UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

PROYECTO DE INVESTIGACION

SEMINARIO lII

“FACTORES QUE DETERMINAN LA DECISIÓN DE COMPRAR POR INTERNET

EN LUGAR DE COMPRAR EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.”

INTEGRANTES:

 ROSA PEREA SOLANO

 MARÍA JOSÉ GARCÍA

DOCENTE:

EUGENIA CRISTINA MORALES MARTINEZ

GRUPO:

02

AÑO:

2019

SANTA MARTA DTCH

CAPITULO 1 3

1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 3

1.2 JUSTIFICACIÓN 8

1.2.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 8

1.2.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 8

1.2.4 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA 9

1.2.5 JUSTIFICACIÓN SOCIAL 9

1.3 Amplitud Del Problema 9

1.4 Delimitación y Alcance de la Investigación 13

1.5 Pregunta Problema 14

1.6 Hipótesis 14

1.7 Objetivos 14

1.7.1 Objetivo General 14

1.7.2 Objetivos Específicos 14

1.8 Cuadro de Variables 15

CAPITULO 2 16

2.1 Marco Teórico General del Proyecto 16

2.2 Marco Teórico Específico 18

2.3 Unidad de Análisis 20

BIBLIOGRAFÍA 22
 CAPITULO 1

1.1 Antecedentes de la Investigación

Los centros comerciales les han dado una nueva cara a las ciudades colombianas.

Se han convertido no solo en un lugar para las compras, sino también de

esparcimiento para las personas. En este lugar encontramos lugares de ocio y

diversión como, por ejemplo: cines, plazoletas de comida, parques de diversiones,

tiendas de ropa, accesorios etc… preferidos para un buen plan de fin de semana

para las familias. Los centros comerciales se caracterizan por compilar una serie de

caracteres: consumismo, individualismo, banalidad, superficialidad. Sin embargo,

actualmente podemos notar que las aperturas de las tiendas online han hecho que

las personas prefieran simplemente comprar desde la comodidad de su casa, que

hacerlo en las tiendas físicas y esto ha hecho que se reduzca el auge de los centros

comerciales. A partir de esto han surgido paginas y aplicaciones que están

reemplazando los servicios en ellos; como, por ejemplo: Mercado libre, Amazon,

Netflix, Ifood etc. El cual ha ido creciendo en el mercado actual.

Con relación al tema que se aborda en este documento, se considera como

antecedentes los siguientes artículos científicos y sus respectivos autores

principalmente el trabajo de Brito, Pensate, Antonio, (2013). Con su proyecto de

investigación: Comercio electrónico en el ecuador: Análisis desventajas y

desventajas de la compra y venta de productos a través de internet, cuyo objetivo

principal es explicar y analizar las ventajas y desventajas tanto para las empresas

como para los clientes. El autor decidió utilizar como metodología una revisión

documental de información por internet y entrevistas a las empresas para que

expresaran su punto de vista. Finalmente, se concluyó que el comercio electrónico

esta transcendiendo y está ocupando un lugar significativo en este siglo, pero que

este tiene sus ventajas y desventajas no solo para los clientes, sino también para

una empresa.

Otro artículo importante es el trabajo el del colombiano; Medina Velandia Santiago

(2018). Con su proyecto llamado: Estudio de las estrategias de e-commerce desde

el caso de las empresas multinacionales como el grupo éxito, falabella, dafiti,

Amazon, Wal-Mart y Zara. Teniendo como objetivo principal el análisis de las

estrategias del e-commerce que utilizan las empresas retailer para su proceso de

internacionalización y utilizando como metodología entrevistas a personas cercanas

y la observación del avance y progreso que han venido teniendo estas empresas en

el mercado virtual; así mismo una rigurosa investigación que obtuvo como resultado

que los retailers tienen mayor impacto en las ventas, realizando estrategias de e-

commerce y la utilización de las tecnologías de la información y comunicación a

demás de realizar operaciones logísticas acordes a su estrategia, garantizando una

mejor experiencia en la compra.

Por otra parte, un proyecto de investigación relevante fue el de Escudero Gómez

Alfonso (2008), titulado: Los centros comerciales, espacios postmodernos de ocio y

de consumo: Un espacio geográfico. El cual sustenta como objetivo principal, el

análisis de los centros comerciales dentro de la geografía y la influencia de la

globalización que lo convierte en espacios urbanos posmodernos de ocio y

consumo, además de hallar los aspectos socioeconómicos de los centros

comerciales. El autor usa métodos como, la observación/intuición de los centros

comerciales en su ciudad, la cual fue desarrollada de forma directa y participativa

por parte del investigador mediante el examen y experimentación de diferentes

centros comerciales nacionales e internacionales (Glasgow, Berlín, Londres, Nueva

York, Le mans). Para concluir, el autor señala que partiendo de la problemática de

la definición de un centro comercial se descubre que la simbiosis del comercio y el

ocio son la clave de su éxito actual de esa forma se termina entiendo a los centros

comerciales como espacios posmodernos de ocio y consumo.

Por otro lado, hay que mencionar el proyecto de investigación de Pérez Miguel

(2012) que lleva por nombre: Apropiación y control social en un centro comercial de

Santiago: prácticas socio espaciales y significaciones adolescentes. Que tiene

como objetivo sustancial, mostrar el mall como un espacio privado sobre controlado,

socialmente homogéneo e indiferente al contexto urbano que lo rodea. En este

artículo, mediante un análisis cualitativo y etnográfico de las prácticas y

significaciones de los usuarios adolescentes sobre el Mall Plaza Vespucio, se

concluyó a través de observaciones y encuestas realizadas a los adolescentes que

el centro comercial es parte de un sistema que incluye diversos espacios; las

distinciones adentro/afuera y público/privado no son relevantes; los niveles de

control social al interior del mall son tolerados según emerjan prácticas de

resistencia y adaptación.

Otro trabajo a destacar para efectos de la investigación es la tesis de grado de

Medina Sebastián (2018) la cual tuvo como título: La influencia del e-commerce en

la dinamización de los negocios internacionales entre el 2008 y el 2018: un análisis

comparativo entre Colombia y México. Que como objetivo tenía Evidenciar los

avances de Colombia y México en materia de e-commerce entre el 2008 y el 2018

para establecer la brecha en el desarrollo de los dos países en este campo. El autor

como metodología usó fuentes de investigación primarias como empresas de

consultoría tecnológica, compañías de investigación de mercados que brinda

información y tendencias relacionadas con el marketing digital, los medios y el

comercio y libros como el libro La Nueva y la era del Comercio escrito por Eloy

Seoane Balado así como fuentes de investigación secundarias, como artículos y

registros de la cámara de comercio virtual. El estudio concluyó que pese a u el

comercio electrónico ha tenido una buena acogida en Colombia, países como

México lo superan, dado que los usuarios de este país están más relacionados con

las compras virtuales, mientras los Colombianos en su mayoría prefieren las

compras tradicionales.
Otro documento a destacar es la tesis de grado de Goenaga, Media y Pedrozo

Sandra (2017) la cual fue titulada como: Comercio electrónico en las pymes del

departamento del Magdalena. Cuyo objetivo fue analizar el comercio electrónico

como herramienta para el incremento de la actividad comercial y económica de las

PYMES del departamento del Magdalena. La metodología empleada para la

investigación fue a través de consultas en documentos como revistas web y

publicaciones dado que contienen datos concluyentes de variables representativas

del contexto Colombiano. Concluyeron que el comercio electrónico se presenta

como una vía para incrementar la productividad y competitividad de las pymes del

departamento en mercados globales al momento de exportar y tener conexión con

mercados globales.

Es importante destacar la investigación realizada por Cancino, Huancayo, Romero

y Saavedra de título: El consumidor del sector moderno y la compra electrónica en

Lima y zona norte del Perú. Cuyo objetivo fue Estudiar la situación actual del sector

de comercio electrónico en el Perú, en particular en los aspectos relativos al

consumidor de Lima y norte del Perú del sector moderno. Del cual se concluyó que

aunque muchos usuarios en Perú acceden a internet una vez al día poco porcentaje

lleva a cabo compras virtuales, dada que la cultura Peruana aún no se encuentra

completamente abierta al comercio electrónico.

El importante trabajo de Anteportamlatinam que tuvo de título: La relevancia del e-

commerce para la empresa actual, concluyó que la empresa puede obtener en una

importante ventaja competitiva con la que diferenciarse y generar beneficio, frente

a otras empresas con la utilización del comercio virtual, dado que se presenta como

una poderosa herramienta de comercialización, interactividad, promoción y venta

para sus clientes.

1.2 Justificación

1.2.2 Justificación Teórica

Esta investigación se realiza con el propósito de identificar las razones por las

cuales el E-commerce se ha convertido en una potencial competencia para los

centros comerciales. Aportando conocimientos cuyos resultados pueden ser

adoptados por los centros comerciales para que conozcan sobre las razones o

tendencias que llevan al consumidor a este cambio.

1.2.3 Justificación Práctica

Esta investigación expone un diagnostico actual sobre el manejo del e-comerce y

los centros comerciales, para que puedan competir y adaptarse a las necesidades

del consumidor, es por ello que se propone implementar estrategias como: Precios

bajos y más promociones para el potencial consumidor, agilizar los procesos de

compra y venta, ofrecer servicios de valor para brindar una experiencia de compra

que los aleje de las tiendas online y de la competencia. Contar con las adecuaciones

necesarias adaptadas al consumidor (más baños, dispensadores de agua, más

espacio para plazoletas de comidas, sillas y espacios para discapacitados).

Finalmente ofrecer una agenda mensual de eventos, ferias, espectáculos que

atraigan al consumidor.

1.2.4 Justificación Metodológica

“La elaboración y aplicación de las metodologías aplicadas corresponden al área

del marketing que permiten establecer dinámicas para atraer y retener al mercado

objetivo, por lo tanto, se debe realizar un estudio de mercado de los consumidores

potenciales para satisfacer las necesidades del consumidor y llegar a su mercado

meta”.

1.2.5 Justificación Social

La investigación define aportes sobre el comportamiento actual de los consumidores

frente a la preferencia del comercio electrónico sobre los establecimientos físicos,

siendo fuente de información de éste último para su mejora futura en cuanto al

manejo de las tiendas identificando las razones principales de dicha preferencia

conociendo que factores generados por los centros comerciales han permitido que

las personas pierdan interés en consumir en un centro comercial.

1.3 Amplitud Del Problema

A través del paso del tiempo las personas van cambiando constantemente su estilo

de vida y la tecnología va siempre de la mano. Las personas siempre están

buscando satisfacer sus necesidades de la manera más fácil y cómoda. Pocos

lugares representan tan bien el gasto y el típico estilo de vida “americano” que cada

vez más se arraiga a nuestra cultura (la europea) que los centros comerciales.
Pero hemos de reconocer que si queremos hablar sobre los centros comerciales y

sobre curiosidades de ellos, tendremos que señalar a los americanos, puesto que

fue allí donde surgió esta tendencia.

El concepto “compra hasta caer (desmayado)” alcanzó su auge en la década de

1980, pero los centros comerciales han estado presentes en nuestra cultura ya

muchos años antes. (Helmling, 2017)

La inclusión de los sistemas y las redes digitales a las formas comerciales se

denomina comercio electrónico, estableciendo vínculos entre las empresas, los

clientes, el gobierno y con la característica general, aunque no obligatoria, de incluir

opciones de pedido y pago online.

Antes de hablar de comercio electrónico se debe entender su relación de acuerdo

con el modelo de negocio que proponga una organización. Por más grande o

pequeña que sea una empresa, esta cuenta con un modelo de negocio

que equivale al plan que tiene para obtener ganancias.

Dentro del modelo de negocios se incluyen distintos componentes que determinan

la forma en que se establecerán las relaciones de los clientes, proveedores,

competencia, entre otros. Es ahí, donde entra el concepto de “comercio electrónico

“a jugar un papel importante, por cuanto este se encarga justamente de tender esos

puentes.

La primera decisión que debe tomar un gerente respecto al e-commerce es la forma

en que opera su negocio. Mientras algunos cuentan con grandes plantas de

producción y distribuyen productos físicos que podrían ser comercializados vía

Internet, otros están frente a bienes y servicios intangibles que pueden ser

producidos de forma digital.

Por su parte (Molayo, 2012) establece que, el comercio electrónico se ha convertido

en algo indispensable en el sector comercial. Por otro lado, encontramos los centros

comerciales, que como todos sabemos es un lugar de esparcimiento y dónde

podemos acceder a productos y servicios fácilmente; pero que últimamente su renta

se está afectando con la llegada del e-commerce ya que se le facilita más el proceso

al consumidor, no quiere decir que no estén teniendo renta solo que ya no es la

misma de hace varios años.

Por esta razón, deberían buscar alternativas las cuales incentiven a los clientes, no

solo en buenos servicios sino también en infraestructura. Tal como lo dice el director

de Broadway Malyan Jorge Ponce: “Gracias a los constantes cambios, avances y

evoluciones de la tecnología, y las formas de consumo, los centros comerciales –

así como otros establecimientos- están en el deber de reestructurar sus estrategias

de venta y atracción de sus visitantes si quieren seguir siendo fuertes en la

competencia.

La premisa del director de la Junta Directiva del Broadway Malya, radica en que no

es posible que todo se pueda hacer por internet, ya que es una condición humana

básica el interactuar con el otro de una forma física. “En este caso, el centro

comercial puede ser un lugar adecuado para eso, pero sí tiene que cambiar mucho

el formato actual”, destacó.

Los centros comerciales en América Latina siguen muy de cerca el modelo de los

americanos –el tipo de ‘mall’ tradicional-, formato que tiene que cambiar si se quiere

llegar al otro lado pues, para el directivo de Broadway Malya, son establecimientos

cerrados y basados en crear atmósferas artificiales, temáticas que ya no encajan en

las formas de consumo actuales.

Otra de las propuestas de Ponce, para llegar al anhelado ‘retail del futuro’, es

integrar los centros a las ciudades, específicamente en las formas de acceso y

transporte. De acuerdo con el directivo, ya no se puede hablar solo de grandes

parqueaderos porque en los centros de comercio del futuro las personas ya no van

a querer usar el carro particular. Lo que sí hay que lograr desarrollar es el cómo

llegar a través del transporte público. Los vehículos privados están destinados a

pasar a un segundo plano.

Jorge Ponce Dawson, además de abrir al exterior, incorporar ocio y mejorar la oferta

gastronómica, propone fusionar el online con el offline para lograr que

los consumidores sigan usando su dispositivo móvil para hacer compras en el

nuevo formato de centros comerciales.

“Se podría asumir que en el futuro todas las compras se van a hacer por internet,

pero quizás desde nuestros centros se pueden hacer con unos descuentos

especiales o generando una experiencia que desde otro sitio no se pueda lograr.

De esa manera atraer a las personas. Es decir, que sí se pueda comprar por internet

pero desde nuestros establecimientos de retail”, argumentó Ponce.

Y agregó que “el futuro del centro comercial no va a estar ligado a las condiciones

de ahora; en cambio, sí va a haber unas posibilidades mucho más flexibles: el centro

comercial va a estar definido prácticamente por el área de WIFI que ofrezca o por

una APP común. Eso va a permitir que muchos más compradores se puedan

conectar con la oferta”.

Finalmente, los centros comerciales deberían implementar un plan de renovación

cada 4 años, como mínimo, para actualizar su imagen, incorporar novedades al

mercado y la oferta. Hay muchas transformaciones en puerta y no solamente en

Latinoamérica sino en todo el mundo, ya que este es un sector muy dinámico y “el

que se queda quieto termina muriendo”. (Jorge Ponce, 2018).

1.4 Delimitación y Alcance de la Investigación

El periodo dentro del cual se va a desarrollar la investigación es de

aproximadamente nueve meses. Se llevará a cabo en la ciudad de Santa Marta

Colombia, sin embargo se tomarán de referencias antecedentes y datos de otros

lugares del país y del mundo como base del planteamiento del problema.

La investigación abarcará la problemática que se está evidenciando actualmente

por el auge las nuevas formas de comercio, como el e-comerce, que ha sido una

tendencia en la actualidad al momento de realizar compras online que ha afectado

la dinámica de los centros comerciales, es decir, de las compras físicas. Por tal

razón el principal interés de la investigación es dar a conocer cuál ha sido la principal

razón que ha llevado a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra y por
ende dar a conocer cuáles son las acciones que deben tomar en cuenta los centros

comerciales para contrarrestar lo anterior.

1.5 Pregunta Problema

¿Cuáles son los factores que determinan la decisión de comprar por internet en

lugar de comprar en establecimientos comerciales?

1.6 Hipótesis

Afectación de la dinámica de los centros comerciales derivada del uso del comercio

electrónico.

1.7 Objetivos

1.7.1 Objetivo General

Establecer los factores que determinan la decisión de comprar por internet en lugar

de comprar en establecimientos comerciales.

1.7.2 Objetivos Específicos

 Describir la situación actual que presentan los centros comerciales en el distrito

de Santa Marta.

 Analizar las preferencias de los consumidores en relación a la compra de

productos y servicios.

 Examinar el favoritismo de los usuarios al momento de comprar en las tiendas

físicas.

 Establecer un comparativo entre los usuarios de las tiendas físicas y el uso de

las compras por internet.

 1.8 Cuadro de Variables

Establecer los factores que determinan la decisión de comprar por internet en lugar de comprar en
establecimientos comerciales.

Objetivo general: Establecer los factores que determinan la decisión de comprar por internet en lugar de
comprar en establecimientos comerciales.

Objetivo Variables Dimensiones Indicadores Autores

específicos

Describir la Gutiérrez Puebla

situación actual Describir la Personas que Javier, Carrera
que presentan los confiablidad de las asisten a tiendas Sánchez Mª. Del
centros personas que físicas por compras, Carmen, Chicharro
comerciales en el compran en eventos, pasatiempo Fernández Elena,
distrito de Santa tiendas físicas etc. Kleinefenn Axel,
Marta. ________________ Wehrhahn Rainer
Total de personas (2001)
que asisten
Analizar las
Compras por
preferencias de los Analizar la # de personas que
internet
consumidores en preferencia de los compran por internet Zhou, Dai, &
relación a la usuarios al _________________ Zhang (2004)
compra de momento de elegir
productos y dónde comprar por Total de personas en
servicios en internet. la ciudad
internet.

Analizar las Examinar las # de personas que

preferencias de los decisiones que compran en tiendas Calvo Porral,
consumidores en toman los usuarios físicas Cristina; Calvo
relación a la de las tiendas _________________ Dopico, Domingo
compra de físicas al momento (2013)
productos y de comprar Total de personas en
servicios en la ciudad
internet.
Establecer un
comparativo entre
los usuarios de las
tiendas físicas y el
uso de las compras
por internet.

CAPITULO 2

2.1 Marco Teórico General del Proyecto

Centros comerciales

Dado que la cantidad de demanda que atraen los centros comerciales está

inversamente relacionada con la distancia, el perfil de los consumidores depende

en gran medida de las características del entorno de estos centros. Así, el nivel

mensual de ingresos netos por hogar de los clientes de Centro Oeste es muy

superior al registrado en Parquesur y Parque Alcorcón. (Gutiérrez, Carrera. Del

Carmen, Fernández, Kleinefenn, Rainer).

Por otro lado (Calvo, Cristina; Calvo, Domingo, 2013) afirman que Los consumidores

no sólo acuden a los centros comerciales para adquirir un determinado bien, sino

que funcionan como puntos de encuentro. El concepto de atracción comercial que

ejercen los centros comerciales sobre los consumidores es fundamental. El

constructo atracción comercial es una consecuencia de cómo gestionan las

variables de marketing los centros comerciales y de cómo responden los

consumidores a dichas variables y actuaciones.

Esto es, la respuesta de atracción de un consumidor ante las estrategias de

marketing desarrolladas por los diferentes centros comerciales que pueden ser

modificadas por sus características personales y por las variables del macroentorno

(De Juan y Rivera, 1999).

Siguiendo a De Juan y Rivera (1999), la atracción comercial que sienten los

consumidores hacia los centros comerciales puede analizarse mediante su actitud

y más concretamente a través de sus componentes básicos: a) el cognoscitivo; b)

el afectivo, y c) el de la conducta o comportamiento. El componente cognoscitivo

refleja la información, creencias y conocimiento de un consumidor hacia un centro

comercial, el afectivo refleja sus sentimientos y emociones, y finalmente el

componente conativo refleja la tendencia a la acción e impulsa al consumidor a

actuar, invitándolo a responder de alguna forma, ya sea aproximándolo al centro

comercial o, bien, rechazándolo.

Otros autores, como Frasquet (2000) y Frasquet et al. (2001), realizan un profundo

análisis sobre la gestión y la competitividad de estos establecimientos. Ellos

coinciden con Howard (1997) y resaltan los factores de accesibilidad, el surtido (que

incluye la oferta de ocio), entorno interno, servicios y, además, añaden las

capacidades y habilidades de marketing. También se debe destacar que Wong et

al. (2001) desarrollan un instrumento que incluye veintiún atributos para evaluar la

percepción de los centros comerciales por parte de los consumidores. Entre los más

importantes están: a) la oferta de producto –el mix de producto–; b) la accesibilidad;

c) los servicios, y d) la atmósfera o ambiente interno.

Finalmente (Calvo, Cristina; Calvo, Domingo, 2013), concluyen que hay cuatro

factores que influyen de forma determinante en la capacidad de atracción comercial

de los centros: a) la accesibilidad, que guardaría estrecha relación con la

localización y la conveniencia de localizar el centro comercial; b) el surtido o

variedad, en el que habría que contemplar tanto la oferta de ocio como la selección

de establecimientos locomotora; c) los relacionados con el entorno interno o las

características físicas y ambientales de los centros comerciales, y finalmente d) las

variables de marketing como son la comunicación y promoción.

2.2 Marco Teórico Específico

Comercio Electrónico

Desde finales de la década de 1990, las compras en línea han despegado a medida

que un número creciente de consumidores compran productos cada vez más

diversificados en Internet. Dado que la forma de atraer y retener a los consumidores

es fundamental para el éxito de los minoristas en línea, la investigación sobre los

antecedentes de aceptación de las compras en línea por parte de los consumidores

ha atraído una atención generalizada. (Zhou, Dai, & Zhang).

El comercio electrónico reúne a vendedores y compradores en un espacio virtual y

les permite hacer transacciones en el lugar y momento que lo deseen. (Alfonzo,

2010)

Actualmente existe una lucha entre empresas por ver quién capta más clientes,

cada vez hay más competencia entre ellas y es más difícil entrar al mercado. Los
consumidores buscan productos de calidad, buen precio y respuesta inmediata;

gracias a la tecnología todo eso es posible, ya que las barreras de tiempo y distancia

ya no son una limitante. Hoy en día el Internet se ha convertido en un nuevo canal

de ventas, y ha ido desplazando otras formas de comercio, algunos ejemplos son:

el teléfono, la venta personal o la correspondencia. Muchas personas prefieren

hacer sus transacciones por internet porque es más rápido y económico que las

vías tradicionales. (Helgueros, 2010)

Laudon, K. y Laudon J., (2004), aclaran:

Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de

negocios de la organización con los clientes, proveedores y empleados se realizan

y controlan digitalmente. Los procesos de negocios clave se completan a través de

redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples

organizaciones. Los procesos de negocios se refieren a la manera especial de

organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.

Las empresas digitales se distinguen de las tradicionales por su casi total

dependencia de un conjunto de tecnologías de la información en los aspectos de

administración y organización.

Según Teresa Moreda (2013), el concepto de comercio electrónico no sólo incluye

la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios.

Para (anteportamlatinam, 2014) El Comercio Electrónico es, en estos momentos,

un concepto que está revolucionando la percepción de los escenarios en los que se

desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros. Los elementos

que hacen posible el Comercio Electrónico están ligados a las Tecnologías de

Información y Comunicación, conformando una nueva infraestructura para los

procesos de negocio. Permite el desarrollo de actividades empresariales en un

entorno cada vez más globalizado, y con relaciones cada vez más virtuales, entre

los distintos agentes que conforman la cadena de valor.

Las ventajas de adoptar el comercio electrónico es una forma de expansión de la

marca, permite a las empresas ampliar su variedad de productos, ser reconocida

por más clientes y lo más importante, les permite estar más en contacto con los

consumidores. (Helgueros, 2010; Figueroa, 2012)

2.3 Unidad de Análisis

La investigación se desarrollará en la ciudad de Santa Marta, por lo tanto, se optó

por elegir como población a los habitantes de la ciudad, principalmente aquellos que

participen activamente en las compras en establecimientos comerciales y por medio

virtual. Con el fin de esclarecer cuales son los factores que influyen en estos al

momento de realizar una compra por los medio anteriormente mencionados.

Para cumplimiento de lo anterior los instrumentos que se van a utilizar son las

encuestas que sirven para recopilar información sin modificar el entorno o el

fenómeno, por otro lado también se realizarán entrevistas a profundidad, con el

objetivo de esclarecer el favoritismo de los habitante de la ciudad de Santa Marta

por las compras físicas o virtuales.

3. Tipo de investigación.
Los tipos de investigación a utilizar en nuestra investigación serán: En primer lugar

la investigación exploratoria, en la cual se va a estudiar o explorar cada uno de los

comportamientos de los consumidores; la manera o las razones por las cuales las

personas prefieren comprar ya sea en tiendas físicas o virtuales y cuáles son sus

argumentos ante la situación. Además las investigaciones cuantitativa y cualitativa,

debido a que para la recolección de los datos necesarios para precisar nuestra

investigación serán tanto por encuestas, como entrevistas a profundidad. Para así

extraer información suficiente y poder dar conclusiones a nuestra investigación.

3.1 Metodología

Para el desarrollo de la investigación se hace necesario utilizar una serie de

instrumentos con el fin de dar respuesta a los objetivos propuestos, con la
colaboración de los ciudadanos de la ciudad de Santa Marta, quienes
proporcionarán información valiosa para la investigación.

Objetivo 1: Describir la situación actual que presentan los centros comerciales en el

distrito de Santa Marta.

Este objetivo se lograra mediante la realización de la observación no participativa,

con el fin de registrar los hechos y fenómenos físicos que se producen en los centros
comerciales para analizarlos y obtener conclusiones acerca de su actual
funcionamiento.

Objetivo 2: analizar las preferencias de los consumidores en relación a la compra

de productos y servicios.
Para el cumplimento de este objetivo se realizará una observación participativa, en
la cual el investigador aparte de registrar hechos físicos, tendrá la oportunidad de
interactuar con el público objetivo y así conocer opiniones propias de estos.

Objetivo 3: examinar el favoritismo de los usuarios al momento de comprar en las

tiendas físicas.

El favoritismo de los usuarios será examinado por medio de la realización de

encuestas, de este modo se recabará información importante sobre las preferencias
de los usuarios, su comodidad y percepción sobre las compras físicas vs la compras
virtuales.

Objetivo 4: establecer un comparativo entre los usuarios de las tiendas físicas y el

uso de las compras por internet.

Para el caso del comparativo de usuarios se optó por llevar a cabo un grupo focal
en el cual se compararán las diferentes reacciones y efectos que tienen los usuarios
sobre estos dos métodos de compra. Esto le facilitará al entrevistado mayor
información acerca del enfoque y posibles resultado de la investigación.

Bibliografía
Helmling, A. D. (2017). curiosidades sorprendentes de los centros comerciales.

measombro.com.
Jorge Ponce. (2018). Si los centros comerciales no se reinventan, desaparecen.

Dinero.

Molayo, A. (2012). Que es e-commerce? Colombia digital.

Pérez, M., Salcedo, R. and Cáceres, G. (2018). Apropiación y control social en un

centro comercial de Santiago: prácticas socioespaciales y significaciones

adolescentes.

Medina Velandia, S. (2018). Estudio de las estrategias de e-commerce desde el

caso de las empresas multinacionales como el grupo éxito, falabella, dafiti,

amazon, walmart y zara.

Pachano Pesántez, J. (2018). Comercio electrónico en el Ecuador: análisis de

ventajas y desventajas de la compra y venta de productos a través del internet.

Calvo, Cristina; Calvo, Domingo. (2013). Estudio exploratorio sobre los factores de

atracción de centros comerciales: una aproximación al consumidor español.

De Juan, M. D. y J. Rivera (1999). Los determinantes de la atracción comercial,

Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa. Vol. 5, Núm. 2

. Frasquet, M. (2000). Centros comerciales: gestión y competitividad. Generalitat

Valenciana, Valencia.

Frasquet, M.; I. Gil y A. Mollá (2001). “Shopping Centre Selection Modelling: a

Segmentation Approach”, International Review of retail. Distribution and Consumer

Research.
Howard, E. (1997).”The Management of Shopping Centres: Conflict or

Collaboration?”, International Review of Retail, Distribution and Consumer

Research. Vol. 7, Num. 3.

José María Anteportamlatinam Valero. (2014). Relevancia del e-commerce para la

empresa actual.