Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo

Ramon Paulino T.
Gestión de calidad
Instituto IACC
11/11/2018
DESARROLLO DE LA TAREA:

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo
aprendido en los contenidos de la semana y recursos adicionales.
Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3
beneficios de esta implementación.

Seis Sigma, Busca de la mejora continua de sus procesos, se centra en

reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos se exprime es un
término acuñado por un género de Motorola en la década de los 80
luego tuvo un impulso hacia fines del siglo 20 a ser aplicada por General
Electric en todas organización tanto para la fabricación como para los
servicios logrando espectaculares resultados en pocas palabras seis
Sigma, es un método basado de datos que examinan los procesos
respectivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección es más, en ella se propone una cifra de
3.4 errores o defectos por cada millón de oportunidades. La diferencia
y distinción con otros métodos están el hecho de que corrige los
problemas antes de que éstos se presenten seis Sigma, constituye un
modelo de gestión de calidad a continuación les contaré de los 5 pilares
que se aplicarán en cada proceso.
DEFINIR: Se define proceso o los procesos que serán objeto de
evaluación por parte de la dirección de la empresa.
MEDIR: Es importante entender el estado actual del problema o el
defecto por el que se atraviesa en el proceso objeto de mejora cada
parte del proceso es clasificada lleva a cabo las variables relacionadas
con el mismo y se procede a medir.
ANALIZAR: se analizan e interpretan los resultados de la misión
comparando la situación actual con el historial del proceso es aquí
donde podemos averiguar las causas del problema.
MEJORAR: Se realizan las acciones que se consideran necesarias
para mejorar el proceso.
CONTROL: se aplican las medidas necesarias que garanticen la
eficiencia y continuidad del proceso el mismo que sea adecuado a los
nuevos objetivos tener en cuenta que los resultados de los proyectos
 seis Sigma se obtienen por dos caminos los proyectos consiguen por
un lado mejorar las características del producto servicio permitiendo
conseguir mayores ingresos y por otro lado en el ahorro de costos que
se deriva en la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos
de ciclo en los procesos ustedes se preguntarán Qué hay de nuevo en
esta metodología seis Sigma hay tres características que diferencian a
signo de los otros programas de calidad en primer lugar está enfocado
en el cliente lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las
necesidades de este en segundo lugar la prieta 66 más generan
importantes retorno sobre la inversión y En tercer lugar este sistema
cambió el modo de operar por parte de la dirección dado que es mucho
más que un mero proyecto de mejora dando lugar a un nuevo enfoque
sobre el modo de pensar planificar y ejecutar las actividades y procesos
de la empresa.

Objetivos Beneficios
Corregir problemas antes que Mejorar considerablemente el
se presenten rendimiento y productividad
disminuyendo costos
(disminución de fallos)
Mejorar las características del Simplifica los procesos y mejora
producto o servicio los ingresos
Compromiso de todos los Promueve la buena comunicación
involucrados desde la directiva, y compañerismo entre los
en los objetivos planteados trabajadores
Enfoque en los clientes Mantener una mayor
confiabilidad, satisfacción y
fidelidad de los clientes.

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la

metodología Seis Sigma con el proceso elegido. Realice además un
esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la
implementación de esta metodología en la organización creada.
ENGIE Stream SOLUTIONS.
Empres emprendedora dedicada a la venta de gas natural liquido (GNL)
por medio de instalaciones de plantas satélites de regasificación,
cumpliendo que todas las normativas vigentes en chile entre ella el
decreto 67 y normas extranjeras como la UNE60210 y la NFPA 59ª
también se basa en el requerimiento específico del cliente.
Esta se encuentra ubicada en Apoquindo Santiago región metropolitana
cuenta con un centro de operaciones y una bodega de 5,000m2.
Esta empresa esta dividida en 3 áreas:

1. Área de oficina y administración y finanzas

2. Ares de operaciones incluye taller, bodega, logística monitoreo.
3. Área comercial

ENGIE está constituida por 25 trabajadores en total subdividida por

departamentos.

Gerencia
general

Gerencias de
departamentos

Jefaturas

Prevencion Operadores
Esta empresa presta servicio personalizado para cada cliente
ajustándose a sus necesidades.

Todas las áreas de manera esporádicamente realizan contrataciones

adicionales si los requerimientos de trabajo lo ameritan como ejemplo
para las obras civiles.

Esta pequeña empresa empieza a recibir más y más clientes y con esto
más trabajos, por esto con el enfoque de superación y mejora continua
de sus sistemas de gestión de calidad, la empresa con el compromiso
de todos los empleados implementara la metodología de seis sigmas en
uno de sus procesos más críticos.

Esta metodología posee un proceso para ser implementada que está

definido, el cual seguirán según dice:

Definir el proceso sujeto a evaluación que en este caso corresponde al

proceso de suministro de gas.

Se realiza una investigación en los casos que no se cumplen con las

medidas referente a los suministros, provocando pérdidas importantes
de carga y tiempo de producción.

El proyecto corresponde a la eliminación por completo de los errores de

material.
Para esto se designará a 4 personas para guiar este proceso que son
el gerente, jefe de taller y dos operadores de terreno.
Para esta labor se entregarán recursos ilimitados tanto en lo monetario
como en los tiempos necesarios para su implementación, ya que todos
estos recursos utilizados se verán justificados al tener resultados
positivos de esta implementación.
Medición, basada en la información almacenada mediante correos de
reclamos, de corte de suministro, reclamos formales, etc. Identificando
el problema principal, que en este caso fue demostrado que
correspondía a realizar esta labor de forma manual,
Con esta información se realiza la medición de la cantidad aproximada
de errores en este proceso.
 Implementación de seis
sigmas en empresa “TABLON”

Proceso para evaluar

Cortes de materiales
Definir

Como se determino
Investigación de los mayores problemas

Quien ejecuta

Designan a cuatro empleados

Basada en
Medición Registros: Reclamos presenciales, no
conformidades, correos de reclamos,
devoluciones

Resultados de mediciones
Perdidas de material, tiempo de trabajo,
clientes, ingresos.

Identifica el problema
Analizar Muebles con incumplimiento de
requerimientos de clientes, medidas.
Origen del problema

Se realizan los cortes de materiales de

manera manual (herramientas manuales)

Comprobación
Mediante programas estadísticos
necesarios
Inversión
Implementación
Equipos de corte de alta tecnología

Proceso para evaluar

Gestión Modificación por completo de
procedimientos de trabajo

Acciones
Controlar
Verificación de trabajos con herramientas
de medición

Documentación Registros de verificación, formalización

de entrega de materiales cortados a
siguiente etapa de trabajo
 Bibliografía
IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión
de
Calidad. Semana 7.
Recursos adicionales, Gestión de calidad, semana 7.