Ensayo AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un ensayo en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y
la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

Es muy importante realizar un seguimiento y medición de cada proceso, puesto

que por medio de ellos podemos realizar análisis de desempeño de cualquier
proceso y evaluar la eficiencia de cada uno.

• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?

Es importante realizar el análisis y la evaluación de los procesos de la empresa

para poder actuar frente a las posibles fallas o falencias y alcanzar los resultados
deseados.

• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

Al crear acciones destinadas a modificar o ajustar un proceso que se viene

desarrollando, estos cambios se deben reflejar en las mejoras de los indicadores
de cada proceso de la empresa, y es compromiso de todos.

Las empresas del hoy buscan crecer en el mercado, ampliar sus portafolios,
mejorar el servicio o productos, y para esto es que las empresas deben
implementar un mejoramiento en todos sus procesos, para lograr ser competitivos
y sólo se puede hacer a través ed un Sistema de Gestión de Calidad.

El sistema de Gestión de Calidad brinda la facilidad de que las empresas

conozcan las necesidades y expectativas de los clientes, a definir procesos que
contribuyan al logro de las mismas, basados en las normas constitucionales y
legales vigentes.

El mejoramiento de los procesos se enfoca en la norma ISO 9001, donde se

definen conceptos básicos para poder llevar un sistema alineado según los
requisitos del cliente, para entregar un producto o servicio conforme a las
necesidades de los clientes y cumpla con los estándares de calidad.

La medición en los elementos es esencial teniendo en cuenta los parámetros

establecidos por las normas internacionales para identificar la evaluación de todos
los procesos y la gestión organizacional, todas son herramientas vitales ya que
deben estar definidos desde los objetivos y lograr cumplir las metas establecidas.

Medir el desempeño ayuda a que las organizaciones mejoren su rendimiento al

poder identificar las buenas prácticas y aprender de otros. También es un
herramienta que ayuda a las empresas focalizarse en sus prioridades, poder
identificar las áreas que presentan bajo desempeño para poder tomar decisiones
para la mejora continua.

Los indicadores nos muestran o identifican cómo vamos en un estándar de

cumplimiento con respecto al sistema de gestión, es por ello que son las
herramientas gerenciales que nos permiten visualizar la empresa y poder tomar
dediciones claras para iniciar con una acción.

Lastimosamente no todas las empresas hacen buen uso de esta herramienta, al

no conseguir la aceptación que buscan en el mercado y no prestan atención a la
información entregada por los indicadores.

Debemos tener claro que para poder formular estrategias en la medición es

necesario tener claro, documentado, codificado y estandarizados los procesos que
son claves para la empresa, ya que estos son las bases definidas que no pueden
modificar lo existente y que refieren la implementación de los procedimientos.

Cabe resaltar que la etapa más importante de un Sistema De Gestión de Calidad,

es la capacitación y concientización, para que cada uno de los involucrados pueda
identificar y percibir que es importante para su trabajo y que todos puedan
contribuir a la calidad de la empresa.

Las normas NO son creadas para poner obstáculos, sino para optimizar las
labores del día a días para que estas sean y mantengan la buena imagen de la
empresa y que todos los clientes estén 100 % satisfechos. Medir los estándares
en los procesos de cumplimiento son importantes para lograr llegar a las metas
trazadas.

El conocer y aplicar un Sistema de Gestión que está relacionado con todos los
procesos de una empresa, buscan implementar un procedimiento de control y
formulación que sirve para identificar el desempeño al cumplimiento de los
objetivos o metas ya definidas, para entregar un servicio o producto conforme a
las necesidades de los clientes. Un SGC, nos permite a través del tiempo poder
sobrevivir a los cambios y la inestabilidad de los mercados, logrando ser más
competitivos y cumpliendo con las expectativas de los clientes.