Aplicación 3: Aeroaduana SAC

Grupo: IOS

Integrantes:

María Fe Beltrán
Ariana Calderón
Camila Guillén
Camila Gutiérrez
Lucía Torres
Mariano Velarde - Alvarez

Lima, 2019

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ÍNDICE

1.Diseño de la cadena de suministros ...................................................................... 2

2. Capacidad de Producción del Negocio ................................................................. 5
3. Estructura de costos de inventarios del negocio ................................................. 6
4. Evaluación de stock de seguridad de los principales insumos .......................... 8
5. Determinación de procesos con mejoras ergonómicas ...................................... 8
6. Gantt del proyecto de implementación y ruta crítica ......................................... 12
7. Definición acerca de las instalaciones a utilizar................................................. 15

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1.Diseño de la cadena de suministros

La Agencia de aduanas ofrece varios servicios que tienen una cadena de

suministros bastante parecidos; para el presente trabajo, analizaremos la
cadena de suministro del principal servicio que ofrece, el servicio de logística
aduanera para la importación de bienes al Perú.

Este proceso empieza con el contacto inicial del importador con la agencia
aduanera, seguido por la supervisión de la travesía de la mercadería al Perú
mediante el sistema de tracking. Una vez que la mercancía llega al país de
destino (Perú), se controla el ingreso de esta al depósito temporal, después, los
colaboradores se encargan de la numeración y cancelación de la DAM. Por
último, se realiza el retiro de la mercadería del depósito temporal y traslado al
almacén de la compañía importadora.

❖ Diseño del producto: Los productos finales que realiza la agencia de

aduanas son las importaciones y exportaciones; se entrega al cliente ya
sea la mercancía retirada del depósito temporal listo y solo para el recojo
por cuenta del cliente del almacén del Callao, o en los mismos
almacenes de los clientes, en caso en el contrato incluya el traslado
hasta dichos almacenes.

❖ Diseño del servicio: El servicio que ofrece la agencia, incluye desde la

supervisión y control del embarque en el país de origen, el listado y
verificación de los documentos necesarios para el desaduanaje,
supervisión de la travesía, supervisión de la llegada de la carga al
depósito temporal, verificación de la emisión de documentos que
aseguren el buen estado de la carga, elaboración, numeración,
cancelación de los pagos hasta obtener la declaración de la DAM, retiro
de la carga del depósito temporal y por último traslado de la mercancía
al almacén del cliente.

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❖ Diseño de la ubicación: Las únicas oficinas de la agencia, está ubicada
en Miraflores, sin embargo, muchos de los procesos que se realizan, son
en el Callao, ya que necesariamente, parte del personal tiene que estar
constantemente movilizándose hacia esa zona para realizar parte del
proceso. Por otro lado, para que la agencia contacte a nuevos clientes,
los representantes de la empresa (Gerente general o el gerente de
finanzas, se desplazan hacia las oficinas de los mismos clientes para
explicarles sobre sus servicios.

❖ Diseño de la red de distribución: Una vez que las

importaciones/exportaciones, lleguen al país de destino, la agencia de
aduanas se encarga de trasladar la mercadería importada del almacén
temporal hacia los respectivos almacenes de los importadores.

❖ Diseño del mecanismo de transporte: Para que la agencia de aduanas

cumpla con sus tareas, algunos documentos que necesita, tienen que
ser tramitados por el personal de la empresa, en oficinas de la SUNAT o
en el puerto del Callao, por ende, el personal de la empresa se moviliza
vía transporte público, y en algunas ocasiones, taxi. Otros documentos
que la empresa necesita para realizar los despachos, son enviados por
los mismos clientes vía correo electrónico.

❖ Diseño del sistema de información: La agencia de aduanas, al ser un

auxiliar del Estado, maneja cierta información relevante de sus clientes,
como los medios de transporte, los productos que están dentro de los
contenedores, documentos como los reportes de compras y facturas
comerciales, la cantidad y códigos de los productos
importados/exportados, entre otros.

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2. Capacidad de Producción del Negocio
Debido a que se presta un servicio, no se basa en la capacidad de producción
de máquinas, sino cuánto puede la gente trabajar en el día. Una persona no
puede trabajar las 24 horas del día, tampoco 16. Se podrían contratar más
personas para trabajar otras horas, pero no es algo que se haga. Las
limitaciones son que las personas no puede rendir igual trabajando tanto
tiempo y que los clientes con los que trabajan, no trabajan las 24 horas. En
este contexto, Aeroaduanas considera un turno como 8 horas al día.

❖ Proceso 1: Despachos
➢ Capacidad de diseño: 20 despachos por día (si se contrataran
más trabajadores o personas que hagan horas extras y se le exija
al máximo)
➢ Capacidad efectiva: 14 despachos por día (en el caso de que
todos los despachadores trabajen de 8-10 horas)
➢ Producción real: 10 despachos por día (unos despachadores van
al puerto y otros se quedan en la oficina viendo temas operativos)

Sobre el proceso de supervisión de entrega de carga y facturación se encargan

2 trabajadores a tiempo completo y un apoyo del registro de las facturas. Se
busca mejorar el tiempo de facturación ya que los que importan usan su factura
para su estructura de costos y determinar márgenes. No facturan el mismo dia
que sacan la mercadería, sino 2-3 días posteriores. Si ellos se demoran en
entregar factura, los clientes se demoran en su negocio. Algunos clientes
presionan para que sea al día siguiente, otros dan más tiempo.

❖ Proceso 2: Supervisión de entrega de carga y facturación

➢ Capacidad de diseño: 200 facturas al mes (si todos los clientes
ejercieran presión para que todas las facturas se realicen al día
siguiente, con un total de 3 encargados, teniendo en cuenta 5
días de trabajo y 4 semanas en un mes)

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 ➢ Capacidad efectiva: 120 facturas al mes (si todas las facturas se
registran cada 2 días, 3 encargados)
➢ Producción real: 100 facturas al mes (si 50% de despachos se
facturan en 2 días y 50% en 3 días).

3. Estructura de costos de inventarios del negocio

En esta sección, se detallarán los costos de inventarios del negocio de

Aeroaduana S.A.C. Estos están constituidos por materiales de oficina; ya que
la empresa es de servicios. En ese sentido, si bien los suministros que utilizan
no forman parte de su producto final (importación) en sí, son fundamentales
para su funcionamiento como empresa.

Cabe recalcar que la estrategia de inventarios que utilizan es PULL. Ello,

porque Aeroaduana S.A.C reacciona ante el pedido de un cliente y tiene un
nivel mínimo de inventarios. Lo anterior sucede debido a dos razones: la
naturaleza de los suministros que utilizan (oficina) y el conocimiento de la
demanda. Debido a la experiencia que poseen trabajando en el mercado,
conocen en qué épocas del año la demanda de suministros es mayor como
consecuencia de una mayor cantidad de importaciones. Asimismo, tienen
clientes fijos y fidelizados a través de los años. Por lo tanto, la empresa conoce
cada patrón de pedidos.

Por otra parte, dentro de los costos para mantener los inventarios se
encuentran los siguientes: costos para ordenar, costos para preparar y costos
de posesión de inventarios.

Gestión de inventarios

Con el objetivo de analizar los costos de inventarios, se utilizó el método

promedio. De este modo, se obtuvo el costo unitario por suministro utilizado.

El detalle de los costos se puede ver en la siguiente tabla:

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 Tabla N°1: Inventario de suministros de Aeroaduana S.A.C

Fuente: Aeroaduana S.A.C (2019) | Elaboración propia.

Del cuadro anterior se detalla que, los materiales más importantes para llevar a
cabo las operaciones del servicio son: formatos de aduanas, papel fotocopia y
toner. Ello, debido a la magnitud del costo que representan mensualmente
considerando un procesamiento de doscientos despachos (diez despachos
diarios, veinte días al mes). Bajo esa línea, este costo es directamente
proporcional al número de despachos.

Costos para ordenar los inventarios

El costo por este concepto está incluido dentro del salario de los empleados; ya
que, son ellos quienes hacen los pedidos.

Costos para preparar los inventarios

El costo por este concepto también está incluido dentro del salario de los
empleados.

Costos de posesión de inventarios

● Costos de almacenamiento: es nulo debido a que, por disposición

general de la Aduana, todas las agencias aduaneras deben tener un

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 espacio para guardar la documentación de los despachos que procesa.
En ese sentido, es obligatorio tener un almacén para poder operar.
● Costos de conservación del inventario: se incluye dentro del costo
mensual de limpieza, el cual asciende a S/. 500.
● Costos del control del inventario: incluido dentro del sueldo mensual de
los trabajadores. Ellos se encargan de revisar la cantidad de suministros
permanentemente con el fin de realizar pedidos.

4. Evaluación de stock de seguridad de los principales insumos

A continuación se describe la estrategia de stock de seguridad que aplica

Aeroaduana S.A.C. Esta es la estrategia de make to order, la cual está
relacionada con la estrategia pull de gestión de inventarios. En ese sentido,
reaccionan a los cambios de la demanda.

El stock de seguridad que mantienen ha sido calculado por la experiencia. En

ese sentido, el stock de seguridad para sus tres principales suministros son:

● Folders preimpresos: 100 unidades.

● Formatos preimpresos: 200 unidades por tipo de formato. 1,000 en total.
● Hojas Bond: 5 paquetes de 500 hojas cada uno. 2,500 hojas en total.

Se recomienda establecer un sistema formal de registro de inventarios con el

fin de mantener el orden de la oficina y minimizar la pérdida de suministros.
Debido a que actualmente se piden nuevos insumos de acuerdo a una
estimación visual, se crea un escenario de desorden, falta de contabilización,
posibles extravíos de materiales y, por lo tanto, pérdida de dinero para la
empresa.

5. Determinación de procesos con mejoras ergonómicas

Según lo aprendido, se puede entender como ergonomía al estudio de las

condiciones de adaptación al lugar de trabajo donde se desempeñarán los
colaboradores de la empresa. En el caso de Aeroaduana S.A.C., esta cuenta
con más de treinta actividades en el servicio (importación). Con el objetivo de

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mejorar la experiencia de trabajo de los colaboradores, en la siguiente sección
se propondrán mejoras con respecto a dos actividades: facturación y registro
de despachos.

Actividad 1: Facturación

El personal encargado del área de contabilidad y finanzas se encarga de la

facturación al culminar el servicio de la importación. Se demoran
aproximadamente tres horas (de las ocho horas de su jornada laboral diaria)
según el número de despachos culminados. Al realizar esta actividad,
permanecen sentados y encorvados ya que se inclinan hacia la computadora
de sus escritorios, esto se da principalmente a una mala postura influenciada
por el respaldar de sus asientos. En el largo plazo la postura que adoptan
puede generar trastornos musculoesqueléticos (fatigas musculares,
degeneración de las articulaciones, desgaste de la columna, entre otros) en
partes como la espina dorsal, cuello y hombros. Además, el trabajador también
podría sufrir lesiones o complicaciones en el brazo que emplea con mayor
frecuencia para coger el mouse y poder realizar sus cálculos.

Por esta razón, se propone la compra de nuevas sillas y utilización de

respaldos con soporte lumbar o soporte ergonómico, los cuales obligan a los
colaboradores a mantener la postura adecuada y poder realizar con más
comodidad su trabajo. De esta manera, el trabajador no sufrirá de su salud en
el futuro y se sentirá mejor en el ambiente laboral que proporciona la empresa.

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 Gráfico N°1: Problemas de postura en la actividad de facturación

Fuente: Elaboración propia

Gráfico N°2: Implementación de soportes ergonómicos y sillas con respaldar

lumbar

Fuente: Elaboración propia

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Actividad 2: Registro de Despachos
La actividad de registro de despacho comprende el llenado de formularios y la
DAM mediante el programa ASCINSA. En ese sentido, el trabajo realizado es
completamente a computadora y si no se mantiene una postura adecuada en la
forma de trabajar, se genera un desgaste en la columna del colaborador.
Asimismo, se genera tensión en los hombros y cuello. En consecuencia, el
trabajador se fatiga rápidamente y también está propenso a mayor estrés
muscular. Ello, aunado a la falta de un espacio de tiempo y lugar para el
descanso y relajo, aceleran la reducción del rendimiento de estos.
En ese escenario, se recomienda a la empresa brindar espacios de relajación.
Esto se puede lograr mediante la implementación de programas como el que
se describe a continuación: Relax es un programa que entrenadores
profesionales brindan a empresas. Este consiste en visitar la misma dos veces
por semana y dar un taller a sus colaboradores en una área abierta. En el caso
de Aeroaduana S.A.C este sería llevado a cabo en la sala de áreas comunes al
aire libre ubicado en el último piso del edificio. Este taller consiste en realizar
ejercicios de estiramiento, respiración y corrección de postura.
Por otra parte, se recomienda brindar dos descansos, de quince minutos cada
uno, a los colaboradores durante el día. Durante los mismos, los trabajadores
podrán dirigirse al comedor del edificio para tomar aire y despejarse.

Gráfico N°3: Oficina de Aeroaduana S.A.C.

Fuente: Elaboración propia

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 Gráfico N°4: Estiramiento en el área libre del edificio

Fuente: Elaboración propia

6. Gantt del proyecto de implementación y ruta crítica

A continuación se presentará el Diagrama de Gantt del proyecto de

implementación. Para ello se tomará como supuesto que se construirá una
nueva oficina para la empresa en el Callao.

Analizando dicho diagrama se puede notar que la ruta crítica está compuesta
por las actividades A,B,C,D,E,F,G,I,K,M,O, ya que ésta es la ruta más larga
dentro de la red de actividades del proyecto. En ese sentido, se determina que
la longitud del mismo será de 41 semanas. Adicionalmente, es importante
mencionar que la ruta crítica analizada se podrá observar también en el
Diagrama de Pert que se muestra más adelante.

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Gráfico N°5 : Diagrama de Gantt

Fuente: Elaboración propia

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Gráfico N°6 : Diagrama de Pert de la ruta crítica del proyecto

Fuente: Elaboración propia

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7. Definición acerca de las instalaciones a utilizar

Como se mencionó en la sección anterior el nuevo local se encontrará en el

Callao con la finalidad de estar a menor distancia del puerto de desaduanaje
para una mayor eficiencia de la empresa.

Por un lado, en el primer piso se encuentra una sala de espera, apenas se

ingresa al local, e inmediatamente después la recepción para que los clientes
que lleguen puedan esperar cómodos a que alguna persona de la empresa los
reciba. Además, en el mismo piso está una sala de reuniones y al lado el
almacén. Luego, un baño de visitas, el cual también es para personas
discapacitadas; pues podría darse el caso que algún cliente tenga
discapacidad. También se encuentra, en el mismo piso, el estacionamiento de
las motos; el cual tiene acceso directo desde la calle; es una entrada
independiente; es decir, la entrada principal es la que tiene acceso directo a la
sala de espera.

Por otro lado, en el segundo piso están las oficinas de la empresa. Primero, la
oficina del gerente general, luego, la oficina del gerente de contabilidad. Estas
dos oficinas son separadas por un baño que es especialmente para quienes
ocupen estos cargos mencionados. Además, este baño es para discapacitados,
pues podría darse el caso de que algún trabajador tenga discapacidad. En este
mismo piso, junto a la oficina del gerente de contabilidad está un baño, el cual
es únicamente para mujeres y después la cocina y comedor. Ambos son para
todo el personal. En el segundo piso; también, están los escritorios del personal
de operaciones y el escritorio de gerente de operaciones. Todo esto
mencionado se observa inmediatamente se ingresa al segundo piso, pues está
al alcance de todos. Finalmente, hay un baño únicamente para hombres, una
sala de descanso y otra de impresiones.

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 Primer piso

Acceso al estacionamiento de motos

Estacionamiento de las motos

Almacén (ADUANAS)

Sala de reuniones 1

Baño de visitas-
discapacitados

Acceso segundo piso

Sala de espera

Ingreso la oficina
Recepción
Entrada principal

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 Segundo Piso

res
homb
Baño
Sala de descanso
Oficina gerente general

Escritorios del personal de operaciones

Impresiones
Baño gerencia - discapacitados

Oficina gerente de contabilidad

Ingreso segundo piso

Baño mujeres

Escritorio gerente de
Cocina y comedor operaciones

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