ENCUESTA

PRESENTADO A: AZIZ ANTONIO NAIZIR

PRESENTADO POR: YINA PAOLA NARANJO ORDOÑEZ

DISEÑO Y DESARROLLO DE INVESTIGACIONES DE MERCADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

SENA
 DATOS MUESTRALES
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
UNIVERSO (N): 1350 Conocer la satisfacción del cliente frente a los productos
Nivel de confianza (Z) 75% y/o servicios que ofrece la empresa Aguas y Aseo del
Probabilidad a favor (p) 0,5 Pital y Agrado
Probabilidad en contra (q) 0,5
Error de estimación (e) 5% Muestreo Aleatorio n = Z 2 p*q*N
Ne2 + Z2 p*q
TAMAÑO MUESTRA (n): 12
Tipo de encuestas: Personal Fecha de realización: 27/09/2019
 PREGUNTAS

1. ¿Es útil el uso de nuestros servicios/productos para usted?

A- Si mucho

B- Más bien si

C- No se

D- No

2. ¿Cómo le parece el aspecto profesional de nuestra compañía?

A- Muy profesional

B- Profesional

C- No muy profesional

D- No es profesional

3. ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en la comparación con las compañías de

competencia?

A- Mucho mejor

B- Un poco mejor

C- Más o menos igual

D- Pésimo

4. ¿Le parecen los precios de los productos y servicios más aceptables que los de las

compañías de competencia?

A- Mucho más aceptable

B- Un poco más aceptable

C- Igualmente aceptable
D- Inaceptable

5. ¿De qué calidad es nuestro servicio a los clientes?

A- De alta calidad

B- Bueno

C- De baja calidad

D- Deficiente

6. ¿Cuál es su evaluación total de nuestra compañía?

A- Excelente

B- Buena

C- Mala

D- Deficiente

7. ¿Recomendaría nuestra compañía a los demás?

A- Si

B- Probablemente

C- No se

D- No
 ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTE AGUAS Y ASEO DEL PITAL Y AGRADO S.A E.S.P
PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 7
1
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
2
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
3
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
4
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
5
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
6
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
7
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
8
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
9
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D
 PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 7
10
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
11
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA PREGUNTA

1 2 3 4 5 6 7
12
A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D
CONCLUSION

Conocer la satisfacción del cliente frente a los productos y/o servicios que ofrece la empresa

Nuestros servicios de continuidad, calidad y aseguramiento en la prestación de los servicios

públicos domiciliarios en agua potable y saneamiento básico cumplen las expectativas del
municipio, el 85.83% de los encuestados responden que sí, lo cual nos muestra un alto grado de
satisfacción dentro del Municipio. A continuación resaltamos algunas afirmaciones positivas y
otras que dan cuenta de una oportunidad de mejora:

 Es importante q la empresa continúe proactiva en beneficio de los cundinamarqueses.

 Fortalecer los procesos de hidrología de uso municipal y eficiente del recurso hídrico de la
población Agraduna.

A manera de conclusión se puede evidenciar que la percepción de satisfacción de los Clientes es

positiva ya que en términos generales asciende a un 86%,. Debe resaltarse que las variables
medidas están asociadas a la oportunidad y calidad en la atención y la gestión de calidad entre
otros temas.
Webgrafia

 Métodos y herramientas sistemeticas para el acoplamiento de oportunidades o problemas de

investigación de mercado. Cap 5