Jonathan Navarro 4-793-706

EJERCICIO GRUPAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Calidad Sur I & D , es una empresa dedicada a la implantación de sistemas integrados de

calidad informática y redes. Se fundó en 1998 con cuatro socios, actualmente cuenta con 8
socios/as y 30 empleados, entre Ingenieros Electrónicos expertos en Redes, e Ingenieros
Informáticos Desarrolladores.

Andrés es el gerente de la empresa, Carlos es Ingeniero de Desarrollo. Carlos se incorporó

a la empresa en 2001 y siempre ha sido considerado por los/as socios/as como una persona
eficaz y digna de confianza, tanto que siempre se le invita a formar parte de la junta de
accionistas cada vez que ésta se reúne. Calidad Sur es una empresa que ha ido creciendo
ejercicio tras ejercicio, nunca ha tenido problemas de liquidez y ha conseguido ganarse un
merecido prestigio en su sector. En el último año, la entrada de proyectos no ha disminuido,
todo lo contrario, sin embargo, problemas de circulante han hecho que no se pueda ampliar
la plantilla como sería necesario, y precisamente por la confianza que el societario tiene en
Carlos, la empresa le ha asignado un nuevo proyecto de vital importancia para la misma.

Carlos aceptó el trabajo sin condiciones, en ningún momento solicitó consejo o ayuda por
parte de Andrés o de otros/as miembros del equipo de trabajo, y precisamente porque
conoce el momento de sobrecarga de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata de
hacer frente al proyecto sin ayuda. Cuando Carlos le presenta el trabajo a Andrés, éste ve
con disgusto que no responde a lo que el cliente demandaba. Y cuando se le pide
explicaciones Carlos argumenta que no ha tenido tiempo suficiente, que está desbordado de
tareas y que se siente poco motivado. La experiencia de Andrés y el conocimiento de su
equipo de trabajo, le hacen detectar la existencia de más razones de fondo tras esta
argumentación, sabe que tiene entre manos un posible conflicto y sabe que de cómo lo
aborde va a depender la resolución favorable del mismo.

1. ¿Cómo debería abordar Andrés el conflicto, desde el punto de vista situacional?

2. ¿Cuáles son las razones que originaron el conflicto? Mencione y Explique.
3. ¿Qué estrategia de resolución de conflictos ocuparía? Explique.
 Desarrollo

1. Debería hacer investigaciones más profundas y tratar el caso con sensibilidad ya que
puede provocar que Carlos reaccione mal al no ser interpretado correctamente lo
que está sucediendo.
2. El conflicto empezó en el momento en que Carlos no busco ayuda y decidió hacer el
proyecto solo sin guía ni ayuda, lo que puede ser visto como una falta de trabajo en
equipo y a la final su excusa fue que no tuvo tiempo para hacer un mejor proyecto.
3. La habilidad de escuchar atentamente y la habilidad de brindar opciones para
resolver el conflicto serian esenciales en este caso para atender la raíz del problema
y darle una solución al conflicto que mantiene Carlos.