AA8-Ev3-Diseñar formato para el reporte de

incidentes

JOEL RODELO GORDILLO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y

SEGURIDAD DE BASES DE DATOS (1881791)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro Nacional Colombo Alemán / Regional Atlántico /
Barranquilla -Colombia
 AA8-Ev3-Diseñar formato para el reporte de
incidentes

JOEL RODELO GORDILLO

EVIDENCIAS DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 8

Director: CANDELARIA VICTORIA SUAREZ BELEÑO

Ingeniera de Sistemas, Con maestría por certificar en Educación y Ambientes virtuales
cvsuarez@misena.edu.co

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y

SEGURIDAD DE BASES DE DATOS (1881791)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro Nacional Colombo Alemán / Regional Atlántico /
Barranquilla -Colombia
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ............................................................................................ 04
2. OBJETIVOS.................................................................................................... 05
2.1 Objetivo general ....................................................................................... 05
2.2 Objetivos específicos ............................................................................... 05
3. FORMATO PARA REPORTE DE INCIDENTES ....................................... 06-07
4. CONCLUSIONES ........................................................................................... 08
 1. INTRODUCCION

En este documento se presenta el diseño del formato para reporte de incidentes.

 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un formato que permita documentar el análisis y solución de los incidentes

presentados en hardware, software y operación.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 El formato incluye campos para ingresar datos como la fecha, hora,

descripción, nivel de afectación y número de identificación del incidente.
 El formato permite reportar incidentes asociados al desempeño del hardware y
del software que conforma el SMBD.
 El formato proporciona algún tipo de escala que permita clasificar el incidente.
 En el formato se puede documentar el análisis realizado del incidente.
 En el formato se puede documentar los procedimientos que se realizaron para
dar por superado el incidente.
 En el formato se registran las recomendaciones para abordar una eventual
repetición del incidente.
 3. FORMATO PARA REPORTE DE INCIDENTES

FORMATO REPORTE INCIDENTES

IDENTIFICADOR INCIDENTE
LUGAR: FECHA AREA
CLIENTE: Oracle 9i 10g 11g
BASE DE
IDENTIFICACION: DATOS SQL 2005 2008 2012
Server R2
CATEGORIA (Aplicación que pertenece)
DESCRIPCION DEL REPORTE

INCIDEN PROBLEMAS CAMBIOS

TIPO TE
INCONVENIENTE

DESCRIPCION DEL HARDWARE

USADO
MARCA MODELO SERIE RAM CPU PROCESADOR HDD

INGENIERO ENCARGADO
NOMBRE CEDULA CARGO
ANALISIS REALIZADO:

SOLUCION INCONVENIENTE:

OBSERVACION:

Firma del cliente Firma del encargado

INSTRUCTIVO

FORMATO REPORTE INCIDENTES SGBD

FECHA Fecha de la creación del reporte

LUGAR Lugar de la creación del reporte
AREA Área especifica del cual se crea el reporte
CLIENTE Nombre de la persona que crea el reporte
BASE DE DATOS Tipo de bases de datos usada en el cual se encuentra el inconveniente
CATEGORIA A qué tipo de aplicación pertenece la base de datos
DESCRIPCION DEL REPORTE Descripción del inconveniente a presentar
TIPO DE INCONVENIENTE Seleccionar la opción del inconveniente presentado (Incidente, Problema,
Cambio)
DESCRIPCION DEL Descripción del equipo que presenta el inconveniente
HARDWARE
INGENIERO ENCARGADO Persona que será asignado el caso
ANALISIS REALIZADO Análisis realizado por el ingeniero encargado
SOLUCION INCONVENIENTE Proceso seguido para darle solución al inconveniente
OBSERVACION Observaciones dadas por el ingeniero encargado
 4. CONCLUSIONES

El formato presentado, permite documentar el análisis y solución de los incidentes

presentados en hardware, software y operación, realizados para mejorar,
reanudar o garantizar el normal funcionamiento de la base de datos, de acuerdo
con los procedimientos establecidos por la empresa.