“Diagnóstico de

necesidades de
los clientes”
Grupo de Trabajo
GRUPO 4
 CASTRO TELLEZ, JOHANNA KATHERINE
 GUZMAN CORBACHO, GEINER LUIS
 HERRERA VARGAS, ROBINSON DAMIAN
 OSSA GAITAN, KATERIN JULIETH
 QUEVEDO PINZON, FREDDY
 VALDERRAMA BARRAGAN, MILEIDY
Introduccion
Durante el desarrollo de esta actividad, fue necesario realizar
una encuesta a clientes que entraban y salían de a un
supermercado llamado Minimercado la esquina; el cual
tambien fue tomado como referencia para la culminacion de
forma exitosa esta actividad.
De antemano, a nombre del GRUPO 4, queremos agradecerle
por habernos brindado la oportunidad de desarrollar esta
actividad, ya que con la misma, logramos interactuar con un
cliente real, entendiendo sus necesidades, sugerencias e
incluso sus ideas de como se puede mejorar la atención al
cliente y el servicio.

3
 Bienvenidos!

“Minimercado la Esquina”
Es para nosotros un gusto contarles nuestra experiencia al realizar la
encuenta realizada a los clientes de minimercado la esquina.

4
 1
¿Con que frecuencia
visita este
establecimiento?
5
 “
La mayor parte de los clientes del
minimercado la esquina, llegan a
diario a este establecimiento. Estos
son los resultados:

6
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

DIARIAMENTE 10 90% 5

CADA 8 DIAS 0 0% 1

CADA 15 DIAS 0 0% 1

ALGUNAS VECES 1 10% 4

TOTAL 11 100%

7
 2
¿Cómo es la atención al
usuario en este
establecimiento?
8
 “
La mayor parte de los clientes del
minimercado la esquina, dicen que
la atencion es buena. Estos son los
resultados:

9
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

EXCELENTE 3 27% 4

BUENA 6 54% 5

REGULAR 2 18% 3

MALA 0 0% 1

TOTAL 11 100%

10
 3
¿Volvería usted a este
este establecimiento?
11
 “
El total de los clientes encuentados
dicen que si volverian al
establecimiento. Estos son los
resultados:

12
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

SI 11 100% 5

NO 0 0% 1

NUNCA 0 0% 1

TOTAL 11 100

13
 4
¿Qué es lo que más le
llama la atención en
este establecimiento?
14
 “
La mayor parte de los clientes
encuestados dicen que lo mejor de
este establecimientos, son sus
productos. Estos son los resultados:

15
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

ATENCION 3 27% 4

PRODUCTOS 7 63% 5

SUS PRECIOS 0 0% 1

UBICACION 1 9% 3

TOTAL 11 100

16
 5
¿Atendieron de forma correcta
sus requerimientos respecto a
productos y/o servicios en este
lugar?
17
 “
La gran mayoria de los clientes
dicen que no se da cumplimiento a
sus requerimientos. Estos son los
resultados:

18
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

SIEMPRE 3 27% 4

A VECES 5 45% 5

NUNCA 3 27% 4

TOTAL 11 100

19
 6
¿Qué busca en este
establecimiento; buenos
productos o buena atención?

20
 “
Le preguntamos a los clientes sobre
lo que buscan en este
establecimiento, buenos productos
o buena atención. Estos son los
resultados:

21
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

BUENOS 5 50% 5
PRODUCTOS

BUENA 5 50% 5
ATENCION

TOTAL 11 100

22
 7
¿Encuentra todo lo que necesita
en este establecimiento?

23
 “
El 63% de los clientes encuestados
dice que encuentra lo que necesita
en este establecimiento. Estos son
los resultados:

24
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

SIEMPRE 4 36% 4

AVECES 7 63% 5

NUNCA 0 0% 1

TOTAL 11 100

25
 8
¿Está usted satisfecho con los
productos que venden en este
establecimiento?

26
 “
La gran mayoría de los
encuestados, afirma estar
satisfecho con los productos del
establecimiento. Estos son los
resultados:

27
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

SI 10 90% 5

NO 0 0% 1

A VECES 1 10% 3

NUNCA 0 0 1

TOTAL 11 100

28
 9
¿En que aspectos podría
mejorar el mini mercado la
esquina?

29
 “
Le preguntamos a los clientes
encuestados a cerca de que puede
mejorar el establecimiento. Estos
son los resultados:

30
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA

PRECIO 4 36% 4

CALIDAD 5 45% 5

MARCA 0 0% 1

NO LE INTERESA 2 18% 3

TOTAL 11 100

31
 10
¿Qué busca a la hora de adquirir
productos?

32
 “
Le preguntamos a los clientes sobre
que es lo mas importante para ellos
a la hora de adquirir productos.
Estos son los resultados:

33
 Estadisticas de la encuensta

OPCIONES RESPUESTAS % ENCUESTA

CALIDAD 6 54% 5

PRECIO 3 27% 4

MARCA 0 0% 0

NO LE INTERESA 2 18% 3

TOTAL 11 100

34
Analizando los resultados de la
encuesta.

Despues de haber realizado la

encuesta y gracias a los muchos
clientes que nos colaboraron,
hemos podido identificar las
necesidades de los clientes,
basados en los resultados…

35
Necesidades de los clientes segun la
encuesta.

Atencion al usuario Requerimientos Precios y marcas

Los clientes no se Los clientes, piden que Los clientes reconocen
encuentran muy sean atendidos todos que son buenos
satisfechos con la sus requerimientos productos, pero
atencion brindada en cumpliendo con las requieren de mejor
este establecimeinto. exigencias marca y mejor costo.

Mas productos Ubicacion del establecimiento

Los clientes encuentran Por ultimo, le preguntamos a los clientes respecto
lo necesario en este a la ubicacion del establecimiento y a solo 1 le
establecimiento pero parecio bueno, por lo cual; aunque es algo de
piden que haya mas fuerza mayor, la ubicacion del establecimiento esta
variedad de productos siendo visto como un problema

36
 Escala de calificacion a las necesidades

Informacion
Esta piramide, es una
grafica que refleja el
resultado de la encuesta
realizada a los clientes
respecto a las necesidades,
siendo la base la necesidad
mas notoria y la cuspide la
necesidad con menos
demanda.

37
 Matriz DOFA: minimercado la esquina.
Factores Internos
Debilidades
• Poca variedad de productos
• Atencion al usuario regular
• Tardanza en la atención de los
clientes
• Atender de una forma mas
eficiente y eficaz
Fortalezas
• La calidad de los productos
• La variedad de productos
• Clientes satisfechos
• Portafolio de marcas propias
• Personal preparado
Factores Externos
Oportunidades
• Expansión de nuevos
sucursales del supermercado
• Atraer nuevos Clientes
• Crecer como organización
tanto de manera nacional
como internacional
Amenazas
• Llegada de un nuevo mini
mercado con mejor precio y
calidad
• La falla de los planes
estratégicos
• Los servicios adicionales que
ofrecen otros supermercados
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 Acciones de mejora en la cadena de
suministros
Despues de haber analizado las debilidades, oportunidades , fortalezas y
amenazas “DOFA”, de mini mercado la esquina, hemos creado diferentes
alternativas para la mejora des sus servicios y la cadena de suministros:
 Estrategia en las compras de gestión oportuna de los inventarios para tener mas
variedad de productos y servicios para ofrecerle a los clientes.
 Gestión en la calidad de los productos, para que estos sean de mejor calidad,
mejor precio y lo que el cliente necesita.
 Capacitacion al personal en una mejor atencion al cliente.
 El cliente siempre es lo mas importante, por lo cual, atender todo slos
requerimientos que sean expuestos por ellos es prioridad.
 Desarrollo de actividades que contribuyan a un mejor implementación las
acciones operacionales y a un fortalecimiento de la relaciones con proveedores
y clientes.
 Opciones determinantes de canales de distribución y puntos de venta definidos.
 La rotación de inventarios – Costo de las mercancías vendidas / inventario
promedio trimestral.
 El crecimiento de ingresos – Modificación de los ingresos desde el año anterior.
39
Gracias!

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