Las habilidades ________________ son las que permiten que los gerentes procesen

grandes cantidades de información sobre el ambiente externo e interno de la organización

y determinen las implicaciones de dicha información.

Interpersonales
Investigativas
Conceptuales
Comunicativas

El _______ proviene de la posición que se tiene en una organización mientras que

el _________ se deriva de las relaciones interpersonales.

Poder legítimo – Poder de referencia

Poder coercitivo – Poder de recompensa
Poder del cargo – Poder personal
Poder de experto – Poder legítimo

Los autores clásicos, como Taylor y Fayol, son criticados por la presentación
_____________ y lógica del fenómeno de las empresas insistiendo en que se
pueden aplicar ______________ a todas las situaciones, sin tener en cuenta la
experiencia directa de la variabilidad y la riqueza emocional humana.

formal - procesos administrativos

mecánica - fórmulas de control
operacional - normas estrictas
racional - principios universales
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las
metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base
en sus competencias e intereses, son características de una persona que esgrime
la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los
equipos de trabajo:
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene habilidades para influir en sus
superiores.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su dinámica en forma
apropiada
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su consecución por medio de las
personas.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y estableces lazos de
empatía con quienes provienen de culturas diferentes.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones del clima variaron y
se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas,
se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si
llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual
era muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la
comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si se hacen
más alcantarillas?

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la comunidad.

Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede satisfecha.
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las características de la comunidad.
Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para construir más metros de
carretera.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro funciones

de la administración son: planeación, organización, dirección y control. 2 – Las
empresas pequeñas y familiares no necesitan usar las cuatro funciones de la
administración. 3 – A todo nivel en la empresa, los gerentes deben establecer
metas, crear estrategias y planificar las operaciones.

1 y 2 son correctas.
2 y 3 son correctas.
Ninguna es correcta.
1 y 3 son correctas.

El capital _________ se refiere al conocimiento total de una organización: lo que la

gente sabe, la experiencia, las relaciones, los procesos, los descubrimientos, las
innovaciones, la presencia en el mercado y su influencia en la comunidad.

Humano
Intelectual
 Organizacional
De mercado

En una empresa las operaciones precisas para la obtención del producto son
numerosas y se necesitan personas especializadas para diferentes tareas, que
deberán ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla con una actividad
diferente y pueda llegar así a una finalidad que es la obtención del producto. Si
cada empleado tuviese que realizar él sólo todas las operaciones, la producción se
vería reducida. De acuerdo al contexto hay una manifestación clara de una de las
etapas del proceso administrativo, ¿cuál es?:

Control
Integración
Organización
Planeación

Los principios de las teorías mecanicistas de la administración fueron

cuestionados con el auge de las ciencias humanas como __________ y
____________.

la psicología - la sociología
la economía - la política
la ingeniería industrial - la cibernética
la antropología - la comunicación social

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué características de líder
muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Carismático y organizador.
Organizador y Resolutivo.
Comunicador y entusiasta.
 Disciplinado y organizador.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el

proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una segunda
persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de comunicación incluyen el
emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se
denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado.
4 – Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el
proceso de comunicación.

2–3–4
1–2–3
1–2–4
1–3–4

Una PYME, considera que generar una estructura dentro su empresa es

importante porque le permite delimitar el horizonte de las decisiones en:
centralizadas o descentralizadas, de acuerdo con la afirmación anterior
¿podríamos decir que es falsa?

No, porque la estructura dentro de la empresa está para generar un horizonte de las decisiones que
permiten cumplir la misión y los objetivos de la empresa.
Sí, porque la estructura dentro de la empresa sirve es para delimitar la supervisión y la subordinación,
no la decisión.
Sí, porque las empresas para tener claro quién es el jefe no necesita tener una estructura, solo basta con
conocer al dueño.
No, porque en realidad la empresa debe conocer quién es la cabeza y quienes son sus subordinados.

Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el
reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos
deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben
portar su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al
recurso humano ayudan a:

Retroalimentar a la organización
Tomar medidas correctivas
Tomar medidas preventivas
 Medir resultados

Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el
reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos
deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben
portar su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al
recurso humano ayudan a:

Retroalimentar a la organización
Tomar medidas correctivas
Tomar medidas preventivas
Medir resultados

Los componentes básicos del proceso de comunicación humana son:

Remitente, datos, medio, procesamiento, información, destinatario

Originador, codificador, medio, decodificador, destinatario final
Fuente, modulador, transmisor, entorno, demodulador, receptor
Emisor, canal, mensaje, receptor, retroalimentación, ruido

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Cuál sería la mejor recomendación
que se le podría dar a Andrés para que sea un líder exitoso?

Conozca a su equipo y sea parte de él.

Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena comunicación con su equipo.
 Sea empático e intuitivo con el equipo.

Cuando la empresa fabricante ABC redujo su tasa de desperdicios del 12% al 4%,
el gerente felicitó a sus trabajadores por el aumento en _________ .

Productividad
Eficiencia
Eficacia
Calidad

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el sistema de
drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes establecidos?
Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la vía colapse por el
invierno.
No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa donde eran 5
alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la vía colapse por el
invierno.
No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía contratados para realizar
inicialmente.

Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol

incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía
 2-3-4
1-2-3
1-2-3-4
1-3-4

En la fábrica XYZ, los gerentes vigilan las horas que los trabajadores invierten en
cada unidad de producto con el fin de mejorar la __________.

Capacitación
Eficacia
Eficiencia
Calidad

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – El liderazgo involucra

construir una cultura que inspire y motive a los trabajadores a superar los
obstáculos. 2 – Es común pensar que los líderes efectivos se orientan más hacia
las tareas que hacia las relaciones. 3 – Algunos rasgos físicos, aspectos de la
personalidad y actitudes son comunes en los líderes. 4 – Poseer las cualidades de
un líder efectivo no es una garantía de que alguien se convertirá en líder.

1–2–4
1–3–4
1–2–3
2–3–4