TALLER ISO 9000

1. Que es una certificación de calidad

2. Enliste cinco empresas que están certificadas en la Norma ISO 9001 de Calidad, ¿Cuál es la importancia
de tener esta certificación?
3. En sus palabras que es un sistema de gestión de calidad y cual es la importancia para la empresa
4. Realice un mapa mental con la definición y principios de los Sistemas de Gestión de Calidad
5. Mediante una tarea diaria o alguna actividad que realice explique con un ejemplo el ciclo PHVA.
6. Relacione las familias de las normas ISO 9000 con su objetivo correspondiente:

NORMA OBJETIVO

A) NORMA ISO 19001 _D__ Sistemas de gestión de calidad

fundamentos y vocabulario

B) NORMA ISO 9001 __A_Guías para auditar sistemas de gestión de

calidad requerimientos

C)NORMA ISO 9004 __B__Sistemas de gestión de la calidad

requerimientos

D)NORMA ISO 9000 _C___Sistemas de gestión de la calidad:

Directrices para la mejora del desempeño.

Que es una certificación de calidad: La certificación de calidad es el resultado de un proceso en el que una serie
de auditores calificados de una entidad de certificación acreditada para ello

2. Enliste cinco empresas que están certificadas en la Norma ISO 9001 de Calidad, ¿Cuál es la importancia
de tener esta certificación?

Productos derivados de la sal s.a.-Prodesal s.a.

Challenger s.a.

Protela s.a.

Editorial voluntad s.a.

¿Siemens s.a.? proyectos industriales y tecnologías de edificios

Es muy importante para una empresa la certificación de calidad porque:

Para competir en el mercado internacional: Para acceder a ciertos mercados resulta imprescindible mostrar que
se está cumpliendo con estándares de calidad, que pueden ser una exigencia de tus clientes o de su marco legal.
Aun si no son obligatorias, algunas certificaciones pueden agregar puntos a tu competitividad.
 Ganar la confianza del mercado como ventaja diferencial. La mermelada sin aditivos, los pollos orgánicos, los
juguetes sin tóxicos... no basta con decirlo para que el mercado te crea. La seguridad, calidad o especialidad de
tus productos o servicios debe estar bien sustentada más allá de la comunicación. Una certificación garantiza a
los consumidores que tu ventaja diferencial tiene bases sólidas y permanentes.

 Encontrar nuevas oportunidades de negocio. La certificación puede acercarte a nichos o segmentos de

consumidores, que eligen sus compras sobre la base de requisitos particulares que solo quedan garantizados a
través de una certificación. Los principales rubros están en la industria de alimentos, asegurando materias
primas, procesos y modos de manipulación determinado.

 Asegurar la eficacia y eficiencia procesos. La mayoría de las certificaciones tienen un impacto en el interior de
las organizaciones, ya que, por un lado obligan a pensar en las mejores formas de alcanzar objetivos antes de
certificar, y por otro a actuar de manera previsible luego, basando las decisiones en información cierta. Por otra
parte, las auditorías externas regulares que implican la mayoría de las certificaciones alientan a mantener el
equipo de trabajo comprometido con el cumplimiento de las normas que se implementaron. Así, las
certificaciones resultan para las pymes un paso importante hacia la profesionalización de la gestión.

 Mejorar la imagen general de la empresa. Las certificaciones de calidad agregan un halo de mejora a todo el
negocio en su conjunto. Se percibe en general como valioso el que la empresa se preocupe por dar a conocer su
calidad y abra las puertas a mostrar cómo trabaja ante organismos de certificación externa. Y esto resulta aun de
mayor impacto ante certificaciones internacionales que aumentan la competitividad del país.

3. En sus palabras que es un sistema de gestión de calidad y cuál es la importancia para la empresa.
Sistema de gestión de calidad: Es el medio que permite a cualquier organización ya sea productora o
prestadora de servicios planear, ejecutar, controlar y actuar en caso de presentar fallas en el ciclo del
sistema de calidad para desarrollo de la misión con altos estándares de calidad.
Es importante para la empresa adoptar un sistema de calidad porque se visualiza claramente los objetivos
a alcanzar.
Hay claridad en los procesos para cumplir los objetivos propuestos en tiempos estipulados y se concientiza
a todos los entes que conforman la empresa u organización a ejecutar sus acciones en torno a la mejora
continua.

4.Realice un mapa mental con la definición y principios de los Sistemas de Gestión de Calidad
5.Mediante una tarea diaria o alguna actividad que realice explique con un ejemplo el ciclo PHVA.

Actividad: Comprar celular

Planificar:
¿Qué marca y modelo de celular voy a comprar?,¿Dónde lo voy a comprar?,¿De cuánto dinero dispongo?,
Características del equipo de acuerdo a mis gustos, necesidades y presupuesto, ¿Lo voy a comprar en línea o en
tienda física?

Hacer: Vamos a la tienda o por internet veo los precios y compro el celular de acuerdo a mis gustos y dinero
disponible para la compra.

Verificar: Miro si el celular llena mis expectativas, si se justifica el dinero que se pagó por el equipo, si el celular
realmente corresponde al modelo y marca que pedí.

Actuar: Recomiendo o no la marca y modelo de equipo que compré y el lugar donde realicé la compra.