Politécnico Grancolombiano

Facultad de ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Procesos estratégicos

Empresa: ÉXITO S.A

Presentado por:

María Patricia Hernández Meza código: 1811022194

María Eugenia Isaza López código: 1521024391

Año: 2019
  Contexto empresa

Almacenes éxito S.A es una empresa líder entre la cadena de supermercados

e hipermercados a nivel nacional. Además que se ha expandido a algunos
países en mundo como lo son Brasil, Argentina y Uruguay entre otros. Una de
las actividades principales de almacenes éxito S.A ha sido el comercio al detal
ya que esto es lo que consolida la economía casi total de la empresa, el grupo
éxito es destacado por realizar ventas significativas enfocadas en
electrodomésticos, productos textiles, de consumo y todo lo requerido para
cualquier tipo de familia, encontrando en el casi o todo lo que se necesita. La
estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi-
industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el propósito de dar
más servicios a sus clientes. A junio de 2015 Almacenes Éxito se posiciona
como líder en este país, al contar una participación de mercado de 44%. En
total, Almacenes Éxito opera 600 almacenes con un total de 896.996 metros
cuadrados, incluidos los almacenes en Uruguay los cuales luego de la
adquisición del grupo Spice Invesment S.A. con sus marcas, Devoto, Disco y
Geant, ha incorporado 56 almacenes a junio 2015.

 Análisis matriz Pestel y Porter.

El sector de comercio minorista en Colombia ha presentado una importante

evolución en los últimos cinco años. Las ventas han presentado un buen
comportamiento debido a una mejora general en la economía del país y a un
incremento en la confianza de los colombianos. En 2008, Carrefour superó en
dinamismo al líder Almacenes Éxito, mientras que Supertiendas Olímpica
ascendió al tercer lugar y Alkosto cedió terreno. Las ventas conjuntas de
Almacenes Éxito y Carulla Vivero ascendieron a $7.360.408 millones
(aproximadamente US$3.744 millones) y registraron un aumento de 16,7%
frente a 2007. Esta organización pertenece a Casino Groupe. A su vez, las
ventas de Carrefour de Colombia crecieron 19% al totalizar $3.169.285
millones (aproximadamente US$1.612 millones). Con la absorción de Carulla
Vivero por parte de Almacenes Éxito, Supertiendas Olímpica ocupó la tercera
posición con ventas de $2.447.771 millones (aproximadamente US$1.245
millones) y un incremento de 15% en relación con el año anterior.
Posteriormente se ubicaron, en su orden, Colombiana de Comercio (Alkosto)
con ventas de $1.616.175 millones (aproximadamente US$822 millones) y una
disminución de 3,8%; Sodimac Colombia (Home Center) con $1.218.340
millones (aproximadamente US$620 millones) y un crecimiento de 14%;
Almacenes La 14 $992.028 millones (aproximadamente US$505 millones) y
2,3%; Makro Supermayorista $575.109 millones (aproximadamente US$293
millones) y 14,1%; y Falabella de Colombia, que completó el segundo año de
su ingreso al país, $280.112 millones (aproximadamente US$142 millones) y
32 108,5%. Las empresas de este sector han revolucionado las prácticas del
comercio minorista en Colombia. A pesar de la desaceleración económica,
lograron mantener en 2008 un cierto dinamismo. Para 2009 se proyecta un
menor crecimiento como resultado de la recesión y del retraimiento del
consumo de hogares. Pero se trata de organizaciones consolidadas, que han
atravesado por cuatro años expansivos y que cuentan con los medios y la
creatividad para enfrentar entornos menos favorables.

 Almacenes éxitos está enfocado en 5 puntos muy importantes loscuales

son competidores en la industria, proveedores, competencia potencial,
clientes y productos sustitutos. Lo que conlleva a ser una empresa
sólida en el mercado y perdurable en el tiempo además que con
posibilidad de crecimiento y expansión.

 Análisis matriz Factores Internos

En abril de 2007, Almacenes Éxito junto con sus filiales se constituyó en Grupo
Empresarial Almacenes Éxito, con el fin de crear una estructura más acorde al
tamañoy volumen de las operaciones. Asimismo, realizó una reorganización
que dio como resultado entre otros cambios la creación de una vicepresidencia
ejecutiva y la presidencia operativa del negocio de comercio al detal. En
desarrollo del proceso de integración con Carulla Vivero y la estrategia
deracionalización de marcas. Durante el año 2007, Almacenes Éxito asumió la
operación y explotación de los Almacenes Vivero a través de un contrato de
operación que les permite administrar los establecimientos de comercio,
adquirir los inventarios y los bienes muebles a cambio del pago de regalías a
Carulla Vivero. Durante el año 2008, están migrando la operación de Surtimax,
Merquerfácil y Homemart bajo el mismoesquema. Igualmente, la empresa
continuó realizando el proceso de conversión de almacenes tendiente a la
racionalización de las marcas. Durante el año 2007, se realizó la conversión de
7 Almacenes Vivero a Éxito, 7 almacenes de Ley a Éxito y la centralización del
área administrativa de los almacenes Vivero. A junio de 2008, se han realizado
17 conversiones, 8 de Vivero a Éxito, 6 de Surtimax a Bodega Surtimaxy 3 Ley
convertidos a Éxito.
Durante el presente año, la empresa continuó con su plan de expansión, es así
que
a junio de 2008 se han abierto 5 almacenes nuevos y se espera cerrar el año c
on 10aperturas nuevas. Durante el año 2008, Almacenes Éxito proyecta
realizar inversionespor cerca de $560.000 millones.

 Análisis matriz Matriz Dofa

FORTALEZAS1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una
experiencia de compra inigualable, se dirige a diferentes segmentos de
mercado por su gran variedad, en un ambiente moderno con excelente
atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio, calidad y servicio.
Durante el presente año, la empresa continuó con su plan de expansión, es así que a
junio de 2008 se han abierto 5 almacenes nuevos y se espera cerrar el año con
10aperturas nuevas. Durante el año 2008, Almacenes Éxito proyecta realizar
inversionespor cerca de $560.000 millones.

4 Fortalezas y debilidades de Almacenes ÉXITO.

FORTALEZAS

1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra
inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un
ambiente moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en
precio, calidad y servicio.

2-ofrecen un Sistema Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Público

y Privado bajo la modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas de
crédito en curso (Plan separe, Cupo Fijo, Cedí-Todo y Tarjeta de Crédito Éxito-
Bancolombia); de esta manera se proponen por la captura agresiva de clientes, que
desean adquirir mediante el endeudamiento y su respectivo descuento por nómina
bienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la vivienda y aseo personal.
Para esto también se debe mantener actualizando el Sistema de Gestión de la Calidad
y los procesos financieros, de información, comercialización, logístico y de atención al
cliente, a fin de satisfacer personalizada mente la entrega de artículos y bienes con
altos estándares en servicios de contacto con el cliente

3-Éxito posee un portafolio de negocios complementarios tales como seguros, viajes y

estaciones de servicio. El negocio del retail financiero, Joint Venture 50-50 pactadocon
Tuya SA, cuenta al cierre de 2010 con cerca de un millón trescientas mil tarjetas
colocadas en el mercado, siendo el tercer emisor más grande en Colombia después
de Visa y Mastercard y representa cerca del 15% de las ventas de la compañía.

DEBILIDADES

Las principales debilidades que enfrenta Éxito en el país son:

Primero la fuerte competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el líder en ventas
por casi el doble que su competidor más cercano que en este caso es Carrefour, su
mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve
reducido considerablemente respecto a años anteriores, contrario a su competencia
que se encuentra creciendo, en el caso de Carrefour. Las principales competencia de
Almacenes Éxitos S.A son:
✓Carrefour

✓Cafam

✓Olímpica

 Análisis matriz CPE

De este análisis seleccionamos seis estrategias de acuerdo al puntaje obtenido en

orden descendente para ser analizadas en la siguiente matriz, es claro que, existen

dos estrategias con igual resultado pero que apuntan a la misma estrategia genérica
de desarrollo de mercados, por esta razón una de ellas fue eliminada y escogida la
siguiente en su orden.

 Planteamiento de la estrategia

La estrategia de almacenes éxito es la pontencialización de sus marcas propias, en

vestuario, línea de hogar, herramientas, alimentos perecederos, electrónica,
entretenimiento; que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de sus
competidores, incrementar la percepción del precios bajos al contar con una mayor
participación de productos con marcas propias, lo que redunda una mayor margen de
ventas.

 Plan de desarrollo de la estrategia

Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar

la marca como tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.

Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores

puedan encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.

 Para competir con las tiendas de barrio

 Ofrecerá productos individualmente.
 Adecuará el éxito express con un ambiente más cálido.

Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para
competir con los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.
Todo esto reforzará la marca y le dará más valor a almacenes Éxito,
impidiendo que con la entrada de nuevas cadenas, los consumidores quieran
cambiar una marca que les está ofreciendo calidad, buenos precios y
sobretodo atiende los requerimientos y necesidades de sus clientes.

Referencias

https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/exito-desarrolla-estrategias-para-
retener-a-sus-clientes/244542

https://www.powtoon.com/online-presentation/fBJ4fc5JGD3/5-fuerzas-de-porter-gr-
exito/?mode=movie&locale=en

https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/Presentaciones-
corporativas/2018/Presentacion-Corporativa-Grupo-Exito-2018.pdf