SEMANA 1 – INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

SEMANA 1
Introducción y antecedentes de la investigación de
operaciones

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APRENDIZAJES
ESPERADOS
 El estudiante será capaz de distinguir
características, importancia y soluciones
aplicando la investigación de
operaciones en la industria.

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES.................................................................................................. 5
1.1. ORIGEN ................................................................................................................................. 5
1.2. EVOLUCIÓN .......................................................................................................................... 5
1.3. CARACTERÍSTICAS................................................................................................................. 6
1.4. IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA ......................................................................................... 8
1.5. CASOS Y SOLUCIONES APLICANDO LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA
INDUSTRIA ................................................................................................................................. 10
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 13
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN
La investigación de operaciones puede ser
utilizada como una herramienta para apoyar
la toma de decisiones relativas a diversas
problemáticas de la vida real. Utiliza
métodos analíticos con la finalidad de apoyar
la toma de decisiones, identificando
soluciones óptimas que se pueden aplicar a
un proceso específico.
Generalmente, el objetivo es optimizar
maximizando o minimizando un recurso, a
través de aspectos cuantificables, donde a
partir de la optimización se puede tomar una
decisión y resolver un problema.
Lo que se espera es que las decisiones que se
toman a través del uso de un modelo de
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investigación de operaciones sean mejores
en comparación a las decisiones que se
podrían tomar utilizando la intuición y/o
experiencia.
En los contenidos de la semana se verá el
origen y evolución de la investigación de
operaciones, sus características y el
desarrollo teórico de problemas utilizando
técnicas de modelamiento matemático,
análisis estadístico y optimización
matemática.
Se podrán conocer casos de aplicación
utilizando la investigación de operaciones
para optimizar recursos.
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1. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
La investigación de operaciones es una disciplina que consiste en la aplicación de métodos analíticos
avanzados con el propósito de apoyar la toma de decisiones, optimizando y mejorando los procesos de una
organización.

1.1. ORIGEN
La investigación de operaciones es una disciplina que comienza a ponerse en práctica en Inglaterra durante la
Segunda Guerra Mundial, aplicándose tanto en la logística estratégica como en la logística de distribución de
recursos militares. Esto último se realizaba bajo el apoyo de un equipo de expertos, quienes comenzaron a
aplicar el método científico y a relacionarlo con la mejor forma de utilizar los recursos bélicos. El éxito de este
trabajo en conjunto generó que la demanda de sus servicios aumentara y que el uso de esta metodología se
extendiera a otros países, como por ejemplo Canadá, Estados Unidos y Francia.

Finalizada la guerra, las organizaciones experimentaron un crecimiento y a raíz de ello surgió la necesidad de
optimizar los procesos de las diversas áreas. Por esta razón, la investigación de operaciones se adaptó al
ámbito organizacional, con el fin de mejorar su productividad. En la actualidad, se aplica en el sector privado
y público, ya sea en países desarrollados como del tercer mundo.

1.2. EVOLUCIÓN
Las empresas comenzaron a crecer, tornándose cada vez más complejas y haciendo más difícil la asignación
de los recursos. Junto con esto, a principios de los años 50 se incorpora el uso del método científico en las
organizaciones para desarrollar modelos matemáticos con el objetivo de encontrar soluciones a
problemáticas complejas. De esta manera, surge la necesidad de aplicar la investigación de operaciones a las
organizaciones con la finalidad de estructurar las diversas áreas y optimizar recursos escasos. Los equipos que
trabajaron durante la Segunda Guerra Mundial en la investigación de operaciones comenzaron a hacerlo con
el método científico para buscar soluciones a nivel organizacional.

La investigación de operaciones comenzó a tener grandes avances en ámbitos como la programación lineal
(maximización o minimización de operaciones), la programación dinámica (reducción de los tiempos de
ejecución de un algoritmo), la teoría de colas (estudios sobre los factores que afectan el tiempo medio en
colas de producción, por ejemplo) y la teoría de inventarios (equilibrio entre el stock y la cantidad
demandada). Este desarrollo tuvo directa relación con el avance de la informática y las comunicaciones, las
que sentaron las bases para la automatización, ya que se comenzaron a utilizar los computadores para los
distintos cálculos.

Una de las contribuciones más importantes de la investigación de operaciones tuvo lugar en 1947 cuando
George Dantzig desarrolló el método Simplex, el que permite resolver problemas de programación lineal.

Para llevar a cabo la investigación de operaciones y obtener las soluciones óptimas a un problema, se
requiere un desarrollo matemático extenso. Las herramientas informáticas entregaron un gran aporte,

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permitiendo resolver de forma rápida una variedad de funciones matemáticas, dejando atrás antiguos
procedimientos.

Se entiende por solución óptima a la mejor respuesta a un problema planteado. En la investigación de

operaciones el objetivo es encontrar estas soluciones, para minimizar o maximizar, según sea el caso. En la
actualidad, existen una serie de softwares que permiten desarrollar problemas de alta complejidad
relacionados con la investigación de operaciones.

Dentro de los softwares que se utilizan en la investigación de operaciones se pueden destacar los siguientes:

 SOLVER. Es un complemento que está incluido en Excel, puede ser utilizado para resolver problemas
lineales y no lineales, pero es requisito plantear un modelo matemático y restricciones.

 LINDO. Es un programa que permite resolver problemas de optimización de programación lineal. El

nombre de LINDO viene de: Linear, INteractive y Discrete Optimizer.

 LINGO. Su nombre hace referencia a LINear Generalize Optimizer. Es una herramienta simple para
formular problemas lineales y no lineales, entrega y analiza la solución óptima. Dentro de las
características de este software se puede destacar su aplicación en el lenguaje de modelo
matemático. Una de las ventajas es expresar un problema de una manera muy similar a la anotación
matemática normal pudiendo también expresar una serie entera de restricciones en una declaración
compacta. Esto lleva a modelos que son mucho más fáciles de entender.

 CPLEX. Es utilizado para resolver problemas de alta complejidad, utilizando modelos y algoritmos
avanzados. Se pueden resolver problemas de programación lineal, programación cuadrática y
programación con restricciones cuadráticas.

1.3. CARACTERÍSTICAS
Dentro de las principales características que posee la investigación de operaciones está la solución de
problemas en organizaciones de diversos rubros, con la finalidad de conducir, coordinar y unificar las áreas,
como: producción, planificación, almacenamiento, transporte, marketing, control de calidad, entre otras.
Estas problemáticas serán estudiadas durante el transcurso de la asignatura. Cuando una organización debe
resolver un problema, el escenario general para la toma de decisiones se debe realizar de acuerdo con el
siguiente diagrama:

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Fuente: Elaboración propia de IACC.

Para lograr la eficiencia en la toma de decisiones dentro de una organización, independientemente de su

tamaño y/o rubro, es importante contextualizar la situación actual de la empresa. Por ejemplo, cómo se
organizan las diversas áreas, recursos disponibles, procedimientos, resultados obtenidos y estrategias. Con la
información antes mencionada, el directorio o la gerencia toman las decisiones que estimen necesarias, luego
son implementadas y para finalmente ser medidos los resultados obtenidos.

La función de la investigación de operaciones es apoyar estas decisiones con la finalidad de obtener

soluciones óptimas cuantificables que permitan optimizar los recursos. Una solución óptima corresponde a la
mejor respuesta a un problema planteado. En la investigación de operaciones el objetivo es encontrar estas
soluciones, para minimizar o maximizar, según sea el caso.

Otra característica de relevancia que posee la investigación de operaciones es el uso del método científico
para construir el modelo matemático y obtener las soluciones óptimas. Para aplicar el método científico se
debe tener claro lo siguiente:

 Método científico: es una serie de procedimientos que conducen a obtener conocimientos y resolver
problemas. Consta de las siguientes etapas:

o Observación
o Formulación del problema
o Hipótesis
o Experimentación
o Teoría
o Ley

Para llevar a cabo el método científico lo primero es la observación y formulación del problema. En esta etapa
se recolectan antecedentes y datos necesarios, los que son analizados de manera minuciosa. Posteriormente,
con la información analizada se construye el modelo y se obtienen las soluciones al problema asociado.

La forma de este modelo es matemática y las soluciones son factibles. Con el modelo definido se plantea una
hipótesis, realizando un análisis de las variables y verificando que las soluciones factibles sean válidas y

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encontrando la óptima. Luego, se pasa a la etapa de experimentación donde se pueden probar las diversas
hipótesis vinculadas al modelo y se realizan modificaciones y/o ajustes; esta etapa es llamada validación del
modelo.

Cuando se resuelven problemas de investigación de operaciones dentro de las industrias, es importante

destacar que las soluciones obtenidas deben estar alineadas a los objetivos estratégicos de ella y que se
deben analizar las decisiones. Generalmente el objetivo es minimizar costos y maximizar beneficios.

La investigación de operaciones dentro de una industria tiene un amplio espectro, donde se puede vincular a
diversas áreas en búsqueda de una mejora organizacional.

Para determinar un problema de investigación de operaciones es necesario el trabajo en equipo. En

ocasiones, se requiere la recopilación de antecedentes de diversas áreas para determinar una solución
óptima a un problema específico. Por ejemplo, si se desea aumentar los ingresos de una empresa
optimizando la producción, se necesita conocer el portafolio de productos, sus costos, el precio y la demanda
de los productos, los clientes, el tipo de maquinaria utilizada, el tiempo estipulado de trabajo, etc. Como se
puede apreciar, toda la información se relaciona con distintas áreas de la organización.

1.4. IMPORTANCIA DE LA INDUSTRIA

La investigación de operaciones se utiliza para la conducción y coordinación de las operaciones dentro de una
empresa. El rubro de la industria no tiene relevancia y se pueden solucionar problemas de distinta índole. Por
ejemplo, desde encontrar la ruta más eficiente en una empresa de transporte hasta la optimización en la
mezcla de materias primas en una industria de alimentos. Ambos ejemplos tienen algo en común: aumentar
el beneficio de la empresa.

Como resultado de sus múltiples aplicaciones, la investigación de operaciones ha tenido un rol importante en
la mejora de la eficiencia y productividad de las organizaciones donde se aplica, contribuyendo a su
crecimiento.

A continuación, se mostrarán algunas de las aplicaciones típicas de la investigación de operaciones en la

industria:

 En el área de producción, permite optimizar el uso del equipamiento disponible. El objetivo es

disminuir la capacidad ociosa que tengan, obtener el mayor beneficio y disminuir costos.
 Otro problema recurrente es establecer las mezclas óptimas en el proceso productivo de un producto
terminado, por ejemplo: preparar las proporciones adecuadas de materia prima para obtener un
suplemento alimenticio, permite disminuir pérdidas por desechos del proceso y disminuir costos.
 En el área producción también es posible optimizar la distribución de una planta, disminuyendo mano
de obra y energía por concepto de traslados.
 Resolver problemas de stock de materias primas, optimizar programas de entrega y disminuir costos.
Resolver un problema de este tipo permite optimizar y planificar el proceso de producción. Esto tiene
una serie de consecuencias positivas, como cumplir con las entregas a los clientes, mantener un stock

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adecuado de los productos con mayor rotación y tener claridad del uso de las máquinas de
producción. Siempre que se resuelve un problema conlleva una cadena de mejoras que involucran
varias áreas.
 También se ha utilizado en industrias de transporte para resolver problemas de rutas.
 En el área de finanzas se utiliza para diversas soluciones, desde análisis de flujo para determinar
rentabilidad de un proyecto, inversiones, auditorías, etc.
 Resolver problemas asociados a logística, optimizando procedimientos de recepción de bodega y
despacho.
 En el área de marketing participa en el desarrollo de productos, definiendo lanzamiento al mercado,
análisis de la predicción de la demanda, estudios de la competencia, localización óptima de centros
de distribución, optimización de merchandising, etc.
 En el área de compras se puede utilizar para establecer la mejor decisión. Por ejemplo: para un
equipamiento de alta complejidad, se podrá determinar si lo óptimo es reemplazar, comprar o
arrendar. También busca la optimización de materiales y/o insumos.
 Para empresas multinacionales relacionadas a producción, se puede determinar la planificación de la
producción considerando variables de demanda, estacionalidad, disponibilidad de los recursos, etc.
 En el área de reclutamiento es utilizada para disminuir costos y aumentar productividad.

En el siguiente cuadro se podrá revisar aplicaciones de la investigación de operaciones en empresas de

diversos rubros en el mundo y ahorros obtenidos.

Empresa Área de aplicación Ahorro anual (US$)

Federal Express
Continental Airlines
United Airlines
Samsung Electronics
Procter & Gamble
Gestión de desperdicios
Bank Hapoalin Group
Planeación logística de envíos. No estimados
Reasignación de tripulaciones a 40 millones
vuelos cuando
ocurren interrupciones en el
itinerario.
Plan para los programas de 6 millones
trabajo de los
empleados en aeropuertos y
oficinas de
reservación.
Reducción de tiempos de Ganancias por 200 millones
manufactura y niveles
de inventario.
Rediseño del sistema de 200 millones
producción y distribución
Desarrollo de un sistema de 100 millones
administración de
rutas para la recolección y
disposición de basura.
Desarrollo de un sistema de Ganancias por 31 millones
apoyo a las
decisiones de asesores de

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inversiones.
PSA Peugeot Citroën Guía para el proceso de diseño de 130 millones
plantas de
ensambles de automóviles
eficientes.
AT&T Diseño y operación de centros de Utilidades adicionales por 750
atención millones
telefónica.
Fuente: Hillier y Lieberman (2010, p. 4)

1.5. CASOS Y SOLUCIONES APLICANDO LA INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES EN LA INDUSTRIA
Federal Express (FedEx) es la compañía de transporte de paquetes más grande del mundo. Cada día de
trabajo entrega más de 6,5 millones de documentos, paquetes y otros artículos a través de Estados Unidos y
más de 220 países y territorios alrededor del mundo.

En algunos casos, la entrega de estos embarques está garantizada para el día siguiente a las 10:30 a.m. Los
desafíos logísticos que implica proporcionar este servicio son extraordinarios. Los millones de embarques
diarios deben ordenarse y ponerse en ruta de manera individual hacia la ubicación general correcta
(generalmente, por avión) para después ser entregados en el destino exacto (normalmente con un vehículo
motorizado) en un tiempo sorprendentemente breve.

La investigación de operaciones es el motor tecnológico que impulsa a esta compañía. Desde sus inicios ha
ayudado a tomar sus decisiones de negocios más importantes, entre ellas, inversiones en equipo, estructura
de rutas, programación, finanzas y ubicación de instalaciones. Después de que la investigación de
operaciones recibió el crédito por salvar a la compañía durante sus primeros años, se volvió una costumbre
tener una representación de esta en las reuniones de la alta dirección y, en realidad, algunos de los
vicepresidentes corporativos han surgido del destacable grupo de la investigación de operaciones de FedEx.

FedEx ha sido reconocida como una compañía de clase mundial. De manera rutinaria se encuentra en la lista
anual de Fortune Magazine de “Las Compañías más Admiradas del Mundo”. También fue la primera ganadora
del prestigioso premio que ahora se conoce como INFORMS, el cual se otorga todos los años por la eficaz y
repetida integración de la investigación de operaciones en la toma de decisiones de la organización en formas
originales, variadas, novedosas y duraderas (Mason, McKenney, Carlson, & Copeland, 1997)

A continuación, se revisarán casos de aplicación asociados a la investigación de operaciones:

Caso Nº 1:

Un ejecutivo tiene reuniones de negocios durante 5 semanas continuas de traslado desde Santiago a Punta
Arenas. El vuelo sale de Santiago los lunes y regresa los miércoles. Un pasaje regular de viaje cuesta US$400,
pero se ofrece 20% de descuento si el viaje comprende un fin de semana. Un pasaje sencillo, en cualquier

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dirección, cuesta 75% del precio regular. ¿Cómo debe comprar los pasajes para reducir el costo del traslado
durante las 5 semanas?

Lo importante de este problema es determinar cómo minimizar el costo. El ejecutivo debe tomar las
decisiones correctas para disminuir estos por conceptos de traslado.

Para la toma de decisión se debe plantear las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las alternativas de decisión?

a) Comprar cinco pasajes normales Santiago-Punta Arenas-Santiago para salir lunes y regresar el
miércoles de la misma semana.

b) Comprar un pasaje Santiago-Punta Arenas, cuatro Punta Arenas-Santiago-Punta Arenas que

considere los fines de semana, y uno de Punta Arenas -Santiago.

c) Comprar un pasaje Santiago-Punta Arenas-Santiago para el lunes de la primera semana y el miércoles

de la última semana, y cuatro Punta Arenas-Santiago-Punta Arenas para los viajes restantes. Todos
los pasajes en esta alternativa cubren por lo menos un fin de semana.

2. ¿Determinar la restricción para la toma la decisión?

La restricción en estas opciones es que pueda salir de Santiago el lunes y regresar el miércoles de la misma
semana.

3. ¿Cuál es el criterio objetivo apropiado para evaluar las alternativas?

El ejecutivo debe evaluar las alternativas de decisión, con los precios de cada pasaje. La alternativa con el
menor costo será la solución óptima, y por ende la mejor decisión.

Costo de la alternativa 1 = 5 * 400 = $2000

Costo de la alternativa 2 =75% *400 + 4 * (80% * 400) +75% * 400 = $1880
Costo de la alternativa 3 = 5 *(80% * 400) = $1600

Solución: A partir de la evaluación el ejecutivo determina utilizar la alternativa 3.

Caso Nº 2

Se requiere maximizar el área de un rectángulo, utilizando una viga de madera con una longitud de L metros.
¿Cuál será el mejor ancho y largo que permita optimizar el área?

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1. Definir las variables de ancho y altura

A = ancho del rectángulo en metros.

P = altura del rectángulo en metros.
Por lo tanto, el área del rectángulo es: Área Z= A*P

2. ¿Determinar la restricción para la toma la decisión?

a. Ancho del rectángulo + altura del rectángulo = la mitad de la longitud del alambre. La restricción
quedaría de la siguiente manera:

2(A + P) = L

b. El ancho y la altura no pueden ser negativos. Por lo tanto, el ancho (A) y la altura (P) queda:

A≥0
P≥0

3. Evaluar la ecuación del área y maximizar.

Se maximiza Z= AP
Considerando: 2(A + P) = L
A≥0
P≥0

Se obtiene que; A = P = L/4 (desarrollo matemático que no se considerara por este momento).

Esta sería la solución óptima encontrada, que permite maximizar el área y el resultado final sería un cuadrado
y no un rectángulo como se pensaba en un inicio. Por esta razón, es importante la investigación de
operaciones, dado que entrega soluciones óptimas cuantificables y evita el sesgo de la intuición (Taha, 2012) .

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COMENTARIO FINAL
La Revolución Industrial permitió el crecimiento y creación de nuevas empresas. Surgió la necesidad de
organización, entender los procesos y encontrar nuevas formas de trabajo, con la finalidad de aumentar la
rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo. A raíz de las necesidades surgidas al interior de diversas empresas
comenzó a tener un rol relevante la investigación de operaciones que en sus inicios fue utilizada para fines
bélicos. Uno de los aportes importantes que tuvo la investigación de operaciones fue entregar soluciones
óptimas a problemas generados en diversas áreas dentro de las empresas, tanto así que algunas lograron
sobrevivir en el mercado gracias a su contribución.

En el tiempo la investigación de operaciones ha tenido un desarrollo importante, a raíz de los avances

tecnológicos que han permitido desarrollar softwares cada vez más sofisticados, permitiendo entregar
soluciones de manera rápida a problemas complejos. En el desarrollo de los contenidos de esta semana se
entregó su evolución en el tiempo, los conceptos primordiales y las características más relevantes. También
se incluyeron análisis de casos aplicados a la investigación de operaciones, con la finalidad de entender su rol
en el mundo real.

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REFERENCIAS
Hillier, F. & Lieberman, G. (2010). Introducción a la investigación de operaciones. 9.ª edición.
México: McGraw-Hill Interamericana.

Mason, R., McKenney, J., Carlson, W. & Copeland, D. (1997). Absolutely, positively operations
research: The Federal Express story.

Taha, H. (2012). Investigación de operaciones. 9a edición. México: Pearson Education.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2019). Introducción y antecedentes de la investigación de operaciones.

Investigación de Operaciones. Semana 1.

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