Diagnostico Empresa

CGSS INGENIERIA S.A.
LUISA FERNANDA VIDAL DIAZ ID: 423583
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO PITALITO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
OCTAVO SEMESTRE
2019
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CGSS INGENIERIA S.A.S
LUISA FERNANDA VIDAL DIAZ ID: 423583
TUTORA:
ADRIANA PATRICIA MAJE FLORIANO
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO PITALITO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
OCTAVO SEMESTRE
2017
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Tabla de contenido
CGSS INGENIERIA S.A.S ........................................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................................4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...........................................................................................................5
1.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................. 5
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................................... 5
2. HISTORIA DES LA EMPRESA CGSS INGENIERIA S.A.S ..........................................................................6
2.1 MISION ...................................................................................................................................................... 7
2.2 VISION 7
2.3 SERVICIOS DE LA EMPRESA ............................................................................................................... 7
2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................... 8
3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ............................................................................................................ 8
3.1 DIAGNOSTICO FUNCIONAL ................................................................................................................. 9
3.2 DIAGNOSTICO CULTURAL ................................................................................................................16
4. MODELO ORGANIZACIONAL DE MINTZBERG ......................................................................................21
 La línea media ..............................................................................................................................................21
 Núcleo operativo ..........................................................................................................................................22
 Cumbre estratégica .......................................................................................................................................23
 Estructura técnica o tecnoestructurada .........................................................................................................23
 Staff de apoyo ...............................................................................................................................................24
5. LISTADO DE DESPERDICIOS DE LA EMPRESA CGSS INGENIERIA S.A.S.........................................24
 Tiempo 24
 Sobreprosesamiento......................................................................................................................................24
 Espera 25
MATRICES .............................................................................................................................................. 26
MATRIZ DOFA.................................................................................................................................... 26
ESTRATEGIAS FO, DO, DA, DA....................................................................................................... 27
MATRIZ PEYEA .................................................................................................................................. 28
MATRIZ EFI......................................................................................................................................... 30
MATRIZ EFE ....................................................................................................................................... 32
MATRIZ DE PERFIL DE LA COMPETENCIA ................................................................................. 33
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CGSS INGENIERIA S.A.S
INTRODUCCIÓN
Este estudio tiene como objetivo realizar un diagnóstico organizacional desde sus dos
perspectivas, funcional y cultural, a la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, para de esta forma
conocer la situación actual de la misma y determinar sus deficiencias y las cosas que esta tiene
pero no aprovecha de forma adecuada.
Mediante este diagnóstico se busca identificar cada una de las áreas de la empresa, como son: el
entorno, direccionamiento estratégico, el área financiera, clientes, procesos internos y externos
de la misma.
Una vez realizado el diagnostico organizacional de la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, y
hayan sido obtenidos los resultados, se pasara a realizar un listado de desperdicios de esta
empresa, y con base a las observaciones se diseñara un plan de mejora.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En muchas empresas es evidente que así como tienen grandes aprovechamientos y fortaleza,
también es evidente que se presentan varias fallas, tanto en el manejo de personal, producción,
etc. De esta forma en este trabajo se pretende realizar un Diagnostico organizacional de la
empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, para dar respuesta a la pregunta ¿en que está fallando la
empresa? Y así poder desarrollar un plan de mejora.
1.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar la situación actual de la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S mediante las dos
perspectivas del diagnóstico organizacional, que son: funcional y cultura.
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S
 aplicar los distintos modelos de mejora a la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S
 Realizar un listado de desperdicios de acuerdo a los resultados del análisis organizacional.
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2. HISTORIA DES LA EMPRESA CGSS INGENIERIA S.A.S
CGSS y/o construcción de gas, servicios y soluciones – ingeniería S.A.S, es una empresa
huilense creada para dar solución a la necesidad de construcción y mantenimiento de todo el
sector en el que se hace distribución de gas natural y GLP (gas licuado de petróleo) en los
departamentos del Huila y putumayo. Fue creada por un grupo de profesionales en
administración como una empresa privada por medio de acciones simplificadas en septiembre del
año 2014 en el municipio de Neiva y fijando como objeto social el desarrollo de toda clase de
obras de ingeniería civil y proyectos de servicio público, entre otros.
Con el deseo de tener la presencia en el sur del Huila, hicimos traslado y nuestra sed principal
está ubicada en la ciudad de Pitalito en la calle 10 sur N° 3 – 41, desde donde se coordinan las
labores administrativas y operativas.
Como meta queremos ser una empresa con proyección nacional en las áreas de ingeniería, los
servicios y el mantenimiento, que busca el desarrollo y crecimiento del país, especialmente el de
nuestro departamento, garantizando satisfacción y bienestar a nuestros clientes y proveedores,
nuestros proyectos se llevan a cabo a través de profesionales y técnicos altamente calificados,
cumpliendo plenamente con todas las normas y parámetros que en nuestro país están
establecidos.
Para la realización de nuestras labores contamos con una amplia experiencia, respaldo técnico y
especializado, además de los excelentes resultados que por más de tres años hacen que aun
nuestra participación se encuentre activa. En la actualidad CGSS ingeniería S.A.S ha ampliado
sus metas, encontrando un gran crecimiento en el mercado de gas. Sabemos que vienen años de
grandes triunfos y crecimiento, por eso esperamos ser una empresa líder y reconocida por
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nuestros clientes como la mejor alternativa en el desarrollo de proyectos de ingeniería, los
servicios y el mantenimiento, competitiva a nivel nacional, alcanzando la total satisfacción de
nuestros clientes, además del mejor impacto en el desarrollo de los proyectos emprendidos y
mejorando consigo la calidad de vida de nuestros colaboradores.
2.1 MISION
Somos una empresa con proyección nacional en las áreas de ingeniería, los servicios y
mantenimiento que busca el desarrollo y crecimiento del país, garantizando satisfacción y
bienestar a nuestros clientes y proveedores, a través de profesionales y técnicos altamente
calificados, cumpliendo plenamente con todas las normas técnicas colombianas.
2.2 VISION
En el año 2024 seremos una empresa líder y reconocida por nuestros clientes como la mejor
alternativa en el desarrollo de proyectos de ingeniería, los servicios y el mantenimiento,
competitiva a nivel nacional, alcanzando la total satisfacción de nuestros clientes y el mejor
impacto en la calidad de vida de nuestros colaboradores.
2.3 SERVICIOS DE LA EMPRESA
 instalación y reparación de gas natural.
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2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE GENERAL
German Darío Álvarez
CONTADOR
ESPECIALISTA EN SST
HSEQ
ASISTENTE SUPERVISOR
ADMINISTRATIVO
AUX OBRA CIVIL TECNICOS
3. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Es el estudio, necesario para todas la organizaciones, que se encarga de evaluar la situación de la
empresa, sus conflictos esto es qué problemas existen en la empresa, sus potencialidades o hasta
dónde puede llegar y vías de desarrollo que es el camino a seguir para su crecimiento.
Para identificar cada una de estas situaciones en la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, se
llevara a cabo un estudio desde las dos perspectivas del diagnóstico organizacional, que son:
diagnostico funcional y diagnostico cultura.
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3.1 DIAGNOSTICO FUNCIONAL
Para llevar a cabo este diagnóstico funcional se realizó una entrevista grupal a los miembros del
área de producción y un cuestionario al señor German Darío Álvarez (gerente general), con el fin
de identificar las formas de comunicación, la satisfacción del personal, y la innovación
tecnológica de la empresa, los pasos a identificar fueron los siguientes:
AREA DE MERCADEO
 DISEÑO DEL PLAN DE MERCADO
Este producto y servicio se brinda a personas con vivienda propia, y es accesible para cualquier
persona de la clase social que sea.
Pero la empresa no cuenta con un plan de marketing debido a que ellos son contratistas de la
empresa SURCOLOMBIANA DE GAS “SURGAS” y tienen un convenio con esta, y es
SURGAS quien se encarga de atraer los clientes, de diseñar estrategias y de ofrecer el servicio, y
la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S se encarga de entregar el producto y/o servicio, pero no
necesita atraer clientes porque SURGAS se los envía.
 INCENTIVO SOBRE VENTAS
En el caso de incentivos, la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S se encarga de hacer efectivo el
pago por prestación de servicios a cada uno de los empleados, los cuales tienen un sueldo
mínimo y la empresa de SURGAS que son sus contratistas se encargan de darles a cada uno de
estos un bono por cumplimiento de actividades, estos bonos solo es para quienes cumplan con
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sus funciones a cabalidad y son escogidos por la empresa SURGAS, y esto da para un total de
1.200.00 entre el sueldo y el bono de incentivo, igualmente para el supervisor tiene un sueldo de
1.400.000 con bono incluido.
 TIEMPO ADECUADO DE ENTREGA DEL SERVICIO O PRODUCTO.
La empresa CGSS INGENIERIA S.A.S cumple oportunamente con lo que SURGAS les exige,
debido a que todo es por contrato, y si estos cumplen lo pactado en el contrato antes del tiempo
sugerido pueden continuar haciendo más instalaciones y el precio de sus bonos será más alto.
Por ejemplo: si SURGAS asigna 200 instalaciones para dos meses estas pueden ser realizadas en
menos de ese tiempo y asegurar el bono de incentivos, además puede continuar haciendo nuevas
instalaciones y por cada instalación adicional tiene un valor acumulado y su sueldo de igual
forma será más alto. “entre mas hagan, más ganan”. Es así como el cumplimiento de ellos
siempre es oportuno o anticipado, pero nunca se pasa de la fecha establecida.
 SE CUENTA CON ESTADISTICAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE
SATISFACCION DEL CLIENTE PORCENTAJE

TIEMPO DE ENTREGA 5
CONFIABILIDAD DE ENTREGAS 4,3
COMPETITIVIDAD EN PRECIO 4,6
CALIDAD 4,8
RESPUESTAS 3,6
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 MEDIOS DE TRANSPORTE DE LA MERCANCIA
Los medios de transporte también son asignados por SURGAS, y son muy adecuados para la
transportación de la mercancía, son camionetas con cubiertas especiales para protegerla del sol y
del agua, también trae una base especial para que las tuberías, mangueras, herramientas, etc., No
sufran golpes durante su transportación.
AREA DE CAPITAL HUMANO
 REGISTRO DE LABOR DE CADA EMPLEADO PARA MEDIR SU
PRODUCTIVIDAD
Cada uno de estos registros se llevan de forma grupal, por cada área de trabajo teniendo en
cuenta las funciones de cada uno, un grupo se conforma por los supervisores, quienes tienes
como función cumplir las actividades de coordinación, programación, asignación, supervisión y
control de todas las labores relacionadas con el proceso de construcción, instalación, reparación y
en general todas las obras civiles necesarias para la conexión y puesta en servicio de acometidas
domiciliaras e instalaciones internas para el suministro de gas.
Otro grupo es conformado por instaladores y excavadores, quienes se encargan de prestar
servicios relacionados con las instalaciones de gas en edificaciones residenciales terminadas o en
construcción y participar en la puesta de los proyectos de servicio de gas. Por otra parte lo
excavadores de encargan de ejecutar actividades o tareas afines de la construcción de obras
civiles, utilizando las técnicas, materiales y herramientas necesarias para ejecutar adecuadamente
la actividad.
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De acuerdo a la efectividad en la ejecución y cumplimiento en la función de estos miembro y la
satisfacción de cliente, así mismo se mide la productividad de cada empleado, actualmente la
empresa no presenta ninguna queja de sus empleados, debido a que han venido cumpliendo a
cabalidad cada proceso asignado, siendo comprometidos con el bienestar, calidad y crecimiento
de la empresa.
 PROCESO DE SELECCIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL
El gerente German Darío Álvarez, en compañía de su asistente administrativo, se encargan de
reclutar a sus posibles empleados, identificando su potencial y experiencias en instalación de gas
natural, estos deben tener un certificado que confirme que tiene la experiencia suficiente para
obtener este cargo, El objetivo de la selección de recursos humanos es escoger los candidatos
más adecuados para satisfacer las necesidades de la organización. Y la inducción que también es
realizada por el señor gerente y su asistente administrativa tiene por objeto que el trabajador
conozca más en detalle la empresa y sus funciones, se integre a su puesto de trabajo y al entorno
humano en que transcurrirá su vida laboral.
 NIVELES DE ACCIDENTALIDAD REGISTRADOS POR LA EMPRESA
Hasta el momento la empresa no registra ninguna accidentalidad, debido a que ha implementado
las precauciones necesarias para evitar cualquier tipo de riesgos laborales para sus funcionarios,
utilizando el equipamiento necesario, como son: casco, gafas, guantes, botas con punteras y un
uniforme que cubra completamente la persona. También cuenta con los primeros auxilios. Y
tiene un personal con el conocimiento necesario sobre lo que hace para así evitar contrariedades.
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AREA DE PRODUCCION
 TECNOLOGIA DE LA EMPRESA
Esta empresa a pesar de ser una organización nueva, cuenta con un tecnología muy avanzada, la
cual facilita cada uno de sus procesos en la instalación del gas natural, cuenta con una acometida
especial, montaje medidor que facilita la revisión del consumo, boiler y regulador, cada uno de
estos son de excelente calidad, lo que hace mas fácil la revisión de las condiciones técnicas de la
instalación interna.
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 GRADO DE OBSOLESCENCIA DE LOS EQUIPOS
Con el paso de los años estos equipos requieren ser cambiados o reparados debido a que
presentan cambios físico y funcionales, lo que delimitan su rendimiento o desempeño y por ende,
no cumple con la demanda o expectativas por la cual fue adquirida inicialmente, esto lleva a la
empresa a buscar nuevas alternativas de inversión luego de que un análisis de reemplazo arroje
resultados que indique el camino a seguir por la empresa para adquirir o tal vez repotenciar dicho
equipo. Aunque la necesidad de realizar cambios puede ser luego de unos 10 o 12 años de
funcionamiento.
Gracias a los avances tecnológicos, los sistemas instalados actualmente, funcionan de manera
aceptable, mejorando la productividad de la empresa y la disminución de tiempo en cada
instalación.
 INVERSION TECNOLOGICA DURANTE LOS ULTIMOS TRES AÑOS
La inversión tecnológica es realizada por la empresa SURGAS, por lo que no se conocen con
exactitud la inversión total, pero se puede hablar de unos $150.000.000, la empresa CGSS
INGENIERIA S.A.S ha realizado una inversión de 20.000.000 en avances tecnológicos durante
los últimos tres años.
AREA ADMINISTRATIVA
 ESTRUSTURA ORGANIZACIONAL
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En su estructura organizacional la Empresa GCSS INGENIERIA S.A.S cuenta con su respectiva
planta de cargos, planta de personal y el Manual de Funciones para cada cargo definido en dicha
estructura.
Así pues la estructura organizacional actual para la Empresa permite apreciar los diferentes
niveles jerárquicos que se manejan al interior de ésta al igual que las agrupaciones funcionales
que se tienen definidas para su administración y operación así como el apoyo requerido.
 MOTIVACION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
El gerente de la empresa GCSS INGENIERIA S.A.S implemento unos planes de motivación al
personal para cada día mejorar tanto la producción, calidad, implementación, relaciones grupales,
y deseos de los empleados continuar trabajando con compromiso hacia la empresa, estos planes
motivacionales son: fijar objetivos claros, pensando no solo en la empresa sino en todos sus
miembros, proponer alternativas de mejora de acuerdo a las necesidades del cliente y los
empleados, remunerar a los miembros de la empresa, resaltar su buena labora, darles días
adicionales de descanso, hacerles sentir parte importante de la empresa, realizando eventos de
recreación, almuerzos grupales, etc.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al
cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser líderes.
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 MODELO DE PLANEACION ESTRATEGICA
3.2 DIAGNOSTICO CULTURAL
Toda organización posee una cultura, por medio de la cual se identifica la empresa, y se tiene una
imagen clara de esta, dentro del diagnóstico cultural es importante identificar, valores, creencias,
tecnología, información, formas de expresión oral y escritas, motivación, logotipos, etc. De esta
forma en la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S se realizó una entrevista individual al gerente, y
se observó las distintas áreas de la empresa para identificar cada uno de estos procesos, se hizo
un estudio de las manifestaciones espirituales, conductuales, estructurales y materiales de la
empresa.
 ESPIRITUALES
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HISTORIA DE LA EMPRESA
CGSS y/o construcción de gas, servicios y soluciones – ingeniería S.A.S, es una empresa
huilense creada para dar solución a la necesidad de construcción y mantenimiento de todo el
sector en el que se hace distribución de gas natural y GLP (gas licuado de petróleo) en los
departamentos del Huila y putumayo. Fue creada por un grupo de profesionales en
administración como una empresa privada por medio de acciones simplificadas en septiembre del
año 2014 en el municipio de Neiva y fijando como objeto social el desarrollo de toda clase de
obras de ingeniería civil y proyectos de servicio público, entre otros.
Con el deseo de tener la presencia en el sur del Huila, hicimos traslado y nuestra sed principal
está ubicada en la ciudad de Pitalito en la calle 10 sur N° 3 – 41, desde donde se coordinan las
labores administrativas y operativas.
SIMBOLOS
Su símbolo nos expresa las siglas de su nombre CGSS (construcción de gas servicios y
soluciones)
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FILOSOFÍA
Con este proyecto de alto contenido social, la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S enfoca
nuevamente sus objetivos estratégicos de orientación al cliente y de calidad del servicio, con la
filosofía de Responsabilidad Social Corporativa, logrando aportar de una manera efectiva a la
construcción de una sociedad más justa e igualitaria, y al crecimiento y fortalecimiento de la
empresa.
 CONDUCTUALES
FORMAS DE INTERACCION
 comunicación descendente: Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los
distintos niveles de la pirámide jerárquica. Dentro de la empresa CGSS podemos identificar
que este tipo de comunicación se da por medio de:
 manual del empleado
 carta al personal
 carteles
 correos electrónicos grupales
 Comunicación ascendente: esta forma de comunicación en la empresa CSGG los mensajes
circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la
alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar
retroalimentación la comunicación descendente. Y las herramientas que se utilizan dentro de
esta empresa son:
 Buzón de sugerencias
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 Entrevistas
 Comunicación horizontal: dentro de la empresa se crean reuniones por orden de
departamentalización, comunicación por redes sociales, Es la que existe entre personas o
áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. En esta categoría gran
parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo.
 ESTRUSTURALES
POLITICAS DE CALIDAD
CGSS INGENIERIA SA.S. Estamos comprometidos en brindar soluciones a las necesidades y
expectativas electromecánicas de nuestros clientes mediante seguridad, servicio, calidad,
eficiencia, mejoramiento y la vivencia en una cultura de calidad que garanticen nuestro
crecimiento. Garantizamos los recursos para mantener y mejorar continuamente nuestro sistema
de gestión de calidad, procesos y servicios.
VALORES
 respeto
 honestidad
 responsabilidad
 pertenencia
 trabajo en equipo
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VENTAJAS COMPETITIVAS
Seguridad, servicio, calidad, cumplimiento, eficiencia y mejoramiento nos aseguran un
crecimiento sostenido. Contribuyendo al progreso de nuestros clientes, colaboradores y de
nuestra sociedad. Nuestra cultura de calidad se fundamenta en el respeto, honestidad,
responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo. La actualización tecnológica, un equipo de
colaboradores con alta calidad técnica y humana, con vocación de servicio al cliente y de
mejoramiento determinan nuestro lema:
 ingeniería
 servicio
 excelencia
MATERIALES
La empresa CGSS cuenta con un alto número de materiales y equipos para realizar las obras de
instalación y mantenimiento, como son:
EQUIPOS
 acometida especial
 montaje medidor
 boiler
 regulador
 Equipos de soldadura eléctrica y oxicorte
 Roscadoras manuales y eléctricas
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 Equipos de medición y comunicaciones
 Taladros, pulidoras, sacabocados y trípodes
 Dobladoras y cizallas
 Andamios y escaleras dieléctricas
 Sistemas de puesta a tierra
 Herramientas manuales: llaves de boca fija etc.
 Elementos de protección personal
 Camionetas
4. MODELO ORGANIZACIONAL DE MINTZBERG
Dentro del modelo organizacional de MINTZBERG se tiene en cuenta la armonía interna de la
organización como la situación de la organización en el entorno.
Y se identifican cinco partes esenciales, que son:
 La línea media: la conforman los gerentes que son quienes se encuentran en la alta dirección
y el nivel operativo, en el caso de la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S quien se encuentra
en la línea media es el señor gerente GERMAN DARIO ALVAREZ y la auxiliar contable y
administrativa SANDRA
Sus funciones son:
 Ejecutar, planear, organizar, coordinar y dar control a las actividades y disposiciones trazadas
por la empresa.
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 Orientar estratégicamente la gestión y ejercer la representación administrativa, comercial,
jurídica y financiera.
 Definir las políticas y directrices generales para la administración de talento humano y los
recursos económicos, físicos y técnicos.
 Recopilar, clasificar, registrar sistemática ordenada y oportunamente los hechos económicos
y las operaciones que realice la empresa de acuerdo a los principios contables, normas legales
y tributarias.
 Hacer una eficiente administración de los recursos financieros controlando y evaluando las
actividades de compra, suministro, presupuesto, costeo, pago de obligaciones y registros
contables que se realicen para el logro de los objetivos de la empresa.
 Núcleo operativo: esta empresa cuenta con dos operarios con dependencia del área
operativa, cuatro auxiliares de obra civil, y cinco instaladores que son quienes realizan el
trabajo de fabricar un producto o prestar los servicios que la entidad entrega a la comunidad.
Sus funciones son:
 Cumplir las actividades de coordinación, programación, asignación, ejecución, supervisión, y
control de todas las labores relacionadas con el proceso de construcción, instalación,
reparación y en general todas las obras civiles necesarias para la conexión y puesta en
servicio de acometidas domiciliarias e instalaciones internas para el suministro de gas.
 Ejecutar las actividades o tareas afines a la construcción de obras civiles, utilizando las
técnicas, materiales y herramientas necesarias para asegurar el correcto trabajo en estructuras,
locaciones y los lugares asignados para laborar.
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 Prestar servicios relacionados con las instalaciones de gas en edificaciones residenciales
terminadas o en construcción, participar en la puesta en servicio de los proyectos de gas,
realizar trabajos de instalación de tuberías, accesorios y obras civiles necesarias.
 Cumbre estratégica: se encuentran los técnicos, los cuales se encargan de que la
organización pueda desarrollar sus actividades de forma adecuada.
Sus funciones son:
 Cumplir con las actividades de mantenimiento de los equipos y herramientas de trabajo.
 Llevar registro de la utilización de los servicios.
 Clasificar, catalogar y ordenar los materiales y equipos de la dependencia.
 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del
cargo.
 Estructura técnica o tecnoestructurada: está constituida por experto que están fuera de la
línea de autoridad como son los especialistas en SST (seguridad social en el trabajo)
Sus funciones son:
 Apoyar en la planeación, diseño y ejecución de actividades o acciones que surjan de la
implementación, documentación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) encaminadas al mejoramiento continuo y
bienestar del trabajador para dar cumplimiento a la normatividad vigente.
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 Desarrollar actividades de participación en promoción y prevención, divulgación e
información sobre calidad, medicina preventiva, higiene y seguridad industrial entre los
empleadores y empleados.
 Staff de apoyo: la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S incluye todos los servicios indirectos
de la organización, entre los que están:
 Cafetería
 Aseo
 Asesorías legales
 Seguridad
 Pagos
 Recepción
 Relaciones públicas.
5. LISTADO DE DESPERDICIOS DE LA EMPRESA CGSS INGENIERIA S.A.S
Algunos de los desperdicios que se han podido evidenciar durante este diagnóstico
organizacional en la empresa CGSS INGENIRIA S.A.S son:
 Tiempo: los obreros y encargados de realizar las actividades tardan demasiado tiempo
haciendo instalaciones y mantenimiento, generando más gastos para la empresa y menos
productividad.
 Sobreprosesamiento: la empresa pide demasiada materia prima a SURGAS, materiales que
no son necesarios en su totalidad. La parte administrativa imprime documentos innecesarios,
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y por la misma razón invierte demasiado dinero en hojas y tóner. También se acondiciona
demasiado personal para una actividad que puede ser realizada por menos personas.
 Espera: debido a que la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, no cuenta con un alto número
de empleados hay miembros que deben realizar doble función, y esto genera demora en los
procesos, y tardan mucho tiempo para entregar informes, para realizar instalaciones,
mantenimientos, etc
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6. MATRICES
6.1. MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES  Personal capacitado

 Clientes satisfechos
 Equipo de trabajo motivado.
 Excelente materia prima
 Excelente potencial de mercado.
 Equipos de acondicionamiento de
 Buena atención al cliente.
alta calidad.
 Tecnología avanzada
 Única empresa contratada por
 Oportunidad de ampliar el mercado
SURGAS
 Buena imagen de la empresa
AMENAZAS DEBILIDADES
 Que SURGAS busque una nueva  No se tiene información financiera

empresa contratista. oportuna
 Demasiada competencia  La empresa está limitada
 La empresa no puede competir con  Poco tiempo en el mercado
precios, ya que ella misma no los  Mercado altamente competitivo
 Poca publicidad de la empresa
establece.  Falta de compromiso por alguno
 Competencia desleal. de los empleados.
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ESTRATEGIAS FO, DO, DA, DA
FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATEGIAS
DOFA
ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO
 Aprovechar la tecnología para  Buscar estrategias de

continuar manteniendo la capacitación y motivación de
OPORTUNIDADES buena imagen de la empresa. personal.
 Abarcar un amplio mercado
 Hacer un estudio de mercado mediante estrategias de
para identificar la satisfacción publicidad.
del cliente.  Aprovechar los avances
tecnológicos para ser más
competitivos.
ESTRATREGIAS - FA ESTRATEGIAS – DA
 Hacer un estudio de las  Concretar alianzas

empresas competidoras e estratégicas de publicidad.
identificar sus puntos fuertes.
 Mantener la filosofía para
AMENAZAS  Crear programas de hacer equilibrio entre el costo
promoción para evitar que el y precio.
cliente se sienta atraído por la
competencia desleal.
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6.2. MATRIZ PEYEA
Mediante la matriz PEYEA, podemos definir estrategias, identificando las agresivas,
conservadoras, defensiva y competitiva, para eso hay que desarrollar unas variables donde se
evidencie la posición estratégica interna y la posición estratégica externa.
POSICION ESTRATGICA INTERNA
FORTALEZA FINANCIERA VENTAJA COMPETITIVA
VARIABLE VALOR VARIABLE VALOR
Liquidez económica 4 Calidad de productos -4
Capital de trabajo 3 Tecnología nueva -4
Flujo de efectivo 3 Control sobre -3

proveedores y
distribuidores
Facilidad para salir del mercado 4 Lealtad del cliente -4
Riesgo que implica el negocio 5 Planeación estratégica -2
Bajo nivel de endeudamiento 3 Ciclo de vida del -3

producto
TOTAL = FF 3.6 TOTAL= VC -
3.3
POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
FORTALEZA INDUSTRIAL ESTABILIDAD
AMBIENTAL
VARIABLE VALOR VARIABLE VALOR
Oportunidad de crecimiento 5 Abundante -3

materia
prima
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Tecnología de vanguardia 4 Cambios -4
tecnológicos
Oportunidades de expansión 4 Elasticidad -4
de la
demanda
Acceso a las nuevas tecnologías 5 Escala de -3
precios de
productos
Estabilidad financiera 3 Presión -5
competitiva
productividad 3 Barreras -4
para entrar
en el
mercado
TOTAL = FI 4.0 TOTAL = EA - 3.8
EJE X = VC + FI EJE X= (-3.3) + 4.0 = 0.7
EJE Y = EA + FF EJE Y = (-3.8) + 3.6 = - 0.2
(0.7, -0,2)
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Lo que da como resultado en el cuadrante III de la matriz peyea es el cuadrante competitivo, lo
cual indica que la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, es una empresa competitiva en cuanto al
mercado y sus competidores y puede utilizar las siguientes estrategias:
 Integración vertical y horizontal
 Penetración en el mercado
 Desarrollo del mercado
 Desarrollo del servicio
 Formación de empresas en riesgo compartido
6.3 MATRIZ EFI
Mediante la matriz EFI se pueden evaluar los factores internos de la empresa, fortalezas y
debilidades, para de esta forma identificar el total ponderado de la empresa, y si este supera una
ponderación de 2.5 quiere decir que la empresa tiene factores favorables a su favor y sería una
empresa fuerte internamente, de lo contrario es una empresa que puede fracasar fácilmente. Para
hallar el total ponderado se saca una lista de fortalezas y debilidades, se les da un peso y una
calificación de 1 a 4, luego se multiplica la calificación con el peso de cada fortaleza y debilidad
y se saca el promedio del total ponderado.
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Factores internos de la empresa peso Calificación Total ponderado
Fortalezas
Personal capacitado 0.07 4 0.28
Clientes satisfechos 0.10 4 0.40
Excelente calidad de materiales 0.08 4 0.32
Buena imagen de la empresa 0.15 4 0.60
Única empresa contratada por 0.05 3 0.15

SURGAS.
Debilidades
no se cuenta con información 0.25 2 0.50

financiera
La empresa está limitada 0.05 1 0.05
Poco tiempo en el mercado 0.10 2 0.20
Poca publicidad 0.05 2 0.10
Falta de compromiso por algunos 0.01 2 0.02

empleados.
TOTAL 1.00 2.62
De acuerdo a la evaluación de fortalezas y debilidades de la empresa CGSS podemos identificar
que no es una empresa ni fuerte ni débil internamente, esta tiene un total ponderado de 2.62 lo
que indica que es una empresa que debe crear estrategias de mejoramiento continuo.
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6.4 MATRIZ EFE
En esta matriz a diferencia de la matriz EFI se identifican los factores externos de la empresa
CGSS, como son, las oportunidades y amenazas que esta tiene, de igual forma se saca una lista
de cada una de estas y se les da un peso y una calificación de 1 a 4.
Factores externos de la empresa peso calificación Total ponderado
Oportunidades
Equipo de trabajo motivado 0.15 4 0.60

D
Excelente potencial de mercado 0.01 4 0.04
e
Buena atención al cliente 0.01 4 0.04
n
Tecnología avanzada 0.15 4 0.60
t
Oportunidades de abarcar un mercado 0.05 3 0.15
r
más amplio.
o Amenazas
Que SURGAS busque una nueva 0.05 3 0.15

empresa contratista
demasiada competencia
D 0.05 2 0.10
Lea empresa no puede competir con 0.05 2 0.10

precios
Competencia desleal 0.15 3 0.45
e 0.15 1 0.15
No tiene un análisis del entorno
s
TOTAL 1.00 2.38
t
a evaluación de la matriz EFE podemos ver que la empresa tiene una posición externa demasiado
débil, puede ser una empresa abatida por la competencia ya que tiene factores desfavorables y
32
tiene factores poco competitivos, ya que tiene un total ponderado de 2.38 estando por debajo del
promedio requerido que es 2.5.
6.5 MATRIZ DE PERFIL DE LA COMPETENCIA
Empresa Empresa Empresa

CGSS COLGAS GAS
INGENIE S.A E.s.p PAIS S.A
RIA S.A.S
Factores Pondera Califica Pun Califica Pun Califica Puntaje
importantes para ción ción taje ción taje ción
el éxito.
Tecnología 10% 3 0.30 3 0.30 4 0.40
utilizada en los
procesos.
Personal 20% 4 0.80 3 0.60 3 0.60
capacitado
Calidad del 15% 3 0.45 4 0.60 4 0.60
producto y
servicio
Posicionamiento 20% 2 0.40 3 0.40 4 0.80
en el mercado
Precios 20% 3 0.60 3 0.60 3 0.60
competitivos
Clientes 15% 3 0.45 4 0.60 2 0.30
satisfechos.
TOTAL 1.00 3.00 3.10 3.30
Mediante la matriz de perfil de la competencia, se llevó a cabo una evaluación de comparación
entre las empresas de gas ubicadas en el municipio de Pitalito, CGSS INGENIERIA S.A.S,
COLGAS S.A, GAS PAIS S.A, donde se pudo evidenciar que la empresa CGSS supera a las
demás empresas en capacitación de personal, pero en los demás factores o están por igual o está
33
por debajo, es así como la empresa CGSS está por debajo de ambas empresas, siendo la empresa
de GAS PAIS la más fuerte en el mercado CON UN PUNTAJE DE 3.30, seguida por COLGAS
S.A con un puntaje de 3.10 y por último la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S con un puntaje
de 3.00.
6.6 MATRIZ DE LAS CINCO FUERZAS DE POTHER
Nuevos
participantes
Amenaza de nuevos
participantes
Poder de negociación con los

compradores
Rivalidad dentro Compradores

Proveedores
de la industria
Poder de negociación con
los proveedores
Amenaza de sustituidos
Disponibilidad de
sustituidos
34
 AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES
Nuevas empresas en el mercado, trae para la empresa CGSS INGENIERIA nueva capacidad y
deseo de ganar participación en el mercado, lo que puede reducir el margen de ganancia de la
empresa. Las amenazas de nuevos participantes dependen de:
 Barreras a la entrada
 Respuestas esperadas de los clientes de la empresa CGSS para con los nuevos participantes.
 PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES
La empresa CGSS no puede crear negociación con los clientes, debido a que ellos negocian el
servicio o producto directamente con la empresa contratista que es SURCOLOMBIANA DE
GAS “SURGAS”. La empresa contratada lo único que hace es cumplir con la labor.
 AMENAZA DE SUSTITUIDOS
Los productos sustituidos influyen fuertemente en las estrategias de la empresa CGSS, siendo
claramente competencia directa, es así como esta empresa debe crear un posicionamiento más
fuerte, mejorar la imagen de la empresa, ofrecer promociones, descuentos, eventos que retengas a
sus clientes, competir con precio, y buscar estrategias que no permitan que los clientes quieran
cambiar el servicio por servicios iguales pero de otra empresa.
 PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

Al igual que dentro de la negociación con los compradores la empresa CGSS no puede negociar
con proveedores, ya que la materia prima llega directamente a manos de la empresa SURGAS y
son estos quienes se encargan de abastecer a la empresa CGSS de la materia prima requerida.
36

Diagnostico Empresa

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CGSS INGENIERIA S.A.

LUISA FERNANDA VIDAL DIAZ ID: 423583

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

LUISA FERNANDA VIDAL DIAZ ID: 423583

ADRIANA PATRICIA MAJE FLORIANO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

pero no aprovecha de forma adecuada.

entorno, direccionamiento estratégico, el área financiera, clientes, procesos internos y externos

Una vez realizado el diagnostico organizacional de la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S, y

empresa, y con base a las observaciones se diseñara un plan de mejora.

etc. De esta forma en este trabajo se pretende realizar un Diagnostico organizacional de la

empresa? Y así poder desarrollar un plan de mejora.

1.1 OBJETIVO GENERAL

perspectivas del diagnóstico organizacional, que son: funcional y cultura.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un diagnóstico organizacional a la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S

 aplicar los distintos modelos de mejora a la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S

 Realizar un listado de desperdicios de acuerdo a los resultados del análisis organizacional.

huilense creada para dar solución a la necesidad de construcción y mantenimiento de todo el

departamentos del Huila y putumayo. Fue creada por un grupo de profesionales en

obras de ingeniería civil y proyectos de servicio público, entre otros.

labores administrativas y operativas.

servicios y el mantenimiento, que busca el desarrollo y crecimiento del país, especialmente el de

nuestro departamento, garantizando satisfacción y bienestar a nuestros clientes y proveedores,

nuestros proyectos se llevan a cabo a través de profesionales y técnicos altamente calificados,

nuestra participación se encuentre activa. En la actualidad CGSS ingeniería S.A.S ha ampliado

servicios y el mantenimiento, competitiva a nivel nacional, alcanzando la total satisfacción de

mejorando consigo la calidad de vida de nuestros colaboradores.

mantenimiento que busca el desarrollo y crecimiento del país, garantizando satisfacción y

bienestar a nuestros clientes y proveedores, a través de profesionales y técnicos altamente

calificados, cumpliendo plenamente con todas las normas técnicas colombianas.

alternativa en el desarrollo de proyectos de ingeniería, los servicios y el mantenimiento,

competitiva a nivel nacional, alcanzando la total satisfacción de nuestros clientes y el mejor

impacto en la calidad de vida de nuestros colaboradores.

2.3 SERVICIOS DE LA EMPRESA

 instalación y reparación de gas natural.

German Darío Álvarez

AUX OBRA CIVIL TECNICOS

Es el estudio, necesario para todas la organizaciones, que se encarga de evaluar la situación de la

diagnostico funcional y diagnostico cultura.

de identificar las formas de comunicación, la satisfacción del personal, y la innovación

tecnológica de la empresa, los pasos a identificar fueron los siguientes:

 DISEÑO DEL PLAN DE MERCADO

persona de la clase social que sea.

empresa SURCOLOMBIANA DE GAS “SURGAS” y tienen un convenio con esta, y es

necesita atraer clientes porque SURGAS se los envía.

 INCENTIVO SOBRE VENTAS

En el caso de incentivos, la empresa CGSS INGENIERIA S.A.S se encarga de hacer efectivo el

1.400.000 con bono incluido.

 TIEMPO ADECUADO DE ENTREGA DEL SERVICIO O PRODUCTO.

siempre es oportuno o anticipado, pero nunca se pasa de la fecha establecida.

 SE CUENTA CON ESTADISTICAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE PORCENTAJE

sufran golpes durante su transportación.

AREA DE CAPITAL HUMANO

 REGISTRO DE LABOR DE CADA EMPLEADO PARA MEDIR SU

como función cumplir las actividades de coordinación, programación, asignación, supervisión y

domiciliaras e instalaciones internas para el suministro de gas.

Otro grupo es conformado por instaladores y excavadores, quienes se encargan de prestar

servicios relacionados con las instalaciones de gas en edificaciones residenciales terminadas o en

excavadores de encargan de ejecutar actividades o tareas afines de la construcción de obras