar.
Finalmente nos quedará la siguiente tabla:

Sin embargo, la interpretación que se le puede dar a esta tabla es bastante pobre, pues la
desviación estándar es una medida de dispersión que proporcionará información siempre y
cuando sea comparada con otras desviaciones, en que mientras las desviaciones sean mayores la
dispersión de los datos será mayor.

3. Realice dos nuevos gráficos, pero ahora en 3D e interprete la visualización.

¿qué tipos de medidas de negocios podría tomar con ésta información?
Creamos los nuevos gráficos a partir del nodo Tipo, en este caso debemos seleccionar la opción para
el grafico en 3D.

Para el primer gráfico, seleccionaremos las variables Credit_Limit en el eje X, la variable Year en el
eje Y, y por último la variable Usage en el eje Z, destacaremos en color la variable Credit_Limit y en
el Panel agregaremos la Variable Credit_Card.

Para el segundo gráfico, seleccionaremos las variables Mo_Income en el eje X, la variable

Mo_Expenses en el eje Y, y por último la variable Usage en el eje Z, destacaremos en color la variable
International_Limit.
El gráfico 1 resultante es bastante interesante considerando que nos proporciona el uso de la tarjeta
de crédito según el tipo de esta, (si es un usuario Gold, estándar, o no tiene tarjeta) y compara la
variación del uso en dos años, 2007 y 2007.

Lo anterior permitirá realizar una recomendación en torno a mejorar la prestación de servicios para
clientes con una tarjeta Gold, dado que se pueden desprender dos interpretaciones, lo primero es
que los clientes con tarjeta Gold, usan habitualmente el límite de su tarjeta de crédito a diferencia
de quienes tienen la versión estándar o de plano quienes no tienen tarjeta, por lo que es importante
extender el limite si es que esto está siendo un problema para el mayor uso de esta tarjeta. Sin
embargo la segunda interpretación indica que existe una disminución en el uso de la tarjeta en
20008 con respecto a 2007, una de las posibilidades es que se deba a que dado que tenían un límite,
tuvieron que comenzar a ocupar una tarjeta de otro banco, por lo que hay que prestar atención a
este punto y tomar acciones al respecto para que no exista una fuga de clientes.

El gráfico 2 es bastante interesante de analizar pues nos proporciona información clara de un plan
de acción que proponer. Existe un grueso de clientes que tienen altos ingresos con gastos
relativamente bajos y que no están usando la tarjeta de crédito, esto puede llevar a pensar que
tienen más de una línea de crédito con otros bancos, por lo que se debe realizar una campaña con
la finalidad de ofrecer beneficios por el uso de la tarjeta, promociones en viajes, pensar en créditos
hipotecarios, etc.
4. Usando el gráfico de dispersión, identifique clústeres de clientes y describa
sus principales características. Ayuda: discuta la estadística descriptiva de
cada clúster.
Se pueden observar claramente 3 segmentos, el grupo de color celeste será “Premium”, un
segmento que si bien muestra sus datos bastante dispersos, todos tienen en común su alto nivel de
ingreso, que poseen una tarjeta de crédito Gold, pero que varían en el uso de su tarjeta y en el límite
de crédito internacional. Para este segmento, hay bastantes acciones que se pueden ejecutar para
aprovechar el valor que tienen a disposición, considerando que muchos tienen alto nivel de crédito
internacional pero un uso muy bajo.

Un segundo cluster son los “Perfil Bajo”, quienes no tienen tarjetas de crédito, podría pensarse que
son un sector de bajo interés, péro con campañas adecuadas podrían captarse clientes que se
clasifiquen en el cluster “Premium” y mejorar el valor que se puede extraer de cada cliente.

El tercer cluster, son los “Comunes”, probablemente este es el grupo de menos interés para el banco
pues ya poseen un registro en banco, pero con la tarjeta estándar es más complejo ofrecer algún
incentivo de uso, considerando su nivel de ingreso, pues realizar acciones al respecto podría
representar riesgo asociado a estimaciones por incobrables.

5. Identifique los 50 mejores clientes. a. ¿Cuál es el o los criterios/s que utilizo

para identificarlos? b. ¿Si se tuviera que privilegiar una estrategia para ellos,
cuál propone?
Para responder a esta interrogante se selecciona como criterio de mejores clientes a quienes más
usan la tarjeta de crédito.

En este caso agregamos a la ruta el nodo Ordenar, hacemos clic y en la ventana emergente, se pincha
en la regla que se destaca a continuación se selecciona la opción Use_percent y se selecciona la
opción descendente. A continuación a une una tabla a la ruta y se ejecuta.
Finalmente se ejecuta la tabla y se muestra los clientes con mayor porcentaje de uso de la tarjeta
de crédito.
6. (KPI) Análisis descriptivo. Realice un análisis descriptivo de los atributos
de los clientes con que se cuentan en la BD. (Por ejemplo:Credit Limit, Saving
Account, Mo Balance, Mo Income, tipo de tarjeta de crédito, etc).
Tal como se analizó anteriormente, existen variables que nos permiten segmentar y dar ciertos
análisis que le permitirá a la empresa tomar decisiones estratégicas de negocios. Por ejemplo en
International_Limit cabe destacar que solo a clientes con alto poder adquisitivo pueden ocuparlo,
pero no todos lo hacen. Por otro lado es interante observar en los graficos la relación entre ingreso
y gastos, en que variables como Mo_Income, mostraba usuarios con mucho ingreso, pero dado que
su porcentaje de uso era muy bajo La variable Mo_Expenses no era relevante.

7. Proponga utilizando criterios técnicos que atributos son claves para la

predicción de clientes rentables en el futuro.
Si bien por ejemplo en la pregunta 5 consideramos como mejores clientes a aquellos que más usaran
la tarjeta de crédito, en este caso es importante ser un poco más cautos, pues quienes más usen la
tarjeta no necesariamente serán los clientes más rentables, es importante enfocarse en este punto,
pues se debe considerar las estimaciones por incobrables en aquellos clientes usan mucho la tarjeta
pero que no tienen un estado de cuenta balanceado, este es un criterio importante pues si no se
controla, provocará provisiones mal ejecutadas.