Trabajo final que como parte del curso de

Recursos Humanos

Presentan los alumnos:

Narciso Espinoza
Eloy Flores
Susan Baltazar
Diana Nuñez

Febrero 2012
INDICE
INTRODUCCION

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CULTURA ORGANIZACIONAL
 VISION Y MISION

VISION

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente,

accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

MISION

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que

protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.
 VALORES

PRINCIPIOS

 Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo

plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y
canales de distribución.

 Somos especialistas en la gestión de riesgos: Trabajamos junto a nuestros

clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les
permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.

 Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna:

Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los
pagamos de forma oportuna.
 Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros
clientes en la gestión de sus riesgos y nos esforzamos día a día para darles la
calidad de servicio que merecen.

 Somos una compañía confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra

fortaleza financiera, así como una gestión profesional y prudente del negocio de
seguros, garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones
ahora y en el futuro.
 PLAN ESTRATEGICO

La estrategia de Pacífico Seguros tiene como objetivo principal servir a nuestros clientes con
soluciones de gestión de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de
sus metas. Para enfocar y guiar todos nuestros esfuerzos y ser exitosos en el cumplimiento
de esta misión, era necesario establecer competencias en las que debíamos alcanzar un
alto grado de madurez.

En ese sentido, y tomando como referencia las prácticas de algunas de las mejores
compañías de seguros del mundo, definimos cinco principios de gestión que actúen como
derrotero en nuestra búsqueda por ser una de las aseguradoras preferidas a nivel
latinoamericano. Estos principios forman parte de nuestra filosofía como organización, y
orientan todas las acciones que emprendemos. Al hacerlos de público conocimiento,
representan los compromisos que como Pacífico Seguros asumimos con nuestros clientes y,
por lo tanto, lo que ellos pueden esperar de nosotros.

8
 SISTEMAS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Sistema de Administración de Recursos Humanos

• Administración de Recursos Humanos

En Pacifico Seguros las decisiones se toman de manera centralizada, si bien es cierto se

delegan pequeñas decisiones meramente repetitivas y burocráticas estas siempre
requieren la aprobación posterior, prevalece siempre el aspecto centralista. Tal es el
caso de la red de oficinas a nivel nacional, si bien estas tienen su propio organigrama y
rol de funciones en la práctica dependen administrativamente de las áreas técnicas.

Lo mismo ocurre en la comunicación formal, prevalecen las comunicaciones verticales,

hay cierta burocracia que impide que fluya adecuadamente la información, normalmente
una solicitud requiere una autorización previa o visto bueno del jefe inmediato.

Sobre las relaciones interpersonales la organización tolera ello y motiva a que se dé, se
hace énfasis en el trabajo en equipo, hay una cultura que fomenta la integración,
constantemente hay actividades de carácter social que buscan motivar e impulsar la
participación de todos.

En cuanto al sistema de recompensas la organización ofrece premios e incentivos a los

trabajadores que alcancen un excelente desempeño y sobre todo a aquellos que
cumplan a cabalidad con los procesos asignados.

9
Sub sistema de Provisión de Recursos Humanos

• Reclutamiento de personas

En cuanto al reclutamiento Pacifico Seguros lo realiza tanto de manera interna como

externa, se podría decir que es un sistema mixto y simultaneo, tanto el candidato interno
como el externo tienen las mismas posibilidades de acceder a un puesto, depende en
realidad de las competencias que posea cada uno de ellos.

Para el reclutamiento interno Pacifico Seguros utiliza una poderosa herramienta llamada
intranet donde constante es actualizada la información y requisitos sobre puestos
vacantes con la finalidad de que aquellos colaboradores que estén interesados puedan
postular a los mismos.

En cuanto al reclutamiento externo Pacifico Seguros busca atraer a los candidatos a

través de los medios convencionales existentes, agencias de reclutamiento, anuncios en
diarios, anuncios en revistas.
 Para los puestos de Practicantes, el perfil que busca es jóvenes que sean estudiantes ya
sea de carreras universitarias y como competencias fundamentales señala la pro
actividad, buen trato al cliente, seguridad en sí mismo, capacidad de trabajo bajo
presión, etc.

Practicantes

EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS

Actividad de la Empresa Descripción del Negocio
Seguros / Previsión COMPAÑIA DE SEGUROS
Vacantes Fecha de Publicación
10 16/01/2012
País, Estado, Ciudad
Perú , Lima

Cargo Nivel de Estudios Requerido

Practicante Estudiante Universitario
Experiencia Mínima Requerida Salario Ofrecido
4 año(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes sólo en el país del cargo
Descripción del Cargo
Realiza tus prácticas en Pacífico.

Si estas entre el 5to y 9no ciclo de la carrera de Administración y deseas empezar tu vida
profesional en la empresa líder en el rubro de seguros, postula.

Te ofrecemos un buen ambiente de trabajo, con flexibilidad de horarios y donde

aprenderás con excelentes profesionales; además, tendrás también la posibilidad de hacer
una línea de carrera dentro de la compañía.

Analista de Inteligencia Comercial

Título del Aviso

ANALISTA DE INTELIGENCIA COMERCIAL
Empresa
EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Actividad de la Empresa Descripción del Negocio
Seguros / Previsión COMPAÑIA DE SEGUROS
Vacantes Fecha de Publicación
1 09/01/2012
País, Estado, Ciudad
Peru , Lima

Cargo Nivel de Estudios Requerido

Analista Universitaria Completa
1
1
Experiencia Mínima Requerida Salario Ofrecido
3 año(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes sólo en el país del cargo
Descripción del Cargo
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de una persona para cumplir con la
vacante de Analista de Inteligencia comercial. Esta persona tendrá como principales
funciones:
-Análisis de Información Comercial, Evaluación de resultados.
- Apoyo en gestión comercial y de supervisión. Seguimiento de sistema de ventas.
- Desarrollo de estrategias comerciales y de ventas.
Requerimos la siguiente experiencia:
- Experiencia en canales comerciales y de ventas,
-Experiencia en control de estructuras comerciales de ventas directas.

Jefe de Desarrollo de Producto

Título del Aviso

JEFE DE DESARROLLO DE PRODUCTO
Empresa
EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Actividad de la Empresa Descripción del Negocio
Seguros / Previsión COMPAÑIA DE SEGUROS
Vacantes Fecha de Publicación
1 10/01/2012
País, Estado, Ciudad
Peru , Lima

Cargo Nivel de Estudios Requerido

Jefe Área / Sección / Depto. / Local Bachiller
Experiencia Mínima Requerida Salario Ofrecido
2 año(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes sólo en el país del cargo
Descripción del Cargo
Pacífico seguros se encuentra en búsqueda de un profesional calificado con experiencia
para desempeñarse en la posición de Jefe de desarrollo de producto.

Funciones:
Identificar, segmentar y desarrollar mercados y productos para los Seguros Corporativos y
Crédito.
Ser responsable de la gestión comercial con clientes de Vida Crédito

Requisitos:
Experiencia de 2 años en rubros similares con productos intangibles o servicios
Excel a nivel avanzado
Gran iniciativa comercial
Alto nivel de análisis

1
2
 • Selección de personal

El proceso de selección en la compañía comprende la evaluación psicológica y la

entrevista personal. Dependiendo de la complejidad del cargo el nivel de rigurosidad de
los mismos aumenta.

Normalmente las entrevistas son realizadas por el personal de Recursos Humanos,

psicólogos y finalmente por el futuro jefe inmediato.

La decisión final requiere en primer lugar del indispensable visto bueno del psicólogo, si
algún candidato no aprueba dichas evaluaciones el proceso se interrumpe, luego de ello
la contratación o no contratación queda en manos del área correspondiente.

Sub sistema de Aplicación de Recursos Humanos

• Diseño de cargos

En Pacifico Seguros todo está señalado en el Manual de Organización y Funciones

conocido como MOF, allí están indicados las cuatro condiciones fundamentales que
todo cargo debe tener: conjunto de tareas y funciones que el ocupante del cargo
deberá cumplir, como deberá cumplir dichas tareas, a quien deberá reportar y por último
a quien deberá supervisar. A continuación algunos ejemplos:

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION

I. INFORMACION GENERAL:

Nombre de Ia Función Gerente General

Unidad a Ia que pertenece Gerencia GeneraI — AIta Dirección

II. MISION DE LA FUNCION:

Establecer los sistemas y procedimientos idóneos para la dirección de la CompañIa Dirigir las operaciones de la
CompañIa y establecer las polIticas generales de la misma

III. FUNCIONES O TAREAS:

Descripción
1
3
 Ejercer la representación administrativa, comercial y judicial de la sociedad

Dirigir el regimen interno de la sociedad y su administración inmediata cuidando que sus actividades se
efectüen de conformidad con la ley y el Estatuto Social, los acuerdos de las Juntas Generales y Directorio

Dirigir la contabilidad, ejerciendo la vigilancia necesaria, para que todas las operaciones contables se
encuentren al dIa

Organizar el regimen interno de la sociedad, separar y reemplazar el personal subalterno y contratar a los
empleados que sean necesarios para la buena marcha de la sociedad

Dar cuenta al Directorio de la marcha y estado de los negocios, asI de la recaudación,

inversión y existencia de fondos que tenga a bien pedirle el Directorio

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 Supervisión Ejercida:

Cargo

Responsables de las unidades o departamentos de la CompañIa. Gerente General Ad]unto. Asistente

4.2 Reporta a :

Función o Cargo

Directorio y Junta General de Accionistas

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION

I. INFORMACION GENERAL:

Nombre de Ia Función Director de Unidad

Unidad a Ia que pertenece AutomóviIes

II. MISION DE LA FUNCION:

Dirigir el departamento de Automóviles, obteniendo los resultados previstos en el planeamiento estrategico

III. FUNCIONES O TAREAS:

Descripción

1
4
 1 Defender los intereses y líneas de actuación de Pacifico Seguros

2 Controlar, coordinar y evaluar la actuación del personal de la unidad de

automóviles

3 Promover la capacitación y formación del personal a mi cargo

4 Controlar y supervisar los costos relacionados a la Unidad de Automóviles

5 Controlar la gestión de la Unidad de Automóviles, tanto en casa matriz como en las

oficinas y agencias de Pacifico Seguros

6 Velar por la reducción de costes de gestión

7 Velar por el crecimiento de la producción

8 Velar por el correcto manejo de los siniestros

9 Reforzar las relaciones comerciales con nuestros clientes

10 Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior

inmediato

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 ResponsabiIidad por ResuItados

Error o desviacián Implicancias

1 Mala polItica de suscripción Pone en riesgo la integridad del negocio

2 Tarifas insuficientes Pone en riesgo el resultado del negocio

4.2 Supervisión Ejercida

Cargo Nümero de Personas

1
5
 Asistentes de Automóviles, Apoderado de siniestros, Jefe
de emisión, emisores, despacho, peritos, tramitadores y
liquidadores

TOTAL 21

4.3 Supervisión recibida:

Cargo

Director de Unidades de Negocio, Comisión Directiva

4.4 ResponsabiIidad por ReIaciones

Institucián Función o Cargo Finalidad de la Relación

Apeseg Gerente General Reuniones sobre

temas relacionados al
sector de automóviles

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DEL PUESTO

I. INFORMACION GENERAL:

Nombre deI Puesto Agente

Area a Ia que pertenece Sub CentraI

MISION DEL PUESTO:

Brindar una adecuada información a los futuros clientes de la Compañía, así como vender los productos que
ofrece la misma.

FUNCIONES O TAREAS:

Descripción

1 Ventas de todo tipo de seguros

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

4.1 ResponsabiIidad por Resu Itados

1
6
 Error o desviacián Implicancias

Mala información previa a la venta Perdida del cliente, menos ingreso para
la empresa

4.2 Supervisión Ejercida

Cargo Número de Personas

TOTAL

4.3 Supervisión Recibida

Cargo Nümero de Personas

Gestor Comercial

TOTAL 1

• Descripción y análisis de cargos

El análisis de puestos parte del diseño organizacional de la empresa, se basa

fundamentalmente en el organigrama, la descripción de los principales procesos y la
descripción de funciones.

Hoy en día la compañía está trabajando arduamente en todos los aspectos que
involucran al capital humano, las personas en Pacifico Seguros saben hacia donde
van, la cultura organizacional en este aspecto es muy fuerte, el plan de carrera si
existe dentro la compañía y hay muchos ejemplos de personas que iniciaron sus labores
desde abajo y hoy día ocupan cargos jerárquicos de vital importancia.

• Evaluación del desempeño humano

La evaluación de desempeño es uno de los aspectos en los que Pacifico Seguros más
trabaja, las evaluaciones al personal son constantes, se evalúan principalmente las
competencias, también los conocimientos de los procesos de la organización y sobre todo
los conocimientos académicos que un puesto determinado requiere, todo ello desde

1
7
una óptica optimizadora buscando disminuir falencias y aumentar las capacidades
del trabajador en su puesto.

Por ejemplo para el puesto de atención al cliente trimestralmente se realizan

capacitaciones en el uso del sistema para la emisión de pólizas de los distintos
productos que comercializa la compañía, luego de ello se realiza una evaluación vía
internet con la finalidad de medir el aprendizaje, esto es constante y repetitivo y se lleva
a cabo para todos los niveles, lo mismo ocurre con otros puestos y ni que decir con el
personal de ventas que constantemente es evaluado, ellos cuentan con una herramienta
llamada CCF (Centro de Capacitación y Formación) donde de manera online llevan
cursos de formación académica y conocimiento de productos que les permiten estar
actualizados y a la vanguardia de lo que el mercado demanda, incluso estos cursos les
ofrecen la oportunidad de obtener un diplomado en seguros y mejorar sus habilidades
competitivas.

Como parte de las evaluaciones también está la de 360°, en especial se realiza para
el personal comercial que tiene gente a su cargo y que interactúa directamente
con clientes, normalmente son los directores de oficina y gestores comerciales
los evaluados, incluso parte del bono que estos reciben a final del año tiene que ver
con la calificación que estos obtengan.

Parte de las evaluaciones comprende la medición de los tiempos de emisión de pólizas y

la cantidad de operaciones que el personal realiza, a cada operación dependiendo de la
complejidad de la misma se le asigna un peso distinto, la idea es maximizar los procesos
y distribuir adecuadamente la carga laboral entre los colaboradores que realizan las
mismas funciones, este es un punto en el que Pacifico Seguros incide bastante a fin
de que se lleve a cabo de acuerdo a los estándares de calidad, una vez hecha la
medición mensual el director de oficina debe reunir a su equipo a fin de comentar los
resultados y verificar el cumplimiento de los mismos.

1
8
Sub sistema de Mantenimiento de Recursos Humanos

• Compensación (Administración de Salarios) y Planes de Beneficios Sociales

El sueldo de cada trabajador es fijado por la gerencia de su unidad en conjunto con

RRHH y la aprobación de la gerencia general. Incluye además la asignación familiar,
beneficio que es otorgado a los trabajadores que tienen uno o más hijos menores de
dieciocho años. El monto obedece al 10% de la remuneración mínima vital, y para que
se haga efectivo el pago, el empleado debe presentar copia de la partida de nacimiento
de sus hijos a la unidad de Recursos Humanos.

Dentro de la boleta también se consideran los vales de alimentos, los cuales son un
beneficio complementario al sueldo de los trabajadores. Asimismo se consideran los
subsidios, que son una prestación económica a que tienen derecho los afiliados
regulares del Seguro Social de Salud. Los subsidios pueden ser por maternidad, por
lactancia materna, por incapacidad temporal y por prestaciones por sepelio.

La asignación de vivienda es un beneficio que se otorga en los siguientes casos:

a) Traslado definitivo: Cuando Pacifico Seguros destaca a un trabajador

administrativo de manera permanente a otra ciudad diferente a la de origen. En
este caso la asignación de vivienda se otorga únicamente por los 2 primeros años.
b) Traslados temporales: Los destaques temporales tienen una duración máxima de
4 años. En este caso se otorga la asignación de vivienda los 4 años o lo que dure
el destaque hasta su regreso a la ciudad de origen.

Movilidad (Bonificación de transporte): Este beneficio se puede otorgar bajo dos

modalidades:

- Como condición de trabajo, es decir para la realización de las labores del puesto.

- Como beneficio supeditado a la asistencia al centro de trabajo. Cualquiera de estas

modalidades depende de las características del puesto de trabajo.

Incentivo anual: Es un concepto variable que se le otorga al personal administrativo

según la naturaleza de sus funciones y de acuerdo a los objetivos logrados. Se deposita
trimestral y anualmente.

1
9
Gratificación extraordinaria: Pago extraordinario que la empresa puede o no otorgar. No
tiene carácter obligatorio.

En Pacifico Seguros no todos los empleados administrativos tienen derecho a todos los
beneficios sociales. Esto depende del tipo de contrato. A continuación un detalle de los
beneficios a los que cada empleado, según su tipo de contrato, tiene derecho:

Tipo de CT Gratificacione Utilidade Vacacione Compra de

S s s s
Contrato Vacaciones

Tiempo N S S N N
parcial o i i o o
Tiemp S S S S S
i i i i i
o
comple

Gratificaciones

- En el año se reciben 2 gratificaciones: en julio y en diciembre.

- El trabajador debe haber laborado como mínimo un mes en el semestre

correspondiente y debe estar laborando en la oportunidad de pago (ya sea julio y/o
diciembre) o estar de descanso vacacional, de licencia con goce de haber, o subsidiado
para percibir las gratificaciones:

1er semestre: de enero a junio

2do semestre: de julio a diciembre

- Cada gratificación se calcula sobre la base de un sueldo básico mensual.

- Las inasistencias injustificadas serán descontadas del cálculo de las gratificaciones.

- La remuneración que se toma en cuenta para las gratificaciones de Fiestas Patrias y

Navidad son las que se perciben hasta el 30 de junio y 30 de noviembre,
respectivamente.

- Las gratificaciones se calculan por cada mes completo trabajado.

Vacaciones

- Los trabajadores a tiempo completo, tienen derecho a 30 días de vacaciones luego de

cada año de servicios.

- El monto de la remuneración vacacional, es la que esté percibiendo el trabajador en el

momento en que se efectúe el pago.

- Tratándose de remuneración variable, para considerarse como remuneración

vacacional el trabajador debe haberlas percibido cuando menos 3 meses durante el
semestre anterior al goce vacacional.

CT S

- Se deposita semestralmente en la institución elegida por el trabajador. Los periodos

comprendidos son:

1°de noviembre – 30 de abril: El pago se hace en el mes de mayo

1°de mayo – 31 de octubre: El paso se hace en el mes de noviembre

- Las inasistencias injustificadas no se computarán para el pago de CTS.

- Las remuneraciones variables, ingresarán al cálculo de la CTS, siempre y cuando se

hayan recibido por lo menos 3 meses en cada periodo de depósito.

- En el cálculo se computa un sexto de la última gratificación recibida (anterior al pago de

la CTS)

Utilidades

- Los trabajadores de Pacifico Seguros participan según ley, en las utilidades tributables
de sus respectivas empresas cada año.

- El monto de utilidades a repartir entre todos los trabajadores obedece al 5% de las

utilidades de su empresa antes de impuestos.
Bienestar Social

Programa de Descuentos para el personal en la compra de productos Pacifico

Como beneficio para el personal, los colaboradores de Pacifico pueden acceder a

descuentos en seguros de salud, vehículos y SOAT, hogar, viajes, accidentes
personales, vida, jubilación y finanzas.

Charlas y chequeos sobre temas de Salud

Dentro de nuestro plan de promoción y prevención de la salud, ofrecemos

mensualmente diversas campañas con centros especializados que brindan sus servicios
en la central de Pacifico Seguros y pueden ser extensivos a los familiares
directos de colaboradores de Pacifico.

Actividades de recreación

En Pacifico Seguros contamos con varias actividades de recreación durante el año:

• Juegos Deportivos
L a participación está abierta a todos los que deseen participar y formar un
equipo en las diferentes disciplinas que año a año se vienen desarrollando. En
años anteriores hemos participado en vóley mixto, fulbito varones, fulbito
damas, sapo, tenis de mesa, bowling y ajedrez.
• Celebración de Navidad
En Pacifico valoramos la importancia de la familia y nunca nos olvidamos de
los más pequeñitos de la casa. Es por esto que por las fiestas
navideñas desarrollamos una actividad especial para ellos que para poder contar
con tu participación, se requiere que tus datos estén siempre actualizados.
 • Higiene y Seguridad en el trabajo

La dirección del sistema Pacifico Seguros es consciente de la importancia de

desarrollar una política de Prevención de Riesgos Laborales que tenga por
objetivo proporcionar entornos de trabajo seguros y saludables, garantizando así el
derecho de las personas a la protección de su salud e integridad.

Con el fin de orientar la actuación de quienes tienen responsabilidades de gestión en la

empresa, sean directivos o mandos directos, así como del conjunto de los empleados, la
Dirección del sistema Pacifico Seguros establece los siguientes principios rectores de la
política de Prevención de Riesgos Laborales:

Pacifico considera
que:

- La prevención de riesgos laborales es una más de las áreas de gestión a desarrollar en

el seno de la empresa y que debe integrarse en el conjunto de las actividades y
decisiones de la empresa a todos los niveles de su jerarquía.

- Mediante el cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales, se

alcanza un alto nivel de seguridad y salud en los entornos de trabajo.

- El modelo de organización de la prevención debe estar adecuadamente dotado de los

recursos necesarios para el desarrollo de la actividad preventiva.

- La empresa asume un modelo de prevención participativo, basado en el derecho de los

trabajadores a participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y
salud en el trabajo, para lo cual se dispone de los cauces representativos establecidos
legalmente.

- El conocimiento de cada trabajador de los posibles riesgos asociados al desarrollo de

sus actividades y de las medidas de prevención y protección aplicables al respecto,

3
0
 forma parte de su capacitación profesional, para lo que se establecen las acciones
necesarias en materia de información y formación.

- Todas aquellas personas que trabajen en nuestros centros deben tener el mismo nivel
de seguridad y salud laboral, sean personal propio o perteneciente a empresas
colaboradoras, para lo que se promueven las acciones necesarias de coordinación
empresarial de actividades preventivas.

Sub sistema de Desarrollo de Recursos Humanos

• Proyecto Estratégico Talento

Este proyecto está compuesto por tres iniciativas:

 Gestión del Talento

 Gestión del Desempeño e Incentivos
 Capacitación

Gestión del Talento

En 2010 pusimos en marcha el Modelo de Gestión del Talento Credicorp, que busca
identificar y retener el talento interno en las categorías High Potential, Core Team y Top.
También pusimos en marcha el Modelo de Liderazgo, desarrollado junto con CCL (Center
for Creative Leadership), con talleres dirigidos a 25 de nuestros gerentes. Como parte del
rol de soporte del negocio, en 2010 ingresaron más de 380 colaboradores (292 a PPS y 93
a EPS). Asimismo, continuamos con nuestra participación activa en las ferias de trabajo de
las universidades, habilitamos un nuevo portal de postulantes e incorporamos a más de 20
practicantes a las filas de Pacífico Seguros.

Gestión del Desempeño e Incentivos

En 2010 también desarrollamos el estudio de descripción y valoración de puestos, así como

un estudio salarial, con el fin de definir bandas salariales que apoyen los objetivos de
consistencia interna y competitividad externa de la Gestión de Compensaciones.

La Gestión del Desempeño tiene como finalidad que el colaborador conozca claramente lo
que se espera de su trabajo, sus responsabilidades y metas, y cómo contribuye a los
3
1
objetivos de su unidad y de la organización, además de que cuente con un seguimiento
cercano por parte de las jefaturas. Al respecto, durante 2010 se definieron las metas
cuantitativas (objetivas) de los colaboradores y la evaluación de competencias respectiva.
Nuestro Sistema de Incentivos se basa en los resultados el desempeño de los
colaboradores.

Capacitación

Continuando con el objetivo de formar profesionales del negocio de seguros, dos de

nuestros gerentes obtuvieron la certificación CPCU otorgada por el American Institute
Chartered Property Casualty Underwriter (AICPCU), luego de concluir, de manera exitosa,
los ocho módulos que la conforman. De esta manera, Pacífico Seguros cuenta, en la
actualidad, con los únicos cuatro peruanos certificados como CPCU a nivel mundial, así
como con los dos únicos certificados ACII de The Chartered Insurance Institute (CII).
También logramos más de 40 cursos aprobados el AICPCU.

Sub sistema de Control de Recursos Humanos

• Bases de datos y sistemas de información

En Pacifico Seguros es primordial mantener un sistema de información actualizado que

les permita a los gerentes contar con una herramienta adecuada para la toma de
decisiones. Por ello es indispensable llevar una base de datos del personal con un
registro de cargos, secciones, remuneraciones, control de asistencia, etc.

Entre los documentos que forman parte de la base de datos de Pacifico

podemos mencionar los siguientes:

Curriculum Vitae
DNI
Declaración jurada patrimonial del trabajador
Foto
Certificado de trabajo anterior
Certificado de Salud
Certificados de Estudios
3
2
 Declaración de no parentesco
Cargo de recepción de manuales
Cargo de recepción de códigos de conducta
Acuerdo de confidencialidad

• Auditoria de Recursos Humanos

Recursos Humanos se encarga principalmente de la administración de todos los

procesos concerniente al personal como:

- El reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal administrativo.

- Elaboración y actualización de manuales referentes al personal como: el Manual de

Organización y Funciones, Códigos de conducta, Manuales de inducción,
Reglamento interno de trabajo, entre otros.
- Administra los programas de capacitación que la empresa brinda al personal.
- Administra y elabora las planillas de pago de todos los trabajadores, así como el
cálculo de sus beneficios sociales.
- Responsable de la atención a todas las inspecciones del Mintra.
- Elaboración y administración del presupuesto de personal (gestión interna).
- Realiza actividades de bienestar social como convenios con diferentes empresas
para beneficio de nuestros trabajadores, trámites ante Essalud, talleres de bienestar,
entre otros.

La Auditoría interna de Pacifico juega un rol fundamental ya que tiene como

visión ayudar a los miembros de la organización en el cumplimiento efectivo de sus
responsabilidades, proporcionando análisis, valoraciones, recomendaciones, consejo e
información relativos a las actividades revisadas.

La Auditoría interna de Pacifico es una actividad independiente y objetiva

de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones.
Ayuda a la organización a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemático y
disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de personal,
gestión de riesgos, control interno y gobierno corporativo.

3
3
4.- Elegir un sistema donde se perciba necesidad de mejora:
Se puede identificar la necesidad de mejora en el SUB SISTEMA DE DESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS - TALLER DE INDUCCION.

5.- Análisis crítico

a.- ¿Los procesos se siguen de forma correcta?

El proceso de inducción no se lleva en forma correcta o no es la adecuada. Si bien es cierto
la Inducción forma parte del proceso posterior a la selección en la empresa. Pero esta no se
realiza eficientemente ya que el personal ingresa directamente a su puesto de trabajo y luego
en el transcurso de la semana se le programa una inducción. Esto es comunicado por el jefe
de área, pero algunas veces el personal no asiste ya que su jefe inmediato justifica la falta
por la excesiva carga de trabajo en el área. Como esto no es controlado minuciosamente por
recursos humanos. La historia se repite en diferentes áreas.

b.- ¿Cual es el impacto negativo que causa en la Compañía este Sistema?

Cuando no se realiza la inducción en un primer momento, el empleado no se siente
identificado con la cultura de la empresa. Desconoce totalmente la Visión y Misión de la
compañía, esto hace que el nuevo empleado no se sienta identificado con la empresa y hasta
puede desmotivarlo. Es muy importante realizar tanto la inducción institucional como también
la inducción del puesto de trabajo.

c.- Indicar que soluciones implementarían para la mejora del Sistema:

La propuesta planteada esta orientada a ofrecer un Instrumento que permita a la empresa

lograr que sus trabajadores se adapten e identifiquen con ella, de manera de mantener los
elevados estándares de calidad de servicios y de formar y conservar trabajadores eficientes,
altamente motivados, estimulados y capacitados.
Propuesta de Programa de Inducción adaptado al personal fijo y al nuevo ingreso de
La Empresa EL PACIFICO PERUANO SUIZA
Políticas y Normas del Programa de Inducción:
- La Gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con los Supervisores Inmediatos
donde esté ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de dar a conocer el
Programa de Inducción de la Organización.
- Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser sometido al proceso de inducción,
con el fin de facilitar la información que permita lograr la identificación con la
organización; de tal forma que su incorporación cubra todos los aspectos de un
adecuado ajuste a su puesto de trabajo.
- La Gerencia de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa;
Misión, Visión, Historia, Estructura Organizativa, Beneficios socioeconómicos y
Normas de Conducta Interna y todo aquello que tenga relación con el Departamento,
Sucursal o Agencia al cual será adscrito.
3
4
- El Programa de Inducción, deberá ser evaluado periódicamente por la Gerencia de
Recursos Humanos, conjuntamente con el Supervisor Inmediato; con el fin de realizar
los ajustes necesarios que aseguren la permanencia del programa.
- El Programa de Inducción, debe estar sujeto a cualquier cambio que se produzca en
EL PACIFICO PERUANO SUIZA, con el objeto de mantenerlo actualizado.
- La Gerencia de Recursos Humanos, es la encargada de coordinar el Programa de
Inducción, igualmente velará por el desarrollo del proceso.
- El Proceso de Inducción se realizará periódicamente los días Lunes una vez cada dos
(2) meses, con una duración de cuatro (4) horas.
- El Gerente de Recursos Humanos deberá entregar al nuevo trabajador, el Manual de
Inducción y el folleto de Seguridad e Higiene, durante el proceso de Inducción.
- La Inducción específica del puesto, será realizada por los Supervisores de las distintas
áreas a la cual se asigne el trabajador, realizando las actividades necesarias para
lograr el cumplimiento de este objetivo.
- La Gerencia de Recursos Humanos, notificará a los Supervisores por área la lista de
los nuevos empleados que serán sometidos al Programa de Inducción.
- El Programa de Inducción debe ser revisado periódicamente por la Gerencia de
Recursos Humanos.
- Al culminar el Programa de Inducción el trabajador deberá llenar un formato
suministrado por la Gerencia de Recursos Humanos, denominado "Evaluación del
Programa de Inducción", para así dar una opinión a cerca del proceso realizado.

3
5