CALIDAD

Kaoru Ishikawa
“Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.” (Ishikawa, 1986)
[3] Ishikawa, Kaoru; “¿Qué es control total de la calidad?”; Editorial Normal; Colombia,
1986.
Philip B. Crosby
“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar
claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad” (Crosby, 1988, p. 53-54).
[4] Crosby, Philip B.; “La organización permanece exitosa”; Editorial McGraw-Hill; México,
1988.
W. Edwards Deming
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,
solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que
el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”
(Deming, 1989, p. 16)..
[1] Deming, W. Edwards; “Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis”;
Editorial Díaz de Santos; Madrid, 1989.

Joseph Juran J. M. Juran (1993a), define que Calidad es el conjunto de características

que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener
deficiencias. La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente. (Juran, 1993)
Lluis Cuatrecasas (1999), considera la calidad como: el conjunto de características que
posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad
de satisfacción de los requisitos del usuario. Cuatrecasas (1999)
La relación que maneja la productividad y calidad es estrecha ya que
ambas redundan en la supervivencia de la empresa centrándose tanto
en los valores cuantitativos de la producción como en la satisfacción
obtenida por el cliente. En un mercado sumamente competitivo, donde
el consumidor tiene la opción de elegir entre una gran gama de
productos, esta interrelación es cada vez más evidente. En este sentido
resulta útil mencionar que la organización debe centrarse en la calidad
para alcanzar los objetivos en la empresa y minimizar los problemas
que puedan surgir en una vez entregado el producto. Todo esto en
adición al esfuerzo constante de cada empresa por mejorar su
productividad.
PRODUCTIVIDAD

 La productividad es el uso eficiente de recursos – trabajo, capital, tierra, materiales

energía información --en la producción de diversos bienes y servicios.
(Prokopenko 1989)
Prokopenko, Joseph. 1999. La gestión de la productividad. Editorial Limusa.

 Según Kazukiyo, La productividad es una expresión de la fuerza productiva y da cuenta

del momento cualitativo del proceso de producción. La fuerza productiva expresa la
capacidad de producción, mientras que la productividad expresa la calidad

6.El Mejoramiento de la Productividad en el Sector Público. Revista Clad. Vol. 8 No. 1 de junio
de 1991, p.18.

 Según Peter Drucker “La productividad significa ese equilibrio entre todos los factores
de la producción que suministra el más elevado producto con el mínimo esfuerzo”.
(Stefano y aldrete 2004)

 Para Martínez (2007) la productividad es un indicador que refleja que tan bien
se están usando los recursos de una economía en la producción de bienes y
servicios; traducida en una relación entre recursos utilizados y productos
obtenidos, denotando además la eficiencia con la cual los recursos -humanos,
capital, conocimientos, energía, etc.- son usados para producir bienes y
servicios en el mercado.

Martínez De Ita, María Eugenia. El concepto de productividad en el análisis

Económico. Red de Estudios de la Economía Mundial. México.
Disponible: http://www.redem.buap.mx/acrobat/eugenia1.pdf

 Torres, M. (2008). maritza LA PRODUCTIVIDAD:

CONCEPTO Y
FACTORES.http://infocalser.blogspot.com/2008/07/la-
productividad-concepto-y-factores.html

“Se traduce en una relación entre recursos utilizados y

productos obtenidos, denotando además la eficiencia con
lacual los recursos -humanos, capital, conocimientos,
energía, etc.- son usados para producir bienes y servicios
en el mercado.” Torres, M. (2008)