Guardar, restaurar o transferir el historial

de chats
Puedes guardar una copia de tus datos de WhatsApp en Google Drive y/o localmente en la
memoria interna de tu teléfono. Las copias de seguridad locales se realizan diariamente a
las 2:00 a. m. y se guardan como un archivo en tu teléfono.

 Google Drive
 Restaurar o transferir una copia de seguridad desde Google Drive
 Soluciones a problemas con la copia de seguridad de Google Drive

Google Drive

Puedes guardar tus mensajes y archivos multimedia en Google Drive y así poder transferir
tus datos si cambias de teléfono o adquieres un teléfono Android nuevo.

Para guardar una copia de seguridad en Google Drive:

1. Abre WhatsApp.

2. Toca Más opciones > Ajustes > Chats > Copia de seguridad

.
o Puedes seleccionar GUARDAR para crear una copia de seguridad
inmediatamente.
o También puedes tocar Guardar en Google Drive y seleccionar la
frecuencia con la que quieras que se guarden las copias de seguridad.
3. Si no tienes una cuenta de Google Drive, presiona Añadir cuenta cuando se te
indique.
4. Toca Guardar usando para seleccionar el tipo de red que deseas usar para guardar
las copias de seguridad. Recuerda que guardar las copias de seguridad usando datos
móviles puede aumentar tu consumo de datos y con ello generar cargos adicionales.

Datos importantes sobre Google Drive:

 Las copias de seguridad de WhatsApp ya no cuentan para la cuota de

almacenamiento de Google Drive. Además, las copias de seguridad de WhatsApp
que no hayan sido actualizadas por más de un año se eliminan automáticamente del
almacenamiento de Google Drive. Para evitar la perdida de tus copias de seguridad,
te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu información de
WhatsApp.
  La primera vez que guardes tu copia de seguridad, el proceso puede demorar un
poco. Te recomendamos que conectes tu teléfono a una fuente de energía.
 Puedes cambiar cuando quieras la frecuencia, el tipo de red para guardar las copias
de seguridad o la cuenta de Google Drive. Para hacerlo, abre WhatsApp > Más

opciones > Ajustes > Chats > Copia de seguridad .

 Cada vez que creas una nueva copia de seguridad en Google Drive con la misma
cuenta de Google Drive, la copia anterior se sobrescribirá. No existe una opción
para restaurar copias antiguas de Google Drive.
 Los archivos multimedia y mensajes que guardes no estarán protegidos por el
cifrado de extremo a extremo de WhatsApp mientras estén en Google Drive.

Restaurar o transferir una copia de seguridad desde Google Drive

Cuando verificas tu número de teléfono, WhatsApp te pedirá restaurar tus chats y archivos
multimedia desde una copia de seguridad. Simplemente, presiona RESTAURAR. Si
WhatsApp no detecta una copia, puede ser por alguna de estas razones:

 No estás usando la misma cuenta de Google que usaste para crear la copia de
seguridad.
 No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste la copia de
seguridad.
 La tarjeta SD y/o el archivo que contiene tu historial está corrupto.
 No existe una copia en Google Drive o en tu teléfono.

Importante: La forma más fácil de transferir tus archivos de seguridad a un teléfono nuevo
es usando Google Drive. Si quieres usar la copia de seguridad almacenada localmente en tu
teléfono/tarjeta SD, necesitarás transferir estos archivos a tu teléfono nuevo usando una
computadora, un administrador de archivos o una tarjeta SD. Si tus chats no están en la
carpeta /sdcard/WhatsApp/, puede que tenga otro nombre (“almacenamiento interno” o
“carpeta de almacenamiento principal”).

Restaurar una copia más antigua

Tu teléfono almacena las copias de seguridad de los últimos siete días. Google Drive solo
almacena la copia más reciente. Si deseas restaurar una copia de seguridad más antigua que
la de Google Drive, sigue estos pasos:

1. Descarga una aplicación para administrar archivos.

2. En el administrador de archivos, ve a sdcard/WhatsApp/Databases. Si tu historial
no está guardado en la tarjeta SD, probablemente veas otras carpetas con los
nombres: “almacenamiento interno” o “carpeta de almacenamiento principal” en
lugar de “sdcard”.
 3. Cambia el nombre del archivo que quieras restaurar de msgstore-YYYY-MM-
DD.1.db.crypt12 a msgstore.db.crypt12. Puede que exista una copia de
seguridad antigua proveniente de un protocolo antiguo, como crypt9 o crypt10. Por
favor, no cambies el número de protocolo.
4. Desinstala y reinstala WhatsApp.
5. Toca RESTAURAR cuando se te indique.

Soluciones a problemas con la copia seguridad en Google Drive

Si no puedes crear una copia de seguridad en Google Drive:

 Comprueba que tengas una cuenta de Google en tu teléfono.

 Comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada en tu teléfono.
o Importante: Google Play Services solo está disponible en los sistemas
operativos Android 2.3.4 y posterior.
 Si quieres guardar la copia de seguridad usando datos móviles, comprueba que
tengas datos para WhatsApp y Google Play Services. Si no estás seguro, contacta a
tu proveedor de telefonía móvil.
 Intenta guardar la copia de seguridad usando una red de Internet diferente.
o Por ejemplo: Intenta conectarte a una red Wi-Fi si no puedes completar la
copia de seguridad con tu red de datos móviles.

Si no puedes restaurar una copia de seguridad desde Google Drive:

 Comprueba que estés usando el mismo número de teléfono y la misma cuenta de

Google con los que creaste la copia de seguridad.
 Comprueba que tengas espacio suficiente en tu teléfono para restaurar la copia de
seguridad.
 Comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada en tu teléfono.
o Importante: Google Play Services solo está disponible en los sistemas
operativos Android 2.3.4 y posterior.
 Asegúrate de que tu batería esté completamente cargada o de que tu teléfono esté
conectado a una fuente de energía.
 Asegúrate de tener una conexión a Internet fuerte y estable. Si la restauración no
funciona cuando te conectas a datos móviles, prueba con una red Wi-Fi.

Aprende cómo restaurar mensajes en: iPhone | Windows Phone