Unidad 1 – Tarea 2

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL

PRESENTADO POR:
XXX

Grupo: 112001

PRESENTADO A:
Yenly Perdomo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios.
Mayo, 2019

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 Tabla de contenido

Introducción ...................................................................................................................................... 3

Objetivos. General y Específicos ...................................................................................................... 4

Desarrollo y respuesta a las actividades........................................................................................... 5

Conclusiones .................................................................................................................................... 10

Referencia Bibliográficas ............................................................................................................... 11

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INTRODUCCION

El presente trabajo fue realizado después de leer el libro de “comunicaciones y relaciones

laborales”, con el fin de analizar, obtener la información y conocimientos, sobre la comunicación
formal e informal, los lineamientos organizacional de las empresas y la expresión oral, con el
objetivos de obtener los tics, para emplearlos en el futuro, como profesionales.

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 Objetivo General

La apropiacion de conceptos y definiciones claves para el desarrollo de las tematicas del curso de
protocolo, sobre la comunicación y protocolos que se deben emplear en una empresa.

Objetivos Especificos

 Identificar los concepto de comunicación formal e informal.

 Identificar el concepto de comunicación asertiva.
 Identificar los lineamientos para una buena comunicación organizacional.
 Identificar los Factores de Producción de la Economía, tanto regional como nacional.
 Identificar las pautas para comunicarse con el jefe.

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 Desarrollar de Actividades
1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 2, comunicaciones y relaciones laborales.

Comunicación formal e informal.

 La expresión oral en la comunicación organizacional.

Son las vías a través de las cuales fluyen los mensajes en comunicación organizacional de
una entidad o empresa y se divide en dos grupos, comunicación formal e informal;
como el proceso de transmisión de información y mensaje de una individuo a otro.

 La comunicación asertiva.

El proceso de comunicación parece sencillo, pero se ve interferido por diversas variables,

tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensajeo rumores) o ruidos
personales (rodeos), inseguridad, timidez y baja autoestima; e considera relevante rescatar
dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicación: la autoestima y
la asertividad.

 la autoestima: Es un conjunto de percepciones, sentimientos, autoevaluaciones y

comportamientos que cada uno tiene. Comprende un crecimiento de la persona sin
autoevaluarse en demasía, sino en la justa medida; sin chantajes para consigo
mismo hacia los que la rodean.

 Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas.

Asertividad es autoafirmación y reconocimiento del valor de la otra persona; es la
expresión cabal de mis sentimientos y los sentimientos del otro.

 Lineamientos para una Buena comunicación organizacional.

Estos son unos buenos lineamientos:

 Una buena comunicación entre los directivos en diferentes niveles, los jefes y sus
subordinados, y los directivos con el resto de la organización, deberá ser fluida.
 saber diferenciar el tipo de comunicación que se establece dentro de una empresa.
 Estructurar la función del tipo de organización y sus metas. Es controlada y sujeta a
reglas.
 Asegurarse de que cada uno de los trabajadores, jefes y directivos reciban, lean,
entiendan y apliquen cuidadosamente el plan estratégico de la empresa, la misión, la
visión y la cultura de la misma.

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 Elaborar los manuales de funciones, políticas y procesos, en donde se establecen los roles
de cada uno de los empleados dentro de la organización, funciones, deberes y objetivos.
 Socializar las funciones y el desempeño de los empleados ya que son fundamentales para
que se establezca una comunicación en ambos sentidos.
 Haga una evaluación anual del desempeño: Todo empleado de la organización deberá
poder ser evaluado al menos una vez al año; es decir, desde el último subordinado, hasta
los directivos deberán pasar por este proceso.
 Los reportes semanales son convenientes: los empleados deben redactar y entregar a sus
superiores jerárquicos informes semanales sobre las tareas realizadas, terminadas y por
finalizar.
 Reúnase mensualmente con todos los empleados: es conveniente tener un mínimo de
tiempo para informar a los empleados sobre las condiciones de la empresa, destacar a los
empleados del mes, comentar y celebrar los éxitos alcanzados durante ese período,
presentar y explicar las nuevas acciones a tomar para enmendar errores, felicitar a los
empleados por alcanzar una nueva meta de seguridad industrial.
 o se olvide de sus equipos de trabajo: son parte fundamental de toda organización; son
ellos los que le aseguran la culminación de los proyectos para alcanzar las metas.
 Realice reuniones semanales o quincenales: las reuniones presenciales suelen ser más
efectivas, las nuevas tecnologías ya nos proveen con herramientas tales como la
videoconferencia y la teleconferencia, que nos ayudan a mantenernos al día en el mundo
empresarial globalizado.
 Felicitar en público y llamar la atención en privado.
 la retroalimentación: reúne a sus empleados, hablan con ellos, construyen los proyectos
juntos y encuentran mancomunadamente las soluciones, son los jefes que alcanzan mayor
éxito en sus grupos de trabajo.

 Doce pautas para comunicarse con el jefe.

 Organícese para las reuniones: Antes que nada prepare su material o informe. Tenga en
mente posibles respuestas y soluciones para las preguntas que le harán.
 Piense antes de hablar: Esté seguro de lo que va a decir. Piense en su expresión corporal y
en las emociones que quiere transmitir.
 Vaya al grano: Sea breve y conciso al responder a las preguntas. Conteste directamente y
sin rodeos. Si su jefe quiere más explicaciones, él mismo se las pedirá.
 Sea directo: Diga lo que usted piensa claramente. Recuerde: lo cortés no quita lo valiente.
No dé rodeos, pues podrá dar la impresión de falta de preparación.
 Siempre busque una respuesta positiva: Sea asertivo. Así pues, antes de que se produzca
una refutación a su propuesta, usted puede ser quien la proponga.

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  Si no tiene la respuesta, prometa encontrarla: Si usted no está preparado para una
pregunta específica, es mejor posponer la discusión mientras reúne la información exacta
y completa.
 Escoja el momento apropiado para hablar con su jefe: Ahorre su discusión para cuando el
jefe esté menos distraído y se pueda concentrar en lo que usted le va proponer.
 ¿Y si su jefe es reservado o tímido?: Si su jefe es así, es muy probable que le cueste
trabajo socializar con los demás. Pruebe entonces otros medios de comunicación.
 ¿Y si su jefe está muy ocupado y tiene poco tiempo?: Preséntele el problema y varias
posibles soluciones.
 Nunca olvide las expresiones de cortesía: n “ BUENOS DÍAS ”, “ HASTA MAÑANA ”,
“ FELIZ FIN DE SEMANA ”, “ ÉXITOS EN LA REUNIÓN ” nunca estarán de más y
no le hacen daño a nadie.
 Sea sensato y piense con empatía: No es fácil ponerse en el lugar de los demás, pero haga
lo posible por ponerse en “los zapatos” de su jefe y verá que no es fácil tomar decisiones.
 Nunca se dé por vencido: Persevere. Muchas veces el primer intento no es el mejor.

Relaciones Laborales y Trabajo en Equipo

- Las virtudes del trabajo en equipo: Es aprender a trabajar en equipo, lo que prácticamente le
asegura su permanencia en el mercado competitivo, así como ayuda a horizontalizar las
comunicaciones internas de la empresa para un objetivo común; lo que está claro es que hay
que hacer énfasis en cómo mejorar la eficiencia de estos equipos. para que los equipos de
trabajo sean efectivos deben crecer, desde la constitución de un grupo inicial hasta alcanzar
las siguientes particularidades:
1. . Tener objetivos comunes acordados: claramente definidos y compartidos por cada uno
de los miembros.
2. Realizar tareas definidas y negociadas: claras, concertadas y estipuladas con la
aquiescencia de todos los miembros.
3. Establecer procedimientos claros: para la solución de problemas, la toma de decisiones, el
acceso a la información, lo que garantizará la fluidez de los procesos.
4. Fomentar buenas relaciones interpersonales: lo que quiere decir un clima de respeto y
confianza.
5. Desarrollar un alto grado de interdependencia y trabajo mancomunado: para poder
realizar tareas complementarias, tomar conciencia del esfuerzo común realizado para
alcanzar el logro de objetivos comunes.

- Uso eficaz y eficiente del tiempo laboral: Su tiempo, el tiempo de las personas y el de las
organizaciones tienen objetivos comunes: ser más competitivos y productivos.
El tiempo que permanezco en la empresa: Es de todos sabido que la efectividad de la
empresa en responder a los pedidos de los clientes hará que su éxito en el mercado esté más
que asegurado. Para ello es básico que los empleados de cualquier nivel sean conscientes de

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 la importancia de cumplir los compromisos y tiempos. or ello, se hace necesario laborar al
unísono para trabajar en equipo. Es entonces cuando se deberá apreciar que el tiempo nos
conduce a pensar en orden, coherencia y secuencialidad: si nos apropiamos conscientemente
de estos principios podremos darle orden, secuencia y coherencia a nuestras vidas,
empezando por controlar y manejar nuestra mente, entender y manejar nuestro cuerpo,
levantar un grupo familiar feliz, ser competitivos en el trabajo y ser parte de una comunidad,
todo a la vez.

Darle
un valor
apropiado:

Cómo empleo realmente mí tiempo:

 Realizar una autovaloración sobre cómo invierte su tiempo.

 Priorización de tareas.
 Clasificación simple de tareas.

Consejos para planificar el tiempo:

 Busque herramientas que le ayuden a planear.

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  Realice una planificación día a día.
 Aprenda a darle prioridad a las tareas importantes.
 Siempre prevea tiempo para contingencias, pero adminístrelo usted.
 Confíe en su equipo: aprenda a delegar.

- Reuniones de equipo eficaces

Las reuniones son un método que permite tratar problemas o situaciones con un grupo
determinado de personas, de acuerdo a un objetivo y conforme a un plan preparado por un
director de la reunión. Suelen ser absolutamente necesarias cuando se trabaja en equipo, así que
es importante que tenga presente los consejos que le suministramos a continuación para que
pueda organizarlas y dirigirlas con éxito y sobrevivir en el intento.

Si los organizadores de reuniones dominan la técnica de la conducción de los grupos, la reunión

se podrá realizar en el tiempo exacto y tendrá mejores resultados.

Cualidades para dirigir reuniones de equipo eficaces: Así pues, para realizar reuniones eficaces,
el director de las mismas tendrá que hacer uso de su expresión oral y corporal, aunada a un
manejo diplomático del equipo.

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CONCLUSIÓN

En conclusión, adquirí un buen conocimiento sobre la comunicación formal e informal, los

lineamientos para ejercer una buena comunicación organizacional y la manera como planificar

para que le rinda el tiempo laboralmente; Que como futuro ingeniero en telecomunicaciones se

debe estar actualizando y mejorando su comunicación en general para ser competitivo, debido a

que con el avance de la tecnología cada día el ingeniero debe proyectar seguridad en el campo

laboral y personal para una buena relación social y de trabajo.

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 BIBLIOGRAFIA
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true
&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=comu
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p00=etique
ta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial

http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_Eti
quette.pdf

https://www.gestiopolis.com/parametros-una-comunicacion-organizacional-efectiva/

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