CENTRUL PENTRU FORMARE PROFESIONALĂ ȘI DEZVOLTARE REGIONALĂ – SUCURSALA TULCEA

Curs Administrator Pensiune Turistică – Lector: prof. ec. Mocanu Camelia

SUPORT DE CURS
ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICĂ

UNITATEA 2- MUNCA ÎN ECHIPA MULTIDISCIPLINARĂ

Comunicarea poate avea loc si in cadrul unui grup. Intalnirile in grup ca metoda de informare – dar si de
luare a deciziei – sunt tot atat de vechi ca si istoria omenirii.

In ultima perioada se pune un accent tot mai mare pe lucrul in echipa, ceea ce presupune o comunicare de
grup. S-au facut studii care arata ca oamenii doresc sa se simta implicati in activitatea firmei in care lucreaza.
Deciziile nu mai pot fi luate de o singura persoana, data fiind complexitatea lor tot mai mare.

Conceptul de grup de munca

Grupul de munca reprezinta minimum doua persoane care realizeaza o activitate sau o actiune comuna.

Contributia fiecarui membru la atingerea obiectivului comun este diferita ca intensitate si sub aspect cantitativ
si calitativ. Membrii unui grup sunt dependenti unii de altii.

Grupul de munca se caracterizeaza prin :

 unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate prin efortul tuturor;
 existenta unui anumit statut si a unor reguli de comportament;
 intre membrii grupului se creeaza anumite legaturi care pot fi benefice pentru activitate sau pot frana
realizarea obiectivelor propuse
Grupul de munca are urmatoarele avantaje si dezavantaje :

Avantaje Dezavantaje

1)informatia de care dispun membrii 1)lungimea timpului necesar pentru a lua o

grupului este mai variata, fiecare membru al
grupului venind cu experienta proprie.Acest
lucru poate face mai usoara gasirea solutiei
corecte si permite alegerea dintr-un numar
mai mare de alternative;
2)pentru unele sarcini, grupul este absolut
necesar si putem enumera :
 sarcini ce necesita o diviziune a
muncii in ceea ce priveste
elaborarea;
decizie este mai mare in cazul grupurilor. De
multe ori membrii grupului insista sa discute
probleme irelevante sau pierd timpul cu
mentinerea unui climat moral, politicos.
2)de multe ori membrii grupului pot simti o
presiune din partea celorlalti pentru luarea
unei decizii care uneori poate fi mediocra din
aceasta cauza.
3)in unele cazuri grupurile discuta mai multe
decat actioneaza.

UNITATEA 2 – MUNCA ÎN ECHIPA MULTIDISCIPLINARA Pag. 1

 CENTRUL PENTRU FORMARE PROFESIONALĂ ȘI DEZVOLTARE REGIONALĂ – SUCURSALA TULCEA
Curs Administrator Pensiune Turistică – Lector: prof. ec. Mocanu Camelia

 sarcini care impun mai multa 4)de multe ori membrii grupului lucreaza
pricepere manuala; pentru a castiga aprobarea sociala.
 sarcini care necesita creativitate;
 sarcini pentru care memoria este
importanta;
 sarcini unde judecata prezinta unele
ambiguitati.
3)decizia luata in grup este de multe ori mai
„riscanta”decat cea luata de unul singur,
pentru ca responsabilitatea acesteia se
imparte la mai multe persoane.

4)lucrul in grup are ca rezultat o mai mare

productivitate.

Grupurile eficiente pot avea avantaje considerabile, comparativ cu munca efectuata individual. Aceste
avantaje pot duce la cresterea productivitatii si pot aduce fiecarui individ satisfactia apartenentei lui la grup.

Factorii care influenteaza eficienta grupului

Activitatea unui grup este influentata de o multime de factori.

Coeziunea este un factor important si reprezinta forta cu care membrii grupului sunt atrasi intre ei. Ea
reprezinta atractia individuala a grupului fata de membrii sai. Odata stabilita in grup, coeziunea duce la obtinerea
rezultatelor dorite si la randul lor acestea duc la cresterea coeziunii grupului.

Coeziunea se bazeaza, in principal, pe loialitatea membrilor grupului fata

de acesta
Alti factori ce influenteaza activitatea unui grup
 Marimea grupului;
 Caracteristicile personale ale membrilor grupului;
 Compatibilitatea membrilor;
 Pozitia grupului in ierarhia organizatiei;
 Relatiile grupului cu organizatia si comunitatea;
 Natura sarcinii si gradul de dificultate al acesteia;
 Mediul in care isi desfasoara activitatea grupul.

Se observa ca toti acesti factori sunt greu de controlat, iar corectarea lor presupune o lunga perioada de timp.

Exista insa si factori mai usor de controlat

 Stilul conducatorului;
 Relatiile de prietenie intre membrii grupului;
 Motivarea grupului in indeplinirea obiectivelor;
 Nivelul de participare al membrilor la activitatile grupului.

UNITATEA 2 – MUNCA ÎN ECHIPA MULTIDISCIPLINARA Pag. 2

 CENTRUL PENTRU FORMARE PROFESIONALĂ ȘI DEZVOLTARE REGIONALĂ – SUCURSALA TULCEA
Curs Administrator Pensiune Turistică – Lector: prof. ec. Mocanu Camelia

Caracteristicile comunicarii in grup

Pentru ca un grup de munca sa existe este necesar ca membrii lui sa comunice intre ei.

Comunicarea in cadrul unui grup de munca are urmatoarele obiective :

 Informarea corecta si in timp util a tuturor membrilor grupului;

 Emiterea de opinii cu privire la informatiile obtinute, discutarea acestora, transmiterea concluziilor
catre cei interesati;
 Discutarea propunerilor si rezolvarea nemultumirilor la nivelul grupului;
 Luarea de decizii si transmiterea acestora celor interesati;
 Evaluarea activitatii desfasurate.

COMUNICAREA IN CADRUL GRUPULUI DE MUNCA POATE IMBRACA MAI MULTE FORME.

 Verbala  Scrisa  Nonverbala

Ea poate fi:
 Formala  Informala  Interpersonala

Tipologia comunicarilor in cadrul grupului de munca

In cadrul grupului de munca au loc comunicari verticale, orizontale si oblice.

Caracteristicile acestora sunt prezentate in tabelul urmator:

Tipuri de comunicare

-Transmit decizii, indrumari, instructiuni sub forma verbala sau scrisa;

Verticala -Sunt cele mai raspandite;
descendenta -Au loc continuu;
-Anumite comunicari se fac direct (manager-subordonat) altele prin
intermediari.

-Transmit informatii, opinii de la subordonat la manager;

Verticala ascendenta -Permit cunoasterea felului in care se realizeaza sarcinile;
-Asigura Feed-Backul.

-Asigura comunicarea intre membrii grupului de munca situati pe acelasi

Orizontala nivel ierarhic;
-Se realizeaza prin dialog sau sedinte de lucru.

-Permit pentru un timp scurt sa se evite calea ierarhica;

-Conduc la conflicte de competenta;
Oblica -Folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente;
-Uneori au caracter neformal.

UNITATEA 2 – MUNCA ÎN ECHIPA MULTIDISCIPLINARA Pag. 3