ELABORACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

PRESENTADO POR

SANDY PATRICIA CAÑAS OSPINO

INSTRUCTORA

NINI JOHANNA NUÑEZ GONZALEZ

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ

2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………….. 3
2. Objetivo general …………………………………………………….
3. Instrumentos de evaluación…………..………………………..…
4. Formato del instrumento de evaluación …………………………………. 4

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1. Introducción

El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la norma de competencia

laboral para el asesor comercial de la Distribuidora LAP, Se deben
primeramente establecer que personas estarán involucradas en el proceso y
todos los componentes requeridos que se deben tener en cuenta para
trabajar con los colaboradores que serán certificados y lograr a través de esta
los resultados que se desean.

2. Objetivo general
Elaborar un instrumento de evaluación por competencias que permita llevar
acabo dicho proceso con el de colaboradores que sean seleccionados
dentro de la organización.

3. Instrumento de Evaluación

Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se

recoge de una persona, evidencias de su desempeño, producto y
conocimiento, con el fin de determinar si es competente o no, para
desempeñar las funciones asignadas. La evaluación de la competencia
laboral se centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y
confiables, y no en contenidos teóricos y/o potencialidades. En este proceso
utilizar como instrumento de evaluación un formato de lista de chequeo, lo
cual permite evaluar mediante preguntas estructuradas de manera clara,
concisa y veras a los colaboradores.

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 Formato De Instrumento de evaluación
Nombre del Evaluado ___________________ Edad _________
Fecha __________

A continuación una serie de preguntas que permitirá realizar el proceso de evaluación según la
norma elegida de competencia laboral. Deberá marcar la respuesta seleccionada con una X en
caso de ser SI, o NO.
CUMPLE
PREGUNTA SI NO
¿Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas
por la organización?

¿Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los

resultados obtenidos en las investigaciones de mercados previas?

¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que
el participa, las políticas comerciales y servicio al cliente?

¿Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes
al negocio y protocolos establecidos por la empresa?

¿La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y

métodos por la organización?

¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la

organización y los principios éticos?

¿Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la

organización?

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 CUMPLE
PREGUNTA SI NO

¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y características?

¿Posee claridad en las necesidades de los clientes?

¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los clientes?

¿Registra el record histórico del cliente?

¿Desarrolla constantemente sus habilidades en comunicación?

¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para asesoramiento al cliente?

¿Conoce las características de los negocios: tipo de mercado y tendencias,

competencias, precios, clases de distribución?

¿Conoce los procedimientos establecidos de registro de información en la

asesoría?
¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de venta de la compañía?

¿Conoce de forma clara la política de stock de inventarios?

¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?

¿Maneja Ingles técnico?

¿Sabe y maneja los medios digitales?

¿Conoce los diferentes tipos de mercados?

¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?

¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al cliente?

¿Pone en práctica las técnicas de motivación y superación?

¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y valores?

¿Aplica diariamente los valores de la organización?

¿Conoce todos los tipos y las características de los productos y servicios?

¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes formas de la asesoría?

¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?

¿Cuenta con redacción técnica y clara?

¿Tiene buena presentación personal?