Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: “Seguimiento a la gestión del talento humano”

Presentado por

Negociación internacional
SENA
Ficha 1667886
Vendedor: Asesorar adecuadamente y brindar un excelente servicio al cliente.
El vendedor debe expresar la mejor actitud hacia los clientes independientemente el cliente que
sea y según sus actitudes, el vendedor debe tener un excelente conocimiento en cuanto a los
productos que va a ofrecer ya que dependiendo de ello el cliente se convertiría en el comprador
de sus productos, es por ello que el vendedor debe de tener una buena capacidad de análisis y
escucha para poder brindarle un excelente servicio al cliente.

Recolector de frutas: Calidad y recolección de los productos

Debe estar pendiente de la adecuada recolección de la fruta, es decir que la fruta este en perfecto
estado que no vaya a estar en malas condiciones, debe estar capacitado para el debido proceso de
recolección ya que dicho producto va ser comercializado y vendido, debe cumplir con la higiene
necesaria para la recolección de fruta al igual cumplir con la dotación adecuada para dicha labor.
Jefe de producción: Guiar y capacitar a los trabajadores acerca de sus funciones y procesos.
El jefe de producción debe conocer detalladamente sus labores, dando como resultado una
producción exitosa, para ello debe saber que solución le da a cada inconveniente que pasa para
que no afecte la parte económica, de calidad y producción de la compañía, el jefe de producción
es el encargado que todo su personal este totalmente capacitado para que la parte de producción
no tenga contratiempos y las entregas se hagan en los tiempos estipulados como también debe de
manejar un liderazgo con la suficiente confianza y convicción para llegar alcanzar los logros
propuestos.

 Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para alcanzar los
objetivos de este seguimiento.

Vendedor: No tener conocimiento en cuanto al producto que está ofreciendo llevándolo a la

negligencia e impaciencia al momento de orientar al cliente.
Recolector de frutas: No tener conocimiento de calidad al momento de re coleccionar la fruta.
Jefe de producción: No tener la capacidad suficiente para cumplir con sus labores y tener
desconocimiento de las funciones a realizar.
 Para poder afrontar y dar solución a estos problemas se debe manejar una serie de capacitaciones
las cuales ayuden y orienten al personal a cumplir bien con sus funciones. Se debe tener en
cuenta la motivación y apoyo que se les genera a los trabajadores, ya que por ello depende del
rendimiento adecuado de cada uno de ellos.

 Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo.

Requisitos intelectuales: Vendedor

 Educación: Ser bachiller o técnico en mercadeo

 Experiencia: Experiencia de 1 año en ventas

 Aptitudes: Ser una persona honesta, responsable con capacidad de aprendizaje para efectuar

Requisitos intelectuales: Recolector de frutas

 Educación: Bachiller o técnico en agronomía

 Experiencia: 1 año y medio en campo

 Aptitudes: persona responsable, dinámica y honesta, que trabaje bajo presión y en grupo.

Requisitos intelectuales: Jefe de producción

 Educación: primaria. Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, Gestión

logística.

 Experiencia: Experiencia de 2 años en manejo de personal, indicadores, y tener conocimiento

en la parte de producción.

 Aptitudes: Una persona responsable, honesta, con facilidad de adaptarse a cualquier tipo de
problemas en el área laboral y con gran facilidad de aprendizaje.