La cultura organizacional y el coaching: ¿Cómo impactan en la

comunicación interna?

Según la lectura “Comunicación interna” el mundo empresarial actual ha

cambiado radicalmente al de hace unas décadas atrás, esto se debe a que el
profesional ha cambiado: tiene una buena formación, expectativas más altas en
su trayectoria laboral, y un gran interés por conocer y entender a la compañía en
la que trabaja. Actualmente, los empelados exigen participar en las actividades
que impulsan el cambio organizacional. Según el autor, es importante permitir la
participación de los trabajadores, ya que mantenerlos involucrados
(independientemente del puesto que ocupe en la compañía) ayuda a generar un
sentimiento de comunidad y pertenencia. Los empleados de hoy en día esperan
que la organización escuche sus opiniones y actué en consecuencia con estas,
es por ello que la comunicación debe ser un proceso de dos direcciones, en la
que no solo pidan opiniones, sino que también las escuchen y las integren al
plan. Según la consultora Tower Watson, existe una fuerte relación entre el
índice de implicación de los colaboradores y el desempeño económico de la
compañía. Asimismo, según Batalla, Caldevilla y Peña, el objetivo de la
comunicación interna es crear, consolidar y mantener buenas relaciones entre
las personas con el fin de que se identifiquen con la organización, afianzar su
integración y motivar una imagen positiva de la empresa. En palabras de Lizzette
Alalú, actualmente las empresas se focalizan en las personas porque son su
activo más importante, ya que son estos los que logran que el producto o servicio
ofrecido sean percibidos como buenos o malos. Por ello, las empresas buscan
mantener contentos motivados y comprometidos a sus trabajadores, ya que esto
trae mejores resultados para las organizaciones. En mi opinión, crear un clima
laboral es muy importante para atraer y retener talento; sin embargo, debo
admitir que tengo muchas dudas acerca de cómo se eligen a las mejores
empresas para trabajar en el Perú. Esto se debe a que he tenido la oportunidad
de trabajar en dos empresas que siempre están en el ranking y con mucha pena
debo decir que no volvería a postular nunca más a esas organizaciones. Por
esto, personalmente creo que mucho más importante que aparecer en un ranking
es crear y mantener efectivamente no solo un buen clima, sino una adecuada
comunicación y un ambiente de respeto hacia el trabajador.
Según la lectura “Comunicación interna” los líderes son los encargados de
transmitir la visión, los valores, la cultura y la estrategia de la organización. En la
actualidad, cada vez son más los directivos y jefes que deciden romper las
barreras de la jerarquización y trabajan mano a mano junto a sus empleados; ya
que de esta forma pueden fomentar de manera más directa una sensación de
responsabilidad y cultura compartida entre todos los trabajadores. Según Robert
Dilenschneider, el tipo de líder que se necesita en el mundo empresarial actual
es aquel que pueda prescindir del poder y trabajar con su equipo para despertar
e impulsar el potencial de todos sus colaboradores, desde los cargos intermedios
hasta los operativos. Lizette Alalú, directora de consultoría en Great Place to
Work, concuerda con estas ideas pues indica que el líder es el responsable de
crear y promover un buen ambiente de trabajo. Además, el papel del líder es
comunicar, reconocer, capacitar y promover valores, cultura y estrategias. Los
líderes junto al área de Recursos Humanos desarrollaran herramientas para
poder implementar una cultura de liderazgo. Esto es importante, ya que la cultura
descansa sobre el estilo de liderazgo. En mi opinión, creo que el líder es un
comunicador muy importante de la cultura de la organización, tanto interna como
externamente. No solo basta con conocer los valores, ni con tenerlos
enmarcados en cada parte de la empresa, sino que se tiene que actuar
consistentemente con lo que se profesa. Esto se debe a que todo lo que haga el
líder va a comunicar el tipo de valores y cultura que tenga la empresa, tanto en
su espacio de trabajo como en el impacto que tiene en la sociedad en la que
opera. Esto se puede observar en el caso de la compañía Nestlé1, la cual no es
solamente reconocida como por la calidad de sus productos y por la importancia
en el desarrollo de la capacidad humana de sus trabajadores en cada país en el
que opera, sino también por su visión de responsabilidad social corporativa.

1
PEÑA, CALDEVILLA Y BATALLA (PÁG 318)