Andrés Felipe Bueno Opción de Grado III – Grupo: 10109

Julieth Barragán Profesor: Cesar Augusto Barberi

Andres Contreras
MISION:
Somos una empresa comprometida con las necesidades del bici usuario que sale a rodar
todos los días bien sea hacia sus lugares de trabajo, universidades, lugares habituales de
recorrido o demás buenas razones para seguir pedaleándole a la vida, que necesiten
asistencia mecánica de calidad, mantenimiento personalizado, cambio de repuestos, en
lugares de la ciudad donde no existe un servicio de calidad, también un servicio con
garantías y respaldo, un servicio de mantenimiento para bicicletas de media y alta gama,
sino que también el bici usuario encuentra hidratación, accesorios para seguridad,
indicaciones de rutas y demás implementos y requerimientos que son necesarios para
recorrer la ciudad en cualquier hora con la cobertura que su pasión tanto necesita día a día.
VISION:
Ser reconocidos por las marcas de bicicletas más reconocidas y utilizadas por los bici
usuarios de la ciudad de Bogotá, tener alianzas con talleres donde nuestros servicios no
puedan llegar, donde les puedan ofrecer la misma calidad y el mismo respaldo que nuestra
marca les ofrece día a día y finalmente ofrecer los servicios hasta lugares aledaños a la
ciudad tales como Madrid, Mosquera, Funza, Chía.
VENTAJA COMPETITIVA:
Tenemos a disposición y para un servicio más completo, tiempo y sobre todo de calidad
diseñado especialmente para las bicicletas del alta gama o de montañismo, módulos que se
pueden mover con facilidad, mediante ruedas, para ir de un punto a otro con todas las
herramientas necesarias que nuestros biciusuarios necesiten en sus bicicletas, así como
servicio de domicilio ahorrando tiempo a nuestros usuarios y reparando sus bicicletas con
herramientas y repuestos de calidad teniendo la seguridad de un servicio técnico
respaldado.
.
IDENTIDAD ESTRATEGICA: Nuestra identidad estratégica está centrada en cubrir una
necesidad muy recurrente, y es el servicio a bicicletas a personas aficionadas y que usan las
bicicleta para hacer deporte e ir a los distintos destinos de Cundinamarca, esta oportunidad
se nos da al no ver personas especializadas que cubran o asistan en una despinchada,
cambio de cadena, cambio de coraza, engrase o simplemente una inflada de neumáticos
de bicicletas de gama alta: (Cannondale, GER, Trek, Giant, también prestamos servicio a
bicicletas todoterreno de 29’’, 27,5’’ bicicletas de ruta de 7 y 5 velocidades con piñón fijo
y las que actualmente tienen bastante demanda que son las bicicletas tipo Fixie o
monomarcha como son conocidas también), es entonces cuando nosotros SERVIBICIS
BGTÁ S.AS entramos a prestar un servicio de calidad, con las mejores herramientas y
sobre todo, ofreciendo la mejor garantía en cada uno de nuestros servicios, una necesidad
que nace por los biciusuarios y para los biciusuarios.
FUTURO PREFERIDO: Analizando la situación por las que pasan varias de las rutas
usadas para hacer deporte o como cicloruta y que no tiene un cubrimiento de servicios para
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bicicletas, se espera realizar una inversión que nos de la ventaja estratégica de recorrer
todas estas zonas de la ciudad y aledañas por medio de módulos móviles que tengan las
herramientas necesarias y los permisos legales que nos permitan prestar un servicio de
bicicletas único y optimo con las mejores garantías y con el personal apto para lograrlo,
generando así que los biciusuarios prefieran nuestros servicios antes que un servicio lejano
a sus necesidades y sin garantías, teniendo en cuenta que la principal amenaza el cuidado de
su bicicleta y el tiempo del que disponen, es por esto que nos enfocamos en cubrir esta gran
necesidad que se presenta en el menor tiempo posible con ayuda de nuestras herramientas y
el conocimiento que tienen nuestros colaboradores.

VALORES:
Transparencia: mantenemos una relación clara con las personas con principios de
honestidad y ética.
Innovación: generamos valor para brindar mejores experiencias a nuestros clientes.
Servicio: comprendemos y entendemos las necesidades de nuestros clientes y superamos
sus expectativas con experiencias memorables.
Pasión: disfrutamos lo que hacemos y lo transmitimos a los demás.
Orientación al logro: alcanzamos nuestras metas con método y disciplina.

POLITICAS:
 En Servibicis Bogotá se trabaja con altos estándares de calidad, para hacer del uso
de la bicicleta un estilo de vida.
 Reducimos el impacto ambiental reciclando repuestos dañados.
 Brindamos condiciones dignas de trabajo para nuestros colaboradores.

OBJETIVO GENERAL.
Crear una red de mantenimiento técnico de bicicletas a domicilio en la ciudad de Bogotá.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Brindar a domicilio mantenimiento preventivo y correctivo a bicicletas de mediana
y alta gama.
 Garantizar el correcto mantenimiento y funcionamiento de las bicicletas de nuestros
clientes.
 Ampliar nuestra red de servicios a municipios aledaños a la ciudad de Bogota.
 Brindar asistencia oportuna y de calidad a nuestros clientes.
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MATRIZ DOFA

Positivos Negativos
para alcanzar el objetivo para alcanzar el objetivo
Origen Fortalezas Debilidades
interno ● Innovación en el mercado de ● La empresa no tiene experiencia en el
(atributos servicio técnico de bicicletas. mercado.
de la ● Claridad en el proyecto a realizar ● No hay suficiente recurso humano.
empresa) con ideas claras y concretas para ● No se tiene suficiente capital para
ser desarrollado desarrollar el proyecto.
● Características únicas en el ● Las instalaciones de la empresa no son
servicio a prestar. propias.
● Alta publicidad para dar a conocer
el servicio y sus beneficios
llegando al usuario de manera más
accesible.

Origen Oportunidades Amenazas

externo ● No hay competencia del producto.
(atributos ● Innovación en el mercado de
del bicicletas.
ambiente) ● Brindar beneficios a los usuarios
de bicicletas de alta gama.
● Es un mercado que tiene amplia
gama de accesibilidad
● Bajo número de competidores en
el mercado
● ofrecer nuevos servicios
innovadores que llamara la
atención de muchos ciclistas.
● Ingreso de nuevos competidores que
quieran llegar al mismo mercado.
● Poca identificación del servicio.
● Crisis económicas
● El usuario puede llegar a rechazar el
servicio porque no cumple, con sus
expectativas o necesidades
● Inseguridad para los usuarios de
bicicletas.
●
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Marco legal

Estructura jurídica de la empresa y constitución accionaria.

La estructura jurídica por la cual se regirá SERVIBICIS BGTÁ S.A.S será por la
sociedad de acciones simplificadas S.A.S, sociedad que tiene diversas ventajas
importantes; su libertad contractual, la cual se refiere a la autonomía que tienen los
accionistas para definir las reglas de acuerdo con sus intereses, sin estar limitados
como ocurre con los otros tipos de sociedades. Otra ventaja esencial es la limitación
de responsabilidad plena, tampoco se requiere de una escritura pública para su
constitución y legalización, en las sociedades por acciones simplificadas no se
requiere precisar el número de años que durará la sociedad, ni tampoco determinar
la actividad a la que se dedicará la empresa, a menos que así lo quieran los
accionistas. En cuanto a la estructura administrativa la constitución de este tipo de
sociedad.

Estudio de mercado:
Según el estudio realizado por Fenalco Bogotá Cundinamarca el 80% de las
personas que usa la bicicleta, la usa para recreación y el 20% para transporte, El
62% de los sondeados utiliza la bicicleta; especialmente los hombres 59% frente al
41% de las mujeres, ese 80% es el mercado objetivo de SERVIBICIS BGTÁ
S.A.S.
Esperamos participar en los principales eventos de bicicletas de alta gama de
Bogotá y Cundinamarca, así como cubrir rutas que son transitadas frecuentemente
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por este tipo de bicicletas para cubrir el servicio de repuestos y hacer nuevos
clientes ofreciendo servicio técnico seguro, con confianza y de respaldo.
Alianzas estratégicas:
Con el fin de obtener nuevos clientes y consolidarnos en el mercado como una de
las empresas confiables para la reparación y compra de repuestos de bicicletas de
alta gama, tenemos como opción participar en los siguientes torneos, ferias y
exposiciones:

 feria de la bicicleta Bogotá

 feria de bicicletas
 bicigo corferias
 feria de la bicicleta medellin
 bicigo
 expobike colombia
 expobike
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CUADRO DE MANDO

 Satisfacción al finalizar cada uno de

 Rendimiento sobre la inversión de las
herramientas y los módulos móviles
 Valor añadido en relación a cada uno de
los servicios que prestamos
nuestros servicios por más mínimo que sea
 Retención en nuestros clientes por medio
de nuestros tiempos reducidos de espera y
sobre todo nuestra calidad y compromiso
en nuestras entregas.
 Cuotas de mercado bastante asequibles
para con nuestros clientes

 Calidad en cada servicio técnico o de  Satisfacción de cada uno de nuestros

mantenimiento según nuestro catálogo de colaboradores y asociados a SERVIBICIS BGTÁ.
bicicletas a las cuales les estamos  Disponibilidad de los sistemas de información para
prestando el servicio. cada uno de los colaboradores y asociados, esto
 Tiempos de respuesta óptimos y a la quiere decir que, estamos en constante
medida según la necesidad y el tiempo retroalimentación en nuestros procesos y también
con el cual nuestro cliente disponga en inducción y capacitación las veces que se
 Costeo diario y permanente de cada una requiera y lo solicite también el colaborador.
de las bicicletas a las cuales les estamos
prestando el servicio
 Introducción y capacitación de nuevas
herramientas que nos faciliten cada vez
más nuestros procesos con el servicio
técnico y el mantenimiento a las
bicicletas.

https://www.pulzo.com/economia/venta-bicicletas-colombia-PP321881

https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/09-2017-crece-el-mercado-de-las-bicicletas-en-
colombia

http://www.fenalcobogota.com.co/images/pdf/Estudio%20Bicicletas.pdf
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http://observatorio.desarrolloeconomico.gov.co/dinamica-economica-y-distribucion/la-bicicleta-
va-buen-ritmo-bici-indicadores-de-bogota