La importancia de las áreas específicas de gestión

La importancia de identificar las áreas específicas de gestión radica en que se tienen en cuenta
para el desarrollo del diagnóstico general de una empresa u organización, ya que a través de este
es posible identificar si su estructura o su implementación nos permiten cumplir con el propósito
establecido. De esta manera verificamos si se puede desarrollar mejor cada tarea específica
conociendo las fallas en los procesos y al corregirlas hacerlas más eficientes, así se reduce la
pérdida de tiempo y muchas veces de recursos.

Gestión de la calidad

 Identificación de necesidades del cliente comparadas con los servicios o productos

ofrecidos por la empresa, como base para mejorar y hacer innovaciones.
 Promoción y liderazgo del gerente a los programas de calidad en la empresa.
 Promoción de la calidad como elemento clave y compartido dentro de la cultura de la
empresa.
 Capacitación apropiada en aspecto de calidad.
 Análisis periódico para revisar el estado de los procesos críticos.
 Definición de normas de calidad para los productos y servicios de la empresa.
 Toma de acciones inmediatas para corregir problemas de calidad.
 Conocimiento y aplicación por parte de los involucrados de los documentos relacionados
con los métodos de trabajo.
 Mejora de procesos productivos, la sustitución de insumos y el uso de otras tecnologías.
 Documentación de los métodos de trabajo relacionados con los procesos críticos de la
empresa.
 Capacitación del personal que tiene contacto con el cliente para cumplir su trabajo con
calidad.
 Realización de pruebas metrológicas e inspecciones a sus equipos.
 Uso adecuado de recursos de la empresa para fines de la organización.
 Mantenimientos preventivos a sus automotores, maquinaria y equipos.
 Selección en el proceso de compras a proveedores que desarrollan esfuerzos en el tema
ambiental.
 Definición de parámetros definidos para la planeación de compra de equipos, materia
prima, insumos y demás mercancías
 Mejoramiento y fortalecimiento de sus proveedores.
 Conocimiento de condiciones del sector para negociar con seguridad con sus clientes.
 Controles para identificar errores o defectos en el proceso de producción y sus causas.
 Procedimientos para evaluar y recompensar el desempeño de todos sus miembros
(familiares y no familiares) por igual
 Ejecución de acciones correctivas y preventivas necesarias para garantizar la calidad del
producto o servicio.

Gestión de la empresa familiar:

 Junta Directiva o Consejo Directivo que contribuye a pensar en la estrategia y proyección

de la organización
 Cuentas bancarias de la empresa separadas de las de la familia.
 Remuneración de familiares a valor de mercado.
 Consejo de familia u organismo que vele por los intereses de la familia de tal forma que no
interfieran en la gestión de la empresa.
 Protocolo en el que se establezcan normas de convivencia y condiciones claras en las
relaciones empresa y familia.
 Estructuración del proceso de sucesión para la empresa.
 Remuneración de familiares a valor de mercado.
 Selección de personal sin beneficios por ser miembro de la familia.
 Uso de recursos de la empresa para beneficiar miembros de la familia que trabajan en ella.
 Programa de seguridad personal y colectiva para los miembros de la familia, para evitar
ser víctimas de amenazas o extorsiones por parte de grupos al margen de la ley
 Programa de formación para posibles sucesores.

Gestión ambiental

 Prácticas de reciclaje.
 Promoción del cuidado del medio ambiente en las comunidades en las que tiene impacto.
 Acciones para minimizar el consumo de energía, agua y materias primas contaminantes.
 Diseño de planta según regulaciones ambientales, optimización de recursos y bienestar y
seguridad de sus trabajadores.
 Medición de la cuantía del desperdicio y formulación de planes para reducirlo.
 Promoción en sus productos y servicios de los logros en el tema ambiental.
 Promoción en la cultura y la estrategia de la empresa de aspectos, impactos y riesgos
ambientales.
 Cambios en infraestructura física para cumplir regulaciones ambientales.
 Cumplimiento de regulaciones ambientales en el desarrollo de nuevos productos y
servicios.
 Investigación y desarrollo de nuevas prácticas y tecnologías que permiten una producción
más limpia.
 Selección, instalación y mantenimiento de equipos con consideraciones ambientales,
aspectos técnicos y económicos.
 Documentación de tareas, responsabilidades, competencias y procedimientos específicos
que aseguran el cumplimiento de las normas ambientales tanto internas como externas.
 Establecimiento de los procedimientos y procesos para cumplir las normas ambientales.
 Medición del desempeño ambiental frente a metas y estándares definidos
 Compromiso de los empleados con las prácticas ambientales.
Gestión de la exportación

 Costeo diferenciado de servicios o productos de exportación con respecto a los que van al
mercado doméstico.
 Participación en misiones comerciales a otros países.
 Cumplimiento de requisitos de tiempo de entrega al cliente internacional.
 Previsión de exportaciones en el pan estratégico.
 Disposición de catálogos apropiados para el mercado de exportación.
 Diseño de servicios o productos para la exportación en forma diferente a como los diseña
para el mercado nacional.
 Cumplimiento de las normas técnicas nacionales o internacionales establecidas para el
sector o actividad económica.
 Uso de herramientas como internet y comercio electrónico para promover sus
exportaciones.
 Participación como expositora en ferias internacionales.
 Conocimiento claro de la competencia y las condiciones comerciales, legales y tributarias
del entorno de los mercados de exportación seleccionados.
 Seguimiento a sus exportaciones para medir la satisfacción del cliente y asegurar su
recompra.
 Personal con dominio del inglés.
 Conocimiento y aplicación de normas de calidad e identificación que deben cumplir sus
servicios o productos de exportación.
 Participación como observadora en ferias internacionales.
 Conocimiento de sus costos y precios de la competencia internacional.
 Procedimiento para analizar y explotar nuevos mercados de exportación.

Claudia Meza 