FUNDAMENTOS EMPRESARIALES

EJERCICIOS DE REFUERZO

PRESENTADO POR:

DANIELA ROSERO 06101041

ANDREA JORDÁN 06101018

MIGUEL TOVAR 06101001

DOCENTE: ALEXANDER MORENO

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y TELECOMUNICACIONES

POPAYÁN, JULIO DE 2013

 Tabla de contenido

1. ¿La administración es una ciencia, una técnica o un arte? ................................................... 2

2. Ética y valores ................................................................................................................................................... 2
3. ¿Qué valores o código de ética deben existir en la administración? .............................. 3
4. Valores institucionales de la administración................................................................................ 4
5. Razones por las cuales la administración es importante ...................................................... 5
6. Definiciones ........................................................................................................................................................ 5
a. Eficacia .................................................................................................................................................... 5
b. Eficiencia ................................................................................................................................................ 5
c. Productividad ...................................................................................................................................... 6
d. Objetivo................................................................................................................................................... 6
e. Coordinación ........................................................................................................................................ 7
f. Calidad ..................................................................................................................................................... 7
7. Casos en los que la falta de valores ha ocasionado daños a la sociedad ...................... 7
8. ¿Ha existido siempre la administración? ......................................................................................... 8
9. Referencias ...................................................................................................................................................... 11

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1. Teniendo en cuenta la definición encontrada:
‘La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organización.’ Fuente: Wikipedia.

Se puede afirmar que la administración es una ciencia, ya que agrupa el conjunto de

conocimientos generales para el estudio de las organizaciones y las empresas,
comprendiendo así su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Además la
administración está compuesta por principios, técnicas y prácticas que operan los
objetos según procedimientos y reglas que la normalizan. La técnica transforma la
realidad. Completa a la ciencia. Sin ésta las explicaciones de la ciencia quedan a escala
teórica, no pueden ser instrumentadas ni puede operarse sobre los objetos de la
misma. Si la técnica actuara sin el conocimiento de lo que está sucediendo, se estaría
ante un ensayo empírico, actuando en forma no científica.

Por otro lado el arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial. Es el

desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano. Al respecto, Hermida, Serra
y Kastika sostienen en "Administración y estrategia, Teoría y práctica" (Ediciones
Macchi, 1993), que " resulta imposible considerar a la administración como un arte,
dado que en ella no caben las vivencias ni las interpretaciones subjetivas de la
realidad" [1].

2. Ética: La palabra ética se deriva del latín ethikos, vos que proviene a su vez de ethos
que significa “costumbre” o “hábito” [2].

A grandes rasgos, la ética es el estudio del bien y el mal, se interesa por actos de
aprobación o desaprobación, juicios de valor sobre acciones correctas o incorrectas, la
bondad o la maldad, la virtud o el vicio y lo apetecible o lo sensato. Se relaciona,
comúnmente con la palabra moral, si bien guardan una estrecha relación, no significan
lo mismo. “Moral” es el conjunto de comportamientos y normas que se suelen aceptar
como válidos, y “ética” es la reflexión sobre por qué se consideran válidos. Por eso se
suele decir que, hablando con propiedad la ética es la filosofía moral o disciplina
filosófica que estudia las reglas morales y su fundamentación. O también, la teoría (o
ciencia) del comportamiento moral de los hombres en sociedad [3].

Valor: Se considera "valor" a aquellas cualidades o características de los objetos, de

las acciones o de las instituciones atribuidas y preferidas, seleccionadas de manera
libre, consciente, que sirven al individuo para orientar sus comportamientos y
acciones en la satisfacción de determinadas necesidades.

2
En sentido humanista, se entiende por valor lo que hace que un hombre sea tal, sin lo
cual perdería la humanidad o parte de ella. El valor se refiere a una excelencia o a una
perfección. Hablar de valores humanos significa aceptar al hombre como el supremo
valor entre todas las realidades humanas, y que no debe supeditarse a ningún otro
valor terreno, dinero, estado o ideología, por ello los valores están presentes en toda
sociedad humana. La sociedad exige un comportamiento digno en todos los que
participan de ella, pero cada persona se convierte en un promotor de valores, por la
manera en que vive y se conduce. Desde un punto de vista socio-educativo, los valores
son considerados referentes, pautas o abstracciones que orientan el comportamiento
humano hacia la transformación social y la realización de la persona.

Los valores son guías que dan determinada orientación a la conducta y a la vida de
cada individuo y de cada grupo social [4].

3. La ética se encuentra íntimamente relacionada con los valores, pues estos son los
cimientos de nuestra convivencia social y personal, y debido a que a través de la
administración se busca la planificación, organización y dirección de diferentes tipos
de recursos para la obtención de un fin es de suma importancia dentro de esta ciencia
la existencia de estos. Las empresas deben estar conformadas por propósitos
responsables dirigidos a la consecución de valores éticos para con la comunidad y los
empleados. La actividad empresarial de una organización afecta a muchos grupos
constituyentes por lo que se exige de ella una actitud responsable para con dicha
comunidad, ya que su comportamiento le repercute directa o indirectamente. Algunos
de los valores que deben existir en la administración son: la responsabilidad, la
integridad, el respeto, la honestidad, la justicia, la transparencia, la imparcialidad, la
igualdad, el liderazgo y la pertenencia.

La Responsabilidad es la voluntad del individuo de asumir las consecuencias de sus

decisiones, persiguiendo beneficiar a la sociedad. Para un administrador, ser
responsable significa dirigir la empresa midiendo el impacto de su actuación ante
diferentes grupos, respetando sus derechos e intereses legítimos. Se requiere evitar el
engaño y la desinformación.

La honestidad es la actitud consecuente del individuo, signado por actuar basado en

sus principios y por la predisposición de comunicar la verdad, más allá de sus
intereses, buscando en todo momento el bien común, ésta en la administración
requiere de la rectitud y sinceridad con la información demandada por la comunidad.

La Integridad es una cualidad personal, éticamente, sería la forma coherente de

conducirse de manera apropiada, la ejecución de lo que se considera bien sin afectar
intereses ajenos siendo capaz de luchar contra la corrupción y resistiéndose ante tales

3
hechos, actuar con integridad supone un comportamiento leal frente a las obligaciones
y tareas que se deben emprender.

4. Valores institucionales de la administración [5].

Sociales: Estos son los más importantes, ya que contribuyen al bienestar de la

sociedad a través de:

• El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer

adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
• El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
• El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
• Evitar la competencia desleal.
• La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
• Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con

que cuenta el grupo social, y que tienden a:

• Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.

• Optimizar la coordinación de recursos.
• Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
• Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos: Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y que

puede ser:

• Generando riqueza
• Maximizando la obtención de utilidades.
• Manejando adecuadamente los recursos financieros.
• Propiciando el desarrollo económico del grupo social.
• Promoviendo la inversión.

Por tanto, se puede concluir que la administración, la cual contiene un carácter

eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan no sólo
una validez moral ante la población, sino también información ética que debe orientar
la conducta del administrador en la sociedad. El comportamiento del profesional de la
administración de empresas basado en valores, beneficia a toda la sociedad, a la
empresa y a la economía en la cual se encuentra insertada la empresa. Los principios
forman la base de la confianza y cooperación; también contribuyen a la moral de los
empleados. Es especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los

4
empleados en su productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una
organización que define los valores éticos como un estilo de vida.

5. La administración es importante porque:

Es universal. Universalidad se refiere a que se da donde quiera que existe un

organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los
objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación,
organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Los elementos
esenciales en todas las clases de administración serán los mismos, aunque
lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es
universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los
sistemas políticos existentes. Lo cual muestra que es imprescindible para el
adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.

Simplificación del Trabajo, ya que proporciona elementos específicos que permiten

el control, manejo y organización de una empresa. Simplifica el trabajo al establecer
principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.

Aumenta la productividad y eficiencia. La productividad y eficiencia de cualquier

empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.

Establece un bien común, a través de los principios de administración se contribuye

al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar
empleos.

6.

a) Eficacia:

• Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos" [6].

• Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los
objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que
permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos
el objetivo o resultado" [7].
• Diccionario de la Real Academia Española, Eficacia: (Del lat. efficacĭa).
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera [8].

b) Eficiencia:

5
• Stephen P. Robins y Mary Coulter, libro Administración, editorial Prentice Hall:
Eficiencia. Es una parte vital de la administración que se refiere a la relación entre
insumos y productos: Si se obtiene más producto con una cantidad dada de insumos,
habrá incrementado la eficiencia y si logra obtener el mismo producto con menos
insumos, habrá incrementado también la eficiencia. [9]
• Idalberto Chiavenato en su Administración de recursos humanos, editorial
McGraw-Hill: Eficiencia. 1. Es una medida normativa de la utilización de recursos.
Puede medirse por la cantidad de recursos utilizados en la elaboración de un
producto. La eficiencia aumenta a medida que decrecen los costos y los recursos
utilizados. 2. Es una relación técnica entre entradas y salidas. La eficiencia busca
utilizar los medios, métodos y procedimientos más adecuados y debidamente
empleados y organizados para asegurar un óptimo empleo de los recursos
disponibles. [10]
• Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos
sean utilizados de forma más adecuada" [11].

c) Productividad:

• José de la Cerda y Francisco Núñez de la Peña. La administración en desarrollo:

“una medida de la eficiencia económica que resulta de la capacidad para utilizar y
combinar inteligentemente los recursos disponibles” [12].
• Es el cociente resultante entre la producción obtenida y el coste que hayan
producido los factores que en ella han intervenido [13].
• Productividad es la relación entre el producto de una empresa y la cantidad de
factores de producción empleados para obtener tal producto, referida a una unidad de
tiempo [14].

d) Objetivo:

• Según el diccionario de la Real Academia Española, algunas de las definiciones

son: Perteneciente o relativo al objeto en sí mismo, con independencia de la propia
manera de pensar o de sentir. 2. Desinteresado, desapasionado. 3. Que existe
realmente, fuera del sujeto que lo conoce. 4. Med. Dicho de un síntoma: Que resulta
perceptible. 5. objeto (fin o intento) [15].
• Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse
los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una
organización, o a los propósitos institucionales, si se trata de las categorías
programáticas. Expresión cualitativa de un propósito en un periodo determinado; el
objetivo debe responder a la pregunta "qué" y "para qué" [16].

6
• Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios
determinados [17].

e) Coordinación:

• En su sentido general, la coordinación según la Real Academia de la Lengua

Española consiste en la acción de "conectar medios, esfuerzos, etc., para una acción
común. “
• Frese (1972) propuso la siguiente definición: “Bajo ‘coordinación’ debe
entenderse la armonización de resultados o medidas parciales interdependientes
en referencia a la consecución de un objetivo superior” [18].
• Para Dorow (1978), la coordinación consiste en ordenar los procesos de
definición de objetivos de distintos agentes, en relación de intercambio o reparto
de tareas, de forma que se subordinen a la consecución de una finalidad superior
[18].

f) Calidad:

• Definición de la norma ISO 8402: “Calidad: conjunto de características de una

entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y
las implícitas.”
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”.
• Real Academia de la Lengua Española: “Calidad: Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su especie”.
• Según otros autores:
- Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
- Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
- Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
- Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o
servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
- William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
- Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).

7
7. Muchos son los casos en los que las organizaciones, al perseguir objetivos
institucionales, han ocasionado daños a la sociedad, reflejando una falta de valores,
algunos ejemplos son:

• Empresas de minería, debido a que la explotación de estos recursos hoy en día

es un negocio rentable para las multinacionales, pero su uso y abuso llevan a la
degradación del medio en donde se desenvuelven, ocasionando además, problemas en
la salud de algunos trabajadores, e incluso la muerte. Particularmente en Colombia, el
auge de este negocio ha traído problemas en el ambiente, causando problemas de
contaminación ríos, degradación de suelos, problemas de seguridad ocupacional e
invasión de espacios de reservas naturales. En la carrera por generar más ingresos se
pierden y no se tienen en cuenta valores éticos que han resultado en diferentes
problemas para la sociedad.
• Otro de los casos en el que, la falta de valores ha ocasionado daños a la
sociedad, es el de empresas, que de manera ilegal ofrecen servicios educativos, en el
cual entregan titulación de bachillerato, sin cumplir los requisitos exigidos por el
Instituto de Educación Nacional, situación que se constituye en una estafa, puesto que
en muchos casos los representantes de esas empresas cobran inscripciones y
desaparecen sin prestar ni siquiera el servicio de educativo, esto, aprovechando el
desconocimiento que la población tiene acerca de las instituciones privadas que están
legalmente constituidas y autorizadas para ofrecer dichos servicios.
• Otro claro ejemplo en el que se ve reflejada la falta de valores tales como la
honestidad, la integridad y la transparencia, es la corrupción. La corrupción en
Colombia es un tema bastante polémico y hasta natural para cada uno de nosotros
como participantes de este territorio, ya que en todo lugar gubernamental de nuestro
estado nos encontramos con personas que se aprovechan de su poder para obtener el
beneficio personal olvidándose de que están en ese cargo para ayudar al pueblo. Un
caso bastante recurrente de corrupción es en el que funcionarios del gobierno
asignan parte o simplemente no asignan los recursos monetarios que han sido
destinados a la realización de obras para el beneficio de la comunidad en diferentes
áreas como la educación, la salud o vivienda, utilizando estos recursos para su propio
beneficio.

8. En términos generales, la administración es la conducción racional de ciertas

actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultando algo imprescindible
para su supervivencia y crecimiento, a fin de lograr los objetivos establecidos [1]. En
este orden de ideas, puede decirse que la administración ha existido siempre, desde la
aparición del hombre en la tierra. Ya en la época primitiva, cada miembro de la tribu
trabajaba en actividades de caza, pesca y recolección, utilizando en cierto grado la

8
administración, en el sentido en que, al trabajar en grupo se hace evidente una
asociación de esfuerzos, con el fin de lograr un objetivo determinado.

Con el surgimiento de la agricultura, el sedentarismo y el crecimiento demográfico, se

obligó al hombre a coordinar mejor sus esfuerzos dentro del grupo social. La
consiguiente distribución de la tierra entre los miembros de la sociedad, favoreció la
aparición de la propiedad privada. Aparecen los primeros estados, por una parte,
como una delegación del poder social en una estructura política capaz de asegurar el
derecho de propiedad frente a competidores internos o externos y, por otra, como una
organización destinada a hacer posible la realización de los trabajos colectivos
necesarios para la comunidad. En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de
esta época, se manifestó el surgimiento de clase social. El control del trabajo colectivo
y el pago de tributos en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones,
que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Sin duda alguna,
la administración se ve reflejada, en la ejecución de los trabajos colectivos, como
construcción de canales, acequias, presas, etc. Existen evidencias, sobre el alto grado
de desarrollo del comercio, como el código de Hammurabi, que ilustra algunos
aspectos de la administración en Babilonia, incluyendo operaciones crediticias y la
contabilidad de los templos.

En la época del feudalismo, las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de

servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta a criterio del señor
feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época,
un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes,
organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficio con nuevas estructuras
de autoridad en la administración. El desarrollo del comerció en gran escala originó
que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las
corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios, y demás condiciones de
trabajo [19].

Por otro lado, la revolución industrial fue un gran acontecimiento para la humanidad,
se caracterizó por la mecanización de la industria y la agricultura, la aplicación de la
fuerza motriz, el avance de los medios de transporte y comunicaciones y el desarrollo
de las fábricas. Con el surgimiento de las fábricas nace la necesidad de delegar el
trabajo y responsabilidades en diferentes áreas, aparece la necesidad de estudiar la
productividad humana, la investigación administrativa, los conceptos de
administración, las funciones de ésta y enfoque de proceso, para aplicarlas a la
empresa y hacer un mejor ambiente de trabajo, mejorar la producción, acomodar el
área de trabajo y su personal productivo. Del interés por aumentar la eficacia de la
industria, surge en el siglo XX, la llamada escuela de administración científica, por
Frederick Winslow Taylor. Tiempo después, Henri Fayol, desarrolló la llamada teoría

9
clásica preocupada por aumentar la eficiencia de la empresa a través de su
organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases
científicas [20].

Con todo lo anterior, es claro que, las actuales concepciones administrativas son el
resultado de un proceso iniciado en los mismos albores de la humanidad y que ha
venido evolucionando y adquiriendo sus propios perfiles a través de diferentes
etapas. Dicho proceso administrativo se inició como un hecho obligado cuando los
individuos tuvieron que unir esfuerzos para llevar a cabo una determinada actividad y
evolucionó hasta convertirse en un acto previo y cuidadosamente planificado y
racional que permite alcanzar los objetivos con los menores esfuerzos posibles y con
las mayores satisfacciones para los individuos.

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 9. REFERENCIAS

[1] Qué es administración [Online]. Avaliable:

http://www.monografias.com/trabajos33/que-es-la-administracion/que-es-la-
administracion.shtml

[2] Filosofía, ética, moral y valores [Online]. Avaliable:

http://books.google.com.co/books?id=SDps3Vr-
GmgC&printsec=frontcover&dq=definicion+etica+y+valores

[3] Ética y valores [Online]. Avaliable:

http://books.google.com.co/books?id=KXo8mOhzlUoC&printsec=frontcover&dq=defi
nicion+etica+y+valores

[4] Ética, moral y valores [Online]. Avaliable:

http://www.monografias.com/trabajos23/etica/etica.shtml#concvalor

[5] Administración de empresas [Online]. Avaliable:

http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-
empresas2.shtml#va

[6] Del libro: «Administración Un Perspectiva Global», 12a. Edición, de Koontz Harold
y Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 14.

[7] Del libro: «Teorías de la Administración», de Oliveira Da Silva Reinaldo,

International Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pág. 20.

[8] Del sitio web de la «Real Academia Española», Diccionario de la Lengua Española
- Vigésima Segunda Edición, Avaliable:
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=eficacia , el 22 de
enero, 2008.

[9] Del libro: «Administración», Octava Edición, de Robbins Stephen y Coulter Mary,
Pearson Educación, 2005, Pág. 7.

11
[10] Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima
Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 52.

[11] Del libro: «Teorías de la Administración», de Oliveira Da Silva Reinaldo,

International Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pág. 20.

[12] Del libro: « El nuevo escenario: La Cultura de Calidad y Productividad en Las

Empresas», Carlos Rodríguez Combeller, Pág 22. Avaliable:
http://books.google.com.co/books?id=IAcY7k6GKbUC&pg=PA22&dq=definicion+de+
productividad&hl=es&sa

[13] Del libro: « Diagnósticos de Productividad por Multimomentos », Fernando Alfaro

Bertrán, Mónica Alfaro Escolar, Marcombo S.A, 1999, Pág 25. Avaliable:
http://books.google.com.co/books?id=JgqyUwNg434C&pg=PA25&dq=definicion+de+
productividad&hl=es&sa

[14] Del libro: « Introducción a la Teoría Económica », Manuel Pernaut Ardanaz,

Eduardo José Ortiz Felipe, Editorial texto C.A, Cuarta edición 2008, Pág 221. Avaliable:
http://books.google.com.co/books?id=yQOjLTNubkcC&pg=PA221&dq=definicion+de
+productividad&hl=es&sa

[15] Del sitio web de la «Real Academia Española», Diccionario de la Lengua Española
- Vigésima Segunda Edición, Avaliable: http://lema.rae.es/drae/?val=objetivo

[16] Definición de objetivo [Online]. Avaliable: http://www.definicion.org/objetivo

[17] Definición abc [Online]. Avaliable:

http://www.definicionabc.com/general/objetivo.php#ixzz2YDjMcjCq

[18]Documento: « La coordinación, dimensión esencial del organizar»,Dr. José

Rodríguez de Rivera, CEPADE - Univ. Politécnica de Madrid / IDOE /Dpto. Ciencias
Empresariales/ Universidad de Alcalá. Avaliable:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/coordinacionconce
pto/

[19] Historia De La Administración En Las Antiguas Civilizaciones [Online]. Avaliable:

http://csalazar.org/2007/10/17/historia-de-la-administracion-en-las-antiguas-
civilizaciones-3/

[20] Revolución industrial [Online]. Avaliable:

http://es.scribd.com/doc/50061155/Administracion-en-el-si

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