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5 de 70
Presentado 11 de jun en 22:01
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo detectado como
oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Verificar

Hacer

Actuar

Planificación

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

shikawa

Deming

Los romanos

Taylor
Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo conseguir fresas
silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos sentado disfrutarla con una
galleta: esto hace referencia a:

Concepto de proceso

Concepto de Mejora

Concepto de insumo y transformación

Concepto de calidad

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las prendas se
venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor costo para la empresa.
Frente a esta acción, la empresa.

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la prenda.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad
¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las
instrucciones para mejorar?

ISO 9004

ISO 19011

ISO 9000

ISO 9001

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y no me
dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un servicio

Un proceso.

Un producto

Un bien

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Prueba de mercado

Análisis de Riesgos

Actividad Complementaria

Mejora Continua

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he buscado
poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo con ella. Esto
recobra importancia por

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de acuerdo a la

norma ISO

IncorrectoPregunta 10
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace referencia
a:

Un bien

Un producto

Un proceso.

Un servicio

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su ejecución
están enfocadas hacia:

la política y procesos documentados

Los servicios
La producción

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha mejor que
la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que navegue mucho mas
rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte
de la definición de:

Proceso relacional

Calidad total

Satisfacción del cliente

Calidad

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una guía
práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

unidades de medida

Hectáreas.

Urbanismo

Villas

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche fresca
de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla con un pan:
En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

Insumos

Concepto de Mejora

Concepto de procedimiento
Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la
empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables. ¿Cuál
de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?

Describir hechos específicos de mejora continua

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de

calidad que se pretenden.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o

elimine todo factor de peligro.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su

actividad económica.

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:

Asignar responsables

Gestionar los procesos

Recursos y responsables

Hacer el informe de gerencia

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que
impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con el
establecimiento de objetivos y la identificación de procesos corresponde a la fase?

Actuar

Planificar

Verificar

Hacer

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del cliente, sin
embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con
el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la siguiente?

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Garantía

Mantenimiento

Personalización del producto ya vendido

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles. ¿Cuál de
los siguientes no corresponde al control de documentos?

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del Sistema de
calidad

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran

disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,