Primer principio: Enfoque al cliente

Puesto que las organizaciones dependen de sus clientes, deben conocer sus necesidades y
requerimientos y hacer lo posible para superar sus expectativas.
Su uso permite:
 Investigar y comprender lo que quiere y necesita el cliente
 Coordinar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización.
 Medir la satisfacción del cliente.
 Sistematizar la atención al cliente.
 Ventajas de este principio son:
 Aumento la fidelidad del cliente.
 Aumento de los ingresos y de la eficacia de los recursos de la empresa.

Segundo principio: Liderazgo

Corresponde a los líderes establecer y mantener un ambiente en el que el personal se
involucre para lograr los objetivos de la empresa.
El liderazgo empresarial permite:
 Fijar metas y objetivos
 Crear y mantener una misión, visión y valores de la empresa.
 Trabajar con confianza.
 Proporcionar al personal recursos y libertad.
 Considerar las necesidades de todas las partes y reconocer las contribuciones de cada
uno.
Sus ventajas son que:
 Aumenta la motivación laboral para conseguir los objetivos.
 Mejora la comunicación entre niveles.
 Se unifica el sistema de evaluación.

Tercer principio: Participación del personal

Los recursos humanos son el alma de la empresa. La utilización del principio posibilita al
personal:
 Comprender el papel de su contribución e identificarse con la empresa.
 Adoptar un enfoque responsable.
 Compartir conocimientos y problemas.
 Buscar mejorar.
Como beneficios se obtienen:
 La motivación y el compromiso.
 La responsabilidad y la creatividad.
 La mejora de la disposición a contribuir.

Cuarto principio: Enfoque en los procesos

El uso de procesos en la gestión permite mejorar resultados.
Este principio permite:
 Adoptar un enfoque sistemático de lo que es necesario para llegar a los resultados.
 Identificar posibles factores de mejora.
 Establecer responsabilidades. Analizar.
 Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.
Como ventajas se obtienen:
 Resultados consistentes.
 Reducción de costes empresariales.
 Mejora de la utilización de los recursos.

Quinto principio: Gestionar como un sistema

Entender y gestionar los procesos como un sistema.
La aplicación conduce a:
 Estructurar el sistema.
 Comprender las interdependencias entre procesos.
 Reducir barreras entre procesos.
 Establecer comportamientos tipo.
 Facilitar la medición y la evaluación.
Las ventajas incluyen:
 Mejora de la eficacia y eficiencia.
 Mayor integración.

Sexto principio: Mejora continua

Debe constituir un objetivo permanente.
Su aplicación lleva a:
 Utilizar un enfoque consistente.
 Capacitar continuamente a las personas.
Establecer formas para medirla y tomar conocimiento de los resultados en productos,
procesos…
Utilidades:
 Ventajas en el desempeño.
 Alineación de actividades y flexibilidad.

Séptimo principio: Decisiones basadas en hechos

Las decisiones deben basarse en los datos disponibles.
Su uso favorece:
 El análisis de datos y su mejora.
 La accesibilidad de los datos.
 El equilibrio entre la experiencia y la intuición.
Ventajas o beneficios clave:
 Mejores argumentaciones.
 Toma de decisiones

Octavo principio: Relaciones positivas con proveedores

El reconocimiento de la interdependencia aumenta la capacidad para crear valor.
Su aplicación permite:
 Una adecuada selección de proveedores.
 Formación de equipos de expertos.
 Establecimiento de planes y actividades conjuntas.
 Mejorar la comunicación interna y compartir información.
Las ventajas que produce son:
 Optimización de costes e inputs.
 Aumento de la capacidad para crear valor.
 Flexibilidad y velocidad de respuesta