CAUSA-EFECTO Y ALTERNATIVAS EN LA PROBLEMÁTICA DE EFICIENCIA EN

VENTAS EN MOVISTAR

Por:
Johanna Saavedra Quintero
Jorge Andrés Castillo
Salomón González
Natalia Acosta

UNIVERSIDAD ECCI
Sede P, Bogotá
Maestría en Gerencia de Tecnologías de la Información y Comunicación
Contexto TIC
27 de octubre de 2019
 ALTERNATIVAS

 Implementar una estrategia de benchmarking al servicio y posteriormente realizar

mejoras e implementarlas
 Realizar un estudio de mercado a fin de determinar la predilección en marcas y
expectativas de equipos por los usuarios
 Implementar un sistemas de control de equipos en stop
 Aumentar la cantidad y variedad de equipos en bodega, en base a un estudio de
consumo por punto de venta
 Gestión eficiente del inventario
 Usar demos y equipos en sala para interacción con los usuarios, posibles
compradores y visitantes en el centro de ventas
 Generar estrategia de compra de equipos por salir al mercado con proveedores
 Crear una estrategia d exclusividad de algunos modelos nuevos directamente con la
marca o casa matriz
 Crear nuevas alianzas con marcas nuevas y existentes
 Aumentar en tiempo la garantía de los equipos para fortalecer la confianza del
comprador
 Entregar certificación al asesor por cada proceso en que se capacite
 Aumentar promociones entre la dupla plan +equipo, apalancando los dos servicios
 Aumentar la publicidad de las promociones de equipo y dupla plan
 Mejorar y aumentar las opciones de financiación de equipos
 Aumentar la inversión que permita crecimiento, capacitación y adquisición de
personal mayormente calificado en el área de ventas
 Mayores incentivos a los empleados por venta de equipos
 Mejorar los esquemas de comisión y bonificación
 Fortalecer el sentido de pertenencia con la compañía
 Generar conciencia de servicio en el empleado
 Crear una cultura de logro de objetivos en la compañía y acorde a cada área
 Mejoramiento de acceso a los canales y medios masivos, aplicación móvil, pagina
WEB
 Aumentar participación en redes sociales
 Crear una cultura de clientes seguidores en redes sociales